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RETOURSENDUNG
TAUSCHARTIKEL / GERÄTE
DHL EXPRESS PORTAL
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Retoursendung Tauschartikel / Geräte
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© Fronius International GmbH
Version 01 01/2019
Business Unit Solar Energy
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gespeichert, verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. Es wird darauf hingewiesen, dass alle Angaben in diesem Dokument trotz
sorgfältiger Bearbeitung ohne Gewähr erfolgen und eine Haftung des Autors oder von Fronius ausgeschlossen ist.
Geschlechterspezifische Formulierungen beziehen sich gleichermaßen auf die weibliche und männliche Form
.
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INHALTSVERZEICHNIS
1 Prozessdarstellung: Retoursendung Tauschartikel / Geräte .....................................................4
2 DHL Express Portal (EPP) ..............................................................................................................5
2.1 Prozessbeschreibung des DHL Express Portals (EPP) ...................................................................5
2.2 Nutzerlogin / Passwort / Direktlink ................................................................................................. 11
3. FAQ – Frequently Asked Questions ......................................................................................... 12
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1 PROZESSDARSTELLUNG: RETOURSENDUNG
TAUSCHARTIKEL / GERÄTE
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2 DHL EXPRESS PORTAL (EPP)
2.1 Prozessbeschreibung des DHL Express Portals (EPP)
Im Folgenden wird die Erstellung einer Abholbuchung über das DHL Express Portal (EPP) beschrieben.
1. Anmeldung am Portal
Die Anmeldung erfolgt entweder via Direktlink oder via Anmeldung mit Nutzerlogin und Passwort auf
myepp.dhl.com.
Die Nutzerlogins und Direktlinks sind in Punkt 2.2 angeführt.
2. Adressdaten
Die Absenderadresse wird durch den Kunden eingegeben.
Sämtliche mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
Die Absenderadresse kann mit ankreuzen des Feldes „In Adressbuch übernehmen“ gespeichert
werden. Bei zukünftigen Sendungen kann die gespeicherte Absenderadresse mit Hilfe der Lupe
abgerufen werden. Die Empfängeradresse ist fix hinterlegt.
ACHTUNG: Die Ortsbezeichnung ohne Umlaute eingeben (z.B. Zuerich)
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3. Abholung
Gewünschten Abholtag auswählen.
Abholstelle: Muss verpflichtend angegeben werden. (z.B. Warenausgang, Empfang,…)
Abholanweisungen: Sofern Palettenware retourniert wird muss dies hier angeführt werden, damit
DHL ein dementsprechendes Fahrzeug disponiert.
Optional kann eine von der Absenderadresse abweichende Abholadresse eingegeben werden.
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4. Inhalt / Packstücke
Inhalt: Eine ungefähre Inhaltsbezeichnung ist ausreichend. (Print, Wechselrichter,…)
Die Anzahl der Packstücke muss gewählt werden.
WICHTIG: Bei mehreren abholbereiten Packstücken ist die entsprechende Anzahl an Packstücken
zu wählen. Diese Packstücke werden in der Folge als eine Sendung mit X Packstücken versendet.
Wenn taggleich mehrere Sendungen mit jeweils einem Packstück gebucht werden, entstehen
deutlich erhöhte Kosten aufgrund der einzelnen Verrechnung jeder einzelnen Sendung.
Fronius behält sich das Recht vor, dadurch entstehende Mehrkosten an den Kunden zu verrechnen.
HINWEIS: Die Dimensionen und das Gewicht müssen nicht exakt angegeben werden. Diese
Angaben dienen nur als Richtwert für DHL. Alle Packstücke werden von DHL automatisch
nachvermessen und gewogen.
Zollinformation: Für Sendungen innerhalb der Schweiz „zollfreie Sendung“ auswählen.
Wenn alle Angaben korrekt eingegeben wurden auf „Weiter“ klicken.
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5. Sendung erstellen
Im Referenzfeld die Verkaufsauftragsnummer eingeben mit welcher der Austauschartikel geliefert
wurde.
HINWEIS: Falls die Verkaufsauftragsnummer nicht vorliegt soll die vorbelegte Nummer „123456“ als
Referenz belassen werden.
Das gewünschte Abhol-Zeitfenster auswählen.
Wenn alle Angaben korrekt eingegeben wurden auf „Sendung buchen“ klicken.
6. Sendungsdetails
Wenn die Abholung erfolgreich erstellt wurde, wird folgende Meldung angezeigt:
„Die Sendung und die Abholung wurden erfolgreich gebucht“
Im Bedarfsfall kann die Sendung mittels dem Button „Storno“ storniert werden.
Wenn alle Angaben korrekt sind auf den Button „Versandlabel“ klicken.
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7. Versandlabel drucken
Das Versandlabel wird in pdf-Format geöffnet und kann mit einem herkömmlichen Drucker gedruckt
werden.
ACHTUNG: Das Label muss in Originalgröße gedruckt werden, da das Label ansonsten durch den
DHL Mitarbeiter nicht gescannt werden können.
Das Versandlabel muss am Paket angebracht werden.
Versandlabel:
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2.2 Nutzerlogin / Passwort / Direktlink
Internetadresse: myepp.dhl.com
Nutzerlogin: FroniusCH
Passwort: 24hrsofsun!
Direktlink:
https://myepp.dhl.com/gw/premiumweb/public/LoginByHash.action?hash=38bcaaf7c07e6d1fdb6c0f93476f15
ee2e079a083e3675f31ef40964f219b02a
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3. FAQ – FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
/ Die Anmeldung am DHL Portal funktioniert nicht
Nutzerlogin und Passwort korrekt eingegeben?
Nutzerlogin: FroniusCH
Passwort: 24hrsofsun!
(Groß / Kleinschreibung; kein Abstand zwischen „Fronius“ und „CH“; „!“ bei „24hrsofsun!“ eingegeben?)
Direktlink funktioniert nicht?
Anderen Browser versuchen (vorzugsweise Internet Explorer)
myepp.dhl.com kann nicht aufgerufen werden?
Es darf vor „myepp.dhl.com“ kein „www.“ eingegeben werden.
/ Warum werden beim Klicken auf „Direktlink zum DHL Portal“ kein Login und Passwort
abgefragt?
Dieser Link führt direkt ohne zusätzlicher Anmeldung in das DHL Portal.
Der Nutzerlogin und Passwort wird nur benötigt, wenn über myepp.dhl.com eingestiegen wird.
/ Das DHL Portal wird nicht in meiner präferierten Sprache angezeigt?
Die Sprache des DHL Portals ist automatisch an die Spracheinstellung des Internet Browsers
angepasst. Folgende Sprachen sind verfügbar: Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Spanisch,
Tschechisch und Polnisch. Falls die eingestellte Browsersprache durch das DHL Portal nicht unterstützt
wird, wird das DHL Portal in Englisch dargestellt.
/ Kann die Absenderadresse gespeichert werden?
JA. Mit setzen des Häkchens „In Adressbuch übernehmen“ unterhalb der Adressdaten.
/ Wer kann die gespeicherten Adressen einsehen?
Alle Kunden die Abholungen im Portal beauftragen.
/ Kann eine gespeicherte Absenderadresse geändert/gelöscht werden?
JA. Im Menü links auf „Mein Adressbuch“ gehen und die gewünschte Adresse auswählen.
In den „Details“ auf „Löschen“ bzw. „Editieren“ klicken.
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/ Was soll als „Abholstelle“ angegeben werden?
Der Ort an dem der Rücksendeartikel bereitliegt. (z.B: Warenausgang, Tor 1; Empfang; …)
/ Was soll im Feld „Abholanweisung“ angegeben werden?
Sofern Palettenware retourniert wird muss dies hier angeführt werden, damit DHL ein
dementsprechendes Fahrzeug disponiert.
/ Was soll als „Inhalt“ angeführt werden?
Eine ungefähre Inhaltsangabe genügt. (z.B: Austauschprint, Wechselrichter,…)
/ Die Abmessungen und das genaue Gewicht sind nicht bekannt.
Bei den Abmessungen und beim Sendungsgewicht sind ungefähre Angaben ausreichend.
Alle Sendungen werden bei DHL ohnehin nochmal vermessen und gewogen.
/ Bei klicken auf „Weiter“ kommt folgende Fehlermeldung:
Fehlerquellen:
- Wurden die Adressdaten alle korrekt eingegeben?
- Die Adressdaten sollen ohne Umlaute eingegeben. (Umlaute können systembedingt Probleme
verursachen.)
- Falls die Abholadresse auf einer Insel liegt, kann es sein dass ein separater Nutzerlogin benötigt wird.
Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte: PV-Service@fronius.com
/ Bei klicken auf „Weiter“ kommt folgende Fehlermeldung:
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Fehlerquelle:
- Als Abholdatum wurde ein gesetzlicher Feiertag ausgewählt.
/ Welche Verkaufsauftragsnummer soll als Referenz angegeben werden?
Die Verkaufsauftragsnummer kann dem Lieferschein entnommen werden, welcher der Anlieferung des
Austauschartikels beigelegt ist.
Sollte die Verkaufsauftragsnummer nicht bekannt sein, soll die Referenz gemäß der Vorbelegung
gelassen werden. „123456“ (Referenz ist ein Pflichtfeld und es muss ein Wert angegeben werden)
/ Welche Verkaufsauftragsnummer soll als Referenz angegeben werden, wenn mehrere Pakete
verschickt werden?
Die Verkaufsauftragsnummer eines beliebigen Lieferscheins der Sendungen anführen.
/ Beim Klicken auf „Sendung buchen“ kommt folgende Fehlermeldung:
Fehlerquelle: Das minimale Abholzeitfenster bzw. die früheste oder späteste Abholzeit wurde nicht
eingehalten.
Lösung 1:
- Sendungsnummer notieren und den Abholzeitraum telefonisch mit DHL Express vereinbaren.
DHL Express Customer Service: 0848 711 711
Lösung 2:
- Sendung stornieren und anschließend eine neue Sendung beauftragen unter Einhaltung des
minimalen Abholzeitfensters und frühesten/spätesten Abholzeitpunkts.
/ Beim Ausdrucken des Labels werden die Ränder abgeschnitten.
Dies tritt vor allem auf wenn als Browser Firefox verwendet wird. Solange der Barcode nicht
abgeschnitten ist, sollte es kein Problem darstellen.
Bei der nächsten Beauftragung als Browser Internet Explorer verwenden.
/ Der Austauschartikel wurde nicht mit DHL Express angeliefert sondern mit beispielsweise DPD
oder einer Spedition. Soll der Retourtransport trotzdem mit DHL Express erfolgen?
JA. Sämtliche Retoursendungen sollen im DHL Express Portal beauftragt werden.
Ausnahme: Gefahrgüter (Fronius Solar Battery (Li-Ionen Akku)) werden weiterhin mit einer
Spedition abgeholt. Die Beauftragung erfolgt durch Fronius.
/ Der Austauschartikel wurde auf einer Palette angeliefert. Soll der Retourtransport trotzdem mit
DHL Express erfolgen?
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JA. Sämtliche Retoursendungen sollen im DHL Express Portal beauftragt werden.
Ausnahme: Gefahrgüter (Li-Ionen Akku) werden weiterhin mit einer Spedition abgeholt. Die
Beauftragung erfolgt durch Fronius International.
Sämtliche Pakete bis 40 kg sollen ohne Palette retourniert werden.
Pakete mit einem Gewicht größer 40 kg sollen auf einer Palette retourniert werden.
/ Sie möchten das Abholdatum bzw. das Abholzeitfenster ändern nachdem die Buchung
abgeschlossen wurde?
Bitte um Rücksprache mit dem DHL Express Customer Service: Tel: 0848 711 711
/ Die Abholung durch DHL Express erfolgte nicht zum vereinbarten Abholzeitraum?
Bitte um Rücksprache mit dem DHL Express Customer Service: Tel: 0848 711 711
/ Kontakt für Rückfragen bei Fronius Schweiz AG
Tel: 044 817 99 44
pv-service-swiss@fronius.com
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