Dell Vostro 420 User Manual [es]

Manual de servicio de Vostro™ 420/220/220s de Dell™

Solución de problemas Cómo trabajar en el equipo Cubierta del equipo Bisel Soporte del chasis Tarjetas PCI y PCI Express Unidades Panel de E/S

Conjunto de ventilador/disipador de calor del procesador Módulos de memoria Fuente de alimentación Batería de tipo botón Placa base Procesador Programa de configuración del sistema Cómo ponerse en contacto con Dell

Ventilador

Modelos: DCSCLF, DCSCMF, DCSCSF

Notas, avisos y precauciones

NOTA: una NOTA indica información importante que le ayuda a conseguir un mejor rendimiento de su equipo.

AVISO: un AVISO indica la posibilidad de daños en el hardware o pérdida de datos y le explica cómo evitar el

problema.

PRECAUCIÓN: una PRECAUCIÓN indica el riesgo de daños en la propiedad, de lesiones personales e incluso

de muerte.

Si ha adquirido un equipo Dell™ de la serie n, no se aplicarán las referencias a los sistemas operativos Microsoft que aparezcan en este documento.

Windows

Queda estrictamente prohibida la reproducción de este material en cualquier forma sin la autorización por escrito de Dell Inc. Marcas registradas utilizadas en este texto: Dell, el logotipo de DELL y Vostro son marcas comerciales de Dell Inc.; Intel es una marca comercial

registrada de Intel Corporation en EE. UU. y en otros países; Microsoft, Windows, Windows Vista , y el logotipo del botón de inicio de Windows Vista son marcas registradas de Microsoft Corporation en EE. UU. y en otros países; Bluetooth es una marca comercial registrada propiedad de Bluetooth SIG, Inc., y la utiliza Dell bajo licencia.

Este documento puede incluir otras marcas y nombres comerciales para referirse a las entidades que son propietarias de las mismas o a sus productos. Dell Inc. renuncia a cualquier interés sobre la propiedad de marcas y nombres comerciales que no sean los suyos.

Septiembre de 2009 Rev. A01

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Solución de problemas

Manual de servicio de Vostro™ 420/220/220s de Dell™

Herramientas Dell Diagnostics Solución de problemas Servicio Dell Technical Update Utilidad Dell Support

Herramientas

Indicadores luminosos de alimentación

PRECAUCIÓN: antes de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones de seguridad que se

entregan con él. Para obtener información adicional sobre prácticas recomendadas de seguridad, visite la página de inicio sobre el cumplimiento de normativas en www.dell.com/regulatory_compliance.

El indicador luminoso del botón de encendido situado en la parte frontal del equipo se ilumina y parpadea o permanece fijo para indicar diferentes estados:

Si el indicador de alimentación es azul y el equipo no responde, consulte el apartado Códigos de sonido. Si el indicador luminoso de alimentación emite una luz azul parpadeante, el equipo se encuentra en modo de espera.

Pulse una tecla del teclado, mueva el ratón o presione el botón de encendido para reanudar el funcionamiento normal. Si está apagado, el equipo bien está apagado o no recibe corriente.

Vuelva a conectar el cable de alimentación a su conector, situado en la parte posterior del equipo, y a la toma de alimentación eléctrica.

Si el equipo está conectado a una regleta de enchufes, asegúrese de que ésta a su vez está conectada a una toma de alimentación eléctrica y de que está encendida.

No utilice los dispositivos de protección de la alimentación, las regletas de enchufes ni los alargadores de alimentación para comprobar que el equipo se enciende correctamente.

Asegúrese de que el enchufe eléctrico funciona; para ello, enchufe otro aparato, por ejemplo, una lámpara. Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel frontal están conectados firmemente a la

placa base (consulte el apartado Componentes de la placa base

Si el indicador emite una luz ámbar parpadeante, el equipo está recibiendo alimentación eléctrica, pero podría existir un problema de alimentación interno.

Asegúrese de que el selector de voltaje coincide con la alimentación de CA de su zona, si procede.

Compruebe que el cable de alimentación del procesador esté debidamente conectado a la placa base (consulte el apartado Componentes de la placa base

Si el indicador emite una luz ámbar fija, es posible que haya un dispositivo que funcione mal o que esté instalado incorrectamente.

Extraiga los módulos de memoria y vuelva a instalarlos (consulte el apartado Sustitución o incorporación de un

módulo de memoria).

Extraiga todas las tarjetas y, a continuación, vuelva a instalarlas (consulte el apartado Tarjetas PCI y PCI

Express).

Eliminación de las interferencias. Algunas de las causas de las interferencias son:

Alargadores de alimentación, de teclado y de ratón Hay demasiados dispositivos conectados a una regleta de enchufes. Varias regletas de enchufes conectadas a la misma toma eléctrica

Códigos de sonido

El equipo puede emitir una serie de sonidos durante el inicio si el monitor no puede mostrar errores o problemas. Por ejemplo, un posible código de sonido consiste en tres sonidos cortos repetitivos, que indica que el equipo ha detectado un posible fallo de placa base.

Si el equipo emite una serie de sonidos durante el inicio:

1. Anote el código de sonido.

2. Ejecute los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) para identificar el problema. Consulte el apartado Dell Diagnostics

Código (sonidos cortos repetidos)

1 Error de suma

2 No se detectan

3 Posible error en

Descripción Resolución sugerida

Póngase en contacto con Dell (consulte Cómo ponerse en contacto con Dell de comprobación del BIOS. Posible error en la placa base.

Si hay dos o más módulos de memoria instalados, extráigalos (consulte el apartado módulos de memoria.

la placa base.

Sustitución o incorporación de un módulo de memoria

módulos y reinicie el equipo. Si el equipo se inicia con normalidad, continúe instalando

los módulos de memoria adicional (uno por uno) hasta que haya identificado un

módulo defectuoso o reinstalado todos los módulos sin errores.

Si dispone de otra memoria del mismo tipo que funcione, instálela en el equipo

(consulte el apartado Sustitución o incorporación de un módulo de memoria

Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo

ponerse en contacto con Dell).

Póngase en contacto con Dell (consulte Cómo ponerse en contacto con Dell).

), vuelva a instalar uno de los

4 Error de

lectura/escritura de la RAM.

5 Error del reloj

en tiempo real. Posible fallo de la batería o la placa base.

6 Fallo de la

prueba del BIOS de vídeo.

Asegúrese de que no existen requisitos especiales para la colocación del conector o del

módulo de memoria (consulte el apartado Sustitución o incorporación de un módulo

de memoria).

Asegúrese de que la memoria que utiliza es compatible con el equipo.

Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo

ponerse en contacto con Dell).

Coloque de nuevo la batería (consulte el apartado Batería de tipo botón).

Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo

ponerse en contacto con Dell).

Póngase en contacto con Dell (consulte Cómo ponerse en contacto con Dell

Mensajes del sistema

NOTA: Si el mensaje que recibe no figura en la siguiente tabla, consulte la documentación del sistema operativo o del

programa que se estaba ejecutando cuando ha aparecido el mensaje.

Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support (Alerta: Los intentos anteriores de iniciar este sistema han fallado en el punto de control [nnnn]. Si necesita ayuda para resolver este problema, anote el punto de control y póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell) — El equipo no pudo

completar la rutina de inicio tres veces consecutivas debido al mismo error (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto

con Dell).

CMOS checksum error (Error de suma de comprobación de CMOS) — Posible error de la placa base o batería RTC baja.

Coloque de nuevo la batería (consulte el apartado Sustitución de la batería de tipo botón

CPU fan failure (Error del ventilador de la CPU) — Fallo del ventilador/disipador de calor del procesador. Sustituya el

ensamblaje ventilador/disipador de calor (consulte el apartadoConjunto de ventilador/disipador de calor del procesador

Hard-disk read failure (Error de lectura de la unidad de disco duro) — Posible error de la unidad de disco duro durante

la prueba de inicio del disco duro.

Keyboard failure (Error de teclado) — Fallo del teclado o cable suelto del teclado (consulte Problemas con el teclado

No boot device available (No hay ningún dispositivo de inicio disponible) — El sistema no puede detectar un

dispositivo o partición de inicio.

Si la unidad de disco duro es el dispositivo de inicio, asegúrese de que los cables están conectados y de que la unidad está instalada correctamente y dividida en particiones como dispositivo de inicio. Abra el programa de configuración del sistema (consulte el apartado Programa de configuración del sistema) y asegúrese de que la información de la secuencia de inicio es correcta.

No timer tick interrupt (No hay interrupción de tic de temporizador). — Puede que un chip de la placa base no

funcione correctamente o que falle la placa base (consulte Programa de configuración del sistema

NOTICE - Hard Drive SELF MONITORING SYSTEM has reported that a parameter has exceeded its normal operating range. Dell recommends that you back up your data regularly. (AVISO: Hard Drive SELF MONITORING SYSTEM ha detectado un parámetro que ha excedido el margen del sistema operativo normal. Dell recomienda que se realicen regularmente copias de seguridad de los archivos. Un parámetro que se halle fuera del margen puede indicar o no un problema potencial de la unidad de disco duro.) — Error de S.M.A.R.T., posible error de la

unidad de disco duro. Esta función se puede activar o desactivar en la configuración del BIOS.

para obtener asistencia).

Solucionador de problemas de hardware

Si durante la instalación del sistema operativo un dispositivo no se detecta o bien se detecta pero no está configurado correctamente, puede utilizar el solucionador de problemas de hardware para resolver la incompatibilidad.

Windows® XP:

1. Haga clic en Inicio® Ayuda y soporte técnico.

2. Escriba hardware troubleshooter (solucionador de problemas de hardware) en el campo de búsqueda y pulse <Intro> para iniciar la búsqueda.

3. En la sección Resolver un problema, haga clic en Solucionador de problemas de hardware.

4. En la lista del Solucionador de problemas de hardware, seleccione la opción que mejor describa el problema y haga clic en Siguiente para continuar con los restantes pasos de la solución del problema.

En Windows Vista®:

1. Haga clic en el botón Iniciar de Windows Vista

2. Escriba solucionador de problemas de hardware en el campo de búsqueda y pulse <Intro> para iniciar la búsqueda.

3. En los resultados de la búsqueda seleccione la opción que mejor describa el problema y siga el resto de pasos para solucionarlo.

, y en Ayuda y soporte técnico.

Dell Diagnostics

PRECAUCIÓN: antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, lea la

información de seguridad suministrada con su equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas recomendadas de seguridad, visite la página de inicio sobre el cumplimiento de normativas en www.dell.com/regulatory_compliance.

Cuándo debe utilizar Diagnósticos Dell

Si tiene algún problema con el equipo, realice las comprobaciones indicadas en esta sección y ejecute los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) antes de solicitar asistencia técnica a Dell.

Inicie Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro o desde el disco Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) proporcionado con el equipo.

NOTA: El disco Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) es opcional y es posible que no se entregue con el

equipo.

NOTA: Dell Diagnostics sólo funciona en equipos Dell.

Inicio de Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro

Antes de ejecutar Dell Diagnostics, entre en el programa de configuración del sistema (consulte el apartado Programa de

configuración del sistema) para revisar la información de configuración del equipo, y asegúrese de que el dispositivo que

desea someter a prueba aparece en el programa de configuración del sistema y de que está activo. Dell Diagnostics está ubicado en una partición de la utilidad de diagnóstico independiente de la unidad de disco duro.

NOTA: Si el equipo no muestra ninguna imagen en la pantalla, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado

Cómo ponerse en contacto con Dell

1. Asegúrese de que el equipo está conectado a una toma eléctrica que funcione debidamente.

2. Encienda (o reinicie) el equipo.

3. Cuando aparezca el logotipo de DELL, pulse <F12> inmediatamente.

NOTA: si se mantiene pulsada una tecla durante un periodo demasiado largo, puede producirse un error en el

teclado. Para evitar posibles fallos, pulse y suelte <F12> a intervalos regulares hasta que aparezca el Menú del dispositivo de inicio.

Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft Windows; apague entonces el equipo y vuelva a intentarlo.

4. Utilice las teclas de flecha arriba y flecha abajo para seleccionar Diagnostics (Diagnósticos) en el menú de inicio y pulse <Intro>.

NOTA: si aparece un mensaje que indica que no se ha encontrado ninguna partición de la utilidad de diagnóstico,

ejecute Dell Diagnostics desde el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) (consulte el

apartado Iniciar Dell Diagnostics desde el disco Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)

5. Pulse cualquier tecla para iniciar Dell Diagnostics desde la partición de la utilidad de diagnóstico del disco duro.

6. Pulse la tecla de tabulación para seleccionar Test System (Probar sistema) y, a continuación, pulse <Intro>.

NOTA: se recomienda seleccionar Test System (Probar sistema) para probar el equipo en su totalidad. Al

seleccionar Test Memory (Probar memoria) se inicia la prueba de memoria extendida, que puede tardar unos treinta minutos o más en completarse. Cuando la prueba finalice, grabe los resultados de la misma y, a continuación, pulse cualquier tecla para volver al menú anterior.

7. En el Dell Diagnostics Main Menu (menú principal de Dell Diagnostics), haga clic con el botón izquierdo, o pulse la tecla de tabulación y luego <Intro>, para seleccionar la prueba que desee ejecutar (consulte el apartado Menú principal de

Dell Diagnostics).

NOTA: anote los códigos de error y las descripciones de los problemas exactamente como aparecen y siga las

instrucciones que se muestran en la pantalla.

8. Una vez que hayan concluido todas las pruebas, cierre la ventana de pruebas para volver al menú principal de Diagnósticos Dell.

9. Cierre la ventana del menú principal para salir de Dell Diagnostics y reinicie el equipo.

Iniciar Dell Diagnostics desde el disco Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)

Antes de ejecutar Dell Diagnostics, entre en el programa de configuración del sistema (consulte el apartado Programa de

configuración del sistema) para revisar la información de configuración del equipo, y asegúrese de que el dispositivo que

desea someter a prueba aparece en el programa de configuración del sistema y de que está activo.

1. Inserte el dosco Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) en la unidad óptica.

2. Reinicie el equipo.

3. Cuando aparezca el logotipo de DELL, pulse <F12> inmediatamente.

NOTA: si se mantiene pulsada una tecla durante un periodo demasiado largo, puede producirse un error en el

teclado. Para evitar posibles fallos, pulse y suelte <F12> a intervalos regulares hasta que aparezca el Menú del dispositivo de inicio.

Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft Windows; apague entonces el equipo y vuelva a intentarlo.

4. Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, utilice las teclas de flecha arriba o flecha abajo para seleccionar

CD/DVD/CD-RW Drive (Unidad CD/DVD/CD-RW) y pulse <Intro>.

NOTA: La utilización del menú de arranque de una sola vez cambia la secuencia de inicio únicamente para el

inicio actual. En el reinicio, el equipo utilizará la secuencia de inicio especificada en el programa de configuración del sistema.

5. Pulse cualquier tecla para confirmar que desea iniciar desde el CD/DVD.

Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de Microsoft Windows; apague entonces el equipo y vuelva a intentarlo.

6. Pulse

para Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Ejecutar Dell Diagnostics de 32 bits).

7. En el Dell Diagnostics Menu (Menú de Dell Diagnostics) pulse 1 para seleccionar Dell 32-bit Diagnostics for

(Prueba

cabo.

Resource CD (Diagnósticos de 32 bits de Dell del CD de recursos) (interfaz gráfica de usuario).

8. Pulse la tecla de tabulación para seleccionar Test System (Probar sistema) y, a continuación, pulse <Intro>.

NOTA: se recomienda seleccionar Test System (Probar sistema) para probar el equipo en su totalidad. Al

9. En el Dell Diagnostics Main Menu (menú principal de Dell Diagnostics), haga clic con el botón izquierdo o pulse la tecla de tabulación y luego <Intro>, para seleccionar la prueba que desee ejecutar (consulte el apartado Menú principal de

Dell Diagnostics).

NOTA: anote los códigos de error y las descripciones de los problemas exactamente como aparecen y siga las

instrucciones que se muestran en la pantalla.

10. Una vez que hayan concluido todas las pruebas, cierre la ventana de pruebas para volver al menú principal de Diagnósticos Dell.

11. Cierre la ventana del menú principal para salir de Dell Diagnostics y reinicie el equipo.

12. Extraiga el disco Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) de la unidad óptica.

Menú principal de Dell Diagnostics

Una vez cargado Dell Diagnostics, aparecerá el siguiente menú:

Opción Función

Test Memory (Probar memoria) Ejecutar una prueba de memoria independiente Test System (Probar sistema) Ejecutar los diagnósticos del sistema Salir Salir de los diagnósticos

Pulse la tecla de tabulación para seleccionar la prueba que desee ejecutar y, a continuación, pulse <Intro>.

NOTA: se recomienda seleccionar Test System (Probar sistema) para probar el equipo en su totalidad. Al seleccionar

Test Memory (Probar memoria) se inicia la prueba de memoria extendida, que puede tardar unos treinta minutos o

más en completarse. Cuando la prueba finalice, registre los resultados de la misma y, a continuación, pulse cualquier tecla para volver a este menú.

Al seleccionar Test System (Probar sistema), aparecerá el siguiente menú:

Opción Función

Express Test (Prueba rápida)

Prueba rápidamente los dispositivos del sistema. Normalmente puede tardar entre 10 y 20 minutos.

Extended Test (Prueba extendida)

Custom Test

NOTA: Express Test (Prueba rápida) no requiere la intervención del usuario. Ejecute primero Express

Test (Prueba rápida) para aumentar las posibilidades de localizar un problema rápidamente. Prueba rápidamente los dispositivos del sistema. Normalmente puede llevar una hora o más.

NOTA: en Extended Test (Prueba extendida), el usuario debe responder a preguntas concretas cada

cierto tiempo. Utilice esta opción para probar un dispositivo concreto o para personalizar las pruebas que se llevarán a

personalizada)

Symptom Tree (Árbol de síntomas)

NOTA: se recomienda seleccionar Extended Test (Prueba extendida) para comprobar a fondo el estado de los

dispositivos del equipo.

Si se detecta algún problema durante una prueba, aparece un mensaje con el código de error y una descripción del problema. Anote el código de error y la descripción del problema exactamente como aparecen y siga las instrucciones de la pantalla. Si no puede resolver el problema, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell

NOTA: cuando se ponga en contacto con Dell, tenga a mano la etiqueta de servicio. La etiqueta de servicio del equipo

se encuentra en la parte superior de cada pantalla de prueba.

Las fichas siguientes contienen información adicional sobre las pruebas ejecutadas mediante las opciones Custom Test (Prueba personalizada) y Symptom Tree (Árbol de síntomas).

Ficha Función

Results (Resultado)

Esta opción permite que seleccione pruebas a partir de un síntoma del problema que tenga. Esta opción presenta una lista de los síntomas más comunes.

Muestra el resultado de la prueba y las condiciones de error encontradas.

Errors (Errores)

Help (Ayuda) Describe la prueba y los requisitos para ejecutarla. Configuration

(Configuración)

Parameters (Parámetros)

Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos de error y la descripción del problema.

Muestra la configuración de hardware del dispositivo seleccionado. Dell Diagnostics obtiene información de configuración para todos los dispositivos del programa de

configuración del sistema, la memoria y varias pruebas internas, y muestra dicha información en la lista de dispositivos del panel izquierdo de la pantalla.

NOTA: es posible que en la lista de dispositivos no figuren los nombres de todos los componentes

instalados en el equipo o de todos los dispositivos conectados al equipo. Permite personalizar la prueba, si procede, cambiando su configuración.

Solución de problemas

Siga estas sugerencias al solucionar los problemas del equipo:

Si ha añadido o ha extraído una pieza antes de que empezara el problema, revise los procedimientos de instalación y asegúrese de que dicha pieza está instalada correctamente.

Si un dispositivo periférico no funciona, asegúrese de que está conectado adecuadamente. Si aparece un mensaje de error en la pantalla, anote el mensaje exacto. Este mensaje puede ayudar al personal de

asistencia a diagnosticar y corregir el problema. Si un programa muestra un mensaje de error, consulte la documentación de dicho programa.

NOTA: los procedimientos descritos en este documento corresponden a la vista predeterminada de Windows, de modo

que puede ser que no funcionen si configura su equipo Dell™ con la vista clásica de Windows.

Problemas con la batería

PRECAUCIÓN: existe el peligro de que una nueva batería explote si no se instala correctamente. Sustituya

la batería únicamente por una del mismo tipo o de un tipo equivalente recomendado por el fabricante. Deseche las baterías agotadas de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

PRECAUCIÓN: antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las

instrucciones de seguridad suministradas con el equipo. Para obtener información adicional sobre prácticas recomendadas de seguridad, visite la página de inicio sobre el cumplimiento de normativas en www.dell.com/regulatory_compliance.

Sustituya la batería — Si debe restablecer repetidamente la fecha y la hora después de encender el equipo, o si se

muestran una fecha o una hora incorrectas durante el inicio, sustituya la batería (consulte el apartado Batería de tipo botón Si la batería sigue sin funcionar correctamente, póngase en contacto con Dell en support.dell.com.

Problemas con unidades

PRECAUCIÓN: antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las

Asegúrese de que Microsoft® Windows® reconoce la unidad: —

Windows XP:

Haga clic en Inicio y en Mi PC.

Windows Vista®:

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista y haga clic en Mi PC.

Si la unidad no está en la lista, realice una exploración completa con el software antivirus para comprobar si hay virus y eliminarlos. A veces los virus pueden impedir que Windows reconozca la unidad.

Pruebe la unidad: — Introduzca otro disco para eliminar la posibilidad de que la unidad original esté defectuosa.

Limpie la unidad o el disco: — Consulte el apartado de limpieza del equipo en la Guía de instalación y de referencia rápida.

Revise las conexiones de cables. Ejecute el solucionador de problemas de hardware: — Consulte Solucionador de problemas de hardware

Ejecute los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) — Consulte el apartado Dell Diagnostics

Problemas de la unidad óptica

NOTA: la vibración de la unidad óptica a alta velocidad es normal y puede provocar ruido, pero dicho ruido no indica un

error en la unidad.

NOTA: debido a los diferentes formatos de disco que se utilizan en las diferentes regiones del mundo, no todos los DVD

funcionan en todas las unidades de DVD.

Ajuste el control de volumen de Windows: —

Haga clic en el icono de altavoz, situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que el volumen está activado haciendo clic en la barra deslizante y arrastrándola hacia arriba. Asegúrese de que el volumen no está en modo silencio haciendo clic en las casillas que estén seleccionadas.

Compruebe los altavoces y el altavoz de tonos graves — Consulte Problemas con el sonido y los altavoces

Problemas al escribir en una unidad óptica

3. Haga clic en Desinstalar.

Cierre los otros programas: — Durante el proceso de escritura, la unidad óptica deberá recibir un flujo de datos continuo.

Si el flujo se interrumpe, se producirá un error. Intente cerrar todos los programas antes de grabar en la unidad óptica.

Apague el modo de espera de Windows antes de grabar en un disco — Busque la palabra clave en espera en el Centro

de ayuda y soporte técnico de Windows para obtener información sobre los modos de administración de energía.

Problemas con la unidad de disco duro

Ejecute una comprobación de disco —

Windows XP:

1. Haga clic en Inicio y en Mi PC.

2. Haga clic con el botón derecho del ratón en Disco local C:.

3. Haga clic en Propiedades® Herramientas® Comprobar ahora.

4. Haga clic en Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos y haga clic en Inicio.

Windows Vista:

1. Haga clic en Inicio

2. Haga clic con el botón derecho del ratón en Disco local C:.

3. Haga clic en Propiedades® Herramientas® Comprobar ahora. Es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario. Si es usted un administrador del equipo, haga

clic en Continuar; en caso contrario, póngase en contacto con su administrador para continuar con la acción que desee.

4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla .

y en Mi PC.

Mensajes de error

PRECAUCIÓN: antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las

Si el mensaje de error que aparece no figura en la lista siguiente, consulte la documentación del sistema operativo o del programa que se estaba ejecutando cuando ha aparecido el mensaje.

Un nombre de archivo no puede contener ninguno de los caracteres siguientes: \ / : * ? " < > | — No utilice estos

caracteres en los nombres de archivo.

A required .DLL file was not found (No se ha encontrado un archivo .DLL necesario): — falta un archivo

imprescindible en el programa que intenta abrir. Para quitar y volver a instalar el programa: Windows XP:

1. Haga clic en Inicio® Panel de control® Agregar o quitar programas® Programas y funciones.

2. Seleccione el programa que desea quitar.

3. Haga clic en Desinstalar.

4. Consulte en la documentación del programa las instrucciones de instalación.

Windows Vista:

1. Haga clic en Iniciar

2. Seleccione el programa que desea quitar.

® Panel de control® Programas® Programas y funciones.

4. Consulte en la documentación del programa las instrucciones de instalación.

letra de unidad :\ is not accessible. The device is not ready (No se puede acceder a [letra de unidad]. El dispositivo no está preparado): — La unidad no puede leer el disco. Inserte un disco en la unidad e inténtelo de nuevo.

Insert bootable media (Inserte un medio de arranque) — Inserte un CD o DVD iniciable.

No hay suficiente memoria o recursos. Cierre algunos programas y vuelva a intentarlo — Cierre todas las ventanas y

abra el programa que desea utilizar. En algunos casos deberá reiniciar el equipo para restaurar los recursos del sistema. Si es así, ejecute primero el programa que desea utilizar.

Operating system not found (No se ha encontrado el sistema operativo): — Póngase en contacto con Dell (consulte

Cómo ponerse en contacto con Dell

Problemas con un dispositivo IEEE 1394

PRECAUCIÓN: antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las

NOTA: El equipo solamente es compatible con IEEE 1394a estándar.

Asegúrese de que el cable del dispositivo IEEE 1394 esté correctamente insertado en el dispositivo y en el conector del equipo

Asegúrese de que el dispositivo IEEE 1394 está activado en el programa de configuración del sistema — Consulte

el apartado Programa de configuración del sistema

Asegúrese de que Windows reconoce el dispositivo IEEE 1394 —

Windows XP:

1. Haga clic en Inicio y seleccione Panel de control.

2. En Elija una categoría, haga clic en Rendimiento y mantenimiento® Sistema® Propiedades del sistema ® Hardware® Administrador de dispositivos.

Windows Vista:

1. Haga clic en Iniciar

2. Haga clic en Administrador de dispositivos.

Si su dispositivo IEEE 1394 figura en la lista, significa que Windows lo reconoce.

Si tiene problemas con un dispositivo IEEE 1394 de Dell — Póngase en contacto con Dell (consulte Cómo ponerse en

contacto con Dell).

Si tiene problemas con un dispositivo IEEE 1394 no proporcionado por Dell — Póngase en contacto con el fabricante

del dispositivo IEEE 1394.

® Panel de control® Hardware y sonido.

para obtener ayuda.

Problemas con el teclado

PRECAUCIÓN: antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las

Compruebe el cable del teclado —

Asegúrese de que el cable del teclado está firmemente conectado al equipo. Apague el equipo (consulte el apartado Antes de trabajar con el equipo), vuelva a conectar el cable del teclado como se muestra en el diagrama de instalación y reinicie el equipo. Compruebe que el cable no esté dañado o pelado y que los conectores del cable no tengan patas rotas o dobladas. Enderece las patas que estén torcidas. Quite los alargadores del teclado y conecte el teclado directamente al equipo.

Pruebe el teclado — Conecte al equipo un teclado que funcione correctamente e intente utilizar el teclado.

Ejecute el solucionador de problemas de hardware: — Consulte el apartado Solucionador de problemas de hardware

Bloqueos y problemas de software

PRECAUCIÓN: antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las

El equipo no se enciende

Compruebe los indicadores de diagnóstico — Consulte Indicadores luminosos de alimentación.

Asegúrese de que el cable de alimentación está firmemente conectado al equipo y a la toma eléctrica.

El equipo no responde

AVISO: si no puede completar el proceso de cierre del sistema operativo, es posible que se pierdan datos.

Apague el equipo — Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de

alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo (hasta que se apague el equipo). A continuación, reinícielo.

Un programa no responde

Cierre el programa —

1. Pulse <Ctrl><Mayús><Esc> simultáneamente para acceder al Administrador de tareas.

2. Haga clic en la ficha Aplicaciones.

3. Haga clic para seleccionar el programa que no responde.

4. Haga clic en Finalizar tarea.

Un programa se bloquea repetidamente

NOTA: el software normalmente incluye instrucciones de instalación en la documentación que lo acompaña o en un CD

o DVD.

Compruebe la documentación del software — Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

Un programa está diseñado para un sistema operativo Windows anterior

Ejecute el Asistente para compatibilidad de programas —

Windows XP: El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de manera que se ejecute en un entorno similar a los

entornos de sistemas operativos que no son XP.

1. Haga clic en Inicio® Todos los programas® Accesorios® Asistentes para compatibilidad de programas®

Siguiente.

2. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla .

Windows Vista: Este asistente configura un programa para que se ejecute en un entorno similar a un sistema operativo que no sea Windows

Vista.

1. Haga clic en Inicio

Windows.

2. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Siguiente.

3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla .

® Panel de control® Programas® Usar un programa más antiguo con esta versión de

Aparece una pantalla azul fija

Apague el equipo — Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de

alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo (hasta que se apague el equipo). A continuación, reinícielo.

Otros problemas de software

Consulte la documentación del software o póngase en contacto con el fabricante para obtener información sobre la solución de problemas —

Asegúrese de que el programa es compatible con el sistema operativo instalado en el equipo. Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del software para obtener más información. Compruebe si el programa se ha instalado y configurado correctamente. Verifique que los controladores de dispositivo no entran en conflicto con el programa. Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

Realizar inmediatamente una copia de seguridad de los archivos Utilice un programa de detección de virus para comprobar la unidad de disco duro, los CD o los DVD. Guarde y cierre cualquier archivo o programa que esté abierto y apague el equipo en el menú Inicio

Problemas con la memoria

PRECAUCIÓN: antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las

Aparece un mensaje de memoria insuficiente —

Guarde y cierre todos los archivos que estén abiertos y salga de los programas activos que no esté utilizando para ver si se soluciona el problema. Consulte la documentación del software para conocer los requisitos de memoria mínimos. Si es necesario, instale memoria adicional (consulte el apartado Sustitución o incorporación de un módulo de memoria Vuelva a colocar los módulos de memoria para comprobar que el equipo se comunica correctamente con la memoria. Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte Dell Diagnostics).

)

Se producen otros problemas con la memoria —

Asiente de nuevo los módulos de memoria (consulte el apartado Sustitución o incorporación de un módulo de memoria) para asegurarse de que el equipo se comunica correctamente con la memoria. Siga las pautas de instalación de memoria. Asegúrese de que la memoria que utiliza es compatible con el equipo. Si desea obtener más información sobre el tipo de memoria compatible con su equipo, consulte la sección "Especificaciones" de la Guía de instalación y de referencia rápida. Ejecute Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte Dell Diagnostics).

Problemas con el ratón

PRECAUCIÓN: antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las

Compruebe el cable del ratón —

Compruebe que el cable no esté dañado o pelado y que los conectores del cable no tengan patas rotas o dobladas. Enderece las patas que estén torcidas. Quite los alargadores del ratón y conecte el ratón directamente al equipo. Compruebe que el cable del ratón está conectado como se muestra en el diagrama de instalación del equipo.

Reinicie el equipo —

1. Pulse simultáneamente <Ctrl><Esc> para mostrar el menú de Inicio.

2. Pulse <u>, pulse las flechas hacia arriba y hacia abajo para resaltar Apagar o Desactivar y, a continuación, pulse <Intro>.

3. Después de apagarse el equipo, vuelva a conectar el cable del ratón como se muestra en el esquema de configuración.

4. Encienda el equipo.

Pruebe el ratón — Conecte al equipo un ratón que funcione correctamente y pruébelo.

Compruebe la configuración del ratón —

Windows XP

1. Haga clic en Inicio® Panel de control® Mouse.

2. Ajuste la configuración, según sea necesario.

Windows Vista:

1. Haga clic en Inicio

2. Ajuste la configuración, según sea necesario.

Vuelva a instalar el controlador del ratón. Ejecute el solucionador de problemas de hardware: — Consulte Solucionador de problemas de hardware

® Panel de control® Hardware y sonido® Mouse.

Problemas con la red

PRECAUCIÓN: antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las

Compruebe el conector del cable de red — Asegúrese de que el cable de red esté firmemente insertado en la toma de red

de la pared y en el conector de red de la parte posterior del equipo.

Compruebe los indicadores luminosos de red en la parte posterior del equipo — Si el indicador luminoso de vínculo

está apagado (consulte el apartado "Acerca del equipo" de la Guía de instalación y de referencia rápida), significa que no hay comunicación de red. Sustituya el cable de red.

Reinicie el equipo y vuelva a conectarse a la red. Compruebe la configuración de la red — Póngase en contacto con el administrador de red o la persona que ha

configurado la red para verificar que la configuración de red es correcta y que la red funciona.

Ejecute el solucionador de problemas de hardware: — Consulte Solucionador de problemas de hardware

Problemas de alimentación

PRECAUCIÓN: antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las

Si el indicador de alimentación es azul y el equipo no responde — Consulte Indicadores luminosos de alimentación

El indicador luminoso de alimentación emite una luz azul parpadeante — El equipo se encuentra en modo de espera.

Pulse una tecla del teclado, mueva el ratón o presione el botón de encendido para reanudar el funcionamiento normal.

El indicador luminoso de alimentación está apagado — El equipo está apagado o no recibe alimentación.

Vuelva a conectar el cable de alimentación a su conector, situado en la parte posterior del equipo, y a la toma de alimentación eléctrica. No utilice regletas de enchufes, alargadores de alimentación ni otros dispositivos de protección de la alimentación para comprobar que el equipo se enciende correctamente. Si se utilizan regletas de enchufes, compruebe que estén conectadas a un enchufe eléctrico y que estén encendidas. Asegúrese de que el enchufe eléctrico funciona; para ello, enchufe otro aparato, por ejemplo, una lámpara. Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel frontal están conectados firmemente a la placa base (consulte el apartado Componentes de la placa base

Si el indicador luminoso de alimentación emite una luz ámbar intermitente, se trata del código de sonido 3 — El

equipo recibe alimentación eléctrica, pero puede haber un fallo en la placa base.

Asegúrese de que el selector de voltaje coincide con la alimentación de CA de su zona (si procede). Compruebe que todos los cables y componentes estén debidamente instalados y conectados a la placa base (consulte el apartado Componentes de la placa base

El indicador luminoso de alimentación emite una luz ámbar fija — Puede haber un dispositivo que no funcione

correctamente o que esté instalado de forma incorrecta.

Compruebe que el cable de alimentación del procesador esté debidamente conectado al conector de alimentación de la placa base (POWER2) (consulte el apartado Componentes de la placa base Extraiga los módulos de memoria y vuelva a instalarlos (consulte el apartado Sustitución o incorporación de un módulo

de memoria).

Extraiga las tarjetas de expansión, incluyendo las tarjetas gráficas, y vuelva a instalarlas (consulte el apartado Tarjetas

PCI y PCI Express).

Elimine las interferencias — Algunas de las causas de las interferencias son:

Alargadores de alimentación, de teclado y de ratón Hay demasiados dispositivos conectados a la misma regleta de enchufes Varias regletas de enchufes conectadas a la misma toma eléctrica

Problemas con la impresora

PRECAUCIÓN: antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las

NOTA: Si necesita asistencia técnica para su impresora, póngase en contacto con el fabricante de la impresora.

Compruebe la documentación de la impresora — Consulte la documentación de la impresora para obtener información

acerca de la configuración y la solución de problemas.

Compruebe que la impresora está encendida. Compruebe las conexiones de los cables de la impresora —

Consulte la documentación de la impresora para obtener información sobre las conexiones de los cables. Asegúrese de que los cables de la impresora están conectados firmemente a ésta y al equipo.

Pruebe la toma eléctrica — Asegúrese de que el enchufe eléctrico funciona; para ello, enchufe otro aparato, por ejemplo,

una lámpara.

Compruebe que Windows reconoce la impresora —

Windows XP:

1. Haga clic en Inicio® Panel de control® Impresoras y otro hardware® Ver impresoras o impresoras fax instaladas.

2. Si la impresora aparece en la lista, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la impresora.

3. Haga clic en Propiedades® Puertos. Si se trata de una impresora paralela, asegúrese de que la configuración Imprimir en los siguientes puertos: es LPT1 (Puerto de impresora). Si se trata de una impresora USB, asegúrese de que la opción Imprimir en los siguientes puertos: es USB.

Windows Vista:

1. Haga clic en Inicio

2. Si la impresora aparece en la lista, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la impresora.

3. Haga clic en Propiedades y en Puertos.

4. Ajuste la configuración, según sea necesario.

Vuelva a instalar el controlador de la impresora — Consulte la documentación de la impresora para obtener información

acerca de la reinstalación del controlador de impresora.

® Panel de control® Hardware y sonido® Impresora.

Problemas con el escáner

PRECAUCIÓN: antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las

NOTA: Si necesita asistencia técnica con su escáner, póngase en contacto con el fabricante del escáner.

Compruebe la documentación del escáner — Consulte la documentación del escáner para obtener información sobre

configuración y solución de problemas.

Desbloquee el escáner — Asegúrese de que el escáner está desbloqueado (si el escáner dispone de una lengüeta o un

botón de bloqueo).

Reinicie el equipo y vuelva a probar el escáner Revise las conexiones de cables. —

Consulte la documentación del escáner para obtener información sobre las conexiones de los cables.

Asegúrese de que los cables del escáner están conectados firmemente a ésta y al equipo.

Compruebe que Microsoft Windows reconoce el escáner. —

Windows XP:

1. Haga clic en Inicio® Panel de control® Impresoras y otro hardware® Escáneres y cámaras.

2. Si el escáner aparece en la lista, Windows reconoce el escáner.

Windows Vista:

1. Haga clic en Inicio

2. Si el escáner aparece en la lista, significa que Windows reconoce el escáner.

Vuelva a instalar el controlador del escáner — Consulte la documentación del escáner para obtener instrucciones.

® Panel de control® Hardware y sonido® Escáneres y cámaras.

Problemas con el sonido y los altavoces

PRECAUCIÓN: antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las

Los altavoces no emiten ningún sonido

NOTA: puede que el control de volumen de MP3 u otros reproductores multimedia prevalezca sobre la configuración de

volumen de Windows. Compruebe que no se haya bajado o apagado el volumen del reproductor multimedia.

Compruebe las conexiones de los cables de los altavoces — Asegúrese de que los altavoces estén conectados como se

muestra en el diagrama de configuración que se suministra con los altavoces. Si ha adquirido una tarjeta de sonido, asegúrese de que los altavoces están conectados a la tarjeta.

Compruebe que los altavoces y los altavoces de tonos bajos están encendidos — Consulte el diagrama de

configuración que se suministra con los altavoces. Si los altavoces tienen control de volumen, ajuste el volumen, los agudos o los graves para eliminar la distorsión.

Ajuste el control de volumen de Windows: — Haga clic o doble clic en el icono en forma de altavoz que aparece en el

margen inferior derecho de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.

Desconecte los auriculares del conector para auriculares: — El sonido de los altavoces se desactiva automáticamente

cuando se conectan los auriculares al conector de los auriculares situado en el panel anterior del equipo.

Pruebe la toma eléctrica — Asegúrese de que el enchufe eléctrico funciona; para ello, enchufe otro aparato, por ejemplo,

una lámpara.

Elimine las posibles interferencias — Apague los ventiladores, luces fluorescentes o lámparas halógenas cercanos y

compruebe si producen interferencias.

Ejecute los diagnósticos del altavoz. Vuelva a instalar el controlador de sonido Ejecute el solucionador de problemas de hardware: — Consulte Solucionador de problemas de hardware

Los auriculares no emiten ningún sonido

Compruebe la conexión del cable del auricular: — Asegúrese de que el cable del auricular está bien insertado en el

conector del auricular (consulte el apartado Vista interior del equipo

Ajuste el control de volumen de Windows: — Haga clic o doble clic en el icono en forma de altavoz que aparece en el

margen inferior derecho de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.

Problemas con el vídeo y el monitor

PRECAUCIÓN: antes de iniciar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las

AVISO: si el equipo viene con una tarjeta gráfica PCI instalada, no es necesario extraerla para instalar otras tarjetas

gráficas adicionales; no obstante, la tarjeta se necesitará para la solución de problemas. Si extrae la tarjeta, guárdela en un lugar seguro. Para obtener información sobre la tarjeta gráfica, visite support.dell.com.

La pantalla aparece en blanco

NOTA: para obtener información acerca de los procedimientos de solución de problemas, consulte la documentación del

monitor.

Resulta difícil leer la pantalla

Compruebe la conexión del cable del monitor —

Asegúrese de que el cable del monitor está conectado a la tarjeta gráfica correcta. Si utiliza el adaptador DVI a VGA opcional, compruebe que el adaptador esté debidamente conectado a la tarjeta gráfica y al monitor. Compruebe que el cable del monitor está conectado como se muestra en el diagrama de instalación del equipo. Quite los alargadores del vídeo y conecte el monitor directamente al equipo. Intercambie los cables de alimentación del equipo y del monitor para determinar si el cable de alimentación es defectuoso. Compruebe que los conectores no tengan patas rotas ni dobladas (es normal que falten patas en los conectores de los cables del monitor).

Compruebe el indicador luminoso de alimentación del monitor —

Si el indicador está encendido o parpadea, el monitor recibe alimentación. Si el indicador luminoso de alimentación está apagado, presione firmemente el botón para asegurarse de que el monitor está encendido. Si el indicador luminoso parpadea, pulse una tecla del teclado o mueva el ratón para reanudar el funcionamiento normal.

Pruebe la toma eléctrica — Asegúrese de que el enchufe eléctrico funciona; para ello, enchufe otro aparato, por ejemplo,

una lámpara.

Compruebe los indicadores de diagnóstico — Consulte Indicadores luminosos de alimentación

Compruebe la configuración del monitor — Consulte la documentación del monitor para obtener instrucciones sobre cómo

ajustar el contraste y el brillo, desmagnetizar (degauss) el monitor y ejecutar la autoprueba del monitor.

Aleje del monitor el altavoz de tonos graves — Si el sistema de altavoces incluye un altavoz para frecuencias bajas,

asegúrese de que dicho altavoz se encuentra como mínimo a 60 centímetros del monitor.

Aleje el monitor de fuentes de alimentación externas — Los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas y

otros dispositivos eléctricos pueden hacer que la imagen de la pantalla parpadee. Apague los dispositivos cercanos para

comprobar si éstos producen interferencias.

Gire el monitor para eliminar los reflejos y las posibles interferencias Ajuste la configuración de la pantalla en Windows —

Windows XP:

1. Haga clic en Inicio® Panel de control® Apariencia y temas.

2. Haga clic sobre la zona que desea cambiar o en el icono Pantalla.

3. Pruebe valores diferentes en Calidad del color y Resolución de pantalla.

Windows Vista:

1. Haga clic en Inicio

2. Ajuste la configuración de Resolución y Colores, según precise.

® Panel de control® Hardware y sonido® Personalización® Configuración de pantalla.

La calidad de imagen 3D es mala

Compruebe la conexión del cable de alimentación de la tarjeta gráfica — Asegúrese de que el cable de alimentación

de la tarjeta gráfica esté conectado correctamente a la tarjeta.

Compruebe la configuración del monitor — Consulte la documentación del monitor para obtener instrucciones sobre cómo

ajustar el contraste y el brillo, desmagnetizar (degauss) el monitor y ejecutar la autoprueba del monitor.

Solo se puede leer parte de la pantalla

Conecte un monitor externo —

1. Apague el equipo y conecte un monitor externo.

2. Encienda el equipo y el monitor, y ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.

Si el monitor externo funciona, es posible que el controlador de vídeo o la pantalla del equipo sean defectuosos. Póngase en contacto con Dell (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con Dell).

Servicio Dell Technical Update

El servicio Dell Technical Update (Actualizaciones técnicas de Dell) le avisa de forma proactiva por correo electrónico de las actualizaciones de software y hardware disponibles para su equipo. El servicio es gratuito y se puede personalizar su contenido y formato, y la frecuencia de recepción de notificaciones.

Para suscribirse al servicio Dell Technical Update, vaya a support.dell.com/technicalupdate.

Utilidad Dell Support

La Utilidad Dell Support está instalada en el equipo y se puede acceder a ella desde el icono de Dell Support, , en la barra de tareas o desde el botón Inicio. Utilice esta utilidad de asistencia para obtener información de autoasistencia, actualizaciones de software y exploraciones del estado del entorno informático.

Acceso a la utilidad Dell Support

Acceda a la utilidad Dell Support desde el icono de la barra de tareas o desde el menú Inicio. Si el icono de Dell Support no aparece en la barra de tareas:

1. Haga clic en Inicio® Todos los programas® Dell Support® Dell Support Settings (Configuración de Dell Support).

2. Asegúrese de que la opción Mostrar siempre el icono en la barra de tareas está activada.

NOTA: Si la utilidad Dell Support no está disponible en el menú Inicio, vaya a support.dell.com y descárguese el

software.

La utilidad Dell Support está personalizada para su entorno informático.

El icono botón derecho del ratón en el icono.

de la barra de tareas funciona de forma diferente cuando se hace clic, se hace doble clic o se hace clic con el

Hacer clic en el icono de Dell Support

Haga clic con el botón izquierdo o con el botón derecho del ratón en el icono para realizar las siguientes tareas:

Comprobar el entorno informático. Visualizar la configuración de la utilidad Dell Support. Acceder al archivo de ayuda de la utilidad Dell Support. Visualizar las preguntas más frecuentes. Aprender más acerca de la utilidad Dell Support. Desactivar la utilidad Dell Support.

Haga doble clic en el icono de Dell Support

Haga doble clic en el icono para comprobar manualmente el entorno informático, visualizar las preguntas más frecuentes, acceder al archivo de ayuda de la utilidad de soporte técnico de Dell y visualizar su configuración.

Para obtener más información acerca de Dell Support Utility, haga clic en el signo de interrogación (?) situado en la parte superior de la pantalla de Dell Support.

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Cómo trabajar en el equipo

Manual de servicio de Vostro™ 420/220/220s de Dell™

Herramientas recomendadas Antes de trabajar con el equipo Vista interior del equipo Componentes de la placa base Después de trabajar con el equipo

En este capítulo se describen los procedimientos de extracción e instalación de los componentes en el equipo. A no ser que se indique lo contrario, en todos los procedimientos se presupone que:

Ha realizado los pasos descritos en el apartado Cómo trabajar en el equipo. Ha leído la información de seguridad que se incluye con el equipo. Si va a sustituir un componente, ya ha retirado el original, si estaba instalado.

NOTA: es posible que el color del equipo y determinados componentes del mismo tengan un aspecto distinto al que se

muestra en este documento.

Herramientas recomendadas

Para llevar a cabo los procedimientos descritos en este documento, es posible que necesite las herramientas siguientes:

Destornillador plano pequeño Destornillador Phillips Una pequeña punta trazadora de plástico Actualización del BIOS flash (consulte el sitio web Dell Support en support.dell.com)

Antes de trabajar con el equipo

Aplique las siguientes pautas de seguridad para proteger el equipo contra posibles daños y garantizar su propia seguridad personal.

PRECAUCIÓN: antes de manipular el interior del equipo, siga las instrucciones de seguridad incluidas con

él. Para obtener información adicional sobre prácticas recomendadas de seguridad, visite la página de inicio sobre el cumplimiento de normativas en www.dell.com/regulatory_compliance.

PRECAUCIÓN: muchas reparaciones deben hacerse únicamente por un técnico de servicio certificado.

Usted debe hacer únicamente reparaciones simples como se autorice en la documentación del producto, o como se lo indique el equipo de asistencia técnica por teléfono o en línea. Los daños producidos por un servicio no autorizado por Dell, no están cubiertos en la garantía. Lea y siga las instrucciones de seguridad que acompañan al producto.

AVISO: al desconectar un cable, tire de su conector o de la lengüeta, no tire directamente del cable. Algunos cables

tienen conectores con lengüetas de bloqueo; si va a desconectar un cable de este tipo, presione antes las lengüetas de bloqueo. Cuando tire de los conectores, manténgalos alineados para evitar que sus patas se doblen. Asimismo, antes de conectar un cable, asegúrese de que los dos conectores estén correctamente orientados y alineados.

AVISO: para evitar que se produzcan daños en el equipo, realice los pasos siguientes antes de empezar a manipular

su interior.

1. Asegúrese de que la superficie de trabajo sea plana y esté limpia para evitar que se raye la cubierta del equipo.

2. Apague el equipo (consulte el apartado Apagado del equipo

AVISO: para desenchufar un cable de red, desconéctelo primero del equipo y, a continuación, del dispositivo de red.

3. Desconecte todos los cables telefónicos o de red del equipo.

4. Desconecte su equipo y todos los dispositivos conectados de las tomas de alimentación eléctrica.

5. Mantenga presionado el botón de encendido mientras desconecta el sistema para conectar a tierra la placa base.

AVISO: antes de tocar los componentes del interior del equipo, descargue la electricidad estática de su cuerpo; para

ello, toque una superficie metálica sin pintar, como el metal de la parte posterior del equipo. Mientras trabaja, toque periódicamente una superficie metálica sin pintar para descargar la electricidad estática y evitar que los componentes internos resulten dañados.

Apagado del equipo

AVISO: para evitar la pérdida de datos, guarde y cierre los archivos que tenga abiertos y salga de todos los

programas antes de apagar el equipo.

1. Cierre el sistema operativo.

2. Asegúrese de que el equipo y todos los dispositivos conectados están apagados. Si el equipo y los dispositivos conectados no se han apagado automáticamente al cerrar el sistema operativo, mantenga presionado el botón de encendido durante unos cuatro segundos para apagarlos.

Vista interior del equipo

Vostro™ 420

1 Fuente de alimentación 2 Compartimentos para unidades

de 5,25 pulgadas (3) 3 Lector de tarjetas multimedia (opcional) 4 Panel de E/S 5 Compartimentos para unidades de disco

duro de 3,5 pulgadas (4)

Vostro 220

6 Ventilador del chasis

1 Fuente de alimentación 2 Compartimientos para unidades

de 5,25 pulgadas (2) 3 Lector de tarjetas multimedia (opcional) 4 Panel de E/S 5 Compartimentos para unidades de disco 6 Ventilador del chasis

duro de 3,5 pulgadas (2)

Vostro 220s

1 Fuente de

alimentación 3 Unidad óptica 4 Lector de tarjetas multimedia (opcional) 5 Panel de E/S 6 Compartimentos para unidades de disco duro de 3,5

2 Ventilador del chasis

pulgadas (2)

Componentes de la placa base

Vostro 420

1 Conector de

alimentación (PWR2)

2 Alimentación del conjunto de

ventilador/disipador de calor del procesador

3 Conectores del módulo de

memoria (DIMM_1, DIMM_2, DIMM_3, DIMM_4) (4)

4 Conector de

alimentación principal (PWR1)

7 Conector de unidad de

disco duro ATA serie (SATA3)

10 Conector de unidad de

disco duro ATA serie (SATA0)

13 Conector de unidad de

5,25 pulgadas ATA serie (SATA6)

16 Conector USB3 de la

placa base 19 Conector PCI (PCI3) 20 Conector PCI (PCI2) 21 Conector PCI (PCI1) 22 Conector PCI Express

x1 (PCIE_X1 2) 25 Conectores de audio 26 Un puerto LAN y dos

28 Puertos USB (2) y

conector E-SATA 31 Vídeo (VGA) y puertos 32 Conectores de teclado y

5 Zócalo de la batería 6 Conector de unidad de 5,25

pulgadas ATA serie (SATA4)

8 Conector de unidad de disco

duro ATA serie (SATA2)

11 Conector de unidad de 5,25

pulgadas ATA serie (SATA5)

14 Conector USB1 (del panel de

E/S frontal)

17 Conector de audio

(F_AUDIO)

23 Conector PCI Express x16

(PCIE_x16)

puertos USB

29 Conector del ventilador del

chasis

9 Conector de unidad de disco

duro ATA serie (SATA1)

12 Conector del panel de E/S

frontal

15 Conector USB2 (del panel de

E/S frontal)

18 Conector PCI (PCI4)

24 Conector PCI Express x1

(PCIE_X1 1)

27 Puertos USB (2)

30 Puerto de visualización

paralelos ratón PS/2

Vostro 220

1 Conector de

alimentación (PWR2)

4 Conector de

alimentación

principal (PWR1) 7 Conector de unidad

ATA serie (SATA3) 10 Conector del panel

de E/S frontal

13 Puente CMOS

(CLEAR CMOS)

16 Conector PCI (PCI1) 17 Conector PCI (PCI2) 18 Conector PCI Express

19 conector PCIE

Express x1 (PCI_X1) 22 Alimentación del

ventilador del chasis 25 Conectores de

teclado y ratón PS/2

2 Alimentación del conjunto de

ventilador/disipador de calor del procesador

5 Conector de unidad ATA serie

(SATA2)

8 Conector de unidad ATA serie

(SATA0)

11 Conector de placa base USB1 (del

panel de E/S frontal)

14 Conector USB3 de la placa base 15 Conector de audio

20 Conectores de audio 21 Un puerto LAN y dos

23 Puertos USB (2) 24 Conector de vídeo

3 Conectores del módulo

de memoria (2)

6 Conector de unidad ATA

serie (SATA1)

9 Zócalo de la batería

12 Conector de placa base

USB2 (del panel de E/S frontal)

(AUDIO1) (del panel de E/S frontal)

x16 (PCIE_x16)

puertos USB

(VGA)

Vostro 220s

1 Conector de

alimentación (PWR2)

4 Conector de

alimentación

principal (PWR1) 7 Conector de unidad

ATA serie (SATA3) 10 Conector del panel

de E/S frontal

13 Puente CMOS

(CLEAR CMOS)

16 Conector PCI (PCI1) 17 Conector PCI (PCI2) 18 Conector PCI Express

19 conector PCIE

Express x1 (PCI_X1) 22 Alimentación del

ventilador del chasis 25 Conectores de

teclado y ratón PS/2

2 Alimentación del conjunto de

ventilador/disipador de calor del procesador

5 Conector de unidad ATA serie

(SATA2)

8 Conector de unidad ATA serie

(SATA0)

11 Conector de placa base USB1 (del

panel de E/S frontal)

14 Conector USB3 de la placa base 15 Conector de audio

20 Conectores de audio 21 Un puerto LAN y dos

23 Puertos USB (2) 24 Conector de vídeo

3 Conectores del módulo

de memoria (2)

6 Conector de unidad ATA

serie (SATA1)

9 Zócalo de la batería

12 Conector de placa base

USB2 (del panel de E/S frontal)

(AUDIO1) (del panel de E/S frontal)

x16 (PCIE_x16)

puertos USB

(VGA)

Después de trabajar con el equipo

Después de acabar con los procedimientos de sustitución, asegúrese de conectar los dispositivos externos, las tarjetas, los

cables, etc. antes de encender el equipo.

1. Vuelva a colocar la cubierta del equipo (consulte el apartado Colocación de la cubierta del equipo

2. Conecte los cables de teléfono o de red al equipo.

AVISO: para conectar un cable de red, conecte primero el cable al dispositivo de red y, a continuación, al equipo.

3. Conecte el equipo y todos los dispositivos conectados a las tomas de alimentación eléctrica.

4. Encienda el equipo.

5. Ejecute Dell Diagnostics para verificar que el equipo funciona correctamente. Consulte la Guía de instalación y de referencia rápida para obtener ayuda con la ejecución de Dell Diagnostics.

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Dell Vostro 420 User Manual [es]

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Frequently Asked Questions

User Manual