Manual do utilizador do
modem para PCI
Conteúdo
INTRODUÇÃO........................................................................ 3
O
QUE É NECESSÁRIO PARA UTILIZAR O FAXMODEM
.....................3
INSTALAR O FAXMODEM PARA PCI.................................. 4
W
INDOWS
W
INDOWS
I
NSTALAR OS CONTROLADORES
I
NSTALAR A PLACA D O FAXMODEM
C
ONCLUIR A INSTALAÇÃO
95/98/ME/2000..........................................................4
NT 4.0....................................................................... 4
...................................................5
...............................................7
............................................................9
INFORMAÇÕES IMPORTANTES PARA OS
PROPRIETÁRIOS DE MODEMS V.92................................ 12
ACTUALIZAÇÕES DE FIRMWARE .................................... 14
COMUNICAR COM O FAXMODEM.................................... 15
A
CEDER À INTERNET
O
PÇÕES DE CONFIGURAÇÃO DA COMUNICAÇÃO
C
ADEIAS DE INICIALIZAÇÃO E COMANDOS
.................................................................15
..........................15
AT.............................16
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS.........................................19
P
ROBLEMAS DE CONFIGURAÇÃO PLUG AND PLAY NO WINDOWS
O
UTRAS SUGESTÕES PARA A RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
.19
.........22
ANEXO: COMO DESINSTALAR OS CONTROLADORES
DO MODEM.......................................................................... 33
INFORMAÇÕES IMPORTANTES ....................................... 35
Introdução
O Manual do utilizador deste modem expande a Iniciação rápida
fornecida com o faxmodem e contém todas as informações
necessárias para utilizar e resolver os problemas do novo modem. O
índice mostra as várias e úteis secções do Manual do utilizador.
O que é necessário para utilizar o faxmodem
Certifique-se de que recebeu os seguintes itens juntamente
com o manual:
• Faxmodem para PCI
• Cabo de telefone
• Um CD-ROM que contém software de instalação, controladores
do modem e software de comunicação.
Também necessita do seguinte:
• Computador com 16 megabytes de RAM (32 MB
recomendados) e uma unidade de disco rígido com, pelo menos,
5 MB disponíveis
• Uma ranhura de PCI disponível
• Uma unidade de CD para o software fornecido em CD-ROM
• Sistema operativo Windows® 95, 98, Me, 2000 ou NT 4.0
• Uma tomada de telefone para ligar o modem, para que este
possa fazer e receber chamadas
• Chave de fendas ou ferramenta para remover e voltar a colocar
a caixa do computador.
Introdução 3
Instalar o faxmodem para PCI
Windows 95/98/Me/2000
Para facilitar a instalação do modem, fornecemos um programa
InstallShield® que
faxmodem.
O programa InstallShield instala os ficheiros do controlador e
configura o computador para reconhecer o novo modem. Quando
reiniciar o computador depois de instalar o modem, a unidade de
disco rígido já contém os ficheiros que o Windows necessita para
concluir a instalação. Avance para a secção
controladores
deve
, página 5.
executar
Windows NT 4.0
Faciltámos a instalação do modem para os computadores com
Windows NT 4.0, mas a sequência de instalação é oposta à dos
outros sistemas operativos do Windows.
instalar a nova placa do faxmodem e,
programa InstallShield®. Para começar, vá para a secção
placa do
faxmodem na página 7.
antes
de instalar a placa do
Instalar os
Em primeiro lugar
em seguida
, tem de
, executar o
Instalar a
4 Manual do utilizador do modem para PCI
Instalar os controladores
O computador deve estar ligado. Feche todas as
1
aplicações que esteja a executar.
Insira o CD-ROM fornecido com o faxmodem na unidade
de CD-ROM. O CD-ROM deve iniciar-se automaticamente
passados alguns segundos e mostrar um ecrã de
instalação.
Se o CD não se iniciar automaticamente:
• Clique no ícone
trabalho e, em seguida, faça duplo clique no ícone
correspondente à unidade de CD-ROM.
• Se o programa de instalação não se iniciar
imediatamente, faça duplo clique em
Quando a interface de instalação aparecer, clique no
2
Controladores de PCI
botão
No Windows NT, aparece também uma caixa de diálogo
semelhante à caixa de diálogo abaixo. Certifique-se de
que o botão de opção
modem e componentes
Seguinte
.
O meu computador
.
Instalar novo controlador de
está seleccionado e clique em
no ambiente de
launch.exe
.
Instalar o faxmodem para PCI 5
O programa de instalação é executado e copia
automaticamente os ficheiros do controlador para a
unidade de disco rígido. Clique em
lhe pedir.
Utilizadores do Windows 95/98/Me/2000: Siga as
3
instruções em
Instalar a placa do
Concluir
faxmodem na página 7.
se o sistema
Utilizadores do Windows NT 4.0: Vá para
instalação
6 Manual do utilizador do modem para PCI
na página 9.
Concluir a
Instalar a placa do faxmodem
Siga os passos abaixo para instalar a placa do faxmodem.
Nota:
1
2
3
Se o computador já tiver um modem, recomenda-se que
desinstale primeiro os controladores do modem. Consulte o
Anexo
Antes de iniciar a instalação do hardware, feche
todos os programas que esteja a executar e encerre o
Windows, se ainda não o tiver feito. Em seguida,
desligue o computador e retire a ficha da tomada.
Não ligue o computador à corrente nem volte a ligá-lo até
terminar a instalação do hardware do faxmodem.
Retire a caixa do computador.
Nota:
computador, deve removê-lo agora. Em primeiro lugar,
desligue todos os cabos de telefone ligados à placa. Um
dos cabos serve para efectuar a ligação ao telefone.
Pode voltar a utilizar este cabo com o novo faxmodem. O
outro cabo faz a ligação à linha telefónica numa tomada
de parede. Recomenda-se que substitua o cabo pelo
fornecido com o novo faxmodem. Em seguida, retire o
parafuso que segura a placa do modem e faça-a deslizar
para fora.
Na parte posterior do computador, desaparafuse e
remova a tampa metálica que está alinhada com uma
ranhura livre do PCI. (Guarde o parafuso).
na página 33.
Se já não precisar do modem antigo no
ATENÇÃO
Não toque em nenhuma placa do modem interna quando a linha
telefónica estiver ligada à mesma. A tensão existente quando a linha
está a tocar é potencialmente perigosa.
Instalar o faxmodem para PCI 7
ATENÇÃO
Protecção contra descarga electrostática
A electricidade estática pode danificar os
componentes do modem ou o computador. Antes
de retirar o modem da respectiva embalagem
anti-estática, toque no chassis metálico do
computador para descarregar a electricidade
estática do seu corpo.
4
5
Retire o novo faxmodem da respectiva embalagem antiestática e registe o número de série na tabela da página
35 deste manual.
Faça deslizar a placa do faxmodem firmemente para uma
ranhura disponível do PCI. Veja a ilustração a seguir:
PCI sl ot
Typical cover
plate
Verifique se a extremidade posterior da placa (pequena
área dourada) está bem introduzida no conector. Se tiver
um computador tipo torre ou mini-torre com uma placa
principal vertical, coloque o computador de lado para que
possa empurrar a placa do modem correctamente para
16-bit
ISA slots
8 Manual do utilizador do modem para PCI
baixo e encaixá-la firmemente na respectiva ranhura.
Certifique-se de que o suporte está bem alinhado e, em
seguida, prenda o suporte ao computador com o
parafuso que retirou anteriormente.
6
7
8
9
Volte a colocar a caixa do computador.
Ligue o cabo do telefone: Ligue uma
extremidade do cabo do telefone à
tomada com a indicação
outra extremidade a uma tomada do
telefone (normalmente a tomada de
parede onde se liga um telefone). Ligue
o telefone à tomada
pretender utilizar um telefone na mesma
linha.
Ligue a ficha do computador à corrente e ligue-o.
Utilizadores do Windows 95/98/Me/2000: Logo que é
iniciado, o sistema operativo do Windows detecta o novo
faxmodem. Uma vez que o programa de instalação já
forneceu ao computador os ficheiros necessários, é
possível ver um relatório Windows da evolução, sem ser
necessária qualquer acção por parte do utilizador. Pode
aparecer a caixa de diálogo
encontrada
Sim
. Avance para a secção
Utilizadores do Windows NT 4.0: Vá para
controladores
. Pode ignorar esta mensagem e clicar em
na página 5.
LINE
PHONE
. Ligue a
se
Assinatura digita l não
Concluir a instalação
LINE
LINE
PHONE (o p tio nal)
PHONE
.
Instalar os
Concluir a instalação
Volte a ligar o computador, se ainda não o tiver feito. Efectue os
seguintes passos para concluir a instalação.
Instalar o faxmodem para PCI 9
1
Abra o
Modems
correspondente ao novo modem e, em seguida, clique no
botão
Painel de controlo
Telefone e modems
ou
Propriedades
.
e faça duplo clique no ícone
. Clique na entrada
Defina a
disponível (provavelmente 115.200). É assim definida a
velocidade de comunicação interna entre o computador e
o faxmodem.
2
IMPORTANTE:
necessário redireccionar o software de aplicação para que
reconheça o novo modem. Vá para a página 19 para obter
instruções. Caso contrário, continue na secção
de
Sugestão:
Clique no separador
seguir à entrada correspondente ao novo faxmodem e
clique em
modem
Tome nota das entradas
Informações sobre a porta
tabela
Este passo testa o modem, fazendo perguntas através
dos comandos AT. Uma lista de respostas significa que o
novo modem está devidamente ligado.
comunicação abaixo.
Velocidade máxima
Diagnóstico
Mais informações
.
Informações importantes
Se já tiver um modem instalado no computador, é
Se verificar que o faxmodem não está a funcionar, tente
primeiro desligar o computador e reiniciá-lo. Por vezes,
isto ajuda o Windows a identificar e a activar os
controladores correctos. Se a reinicialização do
computador não resultar, consulte a secção
de problemas na página 19.
para a velocidade máxima
. Destaque a porta a
ou em
Porta
e escreva as informações na
Consultar o
Interrupção
e
na página 35.
Instalar o software
em
Resolução
10 Manual do utilizador do modem para PCI
Instalar o software de comuni cação
O CD do modem descreve o pacote do software de comunicação e
o serviço online incluído no modem, oferecendo uma instalação fácil
tipo 'apontar e clicar'. Se for necessário, consulte a ajuda online do
CD. Execute agora o CD do modem. Não deve instalar os
controladores novamente, mas deve instalar o software de aplicação
desejado.
Se tiver um modem V.92, depois de ter instalado o software do CD,
leia a secção
modems
V.92, terminou! Tire partido do seu modem.
Informações importantes para os proprietários de
V.92 deste manual na página 12. Se não tiver um modem
Instalar o faxmodem para PCI 11
Informações importantes para os proprietários de modems V.92
Com o V.92, tal como com o anterior V.90 normal, a velocidade de
ligação depende da linha telefónica e do Fornecedor de serviços
Internet (ISP). Para melhorar a compatibilidade, este modem detecta
automaticamente se está a utilizar V.92, V.90 ou um modo mais
lento quando estabelece a ligação ao ISP.
O modem V.92 inclui as seguintes capacidades.
Ligação rápida:
•
O modem V.92 memoriza as condições de ligação do último
número marcado e utiliza as informações para tentar reduzir o
tempo de ligação.
Modem em espera:
•
Tem a possibilidade de receber chamadas de voz enquanto
estiver online. Pode atender a chamada e colocar a sessão da
Internet em espera, se o ISP suportar essa capacidade e se tiver
um serviço Chamada em espera compatível com o modem.
Velocidades de envio mais rápidas:
•
A velocidade de envio pode ser aumentada de 33.6K bps até
48K bps, no máximo. (As velocidades reais variam, dependendo
das condições de ligação).
Compressão de dados do V.44:
•
O modem V.44 normal permite-lhe navegar na Web e transferir
dados a uma maior velocidade.
Para tirar o máximo partido do modem V.92, siga estes seguintes:
1.
Contacte o ISP e obtenha o número de telefone de uma ligação
V.92 ao ISP.
2.
Verifique se há actualizações do V.92 no nosso Web site. Se
existir uma actualização disponível, siga as instruções abaixo
para actualizar o modem.
12 Manual do utilizador do modem para PCI
Nota: Se pretender alterar manualmente o modo de ligação do
modem, consulte as tabelas dos comandos AT a partir da
página 28 na secção
Resolução
de problemas.
Ligar o faxmodem 13
Actualizações de firmware
Pode actualizar facilmente o software ou o "firmware" do modem. É
muito útil na actualização de códigos e no melhoramento de
funcionalidades. Para actualizar o firmware do modem, basta
transferir os ficheiros do novo firmware a partir do Web site e, em
seguida, executar o programa fornecido. Antes de aceder ao
primeiro site do V.92, recomendamos que transfira o firmware mais
recente.
Sugerimos também que efectue o registo do modem, para que a
nossa empresa o notifique via correio electrónico das novas versões
de firmware disponíveis.
14 Manual do utilizador do modem para PCI
Comunicar com o faxmodem
O software de fax e comunicação incluído no faxmodem define-se
automaticamente e encarrega-se de enviar ao modem todos os
comandos necessários.
Deve, no entanto, ler esta secção caso pretenda saber, em linhas
gerais, o modo como o software funciona com o faxmodem ou se
tencionar utilizar o novo modem com outro software.
Aceder à Internet
Para aceder à Internet e à World Wide Web, precisa de um serviço
online, como o America Online (AOL), CompuServe ou um
fornecedor de serviços Internet (ISP). A melhor forma de começar é
pelo CD incluído no pacote do modem, que contém Internet e
serviços online para experiências.
Os serviços online fornecem software de instalação que tornam a
assinatura quase automática. Normalmente, os ISPs fornecem ou
sugerem o software do browser necessário para aceder ao
respectivo serviço. Também fornecem instruções adicionais e
software para configurar a conta.
Nota:
Pode ser necessário redireccionar o software de aplicação de
modo a reconhecer o novo modem; consulte a secção
de problemas na página 19, se precisar de ajuda.
Resolução
Opções de configuração da comunicação
Se tiver problemas na configuração do software de comunicação, a
leitura da secção seguinte pode ajudar.
Ao configurar alguns programas de software antigos, pode ter de
introduzir determinadas informações. A maioria dos programas tem
predefinições correctas para utilização com este modem, não sendo
Comunicar com o faxmodem 15
necessário alterá-las. No entanto, há que ter em consideração os
seguintes aspectos:
Se o sistema pedir para seleccionar o "tipo de modem" a partir de
um menu e o modem não aparecer listado pelo nome, seleccione o
nome mais descritivo, como por exemplo,
56K
ou, de um modo mais geral,
No directório de marcação, defina todas as entradas para a
velocidade de transmissão máxima, se o software e a porta série
suportarem essas velocidades (não ultrapasse os 115.200 bps).
Todas as comunicações entre o computador e o faxmodem são
efectuadas a essa velocidade máxima, independentemente da
velocidade modem para modem.
Se existir uma secção do software designada "Definições do
terminal", certifique-se de que o
(RTS/CTS)
ON (activado)
está
Modem de classe 1
Controlo de fluxo do hardware
SIM
(ou
Modem V.92, Modem de
.
).
Defina
(desactivado)
Se o software do fax permitir seleccionar controladores de fax
Classe 1
Por fim, alguns programas perguntam
alta densidade?
faxmodem pode não receber a cadeia de inicialização adequada.
detectar velocidade automaticamente
NÃO
Classe 2
ou
(ou
, a que deve responder
).
, seleccione
Classe 1
.
Enviar init se o CD for de
SIM
. Caso contrário, o
para
OFF
Cadeias de inicialização e comandos AT
Uma cadeia de inicialização é um grupo de definições de comandos
AT
que é enviado ao faxmodem, assim que inicia o software. O
software determina os comandos que devem ser incluídos na cadeia
de inicialização, com base no dispositivo seleccionado durante a
instalação. Os comandos mantêm-se em vigor durante a sessão de
comunicação, a não ser que o software envie outros comandos para
os substituir.
16 Manual do utilizador do modem para PCI
O software utiliza outras cadeias de comandos AT para todos os
comandos enviados ao modem. Isto é óbvio para o utilizador—o
software fá-lo em segundo plano, sem que o utilizador se aperceba.
No entanto, por vezes é necessário adicionar outros comandos
AT
às cadeias de inicialização. Pode encontrar uma tabela de
comandos AT na World Wide Web em
Referência
em
e, em seguida, em
www.modems.com
. Clique
Grupos de comandos AT
.
Se o software sugerir uma cadeia de inicialização para o modem,
deve utilizá-la. Se o software não listar o modem em questão nem
sugerir nenhuma cadeia de inicialização, utilize a seguinte:
AT &F
.
O serviço telefónico pode incluir Chamada em espera, que pode
suspender temporariamente utilizando o telefone para marcar um
código especial. (Por exemplo, nos E.U.A., pode desactivar o serviço
de chamadas em espera adicionando *70 ao prefixo de ligação;
contacte a companhia de telefones local para saber o código
correcto da área onde se encontra). Pode incluir esse código,
seguido por uma vírgula, na cadeia de ligação ou no prefixo de
ligação no software.
Se o software não processar os comandos AT automaticamente,
deve indicar um local para introduzir comandos AT nos respectivos
menus de configuração. No entanto, em alguns casos pode ser
necessário introduzir comandos AT directamente no faxmodem.
Deve fazê-lo através de um modo de terminal do programa de
dados.
Consulte a secção
Resolução
de problemas para obter mais
sugestões acerca dos comandos AT.
Utilizar o modo de terminal para introduzir comandos AT
Inicie o programa de comunicação de dados.
Mude para o modo de terminal (também designado por modo de
comando, local, directo ou mudo). Consulte a documentação do
software para obter instruções adicionais.
Escreva AT e o comando que necessita e prima
Enter
. Aparece a
resposta OK.
Comunicar com o faxmodem 17
Quando terminar, pode regressar à interface de utilizador padrão do
programa de comunicação de dados. Se precisar de ajuda, consulte
a documentação do programa de software.
Para repor as predefinições do modem, no modo de terminal,
escreva
AT &F
e prima
Enter
.
18 Manual do utilizador do modem para PCI
Resolução de problemas
Se o modem parar de funcionar, leia atentamente esta secção antes
de contactar o Apoio ao Cliente. Para além disso, o CD do modem
inclui uma lista de Perguntas mais frequentes (FAQs).
Importante—Se o computador já tiver um modem
Deve redireccionar o software de aplicação para reconhecer o novo
modem. Para isso, siga estas instruções:
Utilizadores com acesso telefónico à rede:
•
No ambiente de trabalho, faça duplo clique no ícone
computador
rede
. Faça duplo clique no ícone
o novo modem V.92 na lista pendente e siga as instruções do
sistema.
Utilizadores do America Online:
•
A partir do AOL, clique no botão
no botão
Dispositivos
instalou. Clique em OK e, em seguida, em
e, em seguida, no ícone
Configuração avançada
e faça duplo clique no novo modem V.92 que
Acesso telefónico à
Criar nova ligação
Configurar
. Seleccione o separador
; em seguida, clique
Fechar
O meu
, seleccione
.
Problemas de configuração Plug and Play no Windows
Em alguns casos, a configuração Plug and Play no Windows
95/98/Me/2000 pode não resolver todos os problemas de instalação.
O sistema de Ajuda do Windows tem uma excelente ferramenta
para diagnosticar e resolver muitos problemas.
1.
No ambiente de trabalho, faça duplo clique no ícone
computador
2.
Seleccione o comando
Windows apresenta a caixa de diálogo
Resolução de problemas 19
.
Tópicos da ajuda
no menu
Ajuda do Windows
O meu
Ajuda
. O
.
3.
Seleccione o separador
Windows Me e 2000 pode utilizar a opção Pesquisa da Ajuda;
procure "problemas de hardware", por exemplo.
4.
Clique em
também de clicar em
98
.) Em seguida, clique na entrada da ajuda correspondente
ao problema de hardware.
5.
Siga as instruções para determinar e resolver um problema de
hardware.
Isto deve resolver o problema. Não se esqueça de tomar nota da
definição da porta COM. Volte à página 9 para concluir a instalação.
Se continuar a ter problemas, provavelmente, apesar de estar a
executar uma versão do Windows que suporta Plug and Play, o
computador não é totalmente compatível com esta funcionalidade.
Tente efectuar os passos da secção seguinte.
Disponibilizar recursos do BIOS no Windows 95/98/Me/2000
Este procedimento é um pouco mais difícil do que o anterior, mas
com a ajuda da documentação do computador deve conseguir
esclarecer as dúvidas que possam existir.
1.
Feche todos os programas que esteja a executar. Encerre o
computador e reinicie-o: Clique em
Encerrar
aguarde cerca de 5 segundos e volte a ligá-lo.
2.
Durante o processo de arranque do computador, deve
aparecer uma tecla ou combinação de teclas que pode utilizar
para aceder ao programa
programa de configuração do BIOS e desactive a COM2.
Consulte a documentação do computador se o procedimento,
com base nas instruções do ecrã, não for esclarecedor.
Alguns computadores não utilizam as definições BIOS para
controlar as portas COM. Consulte a documentação do
Resolução de problemas
. Encerre completamente o computador. Desligue-o,
Índice
. Nota: Em vez disso, no
. (No Windows 98, tem
Resolução de problemas do Windows
Iniciar
e, em seguida, em
Configuração do BIOS
. Aceda ao
Nota:
20 Manual do utilizador do modem para PCI
computador para saber se tem de repor os jumpers ou os
parâmetros do computador.
3.
Tome nota e guarde a nova definição da porta COM e saia da
Configuração
4.
O BIOS reinicia automaticamente o computador.
5.
Seleccione o
Definições
6.
Faça duplo clique no ícone
7.
Clique no separador
Localize o dispositivo
Desta forma, expande a lista de dispositivos do item
8.
Seleccione
Remover
remove o dispositivo actualmente atribuído a COM2.
9.
Quando o Windows mostrar o aviso
dispositivo
10.
Faça duplo clique em
dispositivos
11.
Faça duplo clique no ícone Faxmodem correspondente ao seu
modelo.
12.
Clique no separador
13.
Desmarque a caixa de verificação
automáticas
14.
Percorra as opções de configuração básica até encontrar a
que mostra o
a COM2. Na caixa de listagem
aparecer
Suporte técnico.
15.
Se não existirem conflitos, feche as janelas
modem, Propriedades do sistema
clicando em OK em cada uma delas.
16.
Encerre o computador, desligue-o e reinicie-o.
pode ser importante.
pode não permitir ao BIOS efectuar devidamente o registo das
alterações.
.
Painel de controlo
do menu
Porta de comunicações
na janela
, clique em OK.
.
.
Intervalo de entrada/saída 02F8 - 02FF
Sem conflitos
Iniciar
Gestor de dispositivos
Portas
Gestor de dispositivos
Modem
Recursos
. Se existirem conflitos, contacte o
A simples reinicialização do Windows
a partir do comando
.
Sistema
(COM & LPT) e clique no sinal +.
.
(COM2). Clique no botão
. Desta forma,
Confirmar remoção de
na janela
.
Dispositivo em conflito
Gestor de
Utilizar definições
Propriedades do
Painel de controlo
e
.
Este ciclo
Portas
. Esta é
deve
.
,
Resolução de problemas 21
Se o Windows detectar a outra porta série, pode tentar atribuir a
porta à COM2, mas não conseguirá fazê-lo porque o faxmodem já
está a utilizar esse recurso do sistema.
Outras sugestões para a resolução de problemas
IMPORTANTE:
Se necessitar de reformatar a unidade de disco
rígido ou reinstalar o Windows 95/98/Me/2000,
antes disso deve remover fisicamente o
modem.
Instale os controladores e, em seguida, o modem
como numa nova instalação, seguindo as
instruções deste manual.
Problema:O sistema
não arranca,
−−−−
não reconhece o faxmodem para PCI ou
−
não responde no Painel de controlo | Modems |
−
Diagnóstico.
Solução
22 Manual do utilizador do modem para PCI
:
O faxmodem para PCI é um dispositivo BIOS,
dependente de controlador. Por vezes, o modem é
erradamente atribuído a um IRQ (Pedido de interrupção)
que já está a ser utilizado por outro dispositivo.
Pode resolver o problema se instalar o modem numa
ranhura diferente do computador.
Deve verificar também se o computador tem um IRQ
disponível, caso tenha outros dispositivos ligados ao
computador. Vá para
Sistema | Gestor de dispositivos
Computador
um IRQ disponível. Pode utilizar qualquer IRQ de 0 a 15
que ainda não tenha um dispositivo atribuído.
, prima
Definições | Painel de controlo |
. Realce
Propriedades
e verifique se existe
Utilizadores do Win95B, Win98, WinMe e Win2000:
Quando a orientação IRQ do bus PCI estiver activada, o
Windows direcciona os IRQs do bus PCI para os
dispositivos, como por exemplo, o modem. No entanto,
pode acontecer que o IRQ que o Windows atribui ao
modem entre em conflito com o BIOS do computador.
Para desactivar a orientação IRQ nos computadores
que funcionam nestes sistemas operativos, no
de controlo
, vá para
Sistema | Gestor de dispositivos
Painel
| Dispositivos do sistema | Bus PCI | Orientação IRQ
e clique no botão de opção para desactivar a orientação
IRQ. Se o modem para PCI que acabou de instalar
aparecer na lista, realce-o e clique em
Remover
e, em
seguida, reinicie o sistema. Se não conseguir desactivar
"Suporte de IRQ para orientação de PCI", contacte o
Suporte técnico da Microsoft.
Atribuir um IRQ:
Apenas os computadores com um
BIOS actualizado conseguem atribuir um IRQ disponível
a uma ranhura do PCI na placa principal. Consulte a
documentação do computador ou da própria placa
principal, para saber o número da ranhura do PCI.
Se tiver uma placa principal baseada num chip VIA:
Os computadores com este chipset, sobretudo os que
funcionam em Windows 98, têm frequentemente
problemas em instalar modems para PCI, a não ser que
o controlador Miniport de distribuição dos IRQs VIA
esteja instalado.
Se o manual do utilizador do computador não indicar
que a placa principal é baseada num chipset VIA, tem
de verificar na própria placa principal. Se tiver uma placa
principal baseada num chip VIA, pode transferir o
controlador Miniport de distribuição dos IRQs a partir do
www.via.com.tw/support/faq.htm
site:
.
Problema:Parece que o modem faz a instalação no Windows
95, 98, Me, 2000 ou NT 4.0, mas o Windows não o
consegue localizar posteriormente
Resolução de problemas 23
Solução
:
Se o computador tiver um modem incorporado na placa
principal, o Windows pode reinstalá-lo da próxima vez
que efectuar o arranque. Consulte a documentação do
computador ou contacte o fabricante do computador
para obter instruções sobre como desactivar o modem
incorporado.
Problema: O software não consegue localizar o modem e este
não responde aos comandos AT. (O seguinte
comentário aplica-se igualmente a muitos outros
problemas).
Solução
Problema
Solução
:
O erro mais comum dos modems é o facto do software
de comunicação não estar configurado para a mesma
porta COM que o modem. Verifique qual a porta COM
que o modem está a utilizar. Verifique se a definição da
porta COM do software corresponde à definição da porta
COM do modem.
Outro problema é o facto dos recursos da porta COM
estarem a ser utilizados por outro dispositivo. Verifique
se os recursos da porta COM utilizados pelo modem
não estão a ser utilizados por nenhum outro dispositivo,
como por exemplo, uma placa de som.
:
Escreve uma linha de comandos AT numa aplicação
de terminal e prime Enter, mas o modem não
consegue executar a linha de comandos. Ou então,
não há resposta depois de executar um comando.
:
Não se esqueça de escrever AT no início da linha de
comandos.
Verifique se o software de comunicação está
configurado para a mesma porta COM que o modem.
Verifique se o modem não está no modo de dados
quando escreve o comando. Utilize a sequência de
caracteres ESCAPE para mudar para o modo de
terminal (A sequência escape predefinida é aguardar,
24 Manual do utilizador do modem para PCI
pelo menos, um segundo, escrever
+++
e aguardar
novamente um segundo ou mais).
Se escreveu um comando, mas não recebeu a resposta
OK
do modem, os comandos E0 e Q1 podem estar em
vigor, desactivando o eco e as respostas. Verifique esta
situação com o comando &V. Para activar o eco e as
respostas, escreva
ATE1Q0
e prima
Enter
.
Problema
Solução:
Problema
:
O volume do altifalante do modem está muito baixo
ou muito alto.
O modem dispõe de um pequeno altifalante na placa,
que lhe dá um feedback audível dos sinais de marcação
e dos sinais de ligação remota ("handshaking"). Não se
trata do mesmo altifalante que pode, eventualmente,
estar ligado à placa de som.
Se o software permitir controlar o volume, verifique se o
altifalante está activado e definido para um volume
normal.
Se o software não tiver definições para o altifalante,
adicione um dos comandos AT apresentados abaixo à
cadeia de inicialização:
L1
para volume baixo
L2
para volume médio
L3
para o volume máximo
M0
para desligar totalmente o altifalante
Por exemplo, se pretender que o volume seja baixo e o
software utilizar a cadeia de inicialização
AT &F
, altere-a para
:
O modem não faz automaticamente uma chamada
AT &F L1
.
quando se envia um comando Marcar.
Solução
:
Certifique-se de que o altifalante do modem está
activado no software de modo a poder ouvir os sinais de
marcação. Verifique também se a linha telefónica está
ligada à corrente.
Resolução de problemas 25
Verifique se o número que está a marcar é um número
de telefone válido e se inclui todos os prefixos de
marcação necessários.
Se estiver a utilizar a marcação por tons numa linha que
requer a marcação por impulsos, é possível que a linha
não aceite chamadas de marcação por-tons. Seleccione
Marcação por impulsos no software ou verifique se o
prefixo de marcação do software é
ATDP
(para
marcação por impulsos).
Verifique se o software de comunicação e o modem
estão configurados para a mesma porta COM.
Verifique se o modem desligou a chamada anterior.
Seleccione
Desligar
no software; ou escreva
modo de terminal.
Problema: As funcionalidades de voz por telefonia não
funcionam ou funcionam mal.
ATH
no
Solução:
O faxmodem para PCI foi concebido para funcionar com
software de voz compatível com Windows TAPI
(Telephony Application Programming Interface) ou com
software que utilize comandos IS-101 (Os comandos IS101 são por vezes designados por Comandos +V).
Consulte a documentação do software de voz para
determinar se suporta TAPI e/ou IS-101. Além disso,
verifique se está a utilizar a versão de software mais
recente de 32 bits.
Outro problema pode dever-se ao facto do computador
não ter a última versão do
Unimodem V
, um conjunto
de controladores necessários para aplicações TAPI. O
software que instala o faxmodem automaticamente,
instala a última versão do
Unimodem V
, se for
necessário. Pode ter instalado um pacote de
comunicação que instala automaticamente uma versão
mais antiga do
reinstalar a versão mais recente do
26 Manual do utilizador do modem para PCI
Unimodem V
. Se for esse o caso, pode
Unimodem V
a
Problema
partir do CD: Basta introduzir o CD-ROM e voltar a
executar a instalação do PCI a partir da interface de
instalação.
Os controladores do modem que foram instalados com
o faxmodem para PCI podem ter sido actualizados e os
novos controladores podem funcionar melhor. Visite o
www.modems.com
site
para actualizar os
controladores.
A maioria do software de voz por telefonia tem
funcionalidades que requerem uma placa de som e
altifalantes, para além de um microfone para gravação.
:
O modem pode ligar-se a alguns modems, mas não
a outros.
Solução
:
Um modem remoto não responde devido ao processo
de negociação alargado, através do qual os modems
determinam a melhor ligação comum entre eles. Se for
este o caso, pode ter de desactivar parte ou todo o
processo de negociação. Na tabela seguinte, "protocolo"
significa erro de ligação e compressão de dados.
Resolução de problemas 27
Para forçar diferentes velocidades de
comunicação
Escreva os seguintes
comandos AT e prima
Enter
Negociar velocidade e protocolo
(predefinição)
Para forçar o protocolo
Modo duplo (V.90 ou V.92)—56000 bps
Apenas V92 (desactivar V.90)—56000 bps
Apenas V.90 (desactivar V.92)—56000 bps
Desactivar ambos 56K e velocidade automática do
V.34—33600 bps
V.34—33600 bps
V.32bis—14400 bps
V.32—9600 bps
2400 bps
1200 bps
Notas:
Existe software que permite adicionar estes comandos à
lista de prefixos de marcação ou à cadeia de inicialização.
Quando o protocolo é forçado, o modem não tenta
estabelecer ligação a outros protocolos, se não conseguir
ligar-se ao protocolo forçado. O modem tenta ligar-se à
velocidade máxima disponível no protocolo forçado.
AT &F
AT \N3
AT+MS=V92,1
AT+MS=V92,0
AT+MS=V90,0
AT+MS=V34,1
AT+MS=V34,0
AT+MS=V32B,0
AT+MS=V32,0
AT+MS=V22B,0
AT+MS=V22,0
Existem também outras configurações que podem ser forçadas. Se
precisar de seleccionar uma determinada configuração, utilize as
cadeias de comandos AT mostradas abaixo. Pode sempre regressar
à configuração predefinida do modem, escrevendo
premindo a tecla
Enter
.
AT &F
e
Não se esqueça que se o fizer, o modem não recebe os comandos
da cadeia de inicialização do sotware, como habitualmente. A
28 Manual do utilizador do modem para PCI
utilização do comando
ATZ
resolve este problema, se tiver guardado
todos os parâmetros da configuração em memória não-volátil. (Para
guardar os parâmetros de configuração em memória não volátil no
modo de terminal
parâmetros que pretende, seguido por &W e prima
exemplo, se escrever
definições dos parâmetros
AT
: Escreva AT, seguido pelas definições dos
Enter
AT &C1 &D2 &W
&C1
&D2
e
e premir
são guardadas).
Enter
, as
. Por
Para forçar
Operação MNP 5/MNP 4
Apenas LAPM (V.42)
Apenas MNP 4
Compressão de dados de V.42bis
Apenas compressão de dados de V.44
Resposta automática
Escreva o comando & hit
Enter
AT \N5
AT \N4
AT \N5%C0
AT+DCS=1,0
AT+DCS=0,1
AT S0=1
Problema: O modem V.92 não se liga de modo fiável ao V.92.
Solução:
Em primeiro lugar, verifique se tem o firmware do
modem mais recente, transferido a partir do Web site,
tal como referido na página 12. Verifique também se o
ISP oferece V.92 no número que está a ligar.
Se ainda tiver problemas com o V.92, pode modificar a
cadeia de ligação à Internet no Windows 95/98/Me/2000:
faça duplo clique no ícone
O meu computador
no
ambiente de trabalho e, em seguida, faça duplo clique
Acesso telefónico à rede
em
. Faça clique com o botão
direito do rato na Ligação à Internet existente que
pretende modificar e seleccione
Geral | Configurar | Ligação | Avançadas
em
Propriedades
. Clique
.
Pode adicionar cadeias de inicialização (init) na linha
Definições adicionais
. Introduza uma das cadeias init
apresentadas abaixo. Experimente estes comandos, um
de cada vez, até encontrar um que forneça a maior
Resolução de problemas 29
velocidade de ligação possível para as condições da
linha telefónica.
Cadeia de inicialização Definição
ATW2S7=150+MS=V90
OU
AT&F+MS=V92
AT&FS7=150 &F Estabelece as predefinições
AT&F&C1&D2\N5\A2=1S7=100
S7 Define o tempo de espera da
portadora remota, que pode ser de 1
a 255 segundos
&C1
DCD (Data Carrier Detect) segue o
sinal da portadora remota
&D2 DTR (Data Terminal Ready) reage
ao desligar, envia uma resposta
"OK" e desactiva a resposta
automática enquanto o sinal DTR
estiver desactivado
\N5 Apenas erro de ligação MNP
\A2 Tamanho máximo de bloco: 192
caracteres
Problema: O modem desliga-se enquanto comunica com um
sistema remoto.
Solução:
O sistema remoto desligou-se e é preciso voltar a ligálo. Os motivos mais comuns de interrupção são a
Chamada em espera ou o facto de uma pessoa estar a
utilizar uma extensão telefónica.
Se tiver o serviço Chamada em espera, em geral, pode
desactivá-lo temporariamente incluindo
*70,
(incluindo a
vírgula) ou seleccionando-o como um prefixo, no
directório de marcação do software.
Dependendo do serviço, pode não conseguir desactivar
a Chamada em espera para as chamadas recebidas. Se
as chamadas de dados recebidas forem frequentemente
30 Manual do utilizador do modem para PCI
interrompidas pela Chamada em espera, deve pensar
em anular o serviço ou instalar uma linha telefónica
separada sem Chamada em espera.
Problema: O modem não efectua ligações.
Solução:
Se o modem marca os números, mas nunca chega a
efectuar as chamadas, verifique se está a marcar o
número correcto e se o modem remoto está activado.
Problema: Recebe grupos de erros ocasionalmente, mas de
resto a qualidade dos dados é boa.
Solução:
A ligação pode ter sido estabelecida em linhas
telefónicas de qualidade inferior ou ruidosas. Desligue e
faça a chamada novamente para obter uma melhor
ligação.
Alguém pode estar a utilizar uma extensão telefónica
ligada à linha do modem. Se o modem estiver a partilhar
uma linha telefónica com outros telefones, informe os
outros utilizadores que vai fazer uma chamada de dados
ou então instale uma linha separada dedicada às
chamadas de dados.
A linha telefónica pode ter uma funcionalidade Chamada
em espera e estar a receber uma chamada. Consulte
Chamada em espera acima.
Problema: Ocorrem erros aleatórios ou faltam dados nas
informações transmitidas.
Solução:
Utilize o protocolo MNP ou V.42 se o modem remoto
suportar um destes protocolos. Consulte a tabela na
página 29 para obter mais informações.
Seleccione uma velocidade de transmissão mais baixa
no software de comunicação e faça a chamada
novamente.
Se ambos os modems estiverem a utilizar o protocolo
MNP ou V.42, isto deve-se ao facto de o modem e o
software de comunicação não estarem a utilizar o
Resolução de problemas 31
controlo de fluxo adequado. Configure o software de
comunicação para o controlo de fluxo
RTS/CTS
(hardware). O computador faz uma pausa para guardar
a transmissão.
Problema: O desempenho do modem parece lento.
Solução:
Se estiver ligado à Internet, pode haver muito "tráfego"
nos Web sites que está a visitar. Outros motivos
possíveis podem ser a falta de memória suficiente no
computador (é necessário ter 16 megabytes de RAM) ou
um processador lento (é necessário um Pentium® 133,
superior ou equivalente).
Problema: Os dados aparecem truncados no ecrã.
Solução:
A configuração dos caracteres do software de
comunicação (bits de início, bits de dados, bits de
paragem e bits de paridade) não corresponde à
configuração do sistema remoto. Compare as definições
com as utilizadas pelo sistema remoto e verifique se
correspondem. Preste especial atenção à definição de
paridade, pois normalmente esta é a diferença mais
comum entre os sistemas. Normalmente deve utilizar 8
bits de dados, SEM paridade e 1 bit de paragem (
NONE, 1
dados, paridade PAR e 1 bit de paragem (
7E1
).
ou
8N1
). Outra definição comum é 7 bits de
7, EVEN, 1
8,
Problema: Tem problemas de comunicação com o modem.
Solução:
Verifique se o software de comunicação foi configurado
correctamente. Volte a verificar a cadeia de inicialização
e marcar a cadeia especificada no manual do software.
ou
Os programas existentes na memória podem causar
diversos problemas. Experimente iniciar o computador
sem esses programas. Os programas que podem
causar problemas incluem os programas antivírus e as
protecções de ecrã.
32 Manual do utilizador do modem para PCI
Anexo: Como desinstalar os controladores do modem
Este anexo fornece instruções para desinstalar os controladores do
modem para PCI. Estas instruções são válidas para o novo
faxmodem para PCI, assim como para os modems para PCI mais
antigos. Se não for o caso, consulte a documentação do fabricante
do modem para obter instruções sobre a respectiva remoção.
Se o computador tiver um modem, pode optar por mantê-lo ou
removê-lo. Recomenda-se que o remova. Ao remover o modem
antigo, garante que o computador tem recursos suficientes para
executar o novo modem, sem entrar em conflito com outros
dispositivos.
No entanto, pode manter o modem antigo, se tiver duas linhas
telefónicas e quiser manter o programa de fax a funcionar numa
linha enquanto acede à Internet noutra linha. Outro motivo para
manter o modem antigo, é a hipótese de utilizar software de "equipa"
ou de "ligação" para usar dois modems e duas linhas telefónicas, a
fim de obter acesso mais rápido à Internet.
Siga estes passos para desinstalar os controladores do modem:
1
Anexo: Como desinstalar os controladores do modem 33
Utilizadores do Windows 95/98/Me/2000:
Execute primeiro o programa
| Executar
clique em OK.
Em seguida, faça o seguinte:
Clique em
em seguida, faça duplo clique no ícone
Realce a entrada do modem que pretende desinstalar,
clicando na mesma e no botão
Clique no botão OK para confirmar.
Consulte a página 7 para obter instruções sobre como
, escreva
Iniciar | Definições | Painel de controlo
ltremove.exe
ltremove
e prima
Remover
: Clique em
Enter
Modems
.
Iniciar
ou
e,
.
remover o hardware do modem.
Utilizadores do Windows NT:
O programa InstallShield do CD do Windows NT 4.0
inclui uma opção de remoção do modem. Insira o CD;
clique em My Computer no ambiente de trabalho; em
seguida, faça duplo clique no ícone correspondente à
unidade de CD-ROM. Se o programa de instalação não
se iniciar imediatamente, faça duplo clique em
launch.exe. Quando a interface de instalação aparecer,
clique no botão
PCI Drivers
para aparecer a seguinte
caixa de diálogo.
Seleccione o botão de opção para
modem driver and components
Remove existing
, clique em
Next
e siga
as instruções do sistema.
Consulte a página 7 para obter instruções sobre como
remover fisicamente o hardware do modem.
34 Manual do utilizador do modem para PCI
Informações importantes
Recomenda-se que dedique alguns minutos a preencher as informações seguintes
para consultas futuras. No caso de necessitar de contactar o Suporte técnico ou o
Apoio ao cliente, vai precisar das informações abaixo.
Modelo do faxmodem _______________________
(localizado na caixa)
Número de série _______________________
(localizado na consola ou na placa)
Porta COM _______________________
Data de aquisição _______________________
Loja ou representante _______________________
0881-A 27189-23 ©2001
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