How it Works
Fronius
Loading...
C
D
E
Loading...
Loading...
Description and FAQ - DHL Express Portal - Hungary
Process Description [HU]
15 pgs1.07 Mb0

Fronius Description and FAQ - DHL Express Portal - Hungary Process Description [HU]

Download
CSERE ALKATRÉSZ / ESZKÖZ
VISSZAJUTTATÁS
DHL EXPRESS PORTAL
2/15
© Fronius International GmbH Version 03 01/2017 Solar Energy Division
Fronius reserves all rights, in particular rights of reproduction, distribution and translation. No part of this document may be reproduced, in any form whatsoever, or stored, processed, duplicated or disseminated with the aid of electronic systems, without the written consent of Fronius. You are hereby reminded that the information published in this document, despite the greatest care being exercised in its preparation, is subject to change and that neither the author nor Fronius can accept any legal liability. Gender-specific wording refers equally to the male and female form .
.............................................................................................................................................................................
3/15
TARTALOMJEGYZÉK
1 Folyamatábra: Csere alkatrész / eszköz visszajuttatás .............................................................4
2 DHL EXPRESS PORTAL (EPP) ......................................................................................................5
2.1 A DHL Express Portal-on (EPP) szükséges teendők .......................................................................5
2.2 Felhasználónév, jelszó, link - Username / password / direct link .................................................. 11
3. GYIK – Gyakran ismételt kérdések ........................................................................................... 12
.............................................................................................................................................................................
4/15
1 FOLYAMATÁBRA: CSERE ALKATRÉSZ / ESZKÖZ
VISSZAJUTTATÁS
.............................................................................................................................................................................
5/15
2 DHL EXPRESS PORTAL (EPP)
2.1 A DHL Express Portal-on (EPP) szükséges teendők
A leírás segítségével bemutatásra kerül hogyan tudja a DHL Express Portal (EPP) segítségével a postázandó terméket visszajuttatni.
1. Bejelentkezés a honlapon A honlapra közvetlen linkkel vagy a myepp.dhl.com címre kattintva jut el, ahol felhasználónévvel (username) és jelszó (password) segítségével jelentkezhet be. A felhasználónevet és a közvetlen linket a 2.2-es menüpont alatt találja.
2. Címek kezelése Az ügyfél kitölti a feladó (sender) címét. A *-al jelölt mezők kitöltése kötelező. A feladó címe elmenthető a címlistába a [Resume in address book]-ot kipipálva. A későbbi szállításoknál a [magnifying glass] behívása után érhető el a cím. A feladó (delivery) címe nem módosítható.
.............................................................................................................................................................................
6/15
3. Csomagfelvétel [Regular pick up / Pick up request later today] esetén az ügyfélnek napi vagy rendszeres DHL Express csomagfelvétel és szállítása van, így nem szükséges egy önálló rendelést leadni. Ebben az esetben a csomag a szokásos feladással/szállítással egyidejűleg kerül elszállításra.
[Pick up request] esetén az ügyfél nem rendelkezik rendszeres feladással/szállítással. Ebben az esetben szükséges feladni egy csomagfelvételi kérést egy előre megadott dátummal.
A felvételi pontot (Pick up location) szükséges megadni, pontosítani (pl. adminisztrációs iroda, raktár, recepció stb.).
Amennyiben a feladási cím eltér a feladó címétől, úgy a [different pick up address] kipipálását követően lehetőség adódik a cím beírására.
.............................................................................................................................................................................
7/15
4. Csomag leírása, darabszáma A csomag leírásánál (Content description) szükséges megjelölni milyen alkatrész vagy eszköz kerül feladásra (pl. PC board/kártya, inverter, stb.) A csomagok darabszámát (number of parcels) értelemszerűen meg kell jelölni. MEGJEGYZÉS: A csomagok méretét (hosszúság, szélesség, magasság – length/width/height) és súlyát nem kell pontosan megjelölni, azt felülről lehet becsülni. Ez csak a DHL-nek szolgál iránymutatás gyanánt. Minden csomag automatikusan le lesz mérve a DHL-nél.
Amennyiben minden adat kitöltésre került kérjük, kattintson a tovább [Next] gombra.
5. Szállítás véglegesítés Az ügyfél azonosítónál (customer reference) üsse be azt a számot, amellyel megküldésre került a csere alkatrészt tartalmazó csomag. MEGJEGYZÉS: Amennyiben nem került megadásra az ügyfél azonosító, úgy használja a “123456”­ot.
Ezt követően válassza ki azt az idősávot, amikor rendelkezésre tudják bocsájtani a csomagot a futárszolgálatnak. A csomagfelvételi ponttól függően legalább 120 perces sávot adjon meg, hogy a
felvétel sikeresen megtörténhessen.
Miután minden adat kitöltésre és ellenőrzésre került kérjük, kattintson a szállítás foglalásra [Book shipment].
.............................................................................................................................................................................
8/15
6. Szállítás részletei Amikor a csomag feladás sikeresen lefoglalásra került, a következő üzenet jelenik meg: [The shipment and the pickup has been succesfully booked].
Amennyiben szükséges, a szállítás visszamondható a [Cancel] gomb megnyomásával.
Az adatok újbóli ellenőrzését követően kattintson a címke [Label] készítésre.
.............................................................................................................................................................................
9/15
.............................................................................................................................................................................
10/15
7. Címke nyomtatása A szállítási címke PDF formátumban kerül megnyitásra és hagyományos nyomtató segítségével kérjük, nyomtassa ki.
Kérjük vegye figyelembe, hogy a címkét az eredeti méretének megfelelően nyomtassa ki. Egyéb esetben nem tudja a DHL megfelelően azonosítani szkenneléssel a csomagot.
A címkét ezután helyezze fel a csomagra.
Szállítási címke:
.............................................................................................................................................................................
11/15
2.2 Felhasználónév, jelszó, link - Username / password / direct link
Honlap: myepp.dhl.com Felhasználónév (Username): FroniusEN Jelszó (Password): 24hrsofsun! Közvetlen link:
https://myepp.dhl.com/gw/premiumweb/public/LoginByHash.action?hash=bac18c3a3dce7fd851cc0f5c1e8b8 d32410bad38a7f982bf036730e9f2b967fb
.............................................................................................................................................................................
12/15
3. GYIK – GYAKRAN ISMÉTELT KÉRDÉSEK
/ Nem tudok belépni a DHL Portal oldalra.
A megfelelő felhasználónevet és jelszót használta? Felhasználónév (Username): FroniusEN Jelszó (Password): 24hrsofsun! (Kis- és nagybetűk; nincsen szóköz a “Fronius” és “EN”; “!” a “24hrsofsun!”-ben megfelelőek?)
A kövezetlen link nem működik? Próbáljon meg egy másik böngészőt (lehetőleg Internet Explorer-t)
Nem tudja megnyitni a myepp.dhl.com oldalt? A “www.”- t nem szükséges beütni a “myepp.dhl.com” elé.
/ Miért nem szükséges a felhasználónév és a jelszó a direkt linkre kattintva?
A direkt link közvetlenül a DHL Portalra vezet, ahova nem szükséges további bejelentkezési művelet. A felhasználónév és a jelszó csak a myepp.dhl.com oldalra bejelentkezéskor szükséges.
/ A DHL Portal nem a beállított nyelven jelenik meg?
A DHL Portal nyelve az internet böngészőjén beállított nyelve. A következő nyelveken elérhető az oldal: angol, német, olasz, francia, spanyol, cseh és lengyel.
Amennyiben az ön által beállított nyelven nem elérhető az oldal, úgy a DHL Portal nyelve angol lesz.
Az alapértelmezett nyelv beállításához kövesse az alábbi lépéseket: (Internet Explorer)
1. Nyissa meg Internet Explorer-t.
2. Kattintson a Beállításokra.
3. Kattintson az Internetbeállításokra.
4. Keresse meg a Nyelvi beállításokat az Általános fül alatt.
5. Klikkeljen a hozzáadásra.
6. Válassza ki a hozzáadandó nyelvet.
7. Kattintson az OK-ra.
/ El lehet menteni a küldő címét?
IGEN. Kattintson a címlistába mentés [Resume in address book] szöveg melletti jelölőnégyzetbe a címzett megadása alatt.
/ Ki láthatja az elmentett címeket?
Minden ügyfél, aki a honlapot használja csomagfeladásra.
/ Egy elmentett küldő címet lehet módosítani/törölni?
IGEN. A címjegyzék [Address book] menüben, ami a bal oldalon található, válassza ki a kívánt címet. A [Details]-re kattintva megjelenik a részletes adat a címről. A módosításhoz nyomja meg az [Edit], míg törléshez a [Cancel] gombot. A [Back] gombra kattintva visszakerül a címjegyzékbe.
.............................................................................................................................................................................
13/15
/ Mi a különbség [Regular pick up] és [Pick up request] között?
[Regular pick up / Pick up request later today] esetén az ügyfélnek napi vagy rendszeres DHL Express csomagfelvétel és szállítása van, így nem szükséges egy önálló rendelést leadni. Ebben az esetben a csomag a szokásos feladással/szállítással egyidejűleg kerül elszállításra.
[Pick up request] esetén az ügyfél nem rendelkezik rendszeres feladással/szállítással. Ebben az esetben szükséges feladni egy csomagfelvételi kérést egy előre megadott dátummal.
/ Mit szükséges írni a felvételi ponthoz [Pick up location]?
A feladási helyet (Pick up location) szükséges megadni, pontosítani (pl. adminisztrációs iroda, raktár, recepció stb.).
/ Mit szükséges beírni a [Content description]?
A csomag leírásánál (Content description) szükséges röviden megjelölni milyen alkatrész vagy eszköz kerül feladásra (pl. PC board/kártya, inverter, stb.).
/ A csomag pontos súlya és méretei nem ismertek.
A csomagok méretét és súlyát elegendő nagyjából megbecsülni. Minden csomag automatikusan le lesz mérve a DHL-nél.
/ A következő hibaüzenet jelenik meg a tovább [Next] gombra kattintva:
Lehetséges okozók:
- A cím megfelelően lett beírva?
- Csak az EU-ban (Ausztria kivételével) lehet a „FroniusEN” felhasználónévvel csomagot feladni.
.............................................................................................................................................................................
14/15
/ Milyen rendelési számot szükséges használni?
A rendelési szám megtalálható a szállítási részleteken, ami a megküldött csere alkatrész csomagján volt.
Amennyiben nem ismert a rendelési szám, úgy használja az „123456” számot. A rendelési szám megadása kötelező, így a mező kitöltése is.
/ Melyik rendelési szám legyen feltűntetve, ha több csomag is érkezett?
Válasszon ki egyet, majd azt tűntesse fel.
/ A nyomtatási címke széle levágásra került nyomtatás során.
Ez gyakori hiba amennyiben Firefox böngészőt használ. Amennyiben a vonalkód nem lett levágva, úgy az nem okozhat problémát. A későbbi szállítások alkalmával használjon Internet Explorer-t.
/ A csere alkatrész nem a DHL Express-szel került kiszállításra, hanem egy másikkal (pl. DPD vagy
fuvarozó társasággal). Ebben az esetben is a DHL Express-szel kell visszaküldetni a csomagot? IGEN. Minden visszküldeményt a DHL Express Portal-on keresztül kell szállítatni.
/ A csere alkatrész raklapon került szállításra. A raklapot is szükséges a DHL-en keresztül
visszajuttatni? IGEN. Minden visszküldeményt a DHL Express Portal-on keresztül kell szállítatni. Minden esetben az eredetivel megegyező csomagolást kell használni. Amennyiben raklapon keresztül került a csomag szállításra, úgy azt minden esetben a visszküldeménnyel együtt szükséges megküldeni.
/ A csomagfelvételi idősávot lehet utólag módosítani, véglegesítet rendelést követően?
Kérjük lépjen kapcsolatban a DHL Express Ügyfélszolgálatával. Az elérhetőségüket megtalálja az utolsó
oldalon.
/ A csomag nem került elszállításra a megjelölt idősávon belül.
Kérjük lépjen kapcsolatban a DHL Express Ügyfélszolgálatával. Az elérhetőségüket megtalálja az utolsó
oldalon.
/ Amennyiben további kérdése van, kérjük lépjen kapcsolatba a Fronius International GmbH-val
Tel: +43 7242 241 6777
PV-Service@fronius.com
.............................................................................................................................................................................
15/15
/ DHL Express Ügyfélszolgálati elérhetőség
Country Code
Phone number for Customer Service Hotline
BE - Belgium
0032 27155050 (BRU)
BG - Bulgaria
00359 (0) 700 17 700; 00359 2 9309400 (SOF)
BY - Belarus
375173981108 (MSQ)
CY - Cyprus
00357 22799000 (LCA)
CZ - Czech Republic
840 103 000 (Local use only) 00420 220 300 111 (CS International)
DK - Denmark
0045 70345345 (CPH)
EE - Estonia
372 6808555
FI - Finland
00358 3045345
GB - UK
0044 844 248 0844 (EMA)
GR - Greece
0030 210 9890000 (ATH)
HR - Croatia
00385 1 6651 111
HU - Hungary
0036 1 382 3499
IE - Ireland
00 353-1-890725725 (DUB) within Ireland 00 353-1-8700790 outside of Ireland
IL - Israel
1 700 707 345 (Local TLV) 972 3 5573557 (TLV)
IS - Iceland
00354 5351122 (REK)
KZ - Kazakhstan
+7 727 2588 588
LT - Lithuania
00370 52360700 (VNO)
LU - Luxembourg
00352 350909 (LUX)
LV - Latvia
00371 660 10000
MD - Modlova
37322605518 (KIV)
ME - Montenegro
00382 20 633971 (TGD)
MK - Macedonia
+389215333
MT - Malta
00356 21800148 (MLA)
NL - Netherlands
0031 26 324 6767 (AHM)
NO - Norway
0047 810 01 345 CS / 0047 66 92 80 00 Receiption (OSL) 0047 928 87 596 Off-hour service
PL - Poland
INT 0048 426345 100; DOM 0048 426345 345
PT - Portugal
00351 707505606 (LIS)
RO - Romania
0040 212221777 (BUH)
RS - Serbia
00381 11 3105500 (BEG)
SE - Sweden
0046 771 400345
SI - Slovenia
00386 1 588 78 00 ( LJU )
SK - Slovakia
00421 2 48 229 229 intl (BTS) 18 811 local (BTS)
TR - Turkey
+90-212-4440040 ( TEQ )
UA - Ukraine
0038 044 490 26 00 (IEV)
UZ - Uzbekistan
998711205525 (TAS)
.............................................................................................................................................................................
Loading...
Buy Points How it Works FAQ Contact Us Questions and Suggestions Privacy Policy Cookie Policy Terms of Use