FREE BOITIER ADSL User Manual

Manuel

boîtier ADSL

ML

Mentions Légales

Mentions Légales

MENTIONS LÉGALES

COPYRIGHT - RESPONSABILITÉ

Copyright© 2002-2006 Free SAS.
Tous droits réservés.
Manuel boîtier ADSL version V2 du 01/04/2006

Free suit assidûment toutes les évolutions techniques et recherche continuellement l'amélioration de ses

•
produits et services de manière à en faire profiter pleinement ses clients. Elle s'arroge donc le droit de faire

évoluer sans préavis sa documentation en conséquence.

Free ne fournit aucune garantie en ce qui concerne ce mode d'emploi et ne saurait être tenue responsable

•
des erreurs qu'il contient ni des dommages éventuels, directs ou indirects, qui pourraient résulter de

l'utilisation des informations qu'il contient.

MARQUES

Toutes les marques citées dans ce mode d’emploi sont déposées par leur propriétaire respectif.

•
Free, Free Télécom, Free Haut Débit et Freebox sont des marques déposées ou des marques commerciales de

Free SAS.

Microsoft®, Windows®, Windows 95®, Windows 98®, Windows NT®, Windows Me®, Windows Millennium

•
Edition®, Windows 2000®, Windows XP®et Internet Explorer®sont des marques déposées ou des marques

commerciales de Microsoft Corporation.

Apple®, Macintosh®, Mac®, Mac OS®, iMac®, Powerbook®, iBook®et Airport®sont des marques déposées

•
ou des marques commerciales d’Apple Computer Inc.

®

et Minitel® sont des marques déposées de France Télécom.

Numéris

•
Linux®est une marque déposée de Linus Torvalds.

•

DÉCLARATION DE CONFORMITÉ

Les produits portant ce symbole sont conformes à la réglementation CEM et à la directive sur les basses

•

tensions publiée par la Commission Européenne (CE).

Free SAS déclare le produit Freebox conforme aux exigences des directives européennes 73/23/CEE

•

amendée par 93/68/CEE concernant la sécurité usagers ainsi que 89/336/CEE amendée par 92/31/CEE et
93/68/CEE concernant la compatibilité électromagnétique.

La déclaration CE de conformité de la Freebox est réalisée dans le cadre de la directive 1999/5/CE

•

concernant les R&TTE.

Les normes suivantes prouvent la parfaite conformité de la Freebox aux exigences de la directive 73/23/CEE

•

(LVD) : EN60950

Les normes suivantes prouvent la parfaite conformité de la Freebox aux exigences de la directive

•

89/336/CEE (CEM) : EN55022 / EN55024 / EN61000-3-2 / EN61000-3-3.

2

RACCORDEMENT ÉLECTRIQUE

Alimentation au moyen d’un adaptateur externe secteur prise AC secteur bipolaire raccordé sur réseau 230 V,

•

courant alternatif monophasé à l'exclusion des installations à schéma IT définies dans la nor

Attention, la tension du réseau est classée dangereuse selon les critères de la norme EN60950.

•

CE

me EN60950.

RACCORDEMENT TÉLÉPHONIQUE

Les tensions présentes sur ce réseau sont classées TRT-3 (Tension du Réseau de Télécommunication de

•
Niveau 3) au sens de la norme EN60950.

PRÉCAUTIONS D'EMPLOI

En cas d'orage, il est conseillé de débrancher l'appareil de la ligne téléphonique et du secteur.

•
La Freebox est utilisable en France uniquement sur le réseau de Free SAS.

CONSIGNES DE SÉCURITÉ

Cette section fournit des remarques importantes concernant le fonctionnement, l’emplacement et la

•
connexion de votre Freebox. Lisez-les attentivement avant de mettre l’appareil en service. Afin de prémunir

tout risque de détérioration, d'incendie et/ou d'électrocution, suivez attentivement les instructions ci-dessous.

EMPLACEMENT

Tout appareil électronique dégage de la chaleur. Ce réchauffement n’est toutefois pas dangereux. Mais il

•
est impossible d’exclure que des surfaces de meubles ou des placages sensibles ne se décolorent pas

légèrement au fil du temps sous l’effet permanent de la chaleur.

Les pieds de votre Freebox peuvent entraîner des décolorations à la surface du meuble. Le cas échéant,

•
placez un support adéquat sous l’appareil.

AÉRATION

Votre Freebox évacue correctement la chaleur qu’elle développe. N’installez jamais votre Freebox dans une

•
armoire, sur une étagère ou un rack sans bonne aération. N’obturez jamais les orifices destinés au

dégagement de la chaleur.

Ne posez aucun objet sur l’appareil. Respectez un espace libre d’au moins 10 cm au-dessus de votre

•
Freebox pour que la chaleur puisse se dissiper sans obstacle.

TENSION SECTEUR

Votre Freebox fonctionne au moyen d’un bloc externe d’alimentation raccordé au réseau électrique

•
uniquement avec une tension secteur de 230 V / 50 Hz. Cet adaptateur de Classe II ne nécessite pas de prise

de terre. Le raccordement au réseau électrique doit être conforme aux indications portées sur son étiquette.
Ne connectez l’appareil que lorsque l’installation est terminée.

C onsignes de Sécurité

HUMIDITÉ

Protégez votre Freebox contre l’humidité, l’eau d’égouttage et les projections d’eau ou de liquide de quelque

•
nature qu’il soit.

RAYONNEMENT SOLAIRE / CHALEUR

N’utilisez pas la Freebox dans un environnement exceptionnellement chaud, exceptionnellement froid ou

•
exceptionnellement humide. La température ambiante ne doit pas dépasser 55°C.

Ne placez pas votre Freebox à proximité immédiate d’une source de chauffage et ne l’exposez pas

•
directement au soleil. De manière générale, vous garantirez la plus grande longévité à votre Freebox en la

plaçant dans une pièce "habitable", à température et taux d'humidité ambiant ; en en éloignant toute
récipient contenant des liquides, des vases par exemple ; en ne posant rien dessus.

3

ML

R emarques Importantes

Mentions Légales

REMARQUES IMPORTANTES
CONCERNANT LE FONCTIONNEMENT

DÉMONTAGE - RÉPARATION

En aucun cas vous ne devez porter atteinte à l'intégrité physique, électrique, électronique et logicielle de la

•

Freebox.

Ne démontez en aucun cas le couvercle du boîtier. L’intérieur de l’appareil se trouve sous tension

•

dangereuse. Seul un spécialiste qualifié est autorisé à ouvrir la Freebox. C’est pourquoi ne faites exécuter les
réparations que par un spécialiste qualifié après autorisation de Free. En ouvrant la Freebox, vous perdez la
garantie et devenez responsable de toute détérioration.

Des interventions incorrectes risquent d’influencer la sécurité électrique de votre Freebox.

•

Free n’assume aucune responsabilité pour les accidents subis par l’utilisateur lorsque votre Freebox est
ouverte.

ENFANTS

Veillez à ce que des enfants n’introduisent jamais d’objets dans les orifices d’aération de la Freebox. Ils

•

risqueraient sinon d’être électrocutés.

SOURCE D’ALIMENTATION – BLOC EXTERNE D’ALIMENTATION SECTEUR

Votre Freebox est alimentée au moyen d’un bloc d’alimentation externe 12 volts à brancher sur le réseau

•

électrique secteur. Cet adaptateur de Classe II ne nécessite pas de prise de terre. Le raccordement au réseau
électrique doit être conforme aux indications portées sur son étiquette. Disposez le cordon de raccordement
de façon à éviter toute coupure d’alimentation accidentelle de votre Freebox. Veillez à ce que le bloc d’ali­mentation ainsi que son cordon de raccordement à la Freebox ne soient pas endommagés. Ne mettez jamais
votre Freebox en service lorsque le bloc d’alimentation est endommagé. Votre Freebox ne doit pas être utilisée
avec un autre bloc d’alimentation dont les caractéristiques différeraient avec celui livré avec votre Freebox.

ABSENCE PROLONGÉE / ORAGE

Lorsque vous vous absentez pendant un certain temps ou en cas d’orage, éteignez toujours la Freebox en

•

débranchant le bloc d’alimentation ainsi que le cordon de raccordement au réseau téléphonique. Ceci est
également valable pour les appareils connectés.

NETTOYAGE

Si vous désirez nettoyer votre Freebox, assurez-vous que vous l'avez mise hors-tension en l’ayant

•

débranchée de son bloc d’alimentation. Utilisez exclusivement un chiffon sec et propre.

4

S

SOMMAIRE

1 INSTALLATION SUR VOTRE ORDINATEUR

1.1 Installation à domicile

1.2 PC

1.21 Connecter le boîtier ADSL en USB sous Windows

1.22 Connecter le boîtier ADSL en Ethernet sous Windows

1.3 Mac

1.31 Connecter le boîtier ADSL en Ethernet sous Mac Os X

2 GESTION DU COMPTE

2.1 Accéder à la gestion de votre compte

2.2 Consultation des factures Freebox

2.3 Créer vos comptes e-mail

2.4 Connexions Bas Débit

2.5 Adresse email de contact

2.6 Contacter Free

2.7 Logiciels et sites utiles

3 SERVICE TÉLÉPHONIE

3.1 Utilisation générale

3.11 Présentation du service

3.12 Tarifs

3.13 Présélection

3.2 Services associés

3.21 Messagerie

3.211 Consultation et configuration via votre téléphone Freebox

3.212 Consultation à distance via un téléphone

3.213 Notification via un compte de messagerie

3.214 Notification via le service TV de la Freebox

3.215 Paramètres de renvoi

3.22 Options de confidentialité

3.221 Numéro caché

3.222 Rejet des appels anonymes

3.23 Gestion des appels

3.231 Transferts d’appels sur occupation et sur non-réponse

3.232 Appels simultanés

3.233 Abonné absent

3.234 Blocage et filtrage des appels sortants

3.24 Ring Back Tone

3.25 Téléphonie Wifi

SOMMAIRE

5

4 FONCTIONNALITÉS COMPLÉMENT

4.1 Connexion sans fil

AIRES

S

SOMMAIRE

4.11 Configuration de l’interface WiFi

4.2 Fonction routeur

4.21 Fonctions du routeur

4.22 Configuration de l’option routeur

4.3 Optimisation de la Freebox

4.31 Caractéristiques de ligne

4.32 Affichage des caractéristiques en temps réel

4.33 Hard reboot de la Freebox

4.34 Réglage du PING

4.35 IP fixe et Reverse DNS

SOMMAIRE

6

5 PROBLÈMES ET SOLUTIONS

5.1 Solutions Connexion

5.11 Le boîtier affiche un chenillard lent ou lent/rapide

5.12 Lignes dégroupées

5.121 Le boîtier reste bloqué sur le rectangle clignotant

5.122 Le boîtier reste bloqué sur le rectangle fixe

5.123 Le boîtier reste bloqué en « PPP » fixe ou clignotant

5.124 Le boîtier reste bloqué en « Er10 », « Er11 », « Er12 »

5.125 Le boîtier reste bloqué sur le trait horizontal balayant

5.13 Lignes non dégroupées

5.131 Le boîtier reste bloqué sur le rectangle clignotant

5.132 Le boîtier reste bloqué sur le rectangle fixe

5.133 Le boîtier reste bloqué en « PPP » fixe ou clignotant

5.134 Le boîtier reste bloqué en « Er10 », « Er11 », « Er12 »

5.14 Freezes

5.15 Problèmes de navigation

5.16 Substitution de la ligne

5.2 Solutions Installation

5.21 Windows

5.211 Le boîtier n’est pas détecté en USB

5.212 Le boîtier est détecté en tant que « Périphérique inconnu »

5.213 Affichage du message «Bande passante insuffisante»

5.214 Erreur 1F6 en USB

5.215 Erreur Code 10

5.216 Le port Ethernet du boîtier semble défectueux

5.22 Mac

5.221 Connecter le boîtier en Ethernet sous MacOs 8/9

5.23 Linux

5.231 Connecter le boîtier en USB sous Linux

5.232 C

5.233 Configuration DHCP sur Debian GNU Linux 3

5.3 Solutions Freebox TEL

5.31

l’écran de haut en bas

onnecter le boîtier en Ethernet sous Linux

Téléphones compatibles Freebox

5.32 Pas de tonalité avec le téléphone Freebox

5.33 La ligne France Telecom est perturbée par le branchement

du boîtier

5.34 Problème de portabilité du numéro France Telecom

5.35 Non accès aux factures Freebox TEL

6 LEXIQUE

SOMMAIRE

7

1

Installation sur votre ordinateur

1.1 - INSTALLATION À DOMICILE

Free vous propose un service d’installation à
domicile des boîtiers Freebox.
Accessible sur une grande partie du territoire
français, ce service est réalisé par des sociétés
de dépannage informatique agréées par Free
suite à une procédure de sélection drastique,
gage d’une prestation de qualité.
Sans lien financier avec Free, ces sociétés se sont
engagées sur un prix forfaitaire maximum de 90
euros TTC pour toute installation de votre accès
Freebox dans les départements couverts.
Ce service comprend :

le raccordements des boiters ADSL et HD aux
différents périphériques,

le paramétrage de la connexion, de

l’ordinateur et du routeur si nécessaire,

le conseil et les informations relatives aux
fonctionnalités des services Internet, téléphonie
et télévision de l’offre Freebox.

Les filtres, cartes WIFI et câbles complémen­taires que nécessiterait votre installation ne

Installation à Domicile

8

sont pas inclus dans ce prix.

Ci-joint leurs coordonnées:

A6T (France métropolitaine)

Site Web : www.a6t.fr
E-mail : [e-mail]
Tél. : [phone]

FLYGATES ( Dep.: 75 92 93 94 95)

Site Web : www.flygates.com
E-mail : [e-mail]
Tél. : [phone]

2M INFORMATIQUE (Dep: 11 30 34 48 66)

Site Web : www.midimicro.com
E-mail : [e-mail]
Tél. : [phone]

BC2i ( Dep: 67 68)

Site Web : www.bc2i.fr
E-mail : [e-mail]
Tél. : [phone]

SPEED DARYL (Dep: 21)

Site Web : www.speed-daryl.com
E-mail : [e-mail]

Tél. : [phone]

AIRRIA (Dep: 01 04 11 26 35 38 42 69 73 74 )

Site Web : www.airria.fr
E-mail : [e-mail]
Tél. : [phone]

DSF Consulting (Dep: 02 59 60 62 76 80 92 95)

Site Web : www.dsf-consulting.fr
E-mail : [e-mail]
Tél. : [phone]

ADIP54 (Dep: 54)

Site Web : www.adip54.fr
E-mail : [e-mail]
Tél. : [phone] ou 0871 734 704

HD Services (Dep: 75)

Site Web : www.hdservices.fr
E-mail : [e-mail]
Tél. : [phone]

Ces sociétés sont également compétentes pour
vous répondre sur toute question concernant la
mise en service des différentes options
constituant l’offre Freebox.

1.2 – PC

1.2.1 - CONNECTER LE BOÎTIER ADSL EN
USB SOUS WINDOWS
Vérifications préalables

Pour le bon fonctionnement de l’USB il est
conseillé d’utiliser au minimum Microsoft
Windows Me (Millenium).

Nos services d’assistance ne délivrent aucun
support sur les versions antérieures à Microsoft
Windows 98 SE. Pour ces versions, rendez vous
sur le site http://www.microsoft.fr/ sur lequel
des patchs correctifs sont téléchargeables.

Assurez-vous que la gestion de vos ports USB
est correcte. Pour cela, rendez vous dans
« Panneau de Configuration » > « Système » >
« Matériel » afin de désactiver toute éventuelle
mise en veille de vos ports USB. Cette fonction est
utilisée pour des économies d’énergie mais peut
potentiellement per
périphériques concernés.

turber le fonctionnement des

Effectuez toutes les mises à jour de pilotes
disponibles pour votre carte mère et/ou votre
carte USB.

Renseignez vous auprès de votre revendeur
informatique ou du constructeur de votre
matériel en cas de doute.

Les pilotes USB sont disponibles sur le kit de
connexion Free et sur le site de Free :
http://support.free.fr/

1

Si en revanche vous souhaitez installer votre
boîtier sans le Kit de Connexion Free, fermez la
fenêtre d’accueil et suivez les recommandations
suivantes :

Double-cliquez sur le « Poste de Travail ». Le
CD-Rom de Free apparaît dans l’explorateur.

Effectuez un clic droit sur celui-ci, puis
« Explorer ». La liste des fichiers présents sur le
disque apparaît.

Ouvrez le dossier Drivers, puis Freebox.
Lancez « FreeboxUSB.exe ».

Choisissez l’installation automatique qui pro-

cèdera à l’extraction des fichiers dans C:\fbxusb.

Choisissez l’installation manuelle si vous
souhaitez changer cette destination.

Si votre ligne est éligible à des débits supérieurs
à 8 Mbit/s, préférez la connectique Ethernet.
Celle-ci vous permettra d’atteindre des débits
supérieurs et d’éviter tout dysfonctionnement dû
au manque de puissance.

Installation

Branchez le boîtier sur la ligne téléphonique
et sur le secteur comme indiqué dans le guide de
démarrage fourni.

Attendez que le boitier ADSL affiche l’heure.

Cette étape finale ne peut avoir lieu si la
connexion n’est pas active. Pour connaître le
suivi de votre commande, rendez-vous sur
http://subscribe.free.fr/login/

Si vous choisissez l’installation automatique,
insérez le CD-Rom « Kit de Connexion Free » dans
votre lecteur et laissez vous guider.

Après la copie des fichiers, branchez le boîtier
ADSL à votre ordinateur avec le câble USB fourni.
Le système la détecte au bout de quelques
secondes :

Une fenêtre d’ «Installation d’un nouveau

matériel» s’affiche.

Cliquez sur « Suivant ». Sélectionnez l’option
« Rechercher un pilote approprié pour mon
périphérique (recommandé) » puis « Suivant ».

Cochez la case « Emplacement spécifique »,
cliquez sur « Suivant ».

Via le bouton « Parcourir », explorez votre

dinateur et sélectionnez le dossier où se trouvent

or

Installation sur votre PC

9

1

Installation sur votre ordinateur

Installation sur votre PC

les pilotes (C:\fbxusb si vous n’avez pas modifié
ce paramètre lors de l’extraction des fichiers).

Choisissez ensuite le fichier « fbxusb.inf » et

cliquez sur « Ouvrir », puis « OK ».

Sélectionnez «Freebox USB Network Adapter»

et cliquez sur « Suivant ».

L’installation démarre. Une fois celle-ci
achevée, finalisez le processus par « Terminer ».
».

Si vous souhaitez connecter votre boîtier ADSL
en USB sous Linux, veuillez vous reporter à la
section correspondante (5.2.3.1) de votre
manuel Freebox.

Si une fenêtre de dialogue s’ouvre et indique
que le pilote n’a pas été signé numériquement
par Microsoft, vous devez ignorer
l’avertissement et cliquer sur «Continuer».
Celui-ci peut survenir à plusieurs reprises.

1.2.2 - CONNECTER LE BOÎTIER ADSL EN
ETHERNET SOUS WINDOWS

Vérifications préalables

Pour raccorder le boîtier en Ethernet vous

devez être équipé d’une carte réseau.

Si elle est intégrée à votre carte mère, vous
devez vous procurer le CD initial fourni avec le
matériel. Sur celui-ci figurent les pilotes de
l’interface Ethernet. Vous pouvez également
retrouver ces pilotes sur le site du constructeur
concerné.

S’il s’agit d’une carte PCI Ethernet 10/100
Mbit/s indépendante, vous devez utiliser la
disquette ou le CD fourni avec celle-ci. Il est
souvent préférable de télécharger la dernière
version de ces fichiers sur le site du constructeur.

Pour vérifier l’activité de votre carte, vous
disposez généralement d’une ou plusieurs diodes
témoins, qui s’éclairent et/ou clignotent en
fonction de la transmission des données
lorsqu’un périphérique est branché sur la carte.
Si ces diodes restent inactives, la carte est peut­être mal enfichée à l’intérieur de votre unité
centrale, présente un défaut d’installation, ou est
défectueuse.

10

Installation

Branchez le boîtier opérationnel (affichage de
l’heure ) au port Ethernet. Aucune détection ne sera
effectuée par votre ordinateur. Il sera peut-être
nécessaire d’effectuer un redémarrage de votre
machine afin que la connexion soit opérationnelle.

Aucun paramétrage n’est normalement
nécessaire au bon fonctionnement de la
connexion qui doit être immédiat. Si vous
souhaitez connecter votre boîtier en Ethernet
sous Linux, veuillez vous reporter à la section

5.2.3.1 de ce manuel.

1

1.3 - MAC

1.3.1 - CONNECTER LE BOÎTIER ADSL EN
ETHERNET SOUS MACOS X

Vérifications préalables

Assurez-vous d’être logué en tant
qu’administrateur sur votre session d’ouverture
de MacOSX pour pouvoir accéder à toutes les
fonctions nécessaires à l’installation du boîtier
ADSL. Si tel n’est pas le cas, nous vous invitons à
vous reporter à la documentation de votre Mac.

Installation

Cliquez sur le menu «Pomme». Rendez vous
dans «Configuration Réseau», puis «Préférences
de réseau».

Si vous souhaitez connecter votre boîtier en
Ethernet sous MacOS 8/9, veuillez vous reporter
à la section 5.2.2.1, de ce manuel.

Installation sur votre MAC

Dans le menu déroulant « Configuration »,
choisissez « Nouvelle Configuration ». Nommez­la, et validez.

Dans la partie « Afficher », choisissez

«Ethernet Intégré», puis «Configurer : Via DHCP».

Aucun champ ne doit être modifié, les
serveurs de Free se chargeront de fournir les
informations une fois la connexion établie.

Il vous suffit de terminer la manipulation en
validant par « Appliquer ». La connexion devrait
alors s’établir.

11

2

Gestion du Compte

GESTION DU COMPTE

2.1 - ACCÉDER À LA GESTION DE VOTRE
COMPTE

Pour accéder à la gestion de votre compte
Freebox, rendez vous sur la page http://subscri­be.free.fr/login/. Pour vous identifier sur votre
Compte, utilisez les identifiants fournis lors de
votre souscription. Ils vous ont été communiqués
par courrier postal, ainsi que par courrier électro­nique, à l’adresse de contact donnée lors de l’ins­cription. Ils sont construits le plus souvent sous le
modèle :

Login : Votre numéro de téléphone

accompagné ou non du suffixe « @freeadsl »

Mot de passe : Combinaison de 8 chiffres /

lettres

Si vous souhaitez récupérer vos identifiants
Freebox, rendez vous sur la page http://subscri­be.free.fr/login/send_pass.html.
Ceux-ci sont envoyés sur votre adresse e-mail de
contact.

2.2 - CONSULTATION DES FACTURES
FREEBOX

L’ensemble de vos factures est disponible en
ligne sur le site de Free. Pour consulter votre fac­ture chaque mois, vous devez vous loguer sur

Gestion de votre C ompte

votre console http://subscribe.free.fr/login/ et
vous rendre dans la section Liste de mes factures.
Vous avez la possibilité de les imprimer..

Si vous utilisez le service de Téléphonie Free­box, un lien direct vers votre consommation télé­phonique est disponible sur la facture elle-même,
ainsi que dans la rubrique Consommations télé-

phoniques (mois en cours).

Si vous constatez, lors de l’impression de la
facture, que la sortie papier n’intègre pas
l’ensemble des informations figurant à l’écran,
nous vous invitons à choisir le mode paysage
comme format d’impression.

2.3 - CRÉER VOS COMPTES E-MAIL

Vous disposez de la possibilité de créer un
nombre illimité d’adresses e-mail reliées à votre
compte Freebox. Pour ce faire :

Rendez vous à l’adresse suivante: http://sub­scribe.free.fr/login/, saisissez vos identifiants
Freebox (communiqués par courrier postal ou par
courrier électronique) et rendez-vous dans la sec­tion Créer mes comptes emails Free.

Choisissez le login de l’adresse e-mail. Cette
adresse sera alors [e-mail] (exemple: si le
login est pierre.martin, l’adresse sera
[e-mail]).

Choisissez également un mot de passe pour
ce compte.

Confirmez en cliquant sur la flèche rouge de
validation.

Après validation de cette page, vous devez
attendre que votre adresse soit créée sur nos ser­veurs. La mise à jour de ces derniers intervient au
maximum toutes les vingt quatre heures, vous
devez donc attendre ce laps de temps pour que
l’adresse soit effective.

Chaque adresse e-mail créée chez Free dis­pose de 25 Mo d’espace disque total. Les pièces
jointes reçues comme envoyées peuvent atteindre
une taille maximum de 5 Mo par message.

12

2.4 - CONNEXIONS BAS DÉBIT

L’ACCÈS BAS DÉBIT DE SECOURS

Si vous attendez, par exemple, le
remplacement de votre modem ADSL, vous pouvez
utiliser la connexion de secours gratuite fournie
gracieusement par Free à l’occasion d’un

2

abonnement à Freebox.

Celle-ci passe par un numéro totalement
gratuit, tant au niveau de l’accès au service
qu’au niveau du coût des communications
téléphoniques engendrées par l’utilisation de
celui-ci. Voici les paramètres d’accès à la
connexion de secours :

Numéro d’accès : 08 68 92 0 911
Login : votre numéro de téléphone fixe
Mot de passe : votre numéro de téléphone fixe

Cette connexion de secours n’est utilisable que sur
la ligne concernée par la souscription à Free. Vous
ne pouvez pas l’utiliser sur une autre ligne fixe.

Cet accès bas débit de secours est réservé à un
usage exceptionnel. En cas d’utilisation abusive
de cette connexion, notamment en cas
d’utilisation alors que la connexion Freebox
fonctionne, la connexion sera facturée 0,03
euros TTC par minute d’utilisation.

LA CONNEXION FREE BAS DÉBIT GRATUIT

Votre forfait Freebox est disponible unique­ment depuis la ligne fixe concernée par votre
souscription. L’ADSL se base sur un câblage phy­sique, il vous est donc impossible de vous
connecter via une autre ligne que la votre.

Si l’accès à vos comptes e-mail et au Web
sont indispensables à votre activité, vous pouvez
souscrire à notre offre Accès Gratuit sur le site
http://subscribe.free.fr/accesgratuit/ .

Il vous faut, pour bénéficier de cette offre,
posséder un modem 56kbits/s (le plus souvent
interne) ou un modem Numéris.

La facturation de cette connexion au 08 60 92
20 00 s’effectue par l’opérateur historique au
tarif local Internet en vigueur.

La connexion à Free Accès Gratuit est

également accessible depuis l’étranger en cas de
déplacement via le [phone] ou
01 73 92 20 00.

Cet accès présente par ailleurs de
nombreuses fonctionnalités : possibilité de créer
des comptes supplémentaires, espace personnel

de 100 Mo pour la création d’un site, etc... .

L’utilisation des services complémentaires cités
est facultative.

Si vous avez créé un compte e-mail, vous pouvez
vous connecter en Accès Libre grâce à son login
et son mot de passe. Il suffit donc dans ce cas
de créer une connexion en utilisant les
identifiants liés à l’adresse e-mail concernée.
Vous pouvez utiliser pour configurer votre Accès
Gratuit le logiciel FreeDial, disponible dans le kit
de connexion sur http://support.free.fr/

Vous n’avez pas accès aux connexions RTC en
cas de dégroupage total. La ligne analogique
étant désactivée sur certains aspects de son
utilisation, les connexions RTC ne sont plus
gérées par celle-ci.

2.5 - ADRESSE E-MAIL DE CONTACT

Lors de votre souscription à Freebox, on vous
demande une adresse e-mail de contact. Cette
adresse figure sur votre fiche client. Elle nous
permet de vous contacter pour vous informer des
modifications importantes liées à votre ligne
(dégroupage, problème de facturation …).

C’est pourquoi il est important de vous
assurer que ladite adresse est valide et que vous
la consultez régulièrement. Pour vérifier quelle
adresse vous avez indiquée ou pour la modifier,
rendez vous dans la section modification de mes
informations sur http://subscribe.free.fr/login/

2.6 - CONTACTER FREE

Si vous avez des questions ou si vous

ez des soucis lors de la mise en service de

encontr

r

C onnexions Bas Débit

13

2

Gestion du Compte

14

C ontacter F r ee

votre boîtier ADSL, vous pouvez consulter la
section « Problèmes et solutions » de ce manuel.
Les dysfonctionnements les plus fréquents ainsi
que leur solution y sont répertoriés. Si vous sou­haitez nous joindre afin d’obtenir assistance,
vous disposez de différentes possibilités :

- Par téléphone

Composez le 3244 ou le 0892 135 151 (0,34
euro/min).
Pour le dégroupage total, composez le 0892 135
161 (0,34 euro/min). Ce service est exclusivement
réservé aux dégroupés totaux et n’est pas équipé
pour répondre aux autres types d’appels.

La Hotline est disponible du lundi au vendredi de
08h00 à 22h30, ainsi que les samedis,
dimanches et jours fériés de 09h00 à 20h00.

- Par mail : Rendez vous sur http://faq.free.fr/.

Naviguez dans les différentes rubriques de notre
FAQ. Si à l’issue de vos recherches vous ne
trouvez pas de réponse, choisissez une question
du même ordre que la vôtre et contactez nous via
le lien situé en bas de la page.

- Via les newsgroups Proxad : Rendez-vous sur

http://webnews.free.fr/ ou abonnez-vous aux
newsgroups de Proxad (proxad.free.adsl,
proxad.free.adsl.degroupage…) en configurant
votre client de messagerie en passant par :

Notre serveur NNTP news.free.fr
Port : 119
Plus d’informations sur http://faq.free.fr

Si vous avez d’ores et déjà contacté nos
services, et que vous êtes en attente de la
résolution de votre problème, vous pouvez, si
votre ligne est concernée, consulter l’état des
tickets GAMOT ouverts suite à votre signalement
sur votre console: http://subscribe.free.fr/login/.

Avant de contacter nos services, assurez vous
de disposer de toutes les informations qui
seront nécessaires à nos services pour vous
identifier et diagnostiquer votre problème :

- Si vous nous contactez par mail, indiquez
impérativement votre numéro de téléphone.

- Relevez également l’adresse MAC de votre
boîtier. Celle-ci figure sous votre terminal, sur
une étiquette, et est composée du préfixe
0007CB suivi d’une combinaison de 6 chiffres
(0 à 9) et/ou lettres (A à F).

- Indiquez tout détail relatif à votre problème :
affichage, message d’erreur sur votre ordina­teur, etc.
Lorsque vous nous téléphonez, faites le de
préférence depuis votre domicile, afin de
pouvoir réaliser les tests nécessaires à la
résolution de votre problème.

2.7 - LOGICIELS ET SITES UTILES

Il existe de nombreux logiciels gratuits en
ligne ou des sites qui permettent de contrôler la
qualité de votre connexion, ou encore de faciliter
l’accès aux différentes options de votre compte.
Ces logiciels et sites, créés par des utilisateurs ou
des développeurs extérieurs à Free, ne sont en
aucun cas officiels. Tout souci pouvant être
rencontré lors de l’utilisation de ces outils
n’engage pas la responsabilité de Free.

INFORMATIONS SUR FREE

http://www.freenews.fr : Informations générales sur l’évolution des offres de Free.
http://francois04.free.fr: Déploiement du dégroupage

dans le cadre de Free Haut Débit.

http://corindon.free.fr : Prévisions de l’activation des nouveaux DSLAMs.
http://www.tvonfree.com : Informations sur la présence

de fibre optique sur nos différents NRA.

http://guidebox.free.fr : Programme des chaînes télévisées proposées par Free.
http://universfreebox.free.fr Actualités sur l’offre TV de Free et du secteur.
http://www.tvfreeplayer.com Actualité &, forum sur le Freeplayer et ses mods
http://www.freevod.free.fr Détail de l’offre de vidéo à la demande de Free

UTILISATION DE FREE

http://faq.free.fr : FAQ officielle de Free.
http://adsl.free.fr/degroup/ : Cartes et état du réseau de Free.
http://subscribe.free.fr/login/ : Gérer tous les aspects de son compte.
http://www.freeplayer.org Site officiel du Freeplayer

LOGICIELS

http://www.free-go.net : Logiciel de gestion du compte Free Haut Débit.
http://install.free.fr : Outils divers destinés à améliorer la connexion

et la configuration de votre accès.

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Log iciels & Sites Utiles

ASSOCIATION DES UTILISATEURS DE FREE

http://www.aduf.org/

DIVERS

http://www.filtresadsl.com/ : Société partenaire vendant des filtres divers

au prix les plus bas du marché.

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