© Fronius International GmbH
Version 03 01/2017 PL
Solar Energy Division
Fronius zastrzega sobie wszelkie prawa, w szczególności prawo do powielania, dystrybucji i tłumaczenia. Żadna część tego dokumentu
nie może być powielana, w jakiejkolwiek formie, przechowywana, przetwarzana, powielana lub rozpowszechniana za pomocą systemów
elektronicznych bez pisemnej zgody firmy Fronius. Niniejszym przypomina się Państwu, że informacje publikowane w niniejszym
dokumencie, pomimo największej staranności w jego przygotowaniu, mogą ulec zmianie i że ani autor, ani Fronius nie mogą przyjąć
żadnej odpowiedzialności prawnej. Sformułowanie dotyczące płci odnosi się w równym stopniu do formy męskiej i żeńskiej
.
Zwrot wymienionych (uszkodzonych) komponentów / urządzeń
3/16
SPIS TREŚCI
1 SCHEMAT PROCESU: ZWROT WYMIENIONYCH KOMPONENTÓW / URZĄDZEŃ .................. 4
2 DHL EXPRESS PORTAL (EPP) ...................................................................................................... 5
2.1 Opis procesu portalu DHL Express Portal (EPP) ............................................................................. 5
2.2 Login / hasło / link do strony ........................................................................................................... 11
3 NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA ........................................................................................ 12
4 CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA DHL EXPRESS ......................................................................... 15
........................................................................................................................................................................
4/16
Zwrot wymienionych (uszkodzonych) komponentów / urządzeń
1 SCHEMAT PROCESU: ZWROT WYMIENIONYCH
KOMPONENTÓW / URZĄDZEŃ
........................................................................................................................................................................
Zwrot wymienionych (uszkodzonych) komponentów / urządzeń
5/16
2 DHL EXPRESS PORTAL (EPP)
2.1 Opis procesu portalu DHL Express Portal (EPP)
Ten dokument wyjaśnia, jak zamówić odbiór przesyłki w portalu DHL Express Portal (EPP).
1. Logowanie do portalu
Możesz uzyskać dostęp do Portalu poprzez bezpośredni link lub logując się na myepp.dhl.com za
pomocą nazwy użytkownika i hasła.
Nazwy użytkowników i bezpośrednie linki można znaleźć w punkcie 2.2.
2. Dane adresowe
Klient wprowadza adres nadawcy.
Wszystkie pola oznaczone * są obowiązkowe.
Adres nadawcy można zapisać w książce adresowej, zaznaczając pole wyboru [Dodać do książki
adresowej]. W przypadku przyszłych przesyłek adres nadawcy można następnie wywołać, klikając
ikonę lupy.
Adres dostawy nie może zostać zmieniony.
........................................................................................................................................................................
6/16
Zwrot wymienionych (uszkodzonych) komponentów / urządzeń
3. Odbiór
Data odbioru: klient rezerwuje zlecenie odbioru na wybraną datę
Miejsce odbioru: należy podać dział / miejsce w firmie (np. magazyn, wydania, recepcja, itp.)
Można również wprowadzić adres odbioru, który będzie inny niż podany adres nadawcy.
........................................................................................................................................................................
Zwrot wymienionych (uszkodzonych) komponentów / urządzeń
7/16
4. Opis zawartości / ilość paczek
Opis zawartości: wystarczy przybliżony opis zawartości (płyta DC, falownik, itp.)
Należy wybrać liczbę przesyłek.
UWAGA: Wymiary i waga nie muszą być dokładne. Służą jedynie jako przewodnik dla DHL.
Wszystkie paczki są automatycznie ważone i mierzone przez DHL.
Gdy wszystkie szczegóły zostaną wprowadzone poprawnie, kliknij [Weryfikacja produktu].
5. Zamawianie przesyłki
W referencji klienta wprowadź numer zamówienia, z którym dostarczono komponent / falownik
zamienny.
UWAGA: Jeśli nie ma numeru zamówienia, należy pozostawić numer ustawiony domyślnie:
„123456”.
Wybierz żądany przedział godzin odbioru.
W zależności od miejsca odbioru należy wybrać okno czasowe odbioru o długości co najmniej 120
minut, aby pomyślnie zarezerwować kuriera.
Gdy wszystkie szczegóły zostaną wprowadzone poprawnie, kliknij [Rezerwacja wysyłki].
........................................................................................................................................................................
8/16
Zwrot wymienionych (uszkodzonych) komponentów / urządzeń
6. Szczegóły przesyłki
Po pomyślnym zaplanowaniu odbioru pojawi się następujący komunikat:
[Wysyłka została poprawnie zarezerwowana].
W razie potrzeby przesyłkę można anulować, naciskając przycisk [Anulowanie].
Jeśli wszystkie szczegóły są poprawne, kliknij przycisk [Etykieta].
........................................................................................................................................................................
Zwrot wymienionych (uszkodzonych) komponentów / urządzeń
9/16
........................................................................................................................................................................
10/16
Zwrot wymienionych (uszkodzonych) komponentów / urządzeń
7. Drukowanie etykiety
Etykieta wysyłki otworzy się w formacie PDF i może zostać wydrukowana przy użyciu zwykłej
drukarki.
UWAGA: Etykieta musi być wydrukowana w oryginalnym rozmiarze, w przeciwnym razie może nie
zostać zeskanowana przez DHL.
Etykieta przesyłki powinna być przymocowana do paczki.
Etykieta przesyłki:
........................................................................................................................................................................
Zwrot wymienionych (uszkodzonych) komponentów / urządzeń
11/16
2.2 Login / hasło / link do strony
Adres www: myepp.dhl.com
Nazwa użytkownika: FroniusPL
Hasło: 24hrsofsun!
Link bezpośredni:
https://myepp.dhl.com/gw/premiumweb/public/LoginByHash.action?hash=9189be47a4b4df7483039458523a
f0e86b48e1e59e9a9605169accc1541b689c
........................................................................................................................................................................
12/16
Zwrot wymienionych (uszkodzonych) komponentów / urządzeń
3 NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
/ Nie można zalogować się do DHL Portal
Czy poprawnie wprowadziłeś nazwę użytkownika i hasło?
Nazwa użytkownika: FroniusPL
Hasło: 24hrsofsun!
(Wielkie litery / małe litery; nie ma spacji między „Fronius” i „PL”; „!” w „24hrsofsun!” wprowadzone?)
Link bezpośredni nie działa
Spróbuj użyć innej przeglądarki (najlepiej Internet Explorer)
Nie można otworzyć myepp.dhl.com?
Przed „myepp.dhl.com” nie powinno być wpisywane “www”.
/ Dlaczego nazwa użytkownika i hasło nie są wymagane przy kliknięciu [Bezpośredni link do DHL
Portal]?
Ten link prowadzi bezpośrednio do portalu DHL bez dodatkowego logowania.
Nazwa użytkownika i hasło są wymagane tylko przy logowaniu przez myepp.dhl.com.
/ Portal DHL nie jest wyświetlany w preferowanym języku?
Język portalu DHL zależy od ustawień językowych przeglądarki internetowej.
Dostępne są następujące języki: angielski, niemiecki, włoski, francuski, hiszpański, czeski i polski.
Jeśli przeglądarka internetowa jest ustawiona na język, który nie jest dostępny, portal DHL zostanie
wyświetlony w języku angielskim.
Domyślny język można zmienić, wykonując następujące kroki (Internet Explorer)
1. Otwórz program Internet Explorer.
2. Kliknij Narzędzia.
3. Kliknij Opcje internetowe.
4. Kliknij Języki w zakładce Ogólne.
5. Kliknij Dodaj ...
6. Wybierz język, który chcesz dodać.
7. Kliknij przycisk OK.
/ Czy adres nadawcy może zostać zapisany?
TAK. Zaznacz pole wyboru [Dodać do książki adresowej] pod danymi adresowymi.
/ Kto może zobaczyć zapisane adresy?
Wszyscy klienci, którzy zamawiają odbiory za pośrednictwem portalu.
........................................................................................................................................................................
Zwrot wymienionych (uszkodzonych) komponentów / urządzeń
13/16
/ Czy zapisany adres nadawcy można edytować / usunąć?
TAK. Przejdź do [Książka telefoniczna] w menu po lewej stronie i wybierz żądany adres.
W obszarze [Szczegóły] kliknij [Usuń] lub [Edytuj].
/ Co należy wpisać w [Miejsce odbioru]?
Miejsce, w którym paczka będzie czekała na odbiór (np. magazyn, brama 1; recepcja, itp.)
/ Co należy wpisać w [Krótki opis zawartości]?
Przybliżony opis zawartości jest wystarczający (np. wymieniona płyta DC, falownik, itp.)
/ Dokładna waga i wymiary nie są znane.
W przypadku wymiarów i wagi przesyłki wystarczające są przybliżone dane.
Wszystkie przesyłki są ponownie ważone i mierzone przez DHL.
/ Następujący komunikat o błędzie pojawia się po kliknięciu [Weryfikacja produktu]::
Możliwe przyczyny:
- Czy adres został wpisany poprawnie?
- Tylko odbiory w UE (z wyjątkiem Austrii) można rezerwować przy użyciu nazwy użytkownika
„FroniusPL”
/ Który numer zamówienia powinien być użyty jako [Referencje*]?
Numer zamówienia można znaleźć na dowodzie dostawy, który jest dołączony do dostawy przedmiotu
zastępczego.
Jeśli numer zamówienia nie jest znany, należy pozostawić domyślną wartość „123456”
([Referencje*] to pole obowiązkowe i należy wprowadzić wartość)
........................................................................................................................................................................
14/16
Zwrot wymienionych (uszkodzonych) komponentów / urządzeń
/ Który numer zamówienia należy wprowadzić jako [Referencja*], jeśli wysyłanych jest kilka
paczek?
Wprowadź numer zamówienia dowolnego dowodu dostawy w przesyłce.
/ Krawędź została odcięta podczas drukowania etykiety..
Zwykle dzieje się tak podczas korzystania z przeglądarki Firefox. Dopóki kod kreskowy nie został
odcięty, nie powinno to powodować problemu.
W przypadku przyszłych przesyłek użyj przeglądarki Internet Explorer.
/ Produkt zastępczy nie został dostarczony przez DHL Express, ale przez inną firmę, np. DPD lub
przez firmę przewozową. Czy paczka powinna jeszcze zostać zwrócona za pośrednictwem DHL
Express?
TAK. Wszystkie przesyłki zwrotne należy rezerwować za pośrednictwem portalu DHL Express.
/ Produkt zastępczy został dostarczony na palecie. Czy paczka nadal ma być zwrócona za
pośrednictwem DHL?
TAK. Wszystkie przesyłki zwrotne należy rezerwować za pośrednictwem portalu DHL Express.
Zawsze należy używać tego samego opakowania. Jeśli przedmiot został dostarczony na palecie, ta
sama paleta powinna być również wykorzystana do wysyłki zwrotnej.
/ Czy okno czasu odbioru lub data odbioru mogą zostać zmienione po zakończeniu rezerwacji?
Skontaktuj się z działem obsługi klienta DHL Express (patrz przedostatnia strona)
/ Przesyłka nie została odebrana przez DHL Express w uzgodnionym terminie.
Skontaktuj się z działem obsługi klienta DHL Express (patrz przedostatnia strona)
/ W przypadku dalszych zapytań prosimy o kontakt z Fronius Polska Sp. z o.o.
Tel: +48 32 621 07 08
mail: PV-Service-Poland@fronius.com
........................................................................................................................................................................
Zwrot wymienionych (uszkodzonych) komponentów / urządzeń
15/16
Kod kraju
Numer telefonu do infolinii obsługi klienta
BE - Belgium
0032 27155050 (BRU)
BG - Bulgaria
00359 (0) 700 17 700; 00359 2 9309400 (SOF)
BY - Belarus
375173981108 (MSQ)
CY - Cyprus
00357 22799000 (LCA)
CZ - Czech Republic
840 103 000 (Local use only)
00420 220 300 111 (CS International)
DK - Denmark
0045 70345345 (CPH)
EE - Estonia
372 6808555
FI - Finland
00358 3045345
GB - UK
0044 844 248 0844 (EMA)
GR - Greece
0030 210 9890000 (ATH)
HR - Croatia
00385 1 6651 111
HU - Hungary
0036 1 382 3499
IE - Ireland
00 353-1-890725725 (DUB) within Ireland
00 353-1-8700790 outside of Ireland
IL - Israel
1 700 707 345 (Local TLV) 972 3 5573557 (TLV)
IS - Iceland
00354 5351122 (REK)
KZ - Kazakhstan
+7 727 2588 588
LT - Lithuania
00370 52360700 (VNO)
LU - Luxembourg
00352 350909 (LUX)
LV - Latvia
00371 660 10000
MD - Modlova
37322605518 (KIV)
ME - Montenegro
00382 20 633971 (TGD)
MK - Macedonia
+389215333
MT - Malta
00356 21800148 (MLA)
NL - Netherlands
0031 26 324 6767 (AHM)
NO - Norway
0047 810 01 345 CS / 0047 66 92 80 00 Receiption (OSL)
0047 928 87 596 Off-hour service
PL - Poland
Międzynarodowe: 0048 426345 100; Krajowe: 0048 426345 345
PT - Portugal
00351 707505606 (LIS)
RO - Romania
0040 212221777 (BUH)
RS - Serbia
00381 11 3105500 (BEG)
SE - Sweden
0046 771 400345
SI - Slovenia
00386 1 588 78 00 ( LJU )
SK - Slovakia
00421 2 48 229 229 intl (BTS) 18 811 local (BTS)
TR - Turkey
+90-212-4440040 ( TEQ )
UA - Ukraine
0038 044 490 26 00 (IEV)
UZ - Uzbekistan
998711205525 (TAS)
4 CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA DHL EXPRESS
........................................................................................................................................................................
Loading...