Поиск и устранение неисправностейДисплей
Перед началом работы с компьютеромУпор для рук
Жесткий дискСчитыватель отпечатков пальцев
Плата беспроводной локальной сети
(WLAN)
ВентиляторОптический дисковод
Блок радиатора процессораCистемная плата в сборе
Модуль процессораДинамик в сборе
ПамятьДочерняя плата USB
Крышка шарнираЗащелка аккумулятора в сборе
КлавиатураБатарейка типа «таблетка»
Панели кнопки питания и мультимедийных
кнопок
Примечания, замечания и предупреждения
ПРИМЕЧАНИЕ: Содержит важную информацию, которая помогает более эффективно работать с компьютером.
ВНИМАНИЕ: Указывает на опасность повреждения оборудования или потери данных и объясняет, как этого
избежать.
Внутренняя плата с беспроводной технологией
Bluetooth®
Перепрограммирование BIOS
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на потенциальную опасность повреждения имущества, получения
травмы или угрозу для жизни.
®
Вслучаеприобретениякомпьютерасерии DELL™ n всессылкинаоперационныесистемы Microsoft
Воспроизведение материалов данного руководства в любой форме без письменного разрешения Dell Inc. строго запрещается.
В данном тексте использованы следующие товарные знаки: Dell, логотип DELL и Vostro являются товарными знаками Dell Inc.; Microsoft,
Windows, Windows Vista и логотип кнопки « Пуск» Windows являются товарными знаками либо зарегистрированными товарными знаками
корпорации Microsoft в США и/или других странах. Bluetooth является охраняемым товарным знаком Bluetooth SIG Inc.
В данном документе могут использоваться другие товарные знаки и торговые наименования для обозначения фирм , заявляющих на них
права, или продукции таких фирм. Компания Dell Inc. не претендует на права собственности в отношении каких-либо товарных знаков и
торговых наименований , кроме своих собственных .
Сентябрь 2009 г. Ред. A01
Page 2
Назад на страницу содержания
Поискиустранениенеисправностей
Dell™ Vostro™ 1710 руководство по обслуживанию
Средства поиска и устранения неисправностейУстранение неполадокСлужба технических обновлений компании DellУтилита Dell Support
Средства поиска и устранения неисправностей
Диагностические индикаторы
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела , выполните
инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
На компьютере имеются три индикатора состояния клавиатуры, расположенные над клавиатурой. Во время обычной
работы индикаторы состояния клавиатуры отображают текущее состояние (включено или выключено) функций
цифровой клавиатуры, верхнего регистра и блокировки прокрутки. Если компьютер запускается без ошибок,
индикаторы мигают, а затем отключаются. Тем не менее, в случае неполадок в работе компьютера можно определить
проблему с помощью состояния индикаторов.
ПРИМЕЧАНИЕ: После выполнения самотестирования компьютера при включении питания индикатор цифровой
клавиатуры может оставаться включенным, в зависимости от настроек BIOS. Более подробную информацию по
использованию программы настройки системы см. в Руководстве по технологиям Dell™ на компьютере или на
веб-узле support.dell.com.
Коды диагностических индикаторов во время самотестирования при включении
питания
Для поиска и устранения неисправностей компьютера прочтите последовательность индикаторов состояния клавиатуры
в направлении слева направо (цифровая клавиатура, верхний регистр и затем блокировка прокрутки). В случае
неполадок компьютера отдельные индикаторы отображают состояние включено , выключено или мигают .
Сочетание
индикаторов
Описание
проблемы
Не
обнаружены
модули
памяти.
Варианты решения
Если установлены два или более модулей памяти, извлеките их (см. раздел
Извлечение
Обратная
компьютера пройдет нормально, продолжайте устанавливать дополнительные
модули памяти (по одному), пока не определите неисправный модуль или не
установите обратно все модули без сбоев.
По возможности устанавливайте в компьютер рабочие модули памяти одного типа
(смотрите раздел Память
Если устранить неисправность не удается, обратитесь в службу технической
поддержки компании Dell.
модуляпамяти), затемповторноустановитеодинмодуль (см. раздел
установкамодуляпамяти) и перезагрузите компьютер. Если запуск
).
Модули
памяти
обнаружены,
но
Если установлены два или более модулей памяти, извлеките их (смотрите раздел
Извлечение
раздел Обратная
запуск компьютера пройдет нормально, продолжайте устанавливать
модуляпамяти), затемповторноустановитеодинмодуль (смотрите
установкамодуляпамяти) и перезагрузите компьютер. Если
Page 3
произошел
сбой памяти.
дополнительные модули памяти (по одному), пока не определите неисправный
модуль или не установите обратно все модули без сбоев.
По возможности устанавливайте в компьютер рабочие модули памяти одного типа
(смотрите раздел Память
Если устранить неисправность не удается, обратитесь в службу технической
поддержки компании Dell.
).
Возможно,
произошел
сбой
процессора.
Возможно,
произошел
сбой
графического
адаптера или
видео.
Возможно,
произошел
сбой
устройства
ЖКД.
Возможно,
произошел
сбой
клавиатуры.
Возможно,
произошел
сбой
контроллера
USB.
Переустановите процессор (смотрите раздел Извлечение модуля процессора).
Если устранить неисправность не удается, обратитесь в службу технической
поддержки компании Dell.
Переустановите все установленные графические адаптеры.
По возможности установите в компьютер исправный графический адаптер.
Если устранить неисправность не удается, обратитесь в службу технической
поддержки компании Dell.
Подключите заново кабель ЖКД (смотрите раздел. Снятие дисплея в сборе).
Если устранить неисправность не удается, обратитесь в службу технической
поддержки компании Dell.
Переустановите клавиатуру (см. Извлечение клавиатуры).
Если применимо, подключите внешнюю клавиатуру.
Если устранить неисправность не удается, обратитесь в службу технической
поддержки компании Dell.
Извлеките все устройства USB.
Если неисправность не удается устранить, обратитесь в службу поддержки Dell.
Средство устранения неполадок оборудования
Если во время запуска операционной системы не обнаружено или обнаружено, но неправильно конфигурировано,
какое-либо устройство, то для устранения ошибок несовместимости можно использовать средство устранения
неполадок оборудования.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела , выполните
инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
Когда использовать программу Dell Diagnostics
При возникновении неполадки, прежде чем обращаться в компанию Dell за помощью, выполните проверки из раздела
Устранение
Запустите программу Dell Diagnostics с жесткого диска или диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты),
поставляемого вместе с компьютером.
Запуск программы Dell Diagnostics с жесткого диска
Перед запуском программы Dell Diagnostics войдите в программу настройки системы для проверки сведений о
конфигурации компьютера и убедитесь, что устройство, которое нужно проверить, отображается в программе
настройки системы и является активным. Более подробную информацию по использованию программы настройки
системы см. в Руководстве по технологиям Dell™ на компьютере или на веб-узле support.dell.com.
неполадок, а затем запустите диагностическую программу Dell Diagnostics.
ПРИМЕЧАНИЕ: Диск Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) является дополнительным и может не
поставляться с этим компьютером.
ПРИМЕЧАНИЕ: Диагностическая программа Dell Diagnostics работает только на компьютерах марки Dell.
Программа Dell Diagnostics находится в отдельном разделе с диагностической утилитой на жестком диске.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если компьютер подсоединен к стыковочному устройству (подстыкован), расстыкуйте его.
Соответствующие инструкции см. в документации, прилагаемой к стыковочному устройству.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если на дисплее компьютера отсутствует изображение, обратитесь в службу технической
Компьютер запускает предзагрузочную проверку системы - серию первоначальных проверок системной платы,
клавиатуры, дисплея, памяти, жесткого диска и т.д.
Во время проверки отвечайте на вопросы, отображаемые на экране.
Если во время предзагрузочной проверки системы будет обнаружен сбой, запишите код ошибки (или
коды ошибок) и обратитесь в службу технической поддержки компании Dell.
Если предзагрузочная проверка системы выполнена успешно, появится сообщение «Booting Dell
Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue (Загрузка разделасдиагностической
утилитой Dell. Для продолжения нажмите любую клавишу.)»
ПРИМЕЧАНИЕ: Если появится сообщение о том, что раздел с диагностической утилитой не найден,
запустите программу Dell Diagnostics с диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) (смотрите. раздел
Запуск
3. Нажмите любую клавишу, чтобы запустить программу Dell Diagnostics из раздела с диагностической утилитой на
жестком диске.
программы Dell Diagnostics сдиска Drivers and Utilities (Драйверыиутилиты)).
Page 5
4. Нажмитеклавишу <Tab>, чтобывыбратьTest System (Проверкасистемы), а затемнажмитеклавишу <Enter>.
ПРИМЕЧАНИЕ: Рекомендуется выбрать Test System (Проверкасистемы) дляпроведенияполнойпроверки
компьютера. При выборе пункта Test Memory (Проверка памяти) начинается расширенная проверка
памяти, выполнение которой может занять до тридцати минут и более. После завершения проверки
запишите ее результаты и затем нажмите любую клавишу для возвращения к предыдущему меню.
5. Чтобы выбрать проверку, которую требуется запустить, откройте главное меню программы Dell Diagnostics и
нажмите левую кнопку сенсорной панели / мыши или нажмите клавишу <Tab>, а затем клавишу <Enter>
(смотрите раздел Главное
ПРИМЕЧАНИЕ: Запишите все коды ошибок и описания неполадок в том виде, в каком они отображаются на
экране, иследуйтеинструкциямнаэкране.
6. Послезавершениявсехпроверокзакройтеокнопроверок, чтобывернутьсявокно Main Menu (Главноеменю)
программы Dell Diagnostics.
7. Закройтеокно Main Menu (Главноеменю), чтобывыйтиизпрограммы Dell Diagnostics иперезагрузитькомпьютер.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если появитсясообщениеотом, чторазделсдиагностическойутилитойненайден,
запустите программу Dell Diagnostics с диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты) (см. раздел Запуск
программы Dell Diagnostics с диска Drivers and Utilities (Драйверы и утилиты)).
меню программы Dell Diagnostics).
Запуск программы Dell Diagnostics с диска Drivers and Utilities (Драйверы и
утилиты)
Перед запуском программы Dell Diagnostics войдите в программу настройки системы для проверки сведений о
конфигурации компьютера и убедитесь, что устройство, которое нужно проверить, отображается в программе
настройки системы и является активным. Более подробную информацию по использованию программы настройки
системы см. в Руководстве по технологиям Dell™ на компьютере или на веб-узле support.dell.com.
1. ВставьтедискDrivers and Utilities (Драйверыиутилиты) воптическийдисковод.
возможного отказа клавиатуры нажимайте и отпускайте клавишу <F12> через равные промежутки времени,
чтобы открылось окно Boot Device Menu (Меню загрузочного устройства).
Если вы не успели вовремя нажать эту клавишу и появился экран с логотипом операционной системы, дождитесь
появления «рабочего стола» Microsoft Windows, затем выключите компьютер и повторите попытку.
4. При появлении списка загрузочных устройств выделите с помощью клавиш «стрелка вверх» или «стрелка вниз»
пункт CD/DVD/CD-RW Drive (Дисковод CD/DVD/CD-RW), затем нажмите клавишу <Enter>.
ПРИМЕЧАНИЕ: При использовании меню однократной загрузки изменения последовательности загрузки
применяются только для текущей загрузки. После перезапуска компьютер загружается в соответствии с
последовательностью загрузки, указанной в программе настройки системы.
5. Нажмите любую клавишу для подтверждения запуска с компакт-диск или диска DVD.
Если вы не успели вовремя нажать эту клавишу и появился экран с логотипом операционной системы, дождитесь
появления «рабочего стола» Microsoft Windows, затем выключите компьютер и повторите попытку.
6. Введите1, чтобывыбратьпунктRun the 32 Bit Dell Diagnostics (Запуск 32-разряднойпрограммы Dell
Diagnostics).
Page 6
7. ВменюDell Diagnosticsвведите «1», чтобывыбратьпунктDell 32-bit Diagnostics for Resource CD (graphical
user interface) (32-разрядная диагностическаяутилита Dell для дискаресурсов (графический интерфейс
пользователя)).
8. Нажмите клавишу <Tab>, чтобы выбрать Test System (Проверка системы), а затем нажмите клавишу <Enter>.
ПРИМЕЧАНИЕ: Рекомендуется выбрать Test System (Проверка системы) для проведения полной проверки
компьютера. При выборе пункта Test Memory (Проверка памяти) начинается расширенная проверка
памяти, выполнение которой может занять до тридцати минут и более. После завершения проверки
запишите ее результаты и затем нажмите любую клавишу для возвращения к предыдущему меню.
9. Чтобы выбрать проверку, которую требуется запустить, в главном меню программы Dell Diagnostics щелкните
левой кнопкой мыши или нажмите клавишу <Tab>, а затем нажмите клавишу <Enter> (смотрите раздел Главное
меню программы Dell Diagnostics).
ПРИМЕЧАНИЕ: Запишите все коды ошибок и описания неполадок в том виде, в каком они отображаются на
экране, иследуйтеинструкциямнаэкране.
10. Послезавершениявсехпроверокзакройтеокнопроверок, чтобывернутьсявокно Main Menu (Главноеменю)
программы Dell Diagnostics.
11. Закройтеокно Main Menu (Главноеменю), чтобывыйтиизпрограммы Dell Diagnostics иперезагрузитькомпьютер.
12. ИзвлекитедискDrivers and Utilities (Драйверыиутилиты) изоптическогодисковода.
Главное меню программы Dell Diagnostics
После загрузки Dell Diagnostics появляется следующее меню.
Пункт менюФункция
Test Memory (Проверка памяти)Запуск отдельной проверки памяти
Test System (Проверка системы) Запуск диагностики системы
Exit (Выход)Выход из программы диагностики
ПРИМЕЧАНИЕ: Рекомендуется выбрать Test System (Проверкасистемы) дляпроведенияполнойпроверки
компьютера. При выборе пункта Test Memory (Проверка памяти) начинается расширенная проверка памяти,
выполнение которой может занять до тридцати минут и более. После завершения проверки запишите ее
результаты и затем нажмите любую клавишу для возвращения к данному меню.
После выбора пункта Test System (Проверка системы) появляется следующее меню.
Пункт менюФункция
Express Test
(Экспресс -проверка)
Быстраяпроверкаустройстввсистеме. Обычнозанимает 10—20 минут.
Выполните экспресс-проверку в первую очередь, чтобы увеличить вероятность быстрого
обнаружения проблемы.
Тщательная проверка устройств в системе. Обычно занимает один час и более.
ПРИМЕЧАНИЕ: При выполнении расширенной проверки периодически требуется вводить
Page 7
ответынаопределенныевопросы.
Custom Test
(Настраиваемая
проверка)
Используется для проверки отдельных устройств или настройки выполняемых проверок.
Symptom Tree
(Деревосимптомов)
ПРИМЕЧАНИЕ: Для выполненияболеетщательнойпроверкиустройствкомпьютерарекомендуетсявыбратьпункт
Extended Test (Расширенная проверка).
Если во время проверки возникнет проблема, появится сообщение с кодом ошибки и описанием проблемы. Запишите
код ошибки и описание проблемы в том виде, в каком они отображаются на экране, и следуйте инструкциям на экране.
Если устранить неполадку не удается, обратитесь в службу технической поддержки компании Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ: При обращении в службу технической поддержки компании Dell необходимо знать номер метки
производителя. Метка производителя компьютера отображается в верхней части экрана каждой проверки.
На указанных ниже вкладках приводится дополнительная информация по тестам, выполняемым при выборе пунктов
Custom Test (Настраиваемый тест) или Symptom Tree (Дерево симптомов).
ВкладкаФункция
Results
(Результаты)
Errors (Ошибки) Выявленные ошибки, их коды и описание проблемы.
Help (Справка )Описание проверки и любых требований для ее запуска.
Позволяет выбирать проверки на основе внешних проявлений возникшей неполадки. При
выборе этого пункта выводится список наиболее часто встречающихся внешних проявлений
неполадок.
Результаты проверки и выявленные ошибки.
Configuration
(Конфигурация )
Parameters
(Параметры)
Описание аппаратной конфигурации выбранного устройства.
Программа Dell Diagnostics получает информацию о конфигурации всех устройств из программы
настройки системы, памяти и различных внутренних проверок, а затем отображает ее как список
устройств в левой части экрана.
ПРИМЕЧАНИЕ: В списке устройств могут отсутствовать имена некоторых установленных
компонентов компьютера или подключенных к нему устройств.
Настройка проверки (если это применимо) путем изменения ее параметров.
Сообщения об ошибках
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела , выполните
инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
Если данного сообщения об ошибке нет в списке, см. документацию по операционной системе или программе, которая
работала в момент его появления.
A filename cannot contain any of the following characters (В имени файла не должно быть следующих символов):
\ / : * ? " < > |. Не используйте эти символы в именах файлов.
A required .DLL file was not found (Не найден требуемый DLL-файл). В программе, которую вы пытаетесь запустить,
не хватает важного файла. Порядок удаления и переустановки программы описан ниже:
Windows XP
1. НажмитеПуск® Панель управления® Установка и удаление программ® Программы и компоненты.
drive letter :\ is not accessible. The device is not ready (Диск x:\ недоступен. Устройство не готово). Дисковод не
читает диск. Вставьте диск в дисковод и повторите попытку.
Insert bootable media (Вставьтезагрузочныйдиск). Вставьтезагрузочныйгибкий диск, компакт-дискилидиск DVD.
Non-system disk error (Несистемныйдиск). Извлекитегибкийдискиздисководаиперезагрузитекомпьютер.
Not enough memory or resources. (Недостаточнопамятиилиресурсов). Закройтевсеокнаиоткройтепрограмму, с
которой вы хотите работать. В некоторых случаях для восстановления ресурсов компьютера может понадобиться
перезагрузка. В этом случае запустите первой ту программу, с которой вы хотите работать.
Operating system not found (Не найдена операционная система). Обратитесь в службу технической поддержки
компании Dell.
® Панель управления® Программы® Программы икомпоненты .
Устранение неполадок
Приведенные ниже советы помогут в устранении неполадок компьютера.
Если перед возникновением неполадки был добавлен или удален какой-либо компонент, проанализируйте
процесс установки и убедитесь, что компонент установлен правильно.
Если не работает какое-то периферийное устройство, проверьте правильность его подключения.
Если на экран выводится какое-то сообщение об ошибке, запишите текст сообщения. Это сообщение может
помочь специалистам службы поддержки диагностировать и устранить неполадку (или неполадки).
Если сообщение об ошибке выводится на экран при работе в какой-либо программе, см. документацию на
программу.
ПРИМЕЧАНИЕ: В этом документе описаны процедуры для вида Windows по умолчанию . Они могут не
действовать, если на компьютере Dell выбран классический вид Windows.
Неполадки аккумулятора
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Существует опасность взрыва нового аккумулятора в случае неправильной
установки. Заменять аккумулятор следует только таким же аккумулятором или аккумулятором
аналогичного типа, екомендованным изготовителем. Утилизируйте использованные аккумуляторы в
соответствии с инструкциями изготовителя.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела , выполните
инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
Неполадки, связанные с дисководами
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела , выполните
инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
Page 9
Убедитесь, что операционная система Microsoft® Windows® распознает дисковод
Windows XP
Нажмите Пуск и выберите пункт Мой компьютер.
Windows Vista
Нажмите Пуск и выберите пункт Компьютер.
Если дисковод в списке отсутствует, выполните полную проверку системы с помощью антивирусной программы и
удалите все обнаруженные вирусы. Иногда операционная система Windows не может распознать дисковод из-за
наличия вирусов.
Проверьте дисковод
Вставьте другой диск, чтобы исключить возможную неисправность первоначального диска.
Вставьте загрузочный гибкий диск и перезагрузите компьютер.
Почистите дисковод или диск. Информацию о чистке компьютера см. в Руководстве по технологиям Dell™ на
компьютере или на веб-узле support.dell.com.
Проверьте правильность подсоединения кабелей
Запустите средство устранения неполадок оборудования . Смотрите раздел средство
ПРИМЕЧАНИЕ: Вибрация высокоскоростного оптического дисковода является нормальным явлением. При этом
может возникать шум, который не является признаком неисправности дисковода или носителя.
ПРИМЕЧАНИЕ: Поскольку вразличныхрегионахмираиспользуютсяразличныеформатыдисков, надисководах
DVD могутвоспроизводитьсяневседиски DVD.
Настройте уровень громкости в Windows
Щелкните значок динамика в правом нижнем углу экрана.
Убедитесь, что громкость включена, нажав на ползунок и перетащив его вверх.
Проверьте, не установлены ли какие-либо флажки, отключающие громкость.
Закройте другие программы. В процессе записи на оптический дисковод должен поступать непрерывный поток
данных. Если поток прерывается, возникает ошибка. Попробуйте закрыть все программы перед записью на оптический
дисковод.
Перед записью на диск необходимо отключить ждущий режим в Windows. Информацию о настройке
параметров питания см. в Руководстве по технологиям Dell™ на компьютере или на веб-узле support.dell.com. Для
получения информации о режимах управления потреблением энергии можно также выполнить поиск по ключевым
словам ждущий режим в центре справки и поддержки Windows.
2. ЩелкнитеправойкнопкоймышизначокЛокальный диск C:.
3. ВыберитеСвойства® Сервис®Выполнить проверку.
4. ВыберитеПроверять и восстанавливать поврежденные сектораинажмитекнопку «Запуск».
Windows Vista
1. НажмитекнопкуПуск
2. ЩелкнитеправойкнопкоймышизначокЛокальный диск C:.
3. ВыберитеСвойства® Сервис® Выполнить проверку.
Может открыться окно Контроль учетных записей пользователей. Если вы работаете в системе в качестве
администратора, нажмите Продолжить; в противном случае обратитесь к администратору, чтобы продолжить
работу.
4. Следуйтеинструкциям, отображаемымнаэкране.
ивыберитепунктКомпьютер.
Неполадки устройства IEEE 1394
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела , выполните
инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
ПРИМЕЧАНИЕ: Компьютер поддерживает только стандарт IEEE 1394a.
Убедитесь, что кабель устройства IEEE 1394 надлежащим образом подсоединен к устройству и к разъему на
компьютере
Убедитесь, что устройство IEEE 1394 включено в программе настройки системы. Дляполученияболее
подробной информации об использовании программы настройки системы см. Руководство по технологии Dell™на
компьютере или на веб-сайте support.dell.com.
Убедитесь, что Windows распознает устройство IEEE 1394
Windows XP
1. НажмитекнопкуПускивыберитеПанель управления.
2. ВразделеВыберите категориюнажмитеПроизводительность и обслуживание®Система®Параметрысистемы® Оборудование® Диспетчерустройств.
Windows Vista
1. НажмитеПуск
2. НажмитекнопкуДиспетчер устройств.
Еслиустройство IEEE 1394 естьвсписке, Windows распознаетэтоустройство.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела , выполните
инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
Компьютер не запускается
Page 11
Проверьте диагностические индикаторы. Смотрите раздел Неполадки питания.
Убедитесь, что кабель питания надежно подсоединен к компьютеру и электрической розетке .
Компьютер не отвечает на запросы
ВНИМАНИЕ: Если не удастся нормально завершить работу операционной системы, может произойти потеря
данных.
Выключите компьютер — Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре или перемещение мыши,
нажмите кнопку питания и не отпускайте ее не менее 8-10 секунд (пока компьютер не выключится), а затем
перезапустите компьютер.
ПРИМЕЧАНИЕ: Инструкции по установке программного обеспечения обычно содержатся в соответствующей
документации или на прилагаемом гибком диске, компакт-диске или диске DVD.
Прочитайте документацию по программе. При необходимости удалите программу и установите ее снова.
Программа разработана для более ранней версии операционной системы
Windows
Запуститемастерсовместимостипрограмм
Windows XP
Мастер совместимости программ настраивает программу таким образом, чтобы она работала в среде, аналогичной
операционным системам, отличным от Windows XP.
1. НажмитеПуск® Все программы® Стандартные® Мастер совместимости программ® Далее.
2. Следуйтеинструкциям, отображаемымнаэкране.
Windows Vista
Мастер совместимости программ настраивает программу таким образом, чтобы она работала в среде, аналогичной
операционным системам, отличным от Windows Vista.
1. Нажмите Пуск
Windows.
2. НаэкранеприветствиянажмитекнопкуДалее.
3. Следуйтеинструкциям, отображаемымнаэкране.
® Панель управления® Программы® Использование старыхпрограммсэтойверсией
Page 12
Появляется сплошной синий экран
Выключите компьютер. Если компьютер не реагирует на нажатие клавиш на клавиатуре или перемещение мыши,
нажмите кнопку питания и не отпускайте ее не менее 8-10 секунд (пока компьютер не выключится), а затем
перезапустите компьютер.
Другие неполадки программ
Ознакомьтесь с документацией по программе или обратитесь к разработчику за информацией по
устранению неполадок. —
Убедитесь, что программа совместима с операционной системой, установленной на компьютере.
Убедитесь, что компьютер соответствует минимальным требованиям к оборудованию, необходимым для запуска
программного обеспечения. Соответствующую информацию смотрите в документации по программе.
Убедитесь, что программа правильно установлена и настроена.
Убедитесь, что драйверы устройств не конфликтуют с программой.
При необходимости удалите программу и установите ее снова.
Сразу же сделайте резервные копии файлов
Проверьте жесткий диск, гибкие диски, компакт-диски или диски DVD с помощью программы поиска
вирусов
Сохраните и закройте все открытые файлы и программы, а затем завершите работу компьютера с помощью
меню «Пуск».
Неполадки памяти
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела , выполните
инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
Если выдается сообщение о недостаточной памяти
Сохраните и закройте все открытые файлы и закройте все неиспользуемые программы, и посмотрите, помогло ли
это решить проблему.
Проверьте минимальные требования к памяти в документации по программе. При необходимости установите
дополнительные модули памяти (смотрите раздел Обратная
Переустановите модули памяти (смотрите раздел Память), обеспечив таким образом правильный обмен данными
между компьютером и модулем памяти.
Запустите диагностическую программу Dell Diagnostics (смотрите раздел Dell Diagnostics).
Если возникают другие проблемы с памятью
Переустановите модули памяти (смотрите раздел Память), обеспечив таким образом правильный обмен данными
между компьютером и модулем памяти.
Обязательно соблюдайте указания по установке модулей памяти (смотрите раздел Обратная установка модуля
памяти).
Убедитесь, что используемые модули памяти поддерживаются данным компьютером. Более подробную
информацию о типе памяти, поддерживаемой компьютером, см. в Руководстве по установке и краткомсправочнике для данного компьютера на веб-узле support.dell.com.
Запустите диагностическую программу Dell Diagnostics (смотрите раздел Dell Diagnostics).
установка модуля памяти).
Неполадки питания
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела , выполните
инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
Если индикатор питания горит зеленым светом, а компьютер не реагирует на действия пользователя.
Смотритераздел Диагностические
индикаторы.
Page 13
Еслииндикаторпитаниянегорит. Компьютер выключенилинеполучаетпитание.
дополнительных графических адаптеров извлекать этот адаптер не обязательно; однако, этот адаптер
Повторно подсоедините кабель питания к разъему питания на задней панели компьютера и к электросети.
Чтобы определить, нормально ли включается компьютер, необходимо подключить его к электросети напрямую,
без использования сетевых фильтров, удлинительных кабелей питания и других устройств защиты питания.
Убедитесь, что все используемые сетевые фильтры подключены к электросети и включены.
Убедитесь, что электрическая розетка исправна, проверив ее при помощи другого устройства, например
светильника.
удлинительные кабели питания, клавиатуры и мыши ;
подключение слишком большого количества устройств к одному сетевому фильтру;
подключение нескольких сетевых фильтров к одной электрической розетке.
Неполадки, связанные со звуком и динамиками
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела , выполните
инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
Не слышен звук из динамиков
ПРИМЕЧАНИЕ: Настройка громкости в MP3-плеере и других мультимедийных проигрывателях может отменять
настройки громкости, заданные в Windows. Обязательно проверяйте, не был ли приглушен или отключен звук в
мультимедийном проигрывателе (или мультимедийных проигрывателях).
Настройте уровень громкости в Windows. Щелкните или дважды щелкните значок динамика в правом нижнем углу
экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен.
Отсоедините наушники от разъема для наушников. Звук от динамиков автоматически отключается при
подключении наушников к разъему наушников на передней панели компьютера .
Устраните возможные помехи. Для проверки наличия помех выключите расположенные поблизости вентиляторы,
люминесцентные и галогенные светильники.
Запустите средство устранения неполадок оборудования . Смотрите раздел средство
экрана. Убедитесь, что звук не приглушен до предела и не отключен.
Неполадки видеоплаты и дисплея
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела , выполните
инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
ВНИМАНИЕ: Если в купленный компьютер установлен графический адаптер PCI Express, то при установке
Page 14
понадобится для поиска и устранения неполадок. Если вы извлечете плату, положите ее в надежное и
безопасное место. Информацию об установленном графическом адаптере можно найти на веб-сайте
Settings (Настройки службы технической поддержки компании Dell).
support.dell.com.
Проверьте диагностические индикаторы. Смотрите раздел Диагностические
Проверьте настройки дисплея. См. Руководство по технологиям Dell™ на компьютере или на веб-узле
support.dell.com.
Настройтепараметры дисплеявоперационной системе Windows
Windows XP
1. НажмитеПуск® Панель управления®Оформление и темы.
Если внешний монитор работает, возможно, неисправен дисплей компьютера или видеоконтроллер. Обратитесь в
службу технической поддержки компании Dell.
Служба технических обновлений компании Dell
Служба технических обновлений компании Dell отправляет по электронной почте своевременные уведомления об
обновлениях аппаратных средств и программного обеспечения компьютера. Эта услуга является бесплатной, и в ней
можно настроить содержимое и формат уведомлений, а также периодичность их получения.
Чтобы зарегистрироваться в службе технических обновлений компании Dell, посетите веб-узел
support.dell.com/technicalupdate.
Утилита Dell Support
Утилита Dell Support установлена на компьютере, и к ней можно получить доступ с помощью значка на панели
задач или кнопки Пуск . Используйте эту утилиту поддержки, чтобы получить сведения по самостоятельному
устранению неполадок, обновить программное обеспечение и проверить состояние вычислительной среды.
Доступ к утилите Dell Support
Доступ к утилите Dell Support осуществляется с помощью значка на панели задач или из меню Пуск.
Если на панели задач не отображается значок Dell Support, выполните следующее.
1. НажмитеПуск® Все программы ® Dell Support (Служба техническойподдержкикомпании Dell)® Dell Support
Page 15
2. Убедитесь, чтоустановленфлажокОтображать флажок на панели задач.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если утилита Dell Support недоступна из меню Пуск, посетите веб-узел support.dell.com и
загрузите эту программу.
Утилита Dell Support настраивается под конкретную вычислительную среду.
Значок
щелчком или щелчком правой кнопкой мыши.
на панели задач работает по-разному в зависимости от способа запуска: однократным щелчком, двойным
Щелчок по значку утилиты Dell Support
Щелкните значок один раз или щелкните его правой кнопкой мыши, чтобы выполнить следующие задачи:
проверка компьютерной системы;
просмотр параметров утилиты Dell Support;
доступ к файлу справки Dell Support;
просмотр часто задаваемых вопросов;
получение дополнительной информации по утилите Dell Support;
отключение утилиты Dell Support.
Двойной щелчок по значку утилиты Dell Support
Дважды щелкните значок , чтобы вручную проверить вычислительную среду, просмотреть часто задаваемые
вопросы, открыть файл справки Dell Support и просмотреть параметры утилиты Dell Support.
Для получения дополнительной информации по утилите Dell Support щелкните знак вопроса (?) в верхней части экрана
Dell™ Support.
настраницусодержания
Назад
Page 16
Назад на страницу содержания
Дисплей
Dell™ Vostro™ 1710 руководство по обслуживанию
Дисплей в сбореЛицевая панель дисплеяПанель дисплеяКабель дисплеяБлок камеры и микрофона
Дисплей в сборе
Снятие дисплея в сборе
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению следующей процедуры, выполните
инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
1. Выполнитеинструкции, описанныевразделеПеред
2. Отсоединитеантеннуотплаты WLAN (см. Извлечение
3. Расположивкомпьютернижнейсторонойвверх, извлекитедвавинта M2,5 x 8 мм, прикрепляющиедисплейвсборекобоимугламкомпьютера.
4. Расположивкомпьютернижнейсторонойвверх, извлекитевинт M2,5 x 5 мм, расположенныйвнижнейчастиаккумуляторногоотсека возлекромкикомпьютера.
5. Снимитешарнирнуюкрышку (смотритеразделСнятие
6. Снимитеклавиатуру (смотритераздел Извлечение
началомработыскомпьютером.
платы WLAN).
шарнирнойкрышки).
клавиатуры).
7. Расположивкомпьютерверхнейсторонойвверх, извлекитевправильнойпоследовательноститрипронумерованныхвинта M2,5 x 5 ммизоснованиядисплеявсборе.
Рекомендуемые инструментыНеобходимая информация по технике безопасности
В этом документе содержатся процедуры снятия и установки элементов вашего компьютера. Если не указано иначе,
каждая процедура подразумевает следующее:
уже выполнены шаги, описанные в разделе Перед началом работы с компьютером;
прочитана информация по технике безопасности, прилагаемая к компьютеру;
при установке компонента подразумевается предварительное извлечение оригинального компонента, если он был
установлен.
ПРИМЕЧАНИЕ: Цвет компьютера и некоторых компонентов может отличаться от цвета, показанного в этом
документе.
Рекомендуемые инструменты
Для выполнения процедур, описанных в этом документе, могут потребоваться следующие инструменты:
небольшая отвертка с плоским шлицем;
крестовая отвертка;
небольшая пластмассовая палочка;
обновление флэш-BIOS (см. веб-узел технической поддержки компании Dell по адресу support.dell.com).
Необходимая информация по технике безопасности
Следуйте приведенным инструкциям по технике безопасности во избежание повреждений компьютера и для
собственной безопасности.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела , выполните
инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Многие виды ремонтных работ могут быть выполнены только
квалифицированным специалистом по обслуживанию. Вам следует выполнять только поиск
неисправностей и простые виды ремонтных, предусмотренные в документации к изделию, либо в
соответствии с указаниями специалистов по обслуживанию и технической поддержке в онлайновом
режиме или по телефону. На ущерб, вызванный неавторизованным обслуживанием, гарантия
компании Dell не распространяется. Ознакомьтесь с инструкциями по технике безопасности,
прилагаемыми к изделию, и следуйте им.
ВНИМАНИЕ: Заземлитесь для предотвращения возникновения электростатического разряда, надев
антистатический браслет или периодически прикасаясь к некрашеной металлической поверхности, например, к
разъему на задней панели компьютера.
ВНИМАНИЕ: Обращайтесь с компонентами и платами осторожно. Не следует дотрагиваться до компонентов и
контактов платы. Держите плату за края или за металлическую монтажную скобу. Держите такие компоненты,
как процессор, за края, а не за контакты.
ВНИМАНИЕ: При отсоединении кабеля тяните за разъем кабеля или за имеющуюся на нем петлю для разгрузки
Page 25
натяжения, но не за сам кабель. При использовании кабелей с фиксирующими защелками нажмите на
фиксирующие защелки по направлению внутрь для разблокировки разъема. При подсоединении кабеля
убедитесь, что разъемы правильно расположены и совмещены, чтобы избежать повреждения разъема или его
контактов.
При использовании Windows XP нажмите Пуск® Выключение® Выключение.
При использовании Windows Vista нажмите Пуск , нажмите значок со стрелкой , a затем нажмите
Выключение длявыключениякомпьютера .
ПРИМЕЧАНИЕ: Убедитесь, что компьютер выключен и не находится в одном из режимов пониженного
потребления энергии. Если не удастся завершить работу компьютера с помощью операционной системы,
нажмите кнопку питания и удерживайте ее нажатой в течение 4 секунд.
3. Отключите компьютер и все внешние устройства от электросети.
ВНИМАНИЕ: При отсоединении сетевого кабеля сначала отсоедините кабель от компьютера, а затем от
ВНИМАНИЕ: Не применяйтесилуприотсоединенииупорадлярукоткомпьютера. Привозникновении
сопротивления аккуратно изогните или прижмите упор для рук либо выполните движение вдоль кромки, по
направлению от участка, где возникло сопротивление, пока упор для рук не будет разблокирован.
14. Двигаясь справа налево, осторожно приподнимите упор для рук вдоль задней кромки, возле шарнирных
кронштейнов, и аккуратно поднимите упор для рук.
Один винт устанавливается в металлический выступ на металлическом основании жесткого диска, а два других
винта устанавливаются в металлическое основание.
другой стороны. При поднятии жесткого диска и его извлечении из компьютера соединение с жестким диском
можно не трогать. Обязательно отсоединяйте разъем кабеля жесткого диска от материнской платы перед
извлечением жесткого диска.
9. Принеобходимостиустановитеоперационнуюсистемукомпьютера. Дляполученияинформацииопереустановкеоперационнойсистемесм. Руководство поустановкеикраткийсправочникдлясвоегокомпьютеранавеб-узлеsupport.dell.com.
10. Установитенеобходимыедрайверыиутилитыдлякомпьютера. Дляполученияинформацииопереустановкедрайверовиутилитсм. Руководство поустановкеикраткийсправочникдлякомпьютеранавеб-узлеsupport.dell.com.
настраницусодержания
Назад
Page 33
Назад на страницу содержания
Считывательотпечатковпальцев
Dell™ Vostro™ 1710 руководство по обслуживанию
Извлечение считывателя отпечатков пальцевОбратная установка считывателя отпечатков пальцев
Извлечение считывателя отпечатков пальцев
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению следующей процедуры, выполните
инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
1. Выполнитеинструкции, описанныевразделеПеред
2. Снимитекрышкужесткогодиска. См. вразделеИзвлечениедиска.
Если на этикетке платы WLAN имеются два треугольника (белый и черный), подсоедините белый антенный кабель
к разъему с маркировкой «main» («главный») (белый треугольник) и подсоедините черный антенный кабель к
разъему с маркировкой «aux» («дополнительный») (черный треугольник).
Если на этикетке платы WLAN имеются три треугольника (белый , черный и серый), подсоедините белый антенный
кабель к разъему с белым треугольником), подсоедините черный антенный кабель к разъему с черным
треугольником и подсоедините серый антенный кабель к разъему с серым треугольником.
3. Установитевинт M2 x 3 мм, фиксирующийплату WLAN.
Извлечение системной платы в сбореОбратная установка системной платы в сборе
Микросхема BIOS на системной плате содержит метку производителя, которая также видна на ярлыке со штриховым
кодом, прикрепленном к основанию компьютера. В состав запасного комплекта для системной платы входит диск с
утилитой для переноса метки производителя на запасную системную плату.
Извлечение системной платы в сборе
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению следующей процедуры, выполните
инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если выиспользуетедискспрограммойобновления BIOS для перепрограммирования BIOS,
нажмите клавишу <F12> перед тем, как вставлять диск, чтобы настроить компьютер на однократную загрузку с
диска. В противном случае необходимо войти в программу настройки системы для изменения порядка загрузки по
умолчанию.
15. Выполните перепрограммирование BIOS (см. Перепрограммирование
информации).
16. Войдите в программу настройки системы, чтобы обновить BIOS на новой системной плате, введя номер метки
производителя компьютера. Для получения информации о программе настройки системы см. Руководство по
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению следующей процедуры, выполните
инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
ВНИМАНИЕ: Не касайтесь контактной колодки процессора. Во избежание прерывистого контакта между
кулачковым винтом и процессором при поворачивании кулачкового винта прижмите и удерживайте основание
процессора, на котором монтируется контактная колодка.
ВНИМАНИЕ: Перед установкой модуля процессора убедитесь, что кулачковый фиксатор находится в полностью
открытом положении. Правильная установка модуля в гнездо с нулевым усилием сочленения не требует
применения силы. Неправильная установка модуля процессора может привести к прерывистому контакту или
неустранимому повреждению микропроцессора и гнезда с нулевым усилием сочленения.
ПРИМЕЧАНИЕ: При установке нового процессора в комплекте в вашем распоряжении будет новый блок
радиатора, включающий прикрепленную термоохлаждающую накладку, либо новая термоохлаждающая накладка
поставляется вместе с технологическим листком, на котором показан правильный способ установки.
1. Совместите угол модуля процессора с выводом 1 с углом гнезда с нулевым усилием сочленения с выводом 1,
затем вставьте модуль процессора.
ПРИМЕЧАНИЕ: Угол модуля процессора с выводом 1 имеет треугольник, совмещаемый с треугольником,
расположенным на углу с выводом 1 гнезда с нулевым усилием сочленения.
Если модуль процессора правильно установлен, все четыре угла совмещаются на одинаковой высоте. Если один
угол модуля или более выше, чем другие, модуль установлен неправильно.
8. Установитекрышкужесткогодиска. См. вразделеИзвлечениедиска.
настраницусодержания
Назад
установкаподставкидлярук).
установкадисплеявсборе).
установкаклавиатуры).
установкашарнирнойкрышки).
жесткогодискаиллюстрациюкрышкижесткого
установкаплаты WLAN).
Page 53
Назад на страницу содержания
Память
Dell™ Vostro™ 1710 руководство по обслуживанию
Извлечение модуля памятиОбратная установка модуля памяти
В компьютере имеются два гнезда SODIMM, доступных пользователю со стороны нижней панели компьютера.
Объем оперативной памяти компьютера можно увеличить, установив на системную плату модули памяти. Информацию
о модулях памяти, поддерживаемых компьютером, см. в разделе «Технические характеристики» в Руководстве поустановкеикраткомсправочнике. Устанавливайте толькотемодулипамяти, которыеподходятдлявашегокомпьютера.
ПРИМЕЧАНИЕ: На модули памяти, приобретенные у компании Dell, распространяется гарантия на компьютер.
Извлечение модуля памяти
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Перед тем как приступить к выполнению операций данного раздела , выполните
инструкции по технике безопасности, прилагаемые к компьютеру.
вероятность не установить ее на место. При извлечении защелки аккумулятора в сборе положите пружину в
безопасное место до тех пор, пока защелка не будет готова к обратной установке.
14. Приподнимая защелку аккумулятора в сборе, извлеките ее из компьютера и отцепите пружину защелки
аккумулятора в сборе.
ВНИМАНИЕ: Перед снятием кнопки фиксации аккумулятора проверьте расположение кнопки и проверьте
Перепрограммирование BIOS с компакт-дискаПерепрограммирование BIOS с жесткого диска
Если носитель с программой для обновления BIOS, например компакт-диск, поставляется с новой системной платой,
перепрограммируйте BIOS с этого носителя. При отсутствии носителя с программой для обновления BIOS смотрите
раздел Перепрограммирование
Перепрограммирование BIOS с компакт-диска
ВНИМАНИЕ: Во избежание потери электропитания подключите адаптер переменного тока к заведомо исправной
ПРИМЕЧАНИЕ: Длительное нажатиеклавишинаклавиатуреможетпривестикотказуклавиатуры. Во
избежание возможного отказа клавиатуры нажимайте и отпускайте клавишу <F12> через равные
промежутки времени до появления Boot Device Menu (Меню загрузочного устройства).
Если вы не успели нажать эту клавишу и появился логотип операционной системы, дождитесь появления рабочего
стола Microsoft® Windows®, затем выключите компьютер и повторите попытку.
7. С помощью клавиш «стрелка вверх» и «стрелка вниз» или нажатия соответствующей цифровой клавиши на
клавиатуре выделите в Boot Device Menu (Меню загрузочного устройства) пункт CD-ROM (дисковод
компакт-дисков), а затем нажмите клавишу <Enter>.
ПРИМЕЧАНИЕ: Функция Quickboot (Быстрая загрузка) изменяет порядок загрузки только для текущей
загрузки. После перезапуска компьютер загружается в соответствии с последовательностью загрузки,
указанной в программе настройки системы.
ВНИМАНИЕ: Не прерывайте данный процесс после того, как он начнется. Прерывание может привести к
4. ДлязагрузкифайланажмитеDownload Now (Загрузить).
5. ЕслиоткроетсяокноExport Compliance Disclaimer (Оговоркаособлюденииправилэкспорта), нажмитеYes, IAccept this Agreement (Да , я принимаюусловияданногосоглашения).
6. ВокнеЗагрузка файла, нажмитеСохранить программу на диск, азатемнажмите OK.
7. ВокнеСохранить внажмитенастрелкувниздляпросмотраменюСохранить в, выберитеРабочий стол, а
затем нажмите Сохранить.
Начнется загрузка файла на рабочий стол.
8. Если появится окно Download Complete (Загрузка завершена), нажмите Close (Закрыть).
На рабочем столе появится ярлык файла, название которого будет соответствовать загруженному файлу
обновления BIOS.