RETOURSENDUNG
TAUSCHARTIKEL / GERÄTE
DHL EXPRESS PORTAL
Retoursendung Tauschartikel / Geräte
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© Fronius International GmbH
Version 04 01/2017
Sparte Solar Energy
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sorgfältiger Bearbeitung ohne Gewähr erfolgen und eine Haftung des Autors oder von Fronius ausgeschlossen ist.
Geschlechterspezifische Formulierungen beziehen sich gleichermaßen auf die weibliche und männliche Form
.
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INHALTSVERZEICHNIS
1 Prozessdarstellung: Retoursendung Tauschartikel / Geräte .....................................................4
2 DHL Express Portal (EPP) ..............................................................................................................5
2.1 Prozessbeschreibung des DHL Express Portals (EPP) ...................................................................5
2.2 Nutzerlogin / Passwort / Direktlink ................................................................................................. 10
3. FAQ – Frequently Asked Questions ......................................................................................... 11
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1 PROZESSDARSTELLUNG: RETOURSENDUNG
TAUSCHARTIKEL / GERÄTE
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2 DHL EXPRESS PORTAL (EPP)
2.1 Prozessbeschreibung des DHL Express Portals (EPP)
Im Folgenden wird die Erstellung einer Abholbuchung über das DHL Express Portal (EPP) beschrieben.
1. Anmeldung am Portal
Die Anmeldung erfolgt entweder via Direktlink oder via Anmeldung mit Nutzerlogin und Passwort auf
myepp.dhl.com.
Die Nutzerlogins und Direktlinks sind in Punkt 2.2 angeführt.
2. Adressdaten
Die Absenderadresse wird durch den Kunden eingegeben.
Sämtliche mit * gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder.
Die Absenderadresse kann mit ankreuzen des Feldes „In Adressbuch übernehmen“ gespeichert
werden. Bei zukünftigen Sendungen kann die gespeicherte Absenderadresse mit Hilfe der Lupe
abgerufen. Die Empfängeradresse ist fix hinterlegt.
ACHTUNG: Die Ortsbezeichnung ohne Umlaute eingeben (z.B. Voecklabruck)
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3. Abholung
Regelabholung: Der Kunde hat regelmäßige Abholungen/Anlieferungen durch DHL Express und
benötigt daher keinen separaten Abholauftrag. Die Retoursendung kann im Zuge der
Abholungen/Anlieferungen mitgegeben werden.
Abholauftrag: Der Kunde hat keine regelmäßigen Abholungen/Anlieferungen durch DHL und bucht
daher einen Abholauftrag am gewünschten Datum.
Abholstelle: Muss verpflichtend angegeben werden. (z.B. Warenausgang, Empfang,…)
Optional kann eine von der Absenderadresse abweichende Abholadresse eingegeben werden.
4. Inhalt / Packstücke
Inhalt: Eine ungefähre Inhaltsbezeichnung ist ausreichend. (Print, Wechselrichter,…)
Die Anzahl der Packstücke muss gewählt werden.
HINWEIS: Die Dimensionen und das Gewicht müssen nicht exakt angegeben werden. Diese
Angaben dienen nur als Richtwert für DHL. Alle Packstücke werden von DHL automatisch
nachvermessen und gewogen.
Wenn alle Angaben korrekt eingegeben wurden auf „Weiter“ klicken.
5. Sendung erstellen
Im Referenzfeld die Verkaufsauftragsnummer eingeben mit welcher der Austauschartikel geliefert
wurde.
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HINWEIS: Falls die Verkaufsauftragsnummer nicht vorliegt soll die vorbelegte Nummer „123456“ als
Referenz belassen werden.
Das gewünschte Abhol-Zeitfenster auswählen.
Für eine korrekte Abholbuchung muss abhängig von der Abholdestination ein Zeitfenster von
mindestens 180 Minuten ausgewählt werden.
Wenn alle Angaben korrekt eingegeben wurden auf „Sendung buchen“ klicken.
6. Sendungsdetails
Wenn die Abholung erfolgreich gebucht werden konnte wird folgende Meldung angezeigt:
„Die Sendung und die Abholung wurden erfolgreich gebucht“
Im Bedarfsfall kann die Sendung mittels dem Button „Storno“ storniert werden.
Wenn alle Angaben korrekt sind auf den Button „Versandlabel“ klicken.
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7. Versandlabel drucken
Das Versandlabel wird in pdf-Format geöffnet und kann mit einem herkömmlichen Drucker
ausgedruckt werden.
ACHTUNG: Das Label muss in Originalgröße gedruckt werden, da dieses ansonsten durch den DHL
Mitarbeiter nicht gescannt werden können.
Das Versandlabel muss am Paket angebracht werden.
Versandlabel:
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2.2 Nutzerlogin / Passwort / Direktlink
/ Österreich
Internetadresse: myepp.dhl.com
Nutzerlogin: FroniusAT
Passwort: 24hrsofsun!
Direktlink:
https://myepp.dhl.com/gw/premiumweb/public/LoginByHash.action?hash=6f9b8188c9019412b148b912
9ae890a08818e8a5f8bacc0ec70c232acc5ce8a3
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3. FAQ – FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
/ Die Anmeldung am DHL Portal funktioniert nicht
Nutzerlogin und Passwort korrekt eingegeben?
Nutzerlogin: FroniusAT
Passwort: 24hrsofsun!
(Groß / Kleinschreibung; kein Abstand zwischen „Fronius“ und „AT“; „!“ bei „24hrsofsun!“ eingegeben?)
Direktlink funktioniert nicht?
Anderen Browser versuchen (vorzugsweise Internet Explorer)
myepp.dhl.com kann nicht aufgerufen werden?
Es darf vor „myepp.dhl.com“ kein „www.“ eingegeben werden.
/ Warum werden beim Klicken auf „Direktlink zum DHL Portal“ kein Login und Passwort
abgefragt?
Dieser Link führt direkt ohne zusätzlicher Anmeldung in das DHL Portal.
Der Nutzerlogin und Passwort wird nur benötigt, wenn über myepp.dhl.com eingestiegen wird.
/ Kann die Absenderadresse gespeichert werden?
JA. Mit setzen des Häkchens „In Adressbuch übernehmen“ unterhalb der Adressdaten.
/ Wer kann die gespeicherten Adressen einsehen?
Alle Kunden in Österreich die Abholungen im Portal beauftragen.
/ Kann eine gespeicherte Absenderadresse geändert/gelöscht werden?
JA. Im Menü links auf „Mein Adressbuch“ gehen und die gewünschte Adresse auswählen.
In den „Details“ auf „Löschen“ bzw. „Editieren“ klicken.
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/ Was ist der Unterschied zwischen „Regelabholung“ und „Abholauftrag“?
Regelabholung: Der Kunde hat regelmäßige Abholungen/Anlieferungen durch DHL Express und
benötigt daher keinen separaten Abholauftrag. Die Retoursendung kann im Zuge der
Abholungen/Anlieferungen mitgegeben werden.
Abholauftrag: Der Kunde hat keine regelmäßigen Abholungen/Anlieferungen durch DHL Express und
kann daher einen Abholauftrag am gewünschten Datum buchen.
/ Was soll als „Abholstelle“ angegeben werden?
Der Ort an dem der Rücksendeartikel bereitliegt. (z.B: Warenausgang, Tor 1; Empfang; …)
/ Was soll als „Inhalt“ angeführt werden?
Eine ungefähre Inhaltsangabe genügt. (z.B: Austauschprint, Wechselrichter,…)
/ Die Abmessungen und das genaue Gewicht sind nicht bekannt.
Bei den Abmessungen und beim Sendungsgewicht sind ungefähre Angaben ausreichend.
Alle Sendungen werden bei DHL ohnehin nochmal vermessen und gewogen.
/ Bei klicken auf „Weiter“ kommt folgende Fehlermeldung:
Fehlerquellen:
- Wurden die Adressdaten alle korrekt eingegeben?
- Die Adressdaten sollen ohne Umlaute eingegeben. (Umlaute können systembedingt Probleme
verursachen.)
- Mit dem Nutzerlogin „FroniusAT“ können nur Abholungen in Österreich eingegeben werden.
/ Bei klicken auf „Weiter“ kommt folgende Fehlermeldung:
Fehlerquelle:
- Als Abholdatum wurde ein gesetzlicher Feiertag ausgewählt.
/ Welche Verkaufsauftragsnummer soll als Referenz angegeben werden?
Die Verkaufsauftragsnummer kann dem Lieferschein entnommen werden, welcher der Anlieferung des
Austauschartikels beigelegt ist.
Sollte die Verkaufsauftragsnummer nicht bekannt sein, soll die Referenz gemäß der Vorbelegung
gelassen werden. (Referenz ist ein Pflichtfeld und es muss ein Wert angegeben werden)
/ Welche Verkaufsauftragsnummer soll als Referenz angegeben werden, wenn mehrere Pakete
verschickt werden?
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Die Verkaufsauftragsnummer eines beliebigen Lieferscheins der Sendungen anführen.
/ Beim Klicken auf „Sendung buchen“ kommt folgende Fehlermeldung:
Fehlerquelle:
- Als Abholzeitfenster muss ein Zeitraum von mindestens 180 min eingegeben werden.
- Frühester Abholzeitpunkt: 10 Uhr
- Spätester Abholzeitpunkt: 17 Uhr
Lösung 1:
- Sendungsnummer notieren und den Abholzeitraum telefonisch mit DHL Express vereinbaren.
DHL Express Customer Service: 0820/550505
Lösung 2:
- Sendung stornieren und anschließend eine neue Sendung beauftragen unter Einhaltung des
minimalen Abholzeitfensters und frühesten/spätesten Abholzeitpunkts.
/ Beim Ausdrucken der Label werden die Ränder abgeschnitten.
Dies tritt vor allem auf wenn als Browser Firefox verwendet wird. Solange der Barcode nicht
abgeschnitten ist, sollte es kein Problem darstellen.
Bei der nächsten Beauftragung als Browser Internet Explorer verwenden.
/ Der Austauschartikel wurde nicht mit DHL Express angeliefert sondern mit beispielsweise DPD
oder einer Spedition. Soll der Retourtransport trotzdem mit DHL Express erfolgen?
JA. Sämtliche Retoursendungen sollen im DHL Express Portal beauftragt werden.
Ausnahme: Gefahrgüter (Li-Ionen Akku) werden weiterhin mit einer Spedition abgeholt. Die
Beauftragung erfolgt durch Fronius International.
/ Der Austauschartikel wurde auf einer Palette angeliefert. Soll der Retourtransport trotzdem mit
DHL Express erfolgen?
JA. Sämtliche Retoursendungen sollen im DHL Express Portal beauftragt werden.
Es soll immer die gleiche Verpackung verwendet werden. Erfolgt die Anlieferung auf einer Palette soll
auch für die Retoursendung die gleiche Palette verwendet werden.
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Ausnahme: Gefahrgüter (Li-Ionen Akku) werden weiterhin mit einer Spedition abgeholt. Die
Beauftragung erfolgt durch Fronius International.
/ Sie möchten das Abholdatum bzw. das Abholzeitfenster ändern nachdem die Buchung
abgeschlossen wurde?
Bitte um Rücksprache mit dem DHL Express Customer Service: Tel: 0820/550505
/ Die Abholung durch DHL Express erfolgte nicht zum vereinbarten Abholzeitraum.
Bitte um Rücksprache mit dem DHL Express Customer Service: Tel: 0820/550505
/ Kontakt für Rückfragen bei Fronius International
Tel: +43 7242 241 6777
PV-Service@fronius.com
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