Dell Vostro 1510 User Manual [es]

Dell™ Vostro™ 1510 Manual de servicio

Solución de problemas
Antes de trabajar en el ordenador
Unidad de disco duro
Tarjeta de red de área local inalámbrica (WLAN)
Ventilador
Ensamblaje de refrigeración del procesador
Módulo del procesador
Memoria
Cubierta con bisagras
Teclado
Placas del botón multimedia y el botón de alimentación
Pantalla
Reposamanos
Lector de huellas dactilares
Tarjeta interna con tecnología inalámbrica Bluetooth
Unidad óptica
Ensamblaje de la placa base
Ensamblaje de los altavoces
Tarjeta hija USB
Ensamblaje del pasador de la batería
Batería de tipo botón
Actualización de la BIOS

Modelo PP36L

Notas, avisos y precauciones

NOTA: una NOTA indica información importante que le ayuda a conseguir un mejor rendimiento de su equipo.

AVISO: un AVISO indica la posibilidad de daños en el hardware o pérdida de datos, y le explica cómo evitar el

problema.

PRECAUCIÓN: un aviso de PRECAUCIÓN indica el riesgo de daños en la propiedad, lesiones personales o

incluso la muerte.

®

Si ha adquirido un ordenador DELL™ de la serie n, las referencias a los sistemas operativos Microsoft
aparezcan en este documento no tendrán aplicación.

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Marcas comerciales utilizadas en este texto: Dell, el logotipo de DELL y Vostro son marcas comerciales de Dell Inc.; Microsoft, Windows, Windows

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Windows® que

Septiembre 2009 Rev. A01

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(consulte Memoria).

Solución de problemas

Dell™ Vostro™ 1510 Manual de servicio

Herramientas de solución de problemas
Solución de problemas
Dell Technical Update Service
Utilidad Dell Support

Herramientas de solución de problemas

Indicadores de diagnóstico

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones

de seguridad que se entregan con el ordenador.

El ordenador cuenta con tres indicadores luminosos de estado del teclado sobre el mismo. Durante el funcionamiento normal,
los indicadores de estado del teclado muestran el estado actual (activado o desactivado) de las funciones Bloq Num, Bloq
Mayús y Bloq Despl. Si el ordenador se inicia sin errores, los indicadores luminosos parpadean y, después, se apagan. Si el
ordenador presenta anomalías, utilice el estado de los indicadores luminosos como ayuda para identificar el problema.

NOTA: cuando el ordenador haya terminado la rutina POST, es posible que el indicador Bloq Num permanezca

encendido, según la configuración del BIOS. Para obtener más información sobre cómo utilizar el programa
Configuración del sistema, consulte la Guía tecnológica de Dell™ en el ordenador o en el sitio support.dell.com.

Códigos de indicadores de diagnóstico durante la POST

Para solucionar problemas del ordenador, lea la secuencia de indicadores luminosos del teclado de izquierda a derecha (Bloq
Num, Bloq Mayús y Bloq Despl). Si el ordenador presenta alguna anomalía, los indicadores luminosos individuales muestran

un estado Activado , Desactivado o Intermitente .

Patrón de
indicadores
luminosos

Descripción
del problema

No se detectan
módulos de
memoria.

Resolución sugerida

Si hay dos o más módulos de memoria instalados, extráigalos (consulte el apartado

Extracción de un módulo de memoria

(consulte el apartado Colocación de un módulo de memoria
Si el equipo se inicia con normalidad, continúe instalando los módulos de memoria
adicional (uno por uno) hasta que haya identificado un módulo defectuoso o
reinstalado todos los módulos sin errores.
Si dispone de otra memoria del mismo tipo que funcione, instálela en el equipo
(consulte Memoria
Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell Support.

), vuelva a instalar uno de los módulos

) y reinicie el ordenador.

).

Se han
detectado los
módulos de
memoria, pero
se ha producido
un error de
memoria.

Si hay dos o más módulos de memoria instalados, extráigalos (consulte el apartado

Extracción de un módulo de memoria

(consulte el apartado Colocación de un módulo de memoria
Si el equipo se inicia con normalidad, continúe instalando los módulos de memoria
adicional (uno por uno) hasta que haya identificado un módulo defectuoso o
reinstalado todos los módulos sin errores.
Si dispone de otra memoria del mismo tipo que funcione, instálela en el equipo

), vuelva a instalar uno de los módulos

) y reinicie el ordenador.

Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell Support.

Se ha producido
un posible fallo
en el
procesador.

Vuelva a colocar el procesador (consulte el apartado Extracción del módulo del

procesador).

Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell Support.

Se ha producido
un posible fallo
de la tarjeta
gráfica o de
vídeo.

Se ha producido
un posible fallo
de LCD.

Se ha producido
un posible fallo
del teclado.

Se ha producido
un posible fallo
de la
controladora
USB.

Vuelva a colocar las tarjetas gráficas que tenía instaladas.
Si es posible, instale una tarjeta gráfica que funcione en el equipo.
Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell Support.

Vuelva a colocar el cable de la pantalla LCD (consulte el apartado Extracción del

ensamblaje de la pantalla).

Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell Support.

Vuelva a colocar el teclado (consulte el apartado Extracción del teclado).
Si está disponible, conecte un teclado externo.
Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell Support.

Extraiga todos los dispositivos USB.
Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell Support.

Solucionador de problemas de hardware

Si durante la instalación del sistema operativo un dispositivo no se detecta o bien se detecta pero no está configurado
correctamente, puede utilizar el solucionador de problemas de hardware para resolver la incompatibilidad.

Windows XP:

1. Haga clic en Inicio® Ayuda y soporte técnico.

2. Escriba hardware troubleshooter (solucionador de problemas de hardware) en el campo de búsqueda y pulse
<Intro> para iniciar la búsqueda.

3. En la sección Resolver un problema, haga clic en Solucionador de problemas de hardware.

4. En la lista del Solucionador de problemas de hardware, seleccione la opción que mejor describa el problema y
haga clic en Siguiente para continuar con los demás pasos de la solución del problema.

Windows Vista®:

1. Haga clic en el botón Inicio de Windows Vista

2. Escriba hardware troubleshooter (solucionador de problemas de hardware) en el campo de búsqueda y pulse
<Intro> para iniciar la búsqueda.

3. En los resultados de la búsqueda seleccione la opción que mejor describa el problema y siga el resto de pasos para
solucionarlo.

, y en Ayuda y soporte técnico.

Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell)

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones

de seguridad que se entregan con el ordenador.

Cuándo usar los Dell Diagnostics

Si tiene algún problema con el equipo, realice las comprobaciones de la sección Solución de problemas y ejecute Diagnósticos
Dell antes de solicitar asistencia técnica a Dell.

Inicie Diagnósticos Dell desde la unidad de disco duro o desde el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y
utilidades) proporcionado con el equipo.

NOTA: el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) es opcional y es posible que no se

entregue con el equipo.

NOTA: Dell Diagnostics sólo funciona en equipos Dell.

Inicio de los Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro

Antes de ejecutar Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell), abra el programa Configuración del sistema para revisar la información
de configuración del ordenador y compruebe que el dispositivo que desea comprobar aparece en la lista y está activo. Para
obtener más información sobre cómo utilizar el programa Configuración del sistema, consulte la Guía tecnológica de Dell™ en
el ordenador o en el sitio support.dell.com.

Los Diagnósticos Dell están situados en una partición de la utilidad de diagnóstico separada de la unidad de disco duro.

NOTA: si el ordenador está conectado (acoplado) a un dispositivo de acoplamiento, desacóplelo. Si desea obtener

instrucciones, consulte la documentación incluida con el dispositivo de acoplamiento.

NOTA: si el ordenador no muestra ninguna imagen en pantalla, póngase en contacto con Dell Support.

1. Asegúrese de que el ordenador está conectado a una toma eléctrica que funcione debidamente.

2. Pulse y mantenga pulsada la tecla <Fn> o el botón de silencio y, a continuación, encienda el ordenador.

NOTA: también puede seleccionar Diagnostico en el menú de arranque de una sola vez para iniciar la partición

de la utilidad diagnóstico y ejecutar Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell).

El equipo ejecuta la evaluación Pre-boot System Assessment (PSA, evaluación del sistema previa al inicio), una serie de
pruebas iniciales de la placa base, el teclado, la pantalla, la memoria, la unidad de disco duro, etc.

Durante la evaluación, responda a las preguntas que puedan formularse.
Si se detectan fallos durante la evaluación del sistema antes de la inicialización, anote los códigos de error

y póngase en contacto con Dell Support.
Si la evaluación del sistema previa al inicio se realiza correctamente, aparecerá el mensaje “Booting Dell

Diagnostic Utility Partition. Press any key to continue” (Iniciando la partición de la utilidad
Diagnósticos Dell. Pulse cualquier tecla para continuar).

NOTA: si aparece un mensaje que informa que no se ha encontrado ninguna partición para la utilidad de

diagnóstico, ejecute Diagnósticos Dell desde el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y
utilidades) (consulte Inicio de los Dell Diagnostics desde el soporte Drivers and Utilities (Controladores y

utilidades)).

3. Pulse cualquier tecla para iniciar Diagnósticos Dell desde la partición para la utilidad de diagnóstico del disco duro.

4. Pulse la tecla de tabulación para seleccionar Test System (Probar sistema) y, a continuación, pulse <Intro>.

NOTA: se recomienda seleccionar Test System (Probar sistema) para probar el ordenador en su totalidad. Al

seleccionar Test Memory (Probar memoria) se inicia la prueba de memoria extendida, que puede tardar unos
treinta minutos en finalizar. Cuando la prueba finalice, grabe los resultados de la misma y, a continuación, pulse
cualquier tecla para volver al menú anterior.

5. En el menú principal de Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell), haga clic con el botón izquierdo del ratón o la superficie

táctil, pulse la teclado de tabulación y, a continuación, pulse <Intro> para seleccionar la prueba que desee ejecutar

(consulte el apartado Menú principal de Dell Diagnostics).

6. Una vez que hayan concluido todas las pruebas, cierre la ventana de pruebas para volver al menú principal de

7. Cierre la ventana del menú principal para salir de Diagnósticos Dell y reinicie el equipo.

NOTA: anote los códigos de error y las descripciones de los problemas exactamente como aparecen y siga las

instrucciones que se muestran en la pantalla.

Diagnósticos Dell.

NOTA: si aparece un mensaje que informa que no se ha encontrado ninguna partición para la utilidad de

diagnóstico, ejecute Diagnósticos Dell desde el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y
utilidades) (consulte Inicio de los Dell Diagnostics desde el soporte Drivers and Utilities (Controladores y

utilidades)).

Inicio de los Dell Diagnostics desde el soporte Drivers and Utilities (Controladores y
utilidades)

Antes de ejecutar Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell), abra el programa Configuración del sistema para revisar la información
de configuración del ordenador y compruebe que el dispositivo que desea comprobar aparece en la lista y está activo. Para
obtener más información sobre cómo utilizar el programa Configuración del sistema, consulte la Guía tecnológica de Dell™ en
el ordenador o en el sitio support.dell.com.

1. Inserte el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) en la unidad óptica.

2. Reinicie el equipo.

3. Cuando aparezca el logotipo DELL, pulse <F12> inmediatamente.

NOTA: si se mantiene pulsada una tecla durante un periodo demasiado largo, puede producirse un error en el

teclado. Para evitar posibles fallos, pulse y suelte <F12> a intervalos regulares hasta que aparezca Boot Device
Menu (Menú del dispositivo de inicio).

Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de
Microsoft Windows, apague el equipo y vuelva a intentarlo.

4. Cuando aparezca la lista de dispositivos de inicio, utilice las teclas de las flechas arriba o abajo para seleccionar la
unidad de CD/DVD/CD-RW y pulse <Intro>.

NOTA: la utilización del menú de arranque de una sola vez cambia la secuencia de inicio únicamente para el

inicio actual. En el reinicio, el ordenador utilizará la secuencia de inicio especificada en el programa de
configuración del sistema.

5. Pulse cualquier tecla para confirmar que desea comenzar desde la unidad de CD/DVD.

Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que vea el escritorio de
Microsoft Windows, apague el equipo y vuelva a intentarlo.

6. Pulse 1 para Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Ejecutar los Diagnósticos Dell de 32 bits).

7. En el menú Diagnósticos Dell, pulse 1 para seleccionar Dell 32-bit Diagnostics for Resource CD (Diagnósticos de
32 bits de Dell del CD de recursos) (interfaz gráfica de usuario).

8. Pulse la tecla de tabulación para seleccionar Test System (Probar sistema) y, a continuación, pulse <Intro>.

NOTA: se recomienda seleccionar Test System (Probar sistema) para probar el ordenador en su totalidad. Al

seleccionar Test Memory (Probar memoria) se inicia la prueba de memoria extendida, que puede tardar unos
treinta minutos en finalizar. Cuando la prueba finalice, grabe los resultados de la misma y, a continuación, pulse

cualquier tecla para volver al menú anterior.

9. En el menú principal de Diagnósticos Dell, haga clic con el ratón, o pulse la tecla de tabulación y luego pulse <Intro>,
para seleccionar la prueba que desee ejecutar (consulte Menú principal de Dell Diagnostics

NOTA: anote los códigos de error y las descripciones de los problemas exactamente como aparecen y siga las

instrucciones que se muestran en la pantalla.

10. Una vez que hayan concluido todas las pruebas, cierre la ventana de pruebas para volver al menú principal de
Diagnósticos Dell.

11. Cierre la ventana del menú principal para salir de Diagnósticos Dell y reinicie el equipo.

12. Extraiga el soporte multimedia Drivers and Utilities (Controladores y utilidades) de la unidad óptica.

).

Menú principal de Dell Diagnostics

Una vez cargado Diagnósticos Dell, aparecerá el siguiente menú:

Opción Función

Test Memory (Probar memoria) Ejecutar una prueba de memoria independiente
Test System (Probar sistema) Ejecutar los diagnósticos del sistema
Exit (Salir) Salir de los diagnósticos

Pulse la tecla de tabulación para seleccionar la prueba que desee ejecutar y, a continuación, pulse <Intro>.

NOTA: se recomienda seleccionar Test System (Probar sistema) para probar el ordenador en su totalidad. Al

seleccionar Test Memory (Probar memoria) se inicia la prueba de memoria extendida, que puede tardar unos treinta
minutos en finalizar. Cuando la prueba finalice, registre los resultados de la misma y, a continuación, pulse cualquier
tecla para volver a este menú.

Una vez que se haya seleccionado Test System (Probar sistema), aparecerá el siguiente menú:

Opción Función

Express Test
(Prueba rápida)

Extended Test
(Prueba
extendida)

Custom Test
(Prueba
personalizada)

Prueba rápidamente los dispositivos del sistema. Normalmente puede tardar entre 10 y 20 minutos.

NOTA: express Test (Prueba rápida) no requiere la intervención del usuario. Ejecute Express Test

(Prueba rápida) primero para aumentar la posibilidad de realizar un seguimiento de un problema
rápidamente.

Prueba rápidamente los dispositivos del sistema. Normalmente puede tardar una hora o más.

NOTA: extended Test (Prueba extendida) requiere que el usuario responda a preguntas periódicamente.

Utilice esta opción para probar un dispositivo concreto o para personalizar las pruebas que se llevarán a
cabo.

Symptom Tree
(Árbol de
síntomas)

NOTA: se recomienda seleccionar Extended Test (Prueba extendida) para probar de manera más exhaustiva los

dispositivos del equipo.

Esta opción permite que seleccione pruebas a partir de un síntoma del problema que tenga. Esta opción
presenta una lista de los síntomas más comunes.

Si se detecta algún problema durante una prueba, aparece un mensaje con el código de error y una descripción del problema.

Anote el código de error y la descripción del problema exactamente como aparecen y siga las instrucciones de la pantalla. Si
no puede resolver el problema, póngase en contacto con Dell Support.

NOTA: cuando se ponga en contacto con Dell Support, tenga a mano la etiqueta de servicio. la etiqueta de servicio del

ordenador se encuentra en la parte superior de cada pantalla de prueba.

Las fichas siguientes contienen información adicional sobre las pruebas ejecutadas mediante las opciones Custom Test (Prueba
personalizada) y Symptom Tree (Árbol de síntomas):

Ficha Función

Results
(Resultado)

Errors
(Errores)

Help (Ayuda) Describe la prueba y los requisitos para ejecutarla.
Configuration

(Configuración)

Parameters
(Parámetros)

Muestra el resultado de la prueba y las condiciones de error encontradas.

Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos de error y la descripción del problema.

Muestra la configuración de hardware del dispositivo seleccionado.
Diagnósticos Dell obtiene información de configuración de todos los dispositivos a partir de la configuración

del sistema, la memoria y varias pruebas internas, y muestra dicha información en la lista de dispositivos
del panel izquierdo de la pantalla.

NOTA: la lista de dispositivos puede que no muestre los nombres de todos los componentes instalados en

el equipo o de todos los dispositivos conectados al equipo.
Permite personalizar la prueba, si procede, cambiando su configuración.

Mensajes de error

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones

de seguridad que se entregan con el ordenador.

Si el mensaje de error que aparece no figura en la lista siguiente, consulte la documentación del sistema operativo o del
programa que se estaba ejecutando cuando ha aparecido el mensaje.

A filename cannot contain any of the following characters: \ / : * ? " < > | (Un nombre de archivo no puede contener

ninguno de los caracteres siguientes: \ / : * ? " < > | ): no utilice estos caracteres en nombres de archivo.

A required .DLL file was not found (No se encontró el archivo .DLL requerido): falta un archivo fundamental en el

programa que intenta abrir. Para quitar y volver a instalar el programa:
Windows XP:

1. Haga clic en Inicio® Panel de control® Agregar o quitar programas® Programas y funciones.

2. Seleccione el programa que desea quitar.

3. Haga clic en Desinstalar.

4. Consulte las instrucciones de instalación en la documentación del programa.

Windows Vista:

1. Haga clic en Inicio

2. Seleccione el programa que desea quitar.

3. Haga clic en Desinstalar.

4. Consulte las instrucciones de instalación en la documentación del programa.

letra de unidad:\ is not accessible. The device is not ready (No se puede acceder a x:\\. El dispositivo no está listo): la

® Panel de control® Programas® Programas y funciones.

unidad no puede leer el disco. Inserte un disco en la unidad e inténtelo de nuevo.

Insert bootable media (Inserte un medio de arranque): inserte un disquete, un CD o un DVD de inicio.

Non-system disk error (Error de disco que no es del sistema): extraiga el disquete de la unidad de disquete y reinicie el

ordenador.

Not enough memory or resources. Close some programs and try again (Cierre algunos programas y vuelva a

intentarlo): cierre todas las ventanas y abra el programa que desee utilizar. En algunos casos deberá reiniciar el ordenador
para restaurar los recursos del sistema. Si es así, ejecute primero el programa que desea utilizar.

Operating system not found (no se encuentra el sistema operativo): póngase en contacto con Dell Support.

Solución de problemas

Siga estas sugerencias al solucionar los problemas del equipo:

Si ha añadido o ha extraído una pieza antes de que empezara el problema, revise los procedimientos de instalación y
asegúrese de que dicha pieza está instalada correctamente.

Si un dispositivo periférico no funciona, asegúrese de que está conectado adecuadamente.
Si aparece un mensaje de error en la pantalla, anote el mensaje exacto. Este mensaje puede ayudar al personal de

asistencia a diagnosticar y corregir el problema.
Si un programa muestra un mensaje de error, consulte la documentación de dicho programa.

NOTA: los procedimientos descritos en este documento corresponden a la vista predeterminada de Windows, de modo

que es posible que no sean de aplicación si configura el equipo Dell con la vista clásica de Windows.

Problemas con la batería

PRECAUCIÓN: existe el peligro de que una nueva batería explote si no se instala correctamente. Sustituya

la batería únicamente por una del mismo tipo o de un tipo equivalente recomendado por el fabricante.
Deseche las baterías agotadas de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones

de seguridad que se entregan con el ordenador.

Problemas con la unidad

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones

de seguridad que se entregan con el ordenador.

®

Asegúrese de que Microsoft

Windows XP:

Windows® reconoce la unidad:

Haga clic en Inicio y, a continuación, en Mi PC.

Windows Vista:

Haga clic en Inicio y, a continuación, en PC.

Si la unidad no está en la lista, realice una exploración completa con el software antivirus para comprobar si hay virus y
eliminarlos. A veces los virus pueden impedir que Windows reconozca la unidad.

Pruebe la unidad:

Introduzca otro disco para eliminar la posibilidad de que la unidad original esté defectuosa.

3. Haga clic en Propiedades® Herramientas® Comprobar ahora.

Limpie la unidad o el disco: para obtener más información sobre cómo limpiar el ordenador, consulte la Guía tecnológica

de Dell™ en el ordenador o en el sitio support.dell.com.

Revise las conexiones de cables

Inserte un disco flexible de arranque y reinicie el ordenador.

Ejecute el solucionador de problemas de hardware: consulte Solucionador de problemas de hardware

Ejecute los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell): consulte Dell Diagnostics

.

.

Problemas de la unidad óptica

NOTA: la vibración de la unidad óptica a alta velocidad es normal y puede provocar ruido, pero dicho ruido no indica un

error en la unidad.

NOTA: debido a los diferentes formatos de disco que se utilizan en las diferentes regiones del mundo, no todos los DVD

funcionan en todas las unidades de DVD.

Ajuste el control de volumen de Windows:

Haga clic en el icono de altavoz, situado en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Asegúrese de que el volumen está activado haciendo clic en la barra deslizante y arrastrándola hacia arriba.
Asegúrese de que el volumen no está en modo silencio haciendo clic en las casillas que estén seleccionadas.

Compruebe los altavoces y el altavoz de tonos graves: consulte Problemas con el sonido y los altavoces

.

Problemas al escribir en una unidad óptica

Cierre los otros programas: durante el proceso de escritura, la unidad óptica deberá recibir un flujo de datos continuo. Si el

flujo se interrumpe, se producirá un error. Intente cerrar todos los programas antes de grabar en la unidad óptica.

Apague el modo de espera de Windows antes de grabar en un disco: para obtener más información sobre cómo

establecer las opciones de alimentación, consulte la Guía tecnológica de Dell™ en el ordenador o en el sitio
support.dell.com. También puede buscar la palabra clave en espera en Ayuda y soporte técnico de Windows para obtener
información sobre los modos de administración de energía.

Problemas con la unidad de disco duro

Ejecute una comprobación de disco:

Windows XP:

1. Haga clic en Inicio y en Mi PC.

2. Haga clic con el botón derecho del ratón en Disco local C:.

3. Haga clic en Propiedades® Herramientas® Comprobar ahora.

4. Haga clic en Scan for and attempt recovery of bad sectors and click Start (Examinar e intentar recuperar los
sectores defectuosos) y haga clic en Inicio.

Windows Vista:

1. Haga clic en Inicio

2. Haga clic con el botón derecho del ratón en Disco local C:.

y en PC.

Es posible que aparezca la ventana Control de cuentas de usuario. Si es usted un administrador del ordenador,
haga clic en Continuar; en caso contrario, póngase en contacto con su administrador para continuar con la acción que
desee.

4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Problemas con un dispositivo IEEE 1394

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones

de seguridad que se entregan con el ordenador.

NOTA: el ordenador solamente es compatible con IEEE 1394a estándar.

Asegúrese de que el cable del dispositivo IEEE 1394 esté correctamente insertado en el dispositivo y en el
conector del ordenador

Asegúrese de que el dispositivo IEEE 1394 está activado en el programa de configuración del sistema: para

obtener más información sobre cómo utilizar el programa Configuración del sistema, consulte la Guía tecnológica de Dell™ en
el ordenador o en el sitio support.dell.com.

Asegúrese de que Windows reconoce el dispositivo IEEE 1394:

Windows XP:

1. Haga clic en Inicio y seleccione Panel de control.

2. En Elija una categoría, haga clic en Rendimiento y mantenimiento® Sistema® Propiedades del sistema ®
Hardware® Administrador de dispositivos.

Windows Vista:

1. Haga clic en Inicio

2. Haga clic en Administrador de dispositivos.

Si su dispositivo IEEE 1394 figura en la lista, significa que Windows lo reconoce.

Si tiene problemas con un dispositivo IEEE 1394 de Dell: póngase en contacto con Dell Support.

Si tiene problemas con un dispositivo IEEE 1394 no proporcionado por Dell: póngase en contacto con el fabricante del

dispositivo IEEE 1394.

® Panel de control® Hardware y sonido.

Bloqueos y problemas con el software

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones

de seguridad que se entregan con el ordenador.

El ordenador no se enciende

Compruebe los indicadores de diagnóstico: consulte Problemas de alimentación.

Asegúrese de que el cable de alimentación está debidamente conectado al ordenador y a la toma de alimentación
eléctrica.

El ordenador no responde

AVISO: si no puede completar el proceso de cierre del sistema operativo, es posible que se pierdan datos.

Apague el ordenador: si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de

alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo (hasta que se apague el equipo). A continuación, reinicie el equipo.

Un programa no responde

Cancele el programa:

1. Pulse <Ctrl><Mayús><Esc> simultáneamente para acceder al Administrador de tareas.

2. Haga clic en la ficha Aplicaciones.

3. Haga clic para seleccionar el programa que no responde.

4. Haga clic en Finalizar tarea.

Un programa se bloquea repetidamente

NOTA: la mayoría de software incluye instrucciones de instalación en su documentación o en un disquete, CD o DVD.

Compruebe la documentación del software: si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

Un programa está diseñado para un sistema operativo Windows anterior

Ejecute el asistente para compatibilidad de programas:

Windows XP:
El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de manera que se ejecute en un entorno similar a los

entornos de sistemas operativos que no son XP.

1. Haga clic en Inicio® Todos los programas® Accesorios® Asistentes para compatibilidad de programas®
Siguiente.

2. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Windows Vista:
El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de manera que se ejecute en un entorno similar a los

entornos de sistemas operativos que no son Windows Vista.

1. Haga clic en Iniciar
Windows.

2. En la pantalla de bienvenida, haga clic en Siguiente.

3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

® Panel de control® Programas® Usar un programa más antiguo con esta versión de

Aparece una pantalla azul fija

Apague el ordenador: si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de

alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo (hasta que se apague el equipo). A continuación, reinicie el equipo.

Otros problemas de software

Compruebe la documentación del software o póngase en contacto con el fabricante de software para obtener
información sobre la solución de problemas:

Asegúrese de que el programa es compatible con el sistema operativo instalado en el ordenador.

Asegúrese de que el ordenador cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software.
Consulte la documentación del software para obtener más información.
Compruebe si se ha instalado y configurado el programa correctamente.
Verifique que los controladores de dispositivo no entran en conflicto con el programa.
Si es necesario, desinstale y vuelva a instalar el programa.

Realice inmediatamente una copia de seguridad de los archivos.
Utilice un programa de detección de virus para comprobar la unidad de disco duro, los disquetes, CD y DVD.
Guarde y cierre cualquier archivo o programa que esté abierto y apague el equipo en el menú Inicio

Problemas con la memoria

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones

de seguridad que se entregan con el ordenador.

Si recibe un mensaje de memoria:

Guarde y cierre todos los archivos que estén abiertos y salga de los programas activos que no esté utilizando para ver
si se soluciona el problema.
Consulte la documentación del software para conocer los requisitos de memoria mínimos. Si es necesario, instale
memoria adicional (consulte el apartado Colocación de un módulo de memoria
Asiente de nuevo los módulos de memoria (consulte Memoria) para asegurarse de que el equipo se comunica
correctamente con la memoria.
Ejecute Diagnósticos Dell (consulte Dell Diagnostics).

).

Si experimenta otros:

Asiente de nuevo los módulos de memoria (consulte Memoria) para asegurarse de que el equipo se comunica
correctamente con la memoria.
Siga las pautas para la instalación de memoria (consulte Colocación de un módulo de memoria).
Asegúrese de que la memoria que utiliza es compatible con el equipo. Para obtener más información sobre el tipo de
memoria que admite el ordenador, consulte la Guía de configuración y de referencia rápida del ordenador en
support.dell.com.
Ejecute Diagnósticos Dell (consulte Dell Diagnostics).

Problemas de alimentación

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones

de seguridad que se entregan con el ordenador.

El indicador luminoso de alimentación emite una luz verde y el ordenador no responde: consulte Indicadores de

diagnóstico.

Si el indicador de alimentación está apagado: el ordenador está apagado o no recibe alimentación.

Vuelva a conectar el cable de alimentación al conector de alimentación de la parte posterior del equipo y a la toma
eléctrica.
No utilice regletas de enchufes, alargadores de alimentación ni otros dispositivos de protección de la alimentación para
comprobar que el equipo se enciende correctamente.
Si se utilizan regletas de enchufes, compruebe que estén conectadas a un enchufe eléctrico y que estén encendidas.
Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo como, por
ejemplo, una lámpara.

Elimine las interferencias: algunas de las causas de las interferencias son:

Alargadores de alimentación, de teclado y de ratón
Hay demasiados dispositivos conectados a la misma regleta de enchufes
Varias regletas de enchufes conectadas a la misma toma eléctrica

Problemas con el sonido y los altavoces

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones

de seguridad que se entregan con el ordenador.

Los altavoces no emiten ningún sonido

NOTA: puede que el control de volumen de MP3 u otros reproductores multimedia prevalezca sobre la configuración de

volumen de Windows. Compruebe que no se haya bajado o apagado el volumen del reproductor multimedia.

Ajuste el control de volumen de Windows: haga clic o doble clic en el icono en forma de altavoz que aparece en el

margen inferior derecho de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.

Desconecte los auriculares del conector para auriculares: el sonido de los altavoces se desactiva automáticamente

cuando se conectan los auriculares al conector para auriculares del panel anterior del ordenador.

Elimine las posibles interferencias: apague los ventiladores, luces fluorescentes o lámparas halógenas cercanos y

compruebe si producen interferencias.

Ejecute el solucionador de problemas de hardware: consulte Solucionador de problemas de hardware

.

Los auriculares no emiten ningún sonido

Compruebe la conexión del cable del auricular: asegúrese de que el cable de los auriculares está debidamente insertado

en el conector de auriculares. Consulte la Guía de configuración y de referencia rápida del ordenador en support.dell.com.

Ajuste el control de volumen de Windows: haga clic o doble clic en el icono en forma de altavoz que aparece en el

margen inferior derecho de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.

Problemas con el vídeo y la pantalla

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones

de seguridad que se entregan con el ordenador.

AVISO: si el ordenador viene con una tarjeta gráfica PCI instalada, no es necesario extraerla para instalar otras

tarjetas gráficas adicionales; no obstante, la tarjeta se necesitará para la solución de problemas. Si extrae la tarjeta,
guárdela en un lugar seguro. Para obtener información sobre la tarjeta gráfica, visite support.dell.com.

Compruebe los indicadores de diagnóstico: consulte Indicadores de diagnóstico

.

Compruebe la configuración de la pantalla: consulte la Guía tecnológica de Dell™ en el ordenador o en el sitio

support.dell.com.

Ajuste la configuración de la pantalla en Windows:

Windows XP:

1. Haga clic en Inicio® Panel de control® Apariencia y temas.

2. Haga clic sobre la zona que desea cambiar o en el icono Pantalla.

3. Pruebe valores diferentes en Calidad del color y Resolución de pantalla.

Windows Vista:

1. Haga clic en Inicio ® Panel de control® Hardware y sonido® Personalización® Configuración de pantalla.

2. Ajuste la configuración de Resolución y Colores, según precise.

Solo se puede leer parte de la pantalla

Conecte un monitor externo:

1. Apague el ordenador y conecte un monitor externo.

2. Encienda el ordenador y el monitor y ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.

Si el monitor externo funciona, es posible que la controladora de vídeo o la pantalla del ordenador estén defectuosas. Póngase
en contacto con Dell Support.

Dell Technical Update Service

El servicio Dell Technical Update proporciona notificación proactiva mediante correo electrónico de actualizaciones de software
y hardware para el equipo. El servicio es gratuito y se puede personalizar su contenido y formato, y la frecuencia de recepción
de notificaciones.

Para suscribirse al servicio Dell Technical Update, vaya a support.dell.com/technicalupdate.

Utilidad Dell Support

La Utilidad Dell Support está instalada en el equipo y se puede acceder a ella desde el icono de Dell Support, , en la barra
de tareas o desde el botón Inicio. Utilice esta utilidad de asistencia para obtener información de autosoporte, actualizaciones
de software y exploraciones del estado del entorno informático.

Acceso a la utilidad Dell Support

Acceda a la utilidad Dell Support desde el icono de la barra de tareas o desde el menú Inicio.
Si el icono de Dell Support no aparece en la barra de tareas:

1. Haga clic en Inicio® Todos los programas® Dell Support® Configuración de Dell Support.

2. Asegúrese de que la opción Mostrar siempre el icono en la barra de tareas está activada.

NOTA: si la utilidad Dell Support no está disponible en el menú Inicio, vaya a support.dell.com y descárguese

el software.

La utilidad Dell Support está personalizada para su entorno informático.

El icono
botón derecho del ratón en el icono.

de la barra de tareas funciona de forma diferente cuando se hace clic, se hace doble clic o se hace clic con el

Hacer clic en el icono de Dell Support

Haga clic con el botón izquierdo o con el botón derecho del ratón en el icono para realizar las siguientes tareas:

Comprobar el entorno informático.

Visualizar la configuración de la utilidad Dell Support.
Acceder al archivo de ayuda de la utilidad Dell Support.
Visualizar las preguntas más frecuentes.
Aprender más acerca de la utilidad Dell Support.
Desactivar la utilidad Dell Support.

Hacer doble clic en el icono de Dell Support

Haga doble clic en el icono para comprobar manualmente el entorno informático, visualizar las preguntas más frecuentes,
acceder al archivo de ayuda de la utilidad de soporte técnico de Dell y visualizar su configuración.

Para obtener más información acerca de la utilidad Dell Support, haga clic en el signo de interrogación (?) en la parte superior
de la pantalla Dell™ Support.

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Antes de trabajar en el ordenador

Dell™ Vostro™ 1510 Manual de servicio

Herramientas recomendadas
Información sobre seguridad

En este capítulo se describen los procedimientos para extraer e instalar los componentes en el ordenador. A no ser que se
indique lo contrario, en todos los procedimientos se presupone que:

Ha realizado los pasos descritos en el apartado Antes de trabajar en el ordenador.
Ha leído la información sobre seguridad que venía con su ordenador.
Si va a sustituir un componente, ya ha retirado el original, si estaba instalado.

NOTA: el color del ordenador y determinados componentes puede ser diferente al que se muestra en este documento.

Herramientas recomendadas

Los procedimientos de este documento podrían requerir el uso de las siguientes herramientas:

Un pequeño destornillador de paletas planas
Un destornillador Phillips
Una pequeña punta trazadora de plástico
Actualización del BIOS flash (consulte el sitio Web Dell Support en support.dell.com)

Información sobre seguridad

Aplique las siguientes pautas de seguridad para proteger el equipo contra posibles daños y garantizar su propia seguridad
personal.

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones

de seguridad que se entregan con el ordenador.

PRECAUCIÓN: Muchas reparaciones solo puede hacerlas un técnico de servicio homologado. Usted solo deber llevar a

cabo la solución de problemas y reparaciones sencillas como se le autoriza en la documentación del producto o como le
indique en línea o por teléfono el equipo de reparaciones y asistencia. La garantía no cubre los daños por reparaciones
no autorizadas por Dell. Lea y siga las instrucciones de seguridad que se incluyen con el producto.

AVISO: para evitar descargas electrostáticas, toque tierra mediante el uso de una muñequera de conexión a tierra o

toque periódicamente una superficie metálica no pintada como, por ejemplo, un conector de la parte posterior del
ordenador.

AVISO: manipule los componentes y las tarjetas con cuidado. No toque los componentes o contactos ubicados en una

tarjeta. Sostenga las tarjetas por sus bordes o por su soporte metálico de montaje. Sujete un componente, como un
procesador, por sus bordes y no por sus patas.

AVISO: cuando desconecte un cable, tire del conector del cable o del lazo liberador de tensión, no directamente del

cable. En el caso de conectores de cables con lengüetas de bloqueo, presione las lengüetas para liberar el conector.
Cuando conecte un cable, asegúrese de que los conectores estén orientados y alineados correctamente para evitar
daños en el conector o las patas del conector.

1. Asegúrese de que la superficie de trabajo sea llana y esté limpia para evitar que se raye la cubierta del equipo.

2. Apague el ordenador.

3. Desconecte su ordenador y todos los dispositivos conectados de las tomas de alimentación eléctrica.

AVISO: para desconectar un cable de red, desconecte primero el cable del ordenador y, a continuación, de la toma de

red de la pared.

4. Desconecte cualquier teléfono o cable de red del ordenador.

5. Extraiga las tarjetas que estén instaladas en la ranura para ExpressCard y el lector de tarjetas de memoria 8-en-1.

AVISO: para evitar daños en la placa base, debe retirar la batería de su compartimento antes de realizar reparaciones.

NOTA: para evitar daños en el ordenador, utilice únicamente la batería diseñada específicamente para este equipo Dell.

No utilice baterías diseñadas para otros equipos Dell.

En Windows XP, haga clic en Inicio® Apagar® Apagar.

En Windows Vista, haga clic en Inicio , en el icono de flecha y, a continuación, en Apagar.

NOTA: asegúrese de que el ordenador está apagado, no en modo de administración de energía. Si no puede

apagar el ordenador mediante el sistema operativo, mantenga presionado el botón de encendido durante cuatro
segundos.

6. Coloque el equipo boca abajo.

7. Deslice el seguro de la batería para abrirlo.

8. Deslice el pasador de liberación de la batería para abrirlo. (Es posible que deba sujetar el pasador de liberación en la
posición de abierto mientras extrae la batería).

9. Saque la batería de su compartimento.

1 Batería 2 Seguro de la batería
3 Pasador de liberación de la batería

10. Dé la vuelta al equipo, abra la pantalla y, a continuación, pulse el botón de alimentación para dar toma a tierra a la
tarjeta del sistema.

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Unidad de disco duro

Dell™ Vostro™ 1510 Manual de servicio

Extracción del ventilador de la unidad de disco duro
Sustitución de la unidad de disco duro

NOTA: Dell no garantiza la compatibilidad ni proporciona soporte para las unidades de disco duro de otros fabricantes.

Extracción del ventilador de la unidad de disco duro

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones

de seguridad que se entregan con el ordenador.

PRECAUCIÓN: no toque la cubierta de metal de la unidad de disco duro si retira dicha unidad del

ordenador mientras está caliente.

AVISO: para evitar la pérdida de datos, apague el ordenador antes de extraer la unidad de disco duro. No extraiga el

disco duro mientras el ordenador esté en estado de reposo.

AVISO: Las unidades de disco duro son extremadamente frágiles. Tenga mucho cuidado cuando las manipule.

1. Siga los procedimientos de Antes de trabajar en el ordenador

2. Cierre la pantalla y dé la vuelta al ordenador para colocarlo correctamente.

3. Extraiga los dos tornillos M2.5 de 8 mm que fijan la cubierta del compartimento de la unidad de disco duro.

4. Retire la cubierta y póngala aparte.

, asegurándose de quitar la batería.

1 Cubierta de la unidad de disco duro 2 Tornillos M2.5 de 8 mm (2)

AVISO: cuando la unidad de disco duro no esté en el ordenador, guárdela en un embalaje protector antiestático.

5. Quite los tres tornillos que sujetan la unidad de disco duro.

6. Tire de la lengüeta de plástico para liberar la unidad de disco duro.

7. Levante la unidad de disco duro para extraerla del ordenador.

8. Quite los dos tornillos que fijan la unidad de disco duro a su soporte.

9. Deslice la unidad de disco duro fuera del soporte.

1 Unidad de disco duro

Sustitución de la unidad de disco duro

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones

de seguridad que se entregan con el ordenador.

AVISO: las unidades de disco duro son extremadamente frágiles. Tenga mucho cuidado cuando las manipule.

AVISO: ejerza una presión firme y uniforme para deslizar la unidad de disco duro hasta que encaje en su lugar. Si

aplica una fuerza excesiva, puede dañar el conector.

En este procedimiento, se presupone que ha completado el procedimiento de extracción del apartado Extracción del ventilador

de la unidad de disco duro.

1. Deslice la unidad de disco duro en su conector hasta que esté completamente asentado en el soporte.

2. Vuelva a colocar el soporte de la unidad de disco duro en el equipo.

3. Vuelva a colocar los tres tornillos que sujetan la unidad de disco duro.

4. Vuelva a colocar la cubierta de la unidad de disco de forma que esté alineada con las muescas.

5. Vuelva a colocar los dos tornillos M2.5 de 8 mm para fijar la cubierta.

6. Instale el sistema operativo de su ordenador, según proceda. Para obtener más información sobre la reinstalación del
sistema operativo, consulte la Guía de configuración y de referencia rápida del ordenador en el sitio support.dell.com.

7. Instale los controladores y las utilidades de su ordenador, según proceda. Para obtener más información sobre la
reinstalación de los controladores y utilidades, consulte la Guía de configuración y de referencia rápida del ordenador

en el sitio support.dell.com.

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Tarjeta de red de área local inalámbrica (WLAN)

Dell™ Vostro™ 1510 Manual de servicio

Extracción de una tarjeta WLAN
Colocación de una tarjeta WLAN

PRECAUCIÓN: antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones

de seguridad que se entregan con el ordenador.

El ordenador es compatible con una tarjeta WLAN. Si ha solicitado una tarjeta WLAN con su ordenador, ya estará instalada.

Extracción de una tarjeta WLAN

1. Siga los procedimientos que se indican en el apartado Antes de trabajar en el ordenador.

2. Coloque el ordenador boca abajo.

3. Retire la cubierta del compartimento de la unidad de disco duro.

4. Gire los cables de antena hasta que estén alejados de la tarjeta WLAN y, a continuación, tire suavemente del cable para
desconectarlo.

5. Extraiga el tornillo M2 de 3 mm que fija la tarjeta WLAN.

1 Tarjeta WLAN 2 Tornillo M2 de 3 mm (1)
3 Cables de antena (2)

6. Deslice la tarjeta WLAN fuera de su conector en un ángulo de 45 grados.

1 Cables de antena (2) 2 Tarjeta WLAN
3 Conector de la placa base

Colocación de una tarjeta WLAN

AVISO: los conectores tienen la forma adecuada para garantizar que la inserción es correcta. Si nota resistencia,

compruebe los conectores de la tarjeta y la placa base, y vuelva a alinear la tarjeta.

AVISO: para evitar daños en la tarjeta WLAN, no coloque nunca cables debajo de la tarjeta.

En este procedimiento, se presupone que ha completado el procedimiento de extracción del apartado Extracción de una

tarjeta WLAN.

1. Inserte el conector de la tarjeta WLAN en el conector de la placa base con un ángulo de 45 grados.

2. Conecte los cables de antena a la tarjeta WLAN que va a instalar.

Si la tarjeta WLAN tiene dos triángulos en la etiqueta (blanco y negro), conecte el cable de antena blanco al conector
que tiene la etiqueta “main” (principal) (triángulo blanco) y el cable de antena negro al conector que tiene la etiqueta
“aux” (triángulo negro).

Si la tarjeta WLAN tiene tres triángulos en la etiqueta (blanco, negro y gris), conecte el cable de antena blanco al
triángulo blanco, el cable de antena negro al triángulo negro y el cable de antena gris al triángulo gris.

3. Vuelva a colocar el tornillo M2 de 3 mm que fija la tarjeta WLAN.

4. Vuelva a colocar la cinta que fija los dos cables de antena en la parte superior de la tarjeta WLAN.

5. Vuelva a colocar la cubierta del compartimento de la unidad de disco duro.

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