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RETOUR DES
ARTICLES/APPAREILS DE
REMPLACEMENT
PORTAIL DHL EXPRESS
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Version 03 01/2017
Division Solar Energy
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faisant usage de systèmes électroniques. Nous attirons l’attention sur le fait que toutes les données délivrées dans le présent
document, bien qu’étant établies avec le plus grand soin, ne sont pas contractuelles et ne sauraient engager la responsabilité ni de leur
auteur ni de Fronius. Les formulations spécifiques au genre se rapportent de façon égale au féminin et au masculin
.
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Retour des articles/appareils de remplacement
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SOMMAIRE
1 Représentation des processus : retour des articles/appareils de remplacement ...................4
2 Portail DHL Express (EPP) .............................................................................................................5
2.1 Description du processus du portail DHL Express (EPP) .................................................................5
2.2 Identifiant/Mot de passe/Lien direct par domaine .......................................................................... 10
3. FAQ – Frequently Asked Questions ......................................................................................... 11
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Retour des articles/appareils de remplacement
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1 REPRESENTATION DES PROCESSUS : RETOUR DES
ARTICLES/APPAREILS DE REMPLACEMENT
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2 PORTAIL DHL EXPRESS (EPP)
2.1 Description du processus du portail DHL Express (EPP)
L’établissement d’une réservation de retrait via le portail DHL Express (EPP) est décrit ci-dessous.
1. Connexion au portail
La connexion s’effectue soit via lien direct ou via connexion avec identifiant et mot de passe sur
myepp.dhl.com.
Les identifiants et liens directs figurent au point 2.2.
2. Coordonnées
L’adresse de l’expéditeur est indiquée par le client.
Tous les champs marqués d’une * sont obligatoires.
L’adresse de l’expéditeur peut être enregistrée en cochant le champ « Reprendre dans le carnet
d’adresses ». Pour les prochains envois, l’adresse de l’expéditeur enregistrée peut être consultée au
moyen de la loupe. L’adresse du destinataire est mémorisée.
ATTENTION : Indiquer le nom de la localité sans accents (par ex. Evreux)
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3. Retrait
Retrait traditionnel/Demande de retrait plus tard aujourd'hui : le client bénéficie régulièrement de
retraits/livraisons par DHL Express et n’a donc pas besoin de commander un retrait séparé. Le
retour peut être confié lors d’un retrait/d’une livraison habituel(le).
Demande de retrait : le client ne bénéficie pas de retraits/de livraisons régulier(ère)s de DHL et
réserve donc un retrait à la date souhaitée.
Point de retrait : doit obligatoirement être indiqué (par ex. sortie des marchandises, accueil,...)
En option, l’adresse de retrait indiquée peut être différente de celle de l’expéditeur.
4. Contenu/Colis
Contenu : Une description approximative du contenu est suffisante (circuit imprimé, onduleur,…)
Le nombre de colis doit être sélectionné.
REMARQUE : Les dimensions et le poids ne doivent pas forcément être indiqués avec précision.
Ces indications sont uniquement des valeurs indicatives pour DHL. Tous les colis sont
ultérieurement mesurés et pesés par DHL.
Lorsque toutes les indications ont été correctement saisies, cliquer sur « Recherche de produits ».
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5. Créer un envoi
Dans le champ de référence, saisir le numéro de bon de commande avec lequel l’article de
remplacement a été livré.
REMARQUE : Si le numéro de bon de commande n’est pas disponible, le numéro prédéfini
« 123456 » doit être laissé comme référence.
Sélectionner le créneau horaire de retrait souhaité.
Pour réserver correctement un retrait, un créneau de 120 minutes minimum doit être sélectionné en
fonction de la destination du retrait.
Si toutes les données ont été correctement saisies, cliquer sur « Réserver un envoi ».
6. Détails de l’envoi
Lorsque le retrait a bien été réservé, le message suivant s’affiche :
« Lenvoi a bien été réservé »
Si besoin, l’envoi peut être annulé au moyen de la touche « Annuler ».
Si toutes les données sont correctes, cliquer sur la touche « Étiquette ».
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7. Imprimer l’étiquette d’envoi
L’étiquette d’envoi s’ouvrent au format PDF et peuvent être imprimées avec une imprimante
traditionnelle.
ATTENTION : Les étiquettes doivent être imprimées dans leur taille originale, sans quoi elles ne
pourront pas être scannées par l’employé DHL.
L’étiquette d’envoi doit être collée sur le colis.
Étiquette d’envoi :
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2.2 Identifiant/Mot de passe/Lien direct par domaine
/ France
Site Internet : myepp.dhl.com
Identifiant : FroniusFR
Mot de passe : 24hrsofsun!
Lien direct :
https://myepp.dhl.com/gw/premiumweb/public/LoginByHash.action?hash=68a621f88aa66162c2b61dc7
275e00c8e30815cda5824b3c5ccd2926b3828bab
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3. FAQ – FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
/ La connexion au portail DHL ne fonctionne pas
Identifiant et mot de passe correctement saisis ?
Identifiant : FroniusFR
Mot de passe : 24hrsofsun!
(Majuscules/minuscules, pas d’espace entre « Fronius » et « FR », « ! » de « 24hrsofsun! » saisi ?)
Le lien direct ne fonctionne pas ?
Essayer un autre navigateur (de préférence Internet Explorer)
myepp.dhl.com ne s’ouvre pas ?
Ne pas saisir « www. » avant « myepp.dhl.com ».
/ Pourquoi ne me demande-t-on pas d’identifiant et de mot de passe lorsque je clique sur « Lien
direct vers le portail DHL » ?
Ce lien mène au portail DHL sans connexion supplémentaire.
L’identifiant et le mot de passe sont uniquement nécessaire pour entrer sur myepp.dhl.com.
/ Le portail DHL ne s’affiche pas dans la langue souhaitée ?
La langue du portail DHL dépend de la configuration de votre navigateur Internet.
Les langues suivantes sont disponibles : anglais, allemand, italien, français, espagnol, tchèque et
polonais.
Si votre navigateur est configuré avec une langue qui n’est pas disponible, le portail DHL sera affiché en
anglais.
Pour modifier la langue par défaut, effectuer les étapes suivantes (Internet Explorer)
1. Ouvrir Internet Explorer.
2. Cliquer sur Outils.
3. Cliquer sur Options Internet.
4. Dans l’onglet Général, cliquer sur Langues.
5. Cliquer sur Ajouter...
6. Sélectionner la langue que vous souhaitez ajouter.
7. Cliquer sur OK.
/ L’adresse de l’expéditeur peut-elle être enregistrée ?
OUI. En cochant la case « Reprendre dans le carnet d’adresses » sous les coordonnées.
/ Qui peut accéder aux adresses enregistrées ?
Tous les clients qui commandent les retraits sur le portail.
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/ Une adresse d’expéditeur enregistrée peut-elle être modifiée/supprimée ?
OUI. Aller dans « Mon carnet d’adresses » dans le menu de gauche et sélectionner l’adresse souhaitée.
Dans les « Détails », cliquer sur « Annuler » ou « Modifier ».
/ Quelle est la différence entre « Retrait traditionnel » et « Demande de retrait »?
Retrait traditionnel/Demande de retrait plus tard aujourd'hui: le client bénéficie de retraits/livraisons
régulier(ère)s de DHL Express et n’a donc pas besoin de commander un retrait séparé. Le retour peut
être confié lors d’un retrait/d’une livraison habituel(le).
Demande de retrait : Le client ne bénéficie pas de retraits/de livraisons régulier(ère)s de DHL et réserve
donc un retrait à la date souhaitée.
/ Que faut-il indiquer dans « Point de retrait » ?
Le lieu auquel l’article à renvoyer a été déposé (par ex. sortie des marchandises, porte 1, accueil,...)
/ Que faut-il indiquer dans « Contenu » ?
Une indication approximative du contenu est suffisante (par ex. platine de rechange, onduleur,…)
/ Les dimensions et le poids exact ne sont pas connus.
Une indication approximative des dimensions et du poids d’envoi est suffisante.
Tous les envois sont de toute façon ultérieurement mesurés et pesés par DHL.
/ Lorsque je clique sur « Recherche de produits », le message d’erreur suivant apparaît :
Sources d’erreur :
- Les coordonnées ont-elles toutes été correctement saisies ?
- Les coordonnées doivent être saisies sans accent (en fonction du système, les accents peuvent
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causer des problèmes.)
/ Lorsque je clique sur « Recherche de produits », le message d’erreur suivant apparaît :
Source d’erreur :
- La date de retrait sélectionnée correspond à un jour férié légal.
/ Quel numéro de bon de commande doit être indiqué comme référence ?
Le numéro de bon de commande figure sur le bon de livraison fourni avec la livraison de l’article de
remplacement.
Si le numéro de bon de commande n’est pas connu, le numéro de référence prédéfini doit être laissé tel
quel. « 123456 » (Le champ de référence est obligatoire et une valeur doit être indiquée)
/ Quel numéro de bon de commande doit être indiqué comme référence si plusieurs colis sont
envoyés ?
Faire figurer le numéro de bon de commande de l’un des bons de livraison au choix.
/ Les bords des étiquettes ont été coupés à l’impression.
Ce cas de figure se présente surtout lorsque le navigateur utilisé est Firefox. Tant que le code-barres
n’est pas coupé, ce n’est pas un problème.
Lors de la prochaine commande, utiliser Internet Explorer comme navigateur.
/ L’article de remplacement n’a pas été livré par DHL Express mais par DPD ou par un
transporteur par exemple. Le retour doit-il tout de même être effectué par DHL Express ?
OUI. Tous les retours doivent être commandés sur le portail DHL Express.
/ L’article de remplacement a été livré sur une palette. Le retour doit-il tout de même être effectué
par DHL Express ?
OUI. Tous les retours doivent être commandés sur le portail DHL Express.
L’emballage utilisé doit toujours rester le même. Si l’article a été livré sur une palette, il doit être retourné
sur la même palette.
/ La plage horaire ou la date de l’enlèvement doivent être modifiées après la réservation ?
Veuillez vous adresser au service client DHL Express : +33 (0) 825 10 00 80
/ Le retrait par DHL Express n’a pas été effectué à l’heure convenue.
Veuillez vous adresser au service client DHL Express : +33 (0) 825 10 00 80
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/ Contact pour toute question à Fronius France
Tél : +33 (0) 1 39 33 12 33
PV-Support-France@fronius.com
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