ZPĚTNÉ ZASLÁNÍ VÝMĚNNÝCH
POLOŽEK / PŘÍSTROJŮ
PORTÁL DHL EXPRESS
Zpětné zaslání výměnných položek / přístrojů
2/14
© Fronius International GmbH
Verze 03 01/2017
Divize Solar Energy
Společnost Fronius si vyhrazuje všechna práva, zejména právo na kopírování, šíření a překlad. Žádná část tohoto díla nesmí být bez
písemného svolení společnosti Fronius v žádné podobě reprodukována ani uložena, zpracována, kopírována či šířena pomocí
elektrických systémů. Upozorňujeme, že informace uvedené v tomto dokumentu jsou navzdory pečlivému zpracování bez záruky a
ručení autora nebo společnosti Fronius je vyloučené. Pohlavně specifické formulace se vztahují stejně na ženy i na muže
.
.............................................................................................................................................................................
Zpětné zaslání výměnných položek / přístrojů
3/14
OBSAH
1 Zobrazení procesu: Zpětné zaslání výměnných položek / přístrojů ..........................................4
2 Portál DHL Express (EPP) ..............................................................................................................5
2.1 Popis procesů na portálu DHL Express (EPP) .................................................................................5
2.2 Přihlašovací jméno uživatele / heslo / přímý odkaz ....................................................................... 10
3. Nejčastější dotazy ....................................................................................................................... 11
.............................................................................................................................................................................
Zpětné zaslání výměnných položek / přístrojů
4/14
1 ZOBRAZENÍ PROCESU: ZPĚTNÉ ZASLÁNÍ VÝMĚNNÝCH
POLOŽEK / PŘÍSTROJŮ
.............................................................................................................................................................................
Zpětné zaslání výměnných položek / přístrojů
5/14
2 PORTÁL DHL EXPRESS (EPP)
2.1 Popis procesů na portálu DHL Express (EPP)
V následující části je popsán postup při objednání vyzvednutí prostřednictvím portálu DHL Express (EPP).
1. Přihlášení k portálu
Přihlášení se provádí buď prostřednictvím přímého odkazu nebo přihlášením pomocí přihlašovacího
jména uživatele a hesla na adrese myepp.dhl.com.
Přihlašovací údaje uživatele a přímé odkazy jsou uvedeny v bodu 2.2.
2. Údaje o adrese
Adresu odesilatele zadává zákazník.
Všechna pole označená * jsou povinná.
Adresu odesilatele je možné uložit zaškrtnutím políčka Převzít do adresáře. U příštích zásilek lze
uloženou adresu odesilatele vyvolat pomocí lupy. Adresa příjemce je pevně daná.
POZOR: Označení místa zadávejte bez přehlásek (např. Muenchen).
.............................................................................................................................................................................
Zpětné zaslání výměnných položek / přístrojů
6/14
3. Vyzvednutí
Regelabholung (Pravidelné vyzvedávání): Zákazník má zajištěné pravidelné
vyzvedávání/doručování službou DHL Express, proto nepotřebuje samostatný požadavek pro
vyzvednutí. Zpětná zásilka může být předána v rámci těchto vyzvednutí/dodávek.
Požadavek pro vyzvednutí: Zákazník nemá zajištěné pravidelné vyzvedávání/doručování kurýrem
DHL Express, proto si na požadovaný den objedná vyzvednutí.
Místo vyzvednutí: Musí být závazně uvedeno (např. výdej zboží, příjem apod.).
Volitelně je možné zadat adresu vyzvednutí odlišnou od adresy odesilatele.
4. Obsah/balíky
Obsah: Stačí uvést přibližné označení (PC-Board, střídač apod.).
Je nutné zvolit počet balíků.
UPOZORNĚNÍ: Rozměry a hmotnost není nutné uvádět přesně. Tyto údaje slouží pouze jako
přibližné hodnoty pro DHL. Pracovník DHL všechny balíky automaticky přeměří a zváží.
Pokud byly všechny údaje správně zadány, klepněte na tlačítko Ověření produktu.
5. Vytvoření zásilky
V referenčním poli zadejte číslo prodejní zakázky, pod kterým byla výměnná položka dodána.
UPOZORNĚNÍ: Pokud není číslo prodejní zakázky k dispozici, ponechte jako referenci
.............................................................................................................................................................................
Zpětné zaslání výměnných položek / přístrojů
7/14
přednastavené číslo 123456.
Vyberte požadovaný časový interval pro vyzvednutí.
Pro správné objednání vyzvednutí musí být v závislosti na destinaci zvolen časový interval alespoň
180 minut.
Pokud byly všechny údaje správně zadány, klepněte na tlačítko Sendung buchen (Evidovat zásilku).
6. Detaily o zásilce
Pokud bylo vyzvednutí úspěšně vystaveno, zobrazí se následující hlášení:
Die Sendung und die Abholung wurden erfolgreich gebucht (Zásilka a vyzvednutí byly úspěšně
evidovány.)
V případě potřeby je možné zásilku stornovat pomocí tlačítka Zrušit.
Pokud jsou všechny údaje správné, klepněte na tlačítko Přepravní štítek.
.............................................................................................................................................................................
.............................................................................................................................................................................
Zpětné zaslání výměnných položek / přístrojů
8/14
Zpětné zaslání výměnných položek / přístrojů
9/14
7. Tisk přepravního štítku
Přepravní štítek se otevře ve formátu PDF a lze jej vytisknout na běžné tiskárně.
POZOR: Štítek je nutno vytisknout v původní velikosti, jinak jej pracovník DHL nebude moci
naskenovat.
Přepravní štítek musí být umístěn na balíku.
Přepravní štítek:
.............................................................................................................................................................................
Zpětné zaslání výměnných položek / přístrojů
10/14
2.2 Přihlašovací jméno uživatele / heslo / přímý odkaz
Internetová adresa: myepp.dhl.com
Přihlašovací jméno uživatele: FroniusCZ
Heslo: 24hrsofsun!
Přímý odkaz:
https://myepp.dhl.com/gw/premiumweb/public/LoginByHash.action?hash=34e8d50658fe63990b1af33cd604c
0673e6788cb7645717daf6afe7551b702be
.............................................................................................................................................................................
Zpětné zaslání výměnných položek / přístrojů
11/14
3. NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY
/ Přihlášení k portálu DHL nefunguje.
Zadali jste správné přihlašovací jméno uživatele a heslo?
Přihlašovací jméno uživatele: FroniusCZ
Heslo: 24hrsofsun!
(velká/malá písmena; bez mezery mezi Fronius a CZ; vykřičník (!) v hesle 24hrsofsun!)
Přímý odkaz nefunguje?
Zkuste jiný prohlížeč (nejlépe Internet Explorer)
Nelze zobrazit myepp.dhl.com?
Před myepp.dhl.com nesmí být uveden řetězec www.
/ Proč se po klepnutí na možnost Direktlink zum DHL Portal (Přímý odkaz na portál DHL)
nevyžaduje přihlašovací jméno a heslo?
Tento odkaz vede na portál DHL přímo bez dodatečného přihlášení.
Přihlášení uživatele a heslo je zapotřebí pouze pro přístup přes myepp.dhl.com.
/ Portál DHL se nezobrazuje ve zvoleném jazyce.
Jazyk portálu DHL se automaticky přizpůsobuje nastavení jazyka internetového prohlížeče. Jsou
dostupné následující jazyky: angličtina, němčina, italština, francouzština, španělština, čeština a polština.
Pokud portál DHL nepodporuje nastavený jazyk prohlížeče, zobrazí se v angličtině.
/ Je možné uložit adresu odesilatele?
ANO. Zaškrtnutím políčka Převzít do adresáře pod adresními údaji.
/ Kdo si může prohlížet uložené adresy?
Všichni zákazníci, kteří si na portálu objednali vyzvednutí.
/ Je možné uloženou adresu odesilatele změnit/odstranit?
ANO. V nabídce vlevo přejděte na položku Adresář a vyberte požadovanou adresu.
V položce Detaily klepněte na tlačítko Löschen (Odstranit), resp. Editieren (Upravit).
.............................................................................................................................................................................
Zpětné zaslání výměnných položek / přístrojů
12/14
/ Jaký je rozdíl mezi možnostmi Pravidelné vyzvedávání a Požadavek pro vyzvednutí?
Pravidelné vyzvedávání: Zákazník má zajištěné pravidelné vyzvedávání/doručování kurýrem DHL
Express, proto nepotřebuje samostatnou objednávku vyzvednutí. Zpětná zásilka může být předána v
rámci těchto vyzvednutí/dodávek.
Požadavek pro vyzvednutí: Zákazník nemá zajištěné pravidelné vyzvedávání/doručování kurýrem DHL
Express, proto si na požadovaný den zarezervuje objednávku vyzvednutí.
/ Co se má uvést jako Místo vyzvednutí?
Místo, na kterém je zpětná zásilka připravena (např. výdej zboží, brána 1; příjem apod.).
/ Co se má uvést jako Obsah?
Stačí uvést přibližné označení (např. výměnná deska, střídač apod.).
/ Neznám rozměry a přesnou hmotnost.
V případě rozměrů a hmotnosti zásilky postačí přibližné údaje.
DHL beztak všechny zásilky znovu přeměří a zváží.
/ Po klepnutí na tlačítko Ověření produktu se zobrazí následující chybové hlášení:
Nebyly nalezeny žádné vhodné výrobky
Možné chyby:
- Byly všechny adresní údaje správně zadány?
- Adresní údaje je třeba zadat bez přehlásek. (Přehlásky mohou způsobit systémové chyby.)
/ Po klepnutí na tlačítko Ověření produktu se zobrazí následující chybové hlášení:
Vyzvednutí je možné pouze v pozdějším termínu
Možné chyby:
- Jako datum vyzvednutí byl zvolen státní svátek.
/ Které číslo prodejní zakázky má být uvedeno jako reference?
Číslo prodejní zakázky najdete na dodacím listě, který je přiložen k dodávce výměnné položky.
Pokud není číslo zakázky na prodej k dispozici, ponechte jako referenci přednastavené číslo 123456.
(Reference je povinné pole a musí v něm být zadána hodnota.)
/ Které číslo prodejní zakázky má být uvedeno jako reference, pokud se odesílá více balíků?
Uveďte číslo prodejní zakázky z dodacího listu kterékoli zásilky.
/ Po klepnutí na tlačítko Sendung buchen (Evidovat zásilku) se zobrazí následující chybové
hlášení:
Zásilka byla úspěšně vytvořena, nepodařilo se ale objednat vyzvednutí. Zkuste to prosím znovu
nebo se obraťte na kontaktní osobu společnosti DHL Express. Zásilka je zaevidována, ale bez
vyzvednutí.
.............................................................................................................................................................................
Zpětné zaslání výměnných položek / přístrojů
13/14
Možné chyby: Nebyl dodržen časový interval vyzvednutí.
- Jako časový interval pro vyzvednutí musí být v závislosti na adrese zadán časový interval alespoň 180
minut.
- Nejbližší doba vyzvednutí: cca 10 hod
- Nejpozdější doba vyzvednutí: cca 16:30 hod
Řešení 1:
- Poznamenejte si číslo zásilky a domluvte si dobu vyzvednutí s DHL Express telefonicky.
DHL Express Customer Service: 00420 220 300 111
Řešení 2:
- Zásilku stornujte a poté zadejte novou. Dodržte minimální časový interval pro vyzvednutí a
nejbližší/nejpozdější dobu vyzvednutí.
/ Vytisknou se 2 štítky. Který mám umístit na balík a který předat vyzvedávajícímu řidiči?
Přepravní štítek (s nadpisem Economy Select) umístěte na balík.
Archivní štítek (s nadpisem Archive Doc) předejte vyzvedávajícímu řidiči.
/ Při tisku štítků dochází k oříznutí okrajů.
K tomu dochází zejména při použití prohlížeče Firefox. Pokud není oříznutý čárový kód, neměl by to být
problém.
Při příští objednávce použijte prohlížeč Internet Explorer.
/ Výměnná položka nebyla dodána službou DHL Express, ale například DPD nebo spediční firmou.
Má zpětná přeprava přesto proběhnout s DHL Express?
ANO. Všechny zpětné zásilky musí být objednány na portálu DHL Express.
Výjimka: Nebezpečné zboží (lithium-iontové akumulátory) se nadále vyzvedávají prostřednictvím
spediční firmy. Objednávka se provádí prostřednictvím společnosti Fronius International.
/ Výměnná položka byla dodána na paletě. Má zpětná přeprava přesto proběhnout prostřednictvím
služby DHL Express?
ANO. Všechny zpětné zásilky musí být objednány na portálu DHL Express.
Vždy je třeba použít stejný obal. Pokud je zboží dodáváno na paletě, má být tatáž paleta použita i ke
zpětnému zaslání.
Výjimka: Nebezpečné zboží (lithium-iontové akumulátory) se nadále vyzvedávají prostřednictvím
spediční firmy. Objednávka se provádí prostřednictvím společnosti Fronius International.
/ Chcete změnit datum, resp. časový interval vyzvednutí, a objednávka už byla potvrzena?
Kontaktujte prosím DHL Express Customer Service: Tel: 00420 220 300 111
.............................................................................................................................................................................
Zpětné zaslání výměnných položek / přístrojů
14/14
/ K vyzvednutí zásilky službou DHL Express nedošlo v dohodnutý časový interval.
Kontaktujte prosím DHL Express Customer Service: Tel: 00420 220 300 111
/ Kontakt pro zpětné dotazy u společnosti Fronius International
Tel: +43 7242 241 6777
PV-Service@fronius.com
.............................................................................................................................................................................
Loading...