Dell Vostro 1510 User Manual [in]

Guida all'installazione e alla

consultazione rapida di

Dell™ Vostro™ 1310, 1510 e 1710

Modelli PP36S, PP36L e PP36X

www.dell.com | support.dell.com

N.B., Avvisi e Attenzione

N.B. Un N.B. indica informazioni importanti che contribuiscono a migliorare

l'utilizzo del computer.

AVVISO: Un AVVISO indica un potenziale danno all'hardware o perdita di dati, e

suggerisce come evitare il problema.

ATTENZIONE: Un messaggio di ATTENZIONE indica un rischio di danni materiali,

lesioni personali o morte.

Se il computer acquistato è un Dell™ Serie n, qualsiasi riferimento ai sistemi

®

operativi Microsoft

Windows® in questo documento non è applicabile.

Avviso del prodotto Macrovision

Questo prodotto incorpora la tecnologia di protezione del copyright protetta da
brevetti statunitensi e da altri diritti di proprietà intellettuale. L'uso di tale
tecnologia di protezione del copyright deve essere autorizzato da Macrovision ed
è previsto in ambito privato e per altri scopi limitati, salvo diversa autorizzazione
da parte di Macrovision. È vietato decodificare o disassemblare il prodotto.

____________________

Le informazioni contenute nel presente documento sono soggette a modifiche senza preavviso.
© 2008 Dell Inc. Tutti i diritti riservati.

È severamente vietata la riproduzione, con qualsiasi strumento, senza l'autorizzazione scritta di
Dell Inc..

Marchi commerciali utilizzati nel presente testo: Dell, il logo DELL, Dell MediaDirect, DellConnect
e Vostro sono marchi commerciali di Dell Inc.; Intel e Celeron sono marchi registrati, e Core è un
marchio commmerciale di Intel Corporation negli Stati Uniti e in altri Paesi; Microsoft, Windows,
Windows V ista e il logo del pulsante Start di Windows V ista sono marchi commerciali o marchi registrati
di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. Bluetooth è un marchio registrato di
Bluetooth SIG Inc..

Altri marchi e nomi commerciali possono essere utilizzati in questo documento sia in riferimento alle
aziende che rivendicano la proprietà di tali marchi e nomi che ai prodotti stessi. Dell Inc. nega qualsiasi
partecipazione di proprietà relativa a marchi e nomi commerciali diversi da quelli di sua proprietà.

Modelli PP36S, PP36L e PP36X

Luglio 2008 N/P H750G Rev. A02

Sommario

1 Informazioni sul computer. . . . . . . . . . . . . 7

Vista anteriore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Dell™ Vostro™ 1310
Vostro 1510
Vostro 1710

. . . . . . . . . . . . . . . . . 7

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Vista posteriore

Dell™ Vostro™ 1310
Vostro 1510
Vostro 1710

Rimozione della batteria

Switch wireless

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

. . . . . . . . . . . . . . . . 10

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

. . . . . . . . . . . . . . . . . 13

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

2 Installazione del computer . . . . . . . . . . . 15

Installazione rapida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Connessione a Internet

Impostazione della connessione Internet

Trasferimento delle informazioni a un nuovo
computer

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Sistema operativo Microsoft
Windows

®

Microsoft Windows Vista

. . . . . . . . . . . . . . . . . 17

. . . . . 17

®

XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

®

. . . . . . . . . . . . . 22

Sommario 3

3 Specifiche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

4 Risoluzione dei problemi . . . . . . . . . . . . 35

Strumenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Indicatore di alimentazione
Codici bip

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Messaggi di errore
Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

. . . . . . . . . . . . . 35

. . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Soluzione dei problemi

Problemi relativi all'alimentazione
Problemi relativi alla memoria
Blocchi e problemi relativi al software
Servizio Dell™ Technical Update
Utilità Dell Support

. . . . . . . . . . . . . . . . . 45

. . . . . . . . . 46

. . . . . . . . . . . 47

. . . . . . . 48

. . . . . . . . . . 50

. . . . . . . . . . . . . . . . . 50

5 Reinstallazione del software . . . . . . . . . 53

Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Identificazione dei driver
Reinstallazione di driver e utilità

Ripristino del sistema operativo

Uso di System Restore (Ripristino configurazione
di sistema) di Microsoft

Uso di Dell™ PC Restore e Dell Factory Image

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Restore
Utilizzo del supporto Sistema operativo

. . . . . . . . . . . . . . 53

. . . . . . . . . . 53

. . . . . . . . . . . . . 56

Windows

. . . . . . . . . 56

. . . . . . 61

4 Sommario

6 Ricerca di informazioni . . . . . . . . . . . . . . 63

7 Come ottenere assistenza . . . . . . . . . . . . 65

Come ottenere assistenza . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Supporto tecnico e servizio clienti
DellConnect™
Servizi in linea
Servizio AutoTech

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

. . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Sistema automatizzato di controllo dello stato
dell'ordine

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

. . . . . . . . . 66

Problemi relativi all'ordine

Informazioni sul prodotto

. . . . . . . . . . . . . . . 67

. . . . . . . . . . . . . . . . 67

Restituzione di prodotti per riparazione durante il
periodo di garanzia o per rimborso

Prima di contattare Dell

Come contattare la Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . . 69

. . . . . . . . . . . . . . . . . 71

. . . . . . . . . . . 68

Indice analitico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Sommario 5

6 Sommario

Informazioni sul computer

Vista anteriore

Dell™ Vostro™ 1310

9

A

1

2

3

4

5

6

13

12

11

1 schermo 2 pulsante di alimentazione
3 indicatori di stato del dispositivo 4 indicatori di stato della tastiera

Informazioni sul computer 7

9

10

7

8

5

controlli multimediali (volume,

6 tastiera

avanzamento, riavvolgimento,
interruzione, riproduzione, espulsione)

7 connettore dell'adattatore c.a. 8 connettori USB (2)
9 switch wireless 10

dispositivo ottico nell'alloggiamento
per supporti multimediali

11 lettore di impronte digitali (opzionale) 12 touchpad
13 pulsanti del touchpad (2)

Vostro 1510

9

A

1

2

3

4

5

6

16

15

14

13

12

11

9

10

1 schermo 2 pulsante di alimentazione
3 indicatori di stato del dispositivo 4 indicatori di stato della tastiera

8 Informazioni sul computer

7

8

5

controlli multimediali (volume,

6 tastiera

avanzamento, riavvolgimento,
interruzione, riproduzione, espulsione)

7 slot per cavo di sicurezza 8 alloggiamento per dispositivo

ottico/per supporti multimediali

9 connettori USB (2) 10 connettore IEEE 1394

lettore di impronte digitali (opzionale)

11

12 touchpad
13 pulsanti del touchpad (2) 14 slot per lettore di schede 8 in 1
15 connettori audio (2) 16 indicatori di alimentazione e del

livello di carica della batteria

Vostro 1710

1

2

3

4

5

6

18

17

16

15

14

13

1

dispositivi di chiusura dello schermo

3 pulsante di alimentazione 4

9

A

7

8

9

10

11

12

2 schermo

indicatori di stato del dispositivo

Informazioni sul computer 9

5 indicatori di stato della tastiera 6 pulsanti del controllo

multimediale
7 tastiera 8 lucchetto di sicurezza
9 alloggiamento per dispositivo

ottico/per supporti multimediali
11 connettore 1394 12 switch wireless
13 lettore di impronte digitali (opzionale) 14 touchpad
15 pulsanti del touchpad 16 lettore di schede 8 in 1
17 connettori audio 18

10 connettori USB (2)

indicatori dello stato di carica
della batteria/dell'alimentazione

Vista posteriore

Dell™ Vostro™ 1310

10

9

1 slot per lettore di schede 8 in 1 2 slot per ExpressCard/54
3 connettori audio (2) 4 connettore IEEE 1394

10 Informazioni sul computer

1

2
3
4

8

7

6

5

5 prese d'aria 6 connettore USB
7 slot per cavo di sicurezza 8 connettore di rete
9 connettore video 10 batteria

ATTENZIONE: Non ostruire le prese d'aria, non introdurvi oggetti ed evitare

l'accumulo di polvere. Non conservare il computer Dell™ in un ambiente con
bassa ventilazione, come una valigetta chiusa, quando è in esecuzione, in quanto
ciò potrebbe provocare incendi o il danneggiamento del computer. La ventola
viene attivata quando il computer si surriscalda. Il rumore della ventola è normale
e non indica alcun problema relativo alla ventola o al computer.

Vostro 1510

1

8

7

6

5

1 switch wireless 2 slot per ExpressCard/54
3 connettori USB (2) 4 prese d'aria
5 connettore dell'adattatore c.a. 6 connettore di rete
7 connettore video 8 batteria

Informazioni sul computer 11

4

2

3

ATTENZIONE: Non ostruire le prese d'aria, non introdurvi oggetti ed evitare

l'accumulo di polvere. Non conservare il computer Dell™ in un ambiente conbassa
ventilazione, come una valigetta chiusa, quando è in esecuzione, in quanto ciò
potrebbe provocare incendi o il danneggiamento del computer. La ventola viene
attivata quando il computer si surriscalda. Il rumore della ventola è normale e non
indica alcun problema relativo alla ventola o al computer.

Vostro 1710

1

2

9

78

1 connettore USB 2 slot per ExpressCard/54
3 connettori USB (2) 4 prese d'aria
5 connettore USB 6 connettore dell'adattatore c.a.
7 connettore di rete 8 connettore VGA
9 batteria

ATTENZIONE: Non ostruire le prese d'aria, non introdurvi oggetti ed evitare

l'accumulo di polvere. Non conservare il computer Dell™ in un ambiente con bassa
ventilazione, come una valigetta chiusa, quando è in esecuzione, in quanto ciò
potrebbe provocare incendi o il danneggiamento del computer. La ventola viene
attivata quando il computer si surriscalda. Il rumore della ventola è normale e non
indica alcun problema relativo alla ventola o al computer.

6

5

4

12 Informazioni sul computer

3

Rimozione della batteria

ATTENZIONE: Prima di iniziare le procedure descritte in questa sezione, seguire

le istruzioni di sicurezza spedite assieme al computer.

ATTENZIONE: L'uso di batterie incompatibili può provocare incendi o esplosioni.

Sostituire la batteria esclusivamente con una compatibile acquistata da Dell. La
batteria è progettata per funzionare con il computer Dell™. Non usare una batteria
proveniente da altri computer.

ATTENZIONE: Prima di rimuovere o sostituire la batteria, spegnere il computer,

scollegare l'adattatore c.a. dalla presa elettrica e dal computer, scollegare il
modem dal connettore a muro e dal computer, quindi rimuovere eventuali altri cavi
esterni dal computer.

Per maggiori informazioni sulla batteria, consultare la Dell Technology Guide
(Guida alla tecnologia Dell) nel computer o all'indirizzo support.dell.com.

Informazioni sul computer 13

Switch wireless

Utilizzare lo switch wireless per individuare le reti o per abilitare, o
disabilitare, dispositivi di rete wireless. Per maggiori informazioni sullo switch
wireless, consultare la Dell Technology Guide (Guida alla tecnologia Dell) nel
computer o all'indirizzo support.dell.com. Per informazioni sulla connessione
a Internet, consultare "Connessione a Internet" a pagina 17.

14 Informazioni sul computer

Installazione del computer

Installazione rapida

ATTENZIONE: Prima di iniziare le procedure descritte in questa sezione,

consultare le istruzioni di sicurezza spedite assieme al computer.

ATTENZIONE: L'adattatore c.a. è compatibile con le prese elettriche di qualsiasi

Paese. I connettori di alimentazione e le ciabatte variano invece da Paese a
Paese. L'utilizzo di un cavo incompatibile o non correttamente collegato alla
ciabatta o alla presa elettrica potrebbe provocare incendi o il danneggiamento
dell'apparecchiatura.

AVVISO: Quando si scollega l'adattatore c.a. dal computer, fare presa sul

connettore (non sul cavo) e tirare con decisione ma delicatamente, per non
danneggiare il cavo. Quando si avvolge il cavo dell’adattatore c.a., accertarsi di
seguire l'angolo del connettore sull’adattatore c.a. per non danneggiare il cavo.

N.B. Alcuni dispositivi potrebbero non essere inclusi se non sono stati ordinati.

1

Collegare l'adattatore c.a. al connettore sul computer e alla presa elettrica.

2

Collegare il cavo di rete, se applicabile.

Installazione del computer 15

3

Collegare dispositivi USB, quali un mouse o una tastiera, se applicabile.

4

Collegare i dispositivi IEEE 1394, quale un lettore DVD, se applicabile.

5

Aprire lo schermo del computer e premere il pulsante di alimentazione per
accendere il computer.

N.B. È consigliabile accendere e spegnere il computer almeno una volta

prima di installare eventuali schede o collegare il computer a un dispositivo di
alloggiamento o a un dispositivo esterno, quale una stampante.

16 Installazione del computer

6

Connettersi a Internet, se applicabile. Per maggiori informazioni,
consultare

"Connessione a Internet

4

" a pagina 17.

5

3

2

1

1 servizio Internet 2 modem via cavo o DSL
3 router wireless 4
5 computer portatile con scheda di

rete wireless

computer portatile con scheda di rete

1

3

2

Connessione a Internet

Per effettuare una connessione a Internet, è necessaria una connessione
modem o di rete e un account presso un provider di servizi Internet (ISP). Se
si utilizza una connessione remota, collegare una linea telefonica al connettore
del modem sul computer e alla presa a muro del telefono prima di impostare
la connessione Internet. Se si utilizza una connessione modem DSL o via
cavo/satellitare, rivolgersi all'ISP o al servizio telefonico cellulare per le
istruzioni di installazione.

Impostazione della connessione Internet

Per impostare una connessione Internet con un collegamento nel desktop
fornito dall'ISP:

1

Salvare e chiudere eventuali file aperti e uscire da eventuali programmi in
esecuzione.

2

Fare doppio clic sull'icona dell'ISP nel desktop di Microsoft® Windows®.

3

Seguire le istruzioni visualizzate per completare l'impostazione.

Installazione del computer 17

Se non si dispone di un'icona dell'ISP nel desktop o se si desidera impostare
una connessione Internet con un ISP diverso, eseguire la procedura nella
sezione appropriata tra le seguenti.

N.B. Se non è possibile connettersi a Internet, consultare la Guida alla tecnologia

Dell. Se ci si è collegati correttamente in passato, potrebbe essersi verificata

un'interruzione del servizio da parte dell'ISP. Contattare l'ISP per verificare lo stato
del servizio o ripetere la connessione in seguito.

N.B. Tenere sotto mano le informazioni dell’ISP. Se non si dispone di un ISP,

eseguire la procedura guidata Connect to the Internet (Connessione a Internet).

Sistema operativo Microsoft® Windows® XP

1

Salvare e chiudere eventuali file aperti e uscire da eventuali programmi in
esecuzione.

2

Fare clic su

3

Nella finestra successiva, fare clic sull'opzione appropriata.

• Se non si dispone di un ISP, fare clic su

di servizi Internet (ISP)

Start→

Internet Explorer→ Connessione a Internet

Scegli da un elenco di provider

.

.

• Se sono state già ottenute informazioni sull'impostazione dall'ISP, ma
non è stato ricevuto un CD di impostazione, fare clic su

connessione manualmente

• Se si dispone di un CD, fare clic su

4

Fare clic su
Se si è selezionato

Avanti

.

Imposta la connessione manualmente

.

Utilizza il CD fornito dall'ISP

Imposta

.

al punto 3,
proseguire al punto 5. In caso contrario, seguire le istruzioni visualizzate
per completare l'impostazione.

N.B.

Se non si conosce quale tipo di connessione selezionare, rivolgersi all'ISP.

5

Fare clic sull'opzione appropriata in

Internet

6

Utilizzare le informazioni di installazione fornite dall'ISP per completare

, quindi fare clic su

Avanti

Indicare la modalità di connessione a

.

l'installazione.

Microsoft Windows Vista

1

Salvare e chiudere eventuali file aperti e uscire da eventuali programmi in

®

esecuzione.

2

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista

→

Control Panel

(Pannello di controllo)

3

In

Network and Internet

Internet

(Connessione a Internet).

(Rete e Internet), fare clic su

Connect to the

18 Installazione del computer

4

Nella finestra

Broadband (PPPoE)

su
base alla modalità di connessione:

• Scegliere
satellitare, con un modem TV via cavo o con la tecnologia wireless
Bluetooth.

• Scegliere
remota o ISDN.

N.B. Se non si conosce il tipo di connessione selezionato, fare clic su Help

me choose (Suggerimenti per la scelta) o contattare il proprio ISP.

5

Seguire le istruzioni visualizzate e utilizzare le informazioni di
installazione fornite dall’ISP per completare l'installazione.

Connect to the Internet

(Banda larga (PPPoE)) o su

Broadband

Dial-up

(Banda larga) se si utilizza una connessione DSL,

(Remota) se si utilizza un modem per connessione

(Connessione a Internet), fare clic

Dial-up

(Remota), in

Trasferimento delle informazioni a un nuovo computer

Sistema operativo Microsoft® Windows® XP

Il sistema operativo Microsoft Windows XP comprende Trasferimento guidato
file e impostazioni per trasferire i dati dal computer di origine al nuovo computer.

È possibile trasferire i dati al nuovo computer tramite una connessione di rete
o seriale oppure archiviarli in un supporto rimovibile, come un CD scrivibile
per poi trasferirli al nuovo computer.

N.B. È possibile trasferire i dati da un computer vecchio a uno nuovo collegando un

cavo seriale direttamente alle porte di input/output (I/O) dei due computer.
Per istruzioni sull'impostazione di una connessione diretta via cavo tra due

computer, consultare la Microsoft Knowledge Base, Articolo n. 305621, dal titolo
How to Set Up a Direct Cable Connection Between Two Computers in Windows XP
(Come configurare una connessione diretta via cavo tra due computer in Windows
XP). Queste informazioni possono non essere disponibili in alcuni Paesi.

Per trasferire le informazioni a un nuovo computer, è necessario eseguire
Trasferimento guidato file e impostazioni.

Esecuzione di Trasferimento guidato file e impostazioni con il supporto Sistema
operativo

N.B. Questa procedura richiede il supporto Sistema operativo. Questo supporto è

facoltativo e potrebbe non essere fornito con tutti i computer.

Installazione del computer 19

Per preparare un nuovo computer al trasferimento dei file:

1

Aprire Trasferimento guidato file e impostazioni, facendo clic su

Tutti i programmi→
guidato file e impostazioni

2

Quando viene visualizzata la schermata iniziale

e impostazioni

3

Nella schermata

4

Nella schermata

la procedura guidata contenuta nel CD di Windows XP

5

Quando viene visualizzata la schermata
andare al vecchio computer.

Per copiare i dati dal vecchio computer:

1 Nel vecchio computer, inserire il supporto Sistema operativo di Windows XP.
2

Nella

schermata iniziale di Microsoft Windows XP

altre operazioni

3

In

Scegliere l'operazione da eseguire

impostazioni

4

Nella schermata

Avanti

5

Nella schermata
metodo di trasferimento preferito.

6

Nella schermata
elementi che si desidera trasferire e fare clic su

Dopo avere copiato le informazioni, verrà visualizzata la schermata

Completamento fase di raccolta

7

Fare clic su

Per trasferire i dati al nuovo computer:

Nella schermata

1

Avanti

su

2

Nella schermata
metodo scelto per il trasferimento delle impostazioni e dei file, e fare clic
su

Avanti

La procedura guidata legge i file e le impostazioni raccolti, e li applica al
nuovo computer.

→

.

Fine

.

.

Accessori→ Utilità di sistema→Trasferimento

.

Trasferimento guidato file

, fare clic su

Specificare il computer
Si dispone di un CD di Windows XP?

.

Avanti

Specificare il computer

Selezionare la modalità di trasferimento

Selezionare gli elementi da trasferire

.

Passare al vecchio computer

Specificare il percorso di file e cartelle

.

Avanti

Non

.

fare clic su

Passare al vecchio computer

fare clic su

, fare clic su

, fare clic su

.

Nuovo computer→

, fare clic su

Avanti

per ora.

, fare clic su

Trasferisci file e

Avanti

nel nuovo computer, fare clic

→

Vecchio computer→

, selezionare gli

.

su

, fare clic sul

, selezionare il

Si utilizzerà

Avanti

.

Esegui

Start→

Avanti

,

.

Al termine dell'applicazione di tutti i file e le impostazioni, viene
visualizzata la schermata

20 Installazione del computer

Operazione completata

.

3

Fare clic su

Esecuzione del Trasferimento guidato file e impostazioni senza il supporto Sistema
operativo

Fine

e riavviare il nuovo sistema.

Per eseguire il Trasferimento guidato file e impostazioni senza il supporto
Sistema operativo, è necessario creare un disco di Trasferimento guidato file e
impostazioni che consenta di creare un file di immagine di backup su un
supporto rimovibile.

Per creare un disco di Trasferimento guidato file e impostazioni, utilizzare il
nuovo computer con Windows XP ed eseguire la seguente procedura.

Aprire Trasferimento guidato file e impostazioni, facendo clic su

1

Tutti i programmi→
guidato file e impostazioni

2

Quando viene visualizzata la schermata iniziale

e impostazioni

3

Nella schermata

Avanti

.

4

Nella schermata

Accessori→ Utilità di sistema→ Trasferimento

.

Trasferimento guidato file

, fare clic su

Specificare il computer

Avanti

.

fare clic su

Nuovo computer→

Si dispone di un CD di Windows XP?

, fare clic su

Start→

Crea
un disco del Trasferimento guidato file e impostazioni nell'unità
seguente

5

Inserire il supporto rimovibile, ad esempio un CD scrivibile, e fare clic su OK.

6

Una volta completata la creazione del disco e visualizzato il messaggio

Passare al vecchio computer

7

Passare al vecchio computer.

→ Avanti.

,

non

fare clic su

Avanti

.

Per copiare i dati dal vecchio computer:

Nel vecchio computer, inserire il disco di Trasferimento guidato file e

1

impostazioni e fare clic su

2

Nel campo

Apri

nella finestra

supporto rimovibile) e fare clic su

3

Nella schermata iniziale di
clic su

Avanti

.

4

Nella schermata

Avanti

.

5

Nella schermata

Specificare il computer

Selezionare la modalità di trasferimento

Start→

Trasferimento guidato file e impostazioni

Esegui

.

Esegui

, cercare il percorso

OK

.

, fare clic su

fastwiz

(nel

, fare

Vecchio computer→

, fare clic sul

metodo di trasferimento preferito.

Installazione del computer 21

6

Nella schermata
elementi che si desidera trasferire e fare clic su

Selezionare gli elementi da trasferire

Avanti

, selezionare gli

.

Dopo avere copiato le informazioni, verrà visualizzata la schermata

Completamento fase di raccolta

7

Fare clic su

Fine

.

.

Per trasferire i dati al nuovo computer:

1

Nella finestra

Avanti

2

Nella schermata

Passare al vecchio computer

.

Specificare il percorso di file e cartelle

nel nuovo computer, fare clic su

, selezionare il

metodo scelto per il trasferimento delle impostazioni e dei file e fare clic su

Avanti

. Seguire le istruzioni visualizzate.

La procedura guidata legge i file e le impostazioni raccolti, e li applica al
nuovo computer.

Quando tutte le impostazioni e tutti i file sono stati applicati, verrà
visualizzata la schermata

3

Fare clic su

N.B. Per maggiori informazioni su questa procedura, cercare in support.dell.com il

documento n. 154781 (What Are The Different Methods To Transfer Files From My

Old Computer To My New Dell
Operating System? - Quali sono i diversi metodi per trasferire file dal mio vecchio

computer al mio nuovo computer Dell utilizzando il sistema operativo Microsoft
Windows

N.B. L'accesso al documento nella Knowledge Base di Dell™ potrebbe non essere

possibile in alcuni Paesi.

®

Fine

e riavviare il nuovo sistema.

XP?)

Microsoft Windows Vista

1

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista , quindi su

and settings
Tr an s fe r

2

Nella finestra di dialogo
fare clic su

3

Fare clic su

transfer in progress

(Trasferisci file e impostazioni)→

(Avvia Trasferimento dati Windows).

Continue

Start a new transfer

Completata

™

Computer Using the Microsoft® Windows® XP

®

User Account Control

(Continua).

(Continua un trasferimento in corso).

.

Transfer files

Start Windows Easy

(Controllo account) utente

(Avvia nuovo trasferimento) o

Continue a

Seguire le istruzioni visualizzate mediante la procedura guidata Windows
Easy Transfer (Trasferimento dati Windows).

®

22 Installazione del computer

Specifiche

N.B. Le offerte possono variare da Paese a Paese. Per maggiori informazioni sulla

configurazione del sistema, fare clic su Start→ Help and Support (Guida e supporto
tecnico) e selezionare l’opzione per visualizzare le informazioni relative al
computer.

Processore

Tipo di processore Dell™ Vostro™ 1310, 1510 e 1710:

•Intel® Core™ 2 Duo (1,4–2,6 GHz)

®

•Intel

Cache L2 Vostro 1310, 1510 e 1710:

• 2 MB, 3 MB, 4MB o 6 MB (Intel Core

• 1 MB (Intel Celeron)

Frequenza del front-side bus Vostro 1310, 1510 e 1710:

• 533 MHz o 800 MHz

Informazioni di sistema

Chipset Vostro 1310, 1510 e 1710:

• chipset Intel GM965 Express per la

Larghezza del bus di dati 64 bit

Larghezza del bus DRAM Vostro 1310, 1510 e 1710:

• bus a 64 bit a due canali

Larghezza del bus di indirizzamento
del processore

Flash EPROM 1 MB

32 bit

Celeron® (1,8–2,0 GHz)

2 Duo)

grafica integrata

ExpressCard

N.B. Lo slot per ExpressCard è progettato soltanto per ExpressCard. NON supporta

schede PC.

Controller per ExpressCard integrato

Specifiche 23

ExpressCard (segue)

Connettore per ExpressCard • slot per ExpressCard da 54 mm (supporta

sia l'interfaccia USB sia l'interfaccia
basata su PCIe)

Schede supportate ExpressCard/54 (54 mm)

Dimensioni del connettore per
ExpressCard

Lettore di schede di memoria 8 in 1

Controller di schede di memoria 8 in 1 O2MICRO OZ129

Connettore della scheda di memoria
8 in 1

Schede supportate

54 mm

connettore della scheda combinata 8 in 1

• Secure Digital (SD)

•SDIO

• MultiMediaCard (MMC)

•Memory Stick

• Memory Stick PRO

• Scheda xD-Picture

• SD ad alta velocità

• SD ad alta densità

Memoria

Connettore dei moduli di memoria 2 slot per DIMM

Capacità del modulo di memoria 512 MB, 1 GB o 2 GB

Tipo di memoria DDR2 667 MHz

Memoria minima 512 MB

Memoria massima 4 GB

N.B. Al fine di sfruttare la funzionalità della larghezza di banda a due canali, è

necessario popolare entrambi gli slot di memoria e far corrispondere le loro
dimensioni.

N.B. La memoria disponibile visualizzata non corrisponde alla memoria massima

installata, poiché parte della memoria è riservata per i file di sistema.

24 Specifiche

Porte e connettori

Audio connettore per microfono, connettore per

cuffie/altoparlanti stereo

IEEE 1394a connettore a 4 piedini

Supporto per scheda miniaturizzata
(slot di espansione interna)

Vostro 1310, 1510 e 1710:

• uno slot per scheda miniaturizzata

• uno slot per schede miniaturizzate
dedicato per WLAN

• una scheda figlia basata su USB con
tecnologia wireless Bluetooth

®

(Dell™ Wireless 360)

Scheda di rete porta RJ-45

USB Vostro 1310 e 1510:

• quattro porte USB

Vostro 1710:

• sei porte USB

Video connettore video VGA a 15 piedini

Comunicazioni

Modem supporta il modem USB esterno

Scheda di rete Vostro 1310, 1510 e 1710:

• LAN 10/100/1000 Ethernet su scheda
madre

Modalità wireless supporto interno WLAN per scheda PCI e

miniaturizzata e scheda con tecnologia
wireless Bluetooth V2.0

Video

N.B. Gli aggiornamenti del controller video opzionali sono disponibili per il computer e

soggetti a disponibilità al momento dell'acquisto.

Tipo di video Vostro 1310, 1510 e 1710 integrato:

• integrato su scheda di sistema

• scheda video discreta

Specifiche 25

Video (segue)

Controller video Vostro 1310 e 1510 discreto:

• NVIDIA GeForce 8400M GS, 64 bit

Vostro 1710 discreto:

• NVIDIA GeForce 8600M GS, 128 bit

Memoria video Vostro 1310, 1510 e 1710 integrato:

• fino a 256 MB di memoria condivisa

Vostro 1310 discreto:

• 128 MB

Vostro 1510 discreto:

• 256 MB

Vostro 1710 discreto:

• 256 MB

Interfaccia LCD LVDS

Audio

Tipo audio audio ad alta definizione (HDA, High

Definition Audio)

Codec audio Realtek ALC268

Conversione stereo 24 bit (da analogico a digitale e da digitale ad

analogico)

Interfacce:

Interna

Esterna

Altoparlante Vostro 1310:

Amplificatore dell'altoparlante interno

Controlli volume menu dei programmi, controlli multimediali

Azalia

connettore per ingresso microfono,
connettore per cuffie/altoparlanti stereo

• un altoparlante a 4 ohm

Vostro 1510 e 1710:

• due altoparlanti a 4 ohm

2 W

26 Specifiche

Schermo

Tipo (TFT a matrice attiva)

Dimensioni:

Altezza

Larghezza

Diagonale

Risoluzioni massime:

WXGA

antiriflesso WXGA

WXGA con TrueLife

• WXGA antiriflesso (Vostro 1310 e 1510)

• WXGA TrueLife (Vostro 1310)

• WXGA+ antiriflesso (Vostro 1510 e 1710)

• WXGA+ TrueLife (Vostro 1510)

• WUXGA TrueLife (Vostro 1510 e 1710)

Vostro 1310:

• 178,8 mm

Vostro 1510:

• 208,9 mm

Vostro 1710:

• 245 mm

Vostro 1310:

• 286,08 mm

Vostro 1510:

• 333,1 mm

Vostro 1710:

• 383 mm

Vostro 1310:

• 13,366 pollici

Vostro 1510:

• 15,48 pollici

Vostro 1710:

• 17,0 pollici

1280 x 800 (Vostro 1310 e 1510)

1280 x 800 (Vostro 1510 e 1710)

1280 x 800 (Vostro 1310 e 1510)

Specifiche 27

Schermo (segue)

antiriflesso WXGA+

WXGA+ con TrueLife

WSXGA con TrueLife

WUXGA con TrueLife

Frequenza di aggiornamento 60 Hz

Angolo di esercizio da 0° (chiuso) a 160°

Angolo di visualizzazione orizzontale ±40° (WXGA)

Controlli La luminosità può essere controllata tramite

Ta st ie ra

Numero di tasti Vostro 1310 e Vostro 1510:

Layout QWERTY/AZERTY/Kanji

Dimensioni:

Standard

Massima

1440 x 900 (Vostro 1510 e 1710)

1440 x 900 (Vostro 1510 e 1710)

1680 x 1050 (Vostro 1510)

1920 x 1200 (Vostro 1510 e 1710)

±40° (WXGA

i tasti di scelta rapida.

• 84 (Stati Uniti/Canada); 85 (Europa);
88 (Giappone)

Vostro 1710:

• 105 (Stati Uniti/Cinese);
106 (Europa/Brasile); 109 (Giappone)

dimensioni complete

Vostro 1310 e Vostro 1510:

• 283,1 mm x 118,9 mm x 5,2 mm

Vostro 1710:

• 359,4 mm x 118,9 mm x 5,2 mm

con TrueLife

)

28 Specifiche

Touchpad

Risoluzione posizione X/Y
(modalità tabella grafica)

Dimensioni:

Larghezza

Altezza

Batteria

Tipo Vostro 1310:

240 cpi

Vostro 1310:

•63 mm

Vostro 1510 e 1710:

• 73,7 mm

Vostro 1310:

• 37 mm

Vostro 1510 e 1710:

• 43,1 mm

• agli ioni di litio a 4 elementi "smart"

• agli ioni di litio a 6 elementi "smart" oppure
al polimero di litio a 6 elementi smart

• ioni di litio a 9 elementi "smart"

Vostro 1510:

• agli ioni di litio a 6 elementi "smart" oppure
al polimero di litio a 6 elementi smart

• ioni di litio a 9 elementi "smart"

Vostro 1710:

• Ioni di litio a 6 elementi "smart"

• agli ioni di litio a 8 elementi "smart"

Specifiche 29

Batteria (segue)

Dimensioni:

Profondità 4 elementi, 6 elementi e 8 elementi:

• 50,3 mm

9 elementi:

• 72 mm

Altezza Vostro 1310:

• 4 elementi e 6 elementi: 19,9 mm

• 9 elementi: 20,7 mm

Vostro 1510:

• 6 elementi: 19,9 mm

• 9 elementi: 20,7 mm

Vostro 1710

• 6 elementi e 8 elementi: 20,2 mm

Larghezza Vostro 1310 e Vostro 1510:

• 4 elementi e 6 elementi: 205 mm

• 9 elementi: 221,9 mm

Vostro 1710

• 6 elementi e 8 elementi: 271 mm

Tensione 14,8 V (4 elementi)

11,1 V (6 elementi e 9 elementi)

Autonomia La durata della batteria varia a seconda delle

condizioni di funzionamento e può risultare
notevolmente ridotta in determinate
condizioni di uso intensivo delle risorse di
sistema (consultare "Problemi relativi
all'alimentazione" a pagina 46).

Adattatore c.a.

Tensione di ingresso 90–264 V c.a. (65 W e 90 W)

Corrente d'ingresso (massima) 1,5 A (65 W e 90 W)

Frequenza di input 47–63 Hz (65 W e 90 W)

30 Specifiche

Adattatore c.a. (segue)

Corrente di uscita (65 W) 4,34 A (massima ad impulsi di 4 secondi)

3,34 A (continua)

Corrente di uscita (90 W) 5,62 A (massima ad impulsi di 4 secondi)

4,62 A (continua)

N.B. In un computer Vostro 1710 che dispone di una configurazione video discreta, è

necessario utilizzare un adattatore c.a. da 90 W spedito assieme al computer. L'utilizzo
di un adattatore c.a. non corretto impedisce le prestazioni ottimali del sistema e
produce un avviso del BIOS.

Tensione nominale di uscita 19,5 V c.c. (65 W e 90 W)

Dimensioni (65 W):

Altezza

Larghezza

Profondità

Dimensioni (90 W):

Altezza

Larghezza

Profondità

Peso (con i cavi)

Intervallo della temperatura da 0 °C a 35 °C

27,8–28,6 mm

57,9 mm

137,2 mm

33,8–34,6 mm

60,9 mm

153,4 mm

0,46 kg

Dimensioni

Altezza Vostro 1310:

• 23,8–37,2 mm

Vostro 1510:

• 26,2–38 mm

Vostro 1710:

• 29–40,5 mm

Specifiche 31

Dimensioni (segue)

Larghezza Vostro 1310:

• 317 mm

Vostro 1510:

• 357 mm

Vostro 1710:

• 393 mm

Profondità Vostro 1310:

• 243,2 mm

Vostro 1510:

• 258 mm

Vostro 1710:

• 286,08 mm

Peso Vostro 1310:

• minimo 2,1 kg con batteria a 4 elementi

Vostro 1510:

• minimo 2,8 kg con batteria a 6 elementi

Vostro 1710:

• minimo 3,41 kg con una batteria a 8
elementi

Caratteristiche ambientali

Intervallo della temperatura:

Di esercizio

Di stoccaggio

Umidità relativa (massima):

Di esercizio

Di stoccaggio

32 Specifiche

da 0 °C a 35 °C

da –40 °C a 65 °C

dal 10% al 90% (senza condensa)

dal 5% al 95% (senza condensa)

Caratteristiche ambientali (segue)

Vibrazione massima (usando uno
spettro a vibrazione casuale che
simula l'ambiente dell'utente):

Di esercizio

Di stoccaggio

Urto massimo (misurato con il disco
rigido in stato operativo e un impulso
emisinusoidale di 2 ms di esercizio.
Misurato anche con le testine del
disco rigido in posizione di
parcheggio e un impulso
emisinusoidale di 2 ms per lo
stoccaggio):

Di esercizio

Di stoccaggio

Fotocamera (opzionale)

Risoluzione still 1,3 megapixel

0,66 GRMS

1,3 GRMS

142 G

163 G

Specifiche 33

34 Specifiche

Risoluzione dei problemi

ATTENZIONE: Per proteggersi dalla probabilità del verificarsi di scosse

elettriche, dalle lacerazioni dovute al movimento delle pale della ventola o da
altre lesioni impreviste, scollegare sempre il computer dalla presa elettrica prima
di rimuovere il coperchio.

ATTENZIONE: Prima di iniziare le procedure descritte in questa sezione,

consultare le istruzioni di sicurezza spedite assieme al computer.

Strumenti

Indicatore di alimentazione

L'indicatore a due colori del pulsante di alimentazione che si trova sulla parte
anteriore del computer si illumina e lampeggia, o rimane fisso per indicare
stati diversi:

• Se l'indicatore di alimentazione è spento, il computer è spento o non è
alimentato.

• Se l'indicatore di alimentazione è blu fisso e il sistema non risponde,
assicurarsi che lo schermo sia collegato e acceso.

• Se l'indicatore di accensione è blu intermittente, il sistema è in modalità di
standby. Premere un tasto sulla tastiera, muovere il mouse o premere il
pulsante di alimentazione per ripristinare il normale funzionamento del
sistema. Se l'indicatore di alimentazione è giallo intermittente, il computer
sta ricevendo corrente elettrica e un dispositivo, quale un modulo di
memoria o la scheda grafica, potrebbe non funzionare bene o non essere
installato correttamente.

• Se l'indicatore di alimentazione è giallo fisso, è possibile che sia un
problema di alimentazione o di un guasto a un dispositivo interno.

Codici bip

Se il monitor non è in grado di visualizzare errori o problemi, è possibile che
all'avvio il computer emetta una serie di segnali acustici. Questa serie di
segnali acustici, detta codice bip, identifica un problema. Un possibile codice
bip è costituito da tre brevi bip ripetuti, e segnala che il computer ha
riscontrato un possibile problema relativo alla memoria.

Risoluzione dei problemi 35

Se il computer emette un bip in fase di avvio, seguire la procedura descritta.

1

Annotare il codice bip.

2

Eseguire il programma Dell Diagnostics per individuare una causa più
grave (consultare "Dell Diagnostics" a pagina 44).

Codice
(brevi bip
ripetuti)

1 Errore di checksum

2 Non è stato rilevato

3 Possibile guasto alla

4 Errore di

Descrizione Rimedio consigliato

del BIOS Possibile
guasto alla scheda
madre.

alcun modulo di
memoria.

scheda di sistema.

lettura/scrittura della
RAM.

Contattare la Dell.

1

Se sono installati almeno due o più moduli di
memoria, rimuoverli, reinstallarne uno

il

(consultare

servizio)

quindi riavviare il sistema. Se il sistema si avvia
normalmente, reinstallare un modulo
aggiuntivo. Continuare fino a individuare il
modulo difettoso o a reinstallare tutti i moduli
senza errori.

2

Se disponibile, installare nel computer una
memoria valida dello stesso tipo, consultare

Service Manual

all'indirizzo

3

Se il problema persiste, contattare la Dell.

Contattare la Dell.

1

Accertarsi che non esistano requisiti speciali
per il posizionamento del connettore della
memoria/del modulo di memoria (consultare

Service Manual

a

ll'indirizzo

2

Verificare che i moduli di memoria che si
installano siano compatibili con il computer
(consultare

servizio)

3

Se il problema persiste, contattare la Dell.

Service Manual

a

ll'indirizzo

(Manuale di servizio)

support.dell.com

(Manuale di servizio)

support.dell.com

il

Service Manual

a

ll'indirizzo

(Manuale di

support.dell.com

).

).

(Manuale di

support.dell.com

),

).

il

il

36 Risoluzione dei problemi

Codice
(brevi bip
ripetuti)

5 Errore dell'orologio

6 Errore del test del

7 Errore del test della

Descrizione Rimedio consigliato

1

Sostituire la batteria (consultare

in tempo reale.
Possibile guasto alla
batteria o alla scheda
madre.

BIOS video.

cache della CPU.

2

Contattare la Dell.

Contattare la Dell.

(Manuale di servizio) all'indirizzo

Manual

support.dell.com

Se il problema persiste, contattare la Dell.

il

Service

).

Messaggi di errore

ATTENZIONE: Prima di iniziare le procedure descritte in questa sezione, seguire

le istruzioni di sicurezza spedite assieme al computer.

Se il messaggio non è incluso nell'elenco, consultare la documentazione del
sistema operativo o del programma in esecuzione al momento della
visualizzazione del messaggio.

A

UXILIARY DEVICE FAILURE

che il touchpad o il mouse esterno sia difettoso. Nel caso di un mouse esterno
controllare il collegamento del cavo. Attivare l'opzione
(Dispositivo di puntamento) nel programma di installazione di sistema.
Consultare il

support.dell.com

Service Manual

per maggiori informazioni. Se il problema persiste, contattare

la Dell (consultare "Come contattare la Dell" a pagina 71).

BAD COMMAND OR FILE NAME (COMANDO O NOME DI FILE NON VALIDO)—

Assicurarsi di avere scritto correttamente il comando, inserito le spaziature al
punto giusto e utilizzato il nome di percorso corretto.

C

ACHE DISABLED DUE TO FAILURE

Si è verificato un errore nella memoria cache primaria interna al microprocessore.
Contattare la Dell (consultare "Come contattare la Dell" a pagina 71).

CD DRIVE CONTROLLER FAILURE (ERRORE DEL CONTROLLER DELL’UNITÀ CD) —

L'unità CD non risponde ai comandi inviati dal computer.

DATA ERROR (ERRORE NEI DATI)—Impossibile leggere i dati nel disco rigido.

(E

RRORE DEL DISPOSITIVO AUSILIARIO

Pointing Device

(Manuale di servizio) all'indirizzo

(C

ACHE DISABILITATA A CAUSA DI UN ERRORE

)—

È possibile

)—

Risoluzione dei problemi 37

DECREASING AVAILABLE MEMORY (DIMINUIZIONE IN CORSO DELLA MEMORIA

DISPONIBILE)—È possibile che uno o più moduli di memoria siano difettosi

o non correttamente inseriti. Reinstallare i moduli di memoria e, se
necessario, sostituirli. Per maggiori informazioni, consultare il Service
Manual (Manuale di servizio) all'indirizzo support.dell.com.

DISK C: FAILED INITIALIZATION (IMPOSSIBILE INIZIALIZZARE IL DISCO C:) —

L'inizializzazione del disco rigido non è riuscita. Eseguire le prove del disco rigido
nel programma Dell Diagnostics (consultare "Dell Diagnostics" a pagina 44).

DRIVE NOT READY (UNITÀ NON PRONTA)— L'operazione richiede che

nell'alloggiamento sia presente un disco rigido prima di poter continuare.
Installare un disco rigido nel relativo alloggiamento. Per maggiori
informazioni consultare il Service Manual (Manuale di servizio) all'indirizzo
support.dell.com.

ERROR READING PCMCIA CARD (ERRORE DURANTE LA LETTURA DELLA SCHEDA
PCMCIA) —

Il computer non è in grado di identificare l'ExpressCard. Reinserire

la scheda o provare un’altra scheda. Per maggiori informazioni consultare il

Service Manual

EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (DIMENSIONI DELLA MEMORIA ESTESA

MODIFICATE)—La quantità di memoria registrata nella memoria non volatile

(Manuale di servizio) all'indirizzo

support.dell.com

.

(NVRAM) non corrisponde a quella installata nel computer. Riavviare il
sistema. Se l'errore viene visualizzato nuovamente, contattare la Dell
(consultare "Come contattare la Dell" a pagina 71).

THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (IL FILE DA

COPIARE È TROPPO GRANDE PER L ' UNITÀ DI DESTINAZIONE)— Le dimensioni

del file che si sta tentando di copiare sono eccessive per il disco oppure il disco
è pieno. Tentare di copiare il file su un altro disco o usare un disco con
capacità maggiore.

A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS (UN NOME DI

FILE NON PUÒ CONTENERE I SEGUENTI CARATTERI): \ / : * ? “ < > | — Non

usare questi caratteri per i nomi di file.

GATE A20 FAILURE (ERRORE DEL GATE A20) — È possibile che un modulo di

memoria non sia inserito correttamente. Reinstallare i moduli di memoria e,
se necessario, sostituirli. Per maggiori informazioni, consultare il Service
Manual (Manuale di servizio) all'indirizzo support.dell.com.

GENERAL FAILURE (ERRORE GENERALE)—Il sistema operativo non è in grado di

eseguire il comando. Questo messaggio è generalmente seguito da
informazioni specifiche, ad esempio, Printer out of paper (Carta
della stampante esaurita). Adottare le misure adeguate.

38 Risoluzione dei problemi

HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR (ERRORE DI CONFIGURAZIONE DEL DISCO

RIGIDO)—Il computer non è in grado di identificare il tipo di unità. Arrestare

il sistema, rimuovere il disco rigido (consultare il Service Manual (Manuale di
servizio) all'indirizzo support.dell.com) e avviare il sistema da un CD. Quindi
arrestare il sistema, installare nuovamente il disco rigido e riavviare il sistema.
Eseguire le prove Hard-Disk Drive (Disco rigido) nel programma Dell
Diagnostics (consultare "Dell Diagnostics" a pagina 44).

HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (ERRORE DEL CONTROLLER DEL DISCO

RIGIDO 0) — Il disco rigido non risponde ai comandi inviati dal sistema.

Arrestare il sistema, rimuovere il disco rigido (consultare il Service Manual
(Manuale di servizio) all'indirizzo support.dell.com) e avviare il sistema da un
CD. Quindi arrestare il sistema, installare nuovamente il disco rigido e
riavviare il sistema. Se il problema persiste, provare con un'altra unità.
Eseguire le prove Hard-Disk Drive (Disco rigido) nel programma Dell
Diagnostics (consultare "Dell Diagnostics" a pagina 44).

HARD-DISK DRIVE FAILURE (ERRORE DELL' UNITÀ DISCO RIGIDO)—

Il disco rigido
non risponde ai comandi inviati dal sistema. Arrestare il sistema, rimuovere il
disco rigido (consultare il

support.dell.com

) e avviare il sistema da un CD. Quindi arrestare il sistema,

Service Manual

(Manuale di servizio) all'indirizzo

installare nuovamente il disco rigido e riavviare il sistema. Se il problema persiste,
provare con un'altra unità. Eseguire le prove Hard-Disk Drive (Disco rigido) nel
programma Dell Diagnostics (consultare "Dell Diagnostics" a pagina 44).

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ERRORE DI LETTURA DEL DISCO RIGIDO)—È

possibile che il disco rigido sia difettoso. Arrestare il sistema, rimuovere il
disco rigido (consultare il Manuale di servizio (Manuale di servizio)
all'indirizzo support.dell.com) e avviare il sistema da un CD. Quindi arrestare
il sistema, installare nuovamente il disco rigido e riavviare il sistema. Se il
problema persiste, provare con un'altra unità. Eseguire le prove Hard-Disk
Drive (Disco rigido) nel programma Dell Diagnostics (consultare "Dell
Diagnostics" a pagina 44).

INSERT BOOTABLE MEDIA (INSERIRE SUPPORTO AVVIABILE)—

Il sistema
operativo sta tentando di eseguire l'avvio da un supporto non avviabile, come un
disco floppy o un CD. Inserire un supporto avviabile.

INVALID CONFIGURATION INFORMATION- PLEASE RUN SYSTEM SETUP PROGRAM

NFORMAZIONI DI CONFIGURAZIONE NON VALIDE, ESEGUIRE IL PROGRAMMA DI

(I

INSTALLAZIONE DI SISTEMA)—Le informazioni di configurazione del sistema

non corrispondono alla configurazione hardware. Questo messaggio viene
visualizzato tipicamente dopo l'installazione di un modulo di memoria.
Modificare le opzioni appropriate nel programma di installazione di sistema.
Per maggiori informazioni, consultare il Service Manual (Manuale di servizio)
all'indirizzo support.dell.com.

Risoluzione dei problemi 39

KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ERRORE DELLA LINEA DI CLOCK DELLA

TASTIERA)—Controllare il collegamento del cavo per tastiere esterne.

Eseguire la prova Keyboard Controller (Controller tastiera) nel programma
Dell Diagnostics (consultare "Dell Diagnostics" a pagina 44).

KEYBOARD CONTROLLER FAILURE (ERRORE DEL CONTROLLER DELLA TASTIERA)—

Controllare il collegamento del cavo per tastiere esterne. Riavviare il sistema,
evitando di toccare la tastiera o il mouse durante la procedura di avvio.
Eseguire la prova Keyboard Controller (Controller tastiera) nel programma
Dell Diagnostics (consultare "Dell Diagnostics" a pagina 44).

KEYBOARD DATA LINE FAILURE (ERRORE DI LINEA DEI DATI DELLA TASTIERA)—

Controllare il collegamento del cavo per tastiere esterne. Eseguire la prova
Keyboard Controller (Controller tastiera) nel programma Dell Diagnostics
(consultare "Dell Diagnostics" a pagina 44).

KEYBOARD STUCK KEY FAILURE (ERRORE DI TASTO BLOCCATO DELLA TASTIERA)—

Controllare il collegamento dei cavi per tastiere o tastierini esterni. Riavviare
il sistema, evitando di toccare la tastiera o i tasti durante la procedura di
avvio. Eseguire la prova Stuck Key (Tasti bloccati) nel programma Dell
Diagnostics (consultare "Dell Diagnostics" a pagina 44).

LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIAD IRECT (IL CONTENUTO DELLA

LICENZA NON È ACCESSIBILE IN MEDIAD IRECT)— Dell™ MediaDirect™ non

può verificare le limitazioni della Digital Rights Management (DRM,
Gestione digitale dei diritti) nel file, e quindi il file non può essere riprodotto.

MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING

VALUE(ERRORE DELLA RIGA DELL'INDIRIZZO DI MEMORIA ALL' INDIRIZZO, LETTURA
VALORE PREVISTO VALORE)—Un modulo di memoria potrebbe essere

difettoso o non inserito correttamente. Reinstallare i moduli di memoria e, se
necessario, sostituirli. Consultare il Service Manual (Manuale di servizio)
all'indirizzo support.dell.com per maggiori informazioni.

MEMORY ALLOCATION ERROR (ERRORE DI ALLOCAZIONE DELLA MEMORIA)— Il

software che si sta tentando di eseguire è in conflitto con il sistema operativo,
con un altro programma o con un’utilità. Arrestare il sistema, attendere 30
secondi, quindi riavviarlo. Provare a eseguire nuovamente il programma. Se il
messaggio di errore viene visualizzato di nuovo, consultare la documentazione
del software.

MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

RRORE DELLA RIGA DEI DATI DI MEMORIA ALL' INDIRIZZO", LETTURA VALORE

(E

PREVISTO VALORE)—Un modulo di memoria potrebbe essere difettoso o non

inserito correttamente. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario,
sostituirli. Per maggiori informazioni consultare il Service Manual (Manuale
di servizio) all'indirizzo support.dell.com.

40 Risoluzione dei problemi

MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING

VALUE (ERRORE DELLA LOGICA A PAROLA DOPPIA DELLA MEMORIA ALL' INDIRIZZO,
LETTURA VALORE, PREVISTO VALORE)—Un modulo di memoria potrebbe

essere difettoso o non inserito correttamente. Reinstallare i moduli di
memoria e, se necessario, sostituirli. Per maggiori informazioni consultare il
Service Manual (Manuale di servizio) all'indirizzo support.dell.com.

MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

RRORE DELLA LOGICA DISPARI/PARI DELLA MEMORIA ALL' INDIRIZZO, LETTURA

(E

VALORE, PREVISTO VALORE)—Un modulo di memoria potrebbe essere

difettoso o non inserito correttamente. Reinstallare i moduli di memoria e, se
necessario, sostituirli. Per maggiori informazioni consultare il Service Manual
(Manuale di servizio) all'indirizzo support.dell.com.

MEMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

RRORE DI SCRITTURA/LETTURA DELLA MEMORIA ALL'INDIRIZZO, LETTURA VALORE

(E

PREVISTO VALORE)—Un modulo di memoria potrebbe essere difettoso o non

inserito correttamente. Reinstallare i moduli di memoria e, se necessario,
sostituirli. Per maggiori informazioni consultare il Service Manual (Manuale
di servizio) all'indirizzo support.dell.com.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (NESSUN DISPOSITIVO DI AVVIO DISPONIBILE)— Il

sistema non è in grado di trovare il disco rigido. Se il disco rigido è il
dispositivo di avvio, accertarsi che sia installato, inserito correttamente e
partizionato come dispositivo di avvio.

NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (NESSUN SETTORE DI AVVIO SU DISCO

RIGIDO)—È possibile che il sistema operativo sia danneggiato. Contattare la

Dell (

consultare

NO TIMER TICK INTERRUPT (NESSUN INTERRUPT DEL TIMER TICK)—È possibile

"Come contattare la Dell" a pagina 71).

che un chip sulla scheda di sistema non funzioni correttamente. Eseguire le
prove System Set (Serie del sistema) nel programma Dell Diagnostics
(consultare "Dell Diagnostics" a pagina 44).

NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN

EMORIA O RISORSE INSUFFICIENTI PER COMPLETARE L ' OPERAZIONE. CHIUDERE

(M

ALCUNE APPLICAZIONI E RIPROVARE)—Troppi programmi aperti. Chiudere

tutte le finestre e aprire il programma che si desidera usare.

OPERATING SYSTEM NOT FOUND (IMPOSSIBILE TROVARE IL SISTEMA

OPERATIVO)—Reinstallare il disco rigido (consultare il Service Manual

(Manuale di servizio) all'indirizzo support.dell.com). Se il problema persiste,
contattare la Dell (consultare "Dell Diagnostics" a pagina 44).

OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (ERRORE DEL CHECKSUM DELLA ROM

OPZIONALE)—Errore della ROM opzionale. Contattare la Dell (consultare

"Dell Diagnostics" a pagina 44).

Risoluzione dei problemi 41

A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (IMPOSSIBILE TROVARE UN FILE .DLL

NECESSARIO)—Non è possibile trovare un file necessario per il programma

che si sta tentando di aprire. Rimuovere e reinstallare il programma.
Windows XP:

1

Fare clic su

Programmi e funzionalità

2

Selezionare il programma che si desidera rimuovere.

3

Fare clic su

4

Per istruzioni sull'installazione, consultare la documentazione fornita con

Start→

Pannello di controllo→ Installazione applicazioni

Disinstalla

→

.

.

il programma.

Windows Vista:

1

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista

→ Control Panel

(Pannello di controllo)→ Programs (Programmi)→ Programs and Features
(Programmi e funzionalità).

2

Selezionare il programma che si desidera rimuovere.

3

Fare clic su

4

Per istruzioni sull'installazione, consultare la documentazione fornita con

Uninstall

(Disinstalla).

il programma.

SECTOR NOT FOUND (SETTORE NON TROVATO)— Il sistema operativo non è in

grado di individuare un settore nel disco rigido. È possibile che il disco rigido
contenga un settore danneggiato o un errore nella tabella di allocazione file
(FAT). Eseguire l'utilità di controllo degli errori di Windows per controllare la
struttura dei file nel disco rigido. Per istruzioni, accedere a Help and Support
(Guida e supporto tecnico) di Windows (fare clic su

Start

→ Help and

Support (Guida e supporto tecnico). Se è presente un numero elevato di

settori danneggiati, eseguire, se possibile, il backup dei dati, quindi
riformattare il disco rigido.

SEEK ERROR (ERRORE DI RICERCA)— Il sistema operativo non è in grado di

individuare una traccia specifica nel disco rigido.

SHUTDOWN FAILURE (ERRORE DELL'ARRESTO)—È possibile che un chip sulla

scheda di sistema non funzioni correttamente. Eseguire le prove System Set
(Serie del sistema) nel programma Dell Diagnostics (consultare "Dell
Diagnostics" a pagina 44).

42 Risoluzione dei problemi

TIME- OF-DAY CLOCK LOST POWER (PERDITA DI ALIMENTAZIONE ALL' OROLOGIO

DELL'ORA DEL GIORNO)—Le impostazioni della configurazione di sistema

sono danneggiate. Collegare il computer a un presa elettrica per caricare la
batteria. Se il problema persiste, provare a ripristinare i dati accedendo al
programma di installazione di sistema, quindi uscire immediatamente dal
programma (consultare il Service Manual (Manuale di servizio) all'indirizzo
support.dell.com). Se il messaggio persiste contattare la Dell (

consultare

"Come contattare la Dell" a pagina 71).

TIME- OF-DAY CLOCK STOPPED (OROLOGIO DELL' ORA DEL GIORNO INTERROTTO)—

Potrebbe essere necessario ricaricare la batteria di riserva che supporta le
impostazioni di configurazione del sistema. Collegare il computer a un presa
elettrica per caricare la batteria. Se il problema persiste, contattare la Dell
(

consultare

TIME- OF-DAY NOT SET-PLEASE RUN THE SYS T E M SETUP PROGRAM (ORA DEL

GIORNO NON IMPOSTATA - ESEGUIRE IL PROGRAMMA DI INSTALLAZIONE DEL
SISTEMA)—L'ora o la data memorizzata nel programma di installazione del

"Come contattare la Dell" a pagina 71).

sistema non corrisponde all'orologio di sistema. Correggere le impostazioni
per le opzioni Data e Ora. Per maggiori informazioni consultare il Service
Manual (Manuale di servizio) all'indirizzo support.dell.com.

TIMER CHIP COUNTER 2 FAILED (ERRORE DEL CONTATORE 2 DEL CHIP DEL

TIMER)—È possibile che un chip sulla scheda di sistema non funzioni

correttamente. Eseguire le prove System Set (Serie del sistema) nel
programma Dell Diagnostics (consultare "Dell Diagnostics" a pagina 44).

UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (INTERRUPT IMPREVISTO IN

MODALITÀ PROTETTA)—Il controller della tastiera potrebbe essere difettoso,

oppure un modulo di memoria potrebbe non essere inserito correttamente.
Eseguire le prove System Memory (Memoria di sistema) e Keyboard
Controller (Controller tastiera) nel programma Dell Diagnostics (consultare
"Dell Diagnostics" a pagina 44).

X :\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY (LETTERA DELL' UNITÀ NON È
ACCESSIBILE. DISPOSITIVO NON PRONTO)—Inserire un disco nell'unità e

provare nuovamente ad accedervi.

WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (AVVISO: BATTERIA QUASI SCARICA)—

La batteria si sta scaricando. Sostituire la batteria o collegare il computer a
una presa elettrica; in caso contrario, attivare la modalità di ibernazione o
spegnere il computer.

Risoluzione dei problemi 43

Dell Diagnostics

ATTENZIONE: Prima di iniziare le procedure descritte in questa sezione, seguire

le istruzioni di sicurezza spedite assieme al computer.

Quando usare il programma Dell Diagnostics

Se si riscontrano problemi con il computer, effettuare i controlli riportati in
Blocchi e problemi relativi al software (consultare "Blocchi e problemi relativi
al software" a pagina 48) ed eseguire il programma Dell Diagnostics prima di
contattare la Dell per supporto tecnico.

Si consiglia di stampare queste procedure prima di iniziare.

AVVISO: Il programma Dell Diagnostics funziona solo su computer Dell.

N.B. Il supporto Drivers and Utilities è opzionale e potrebbe non essere spedito con

il computer.

Consultare il Service Manual (Manuale di servizio) all'indirizzo
support.dell.com per rivedere le informazioni di configurazione del computer
e verificare che il dispositivo, per cui si desidera eseguire il test, venga
visualizzato nel programma di installazione di sistema e sia attivo.

Avviare il programma Dell Diagnostics dal disco rigido o dal supporto Drivers
and Utilities.

Avvio di Dell Diagnostics dal disco rigido

N.B. Se non viene visualizzata alcuna immagine, consultare

" a pagina 71.

Dell

1

Accertarsi che il computer sia collegato a una presa elettrica funzionante.

2

Accendere il computer (o riavviare il sistema).

3

Quando viene visualizzato il logo DELL™, premere immediatamente
<F12>. Selezionare

Diagnostics

(Diagnostica) dal menu di avvio e

"Come contattare la

premere <Invio>.

N.B. Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema

operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft
quindi arrestare il sistema e riprovare.

N.B. Se viene visualizzato un messaggio che indica che non è stata trovata

alcuna partizione dell’utilità di diagnostica, eseguire il programma Dell
Diagnostics dal supporto Drivers and Utilities.

4

Premere un tasto per avviare il programma Dell Diagnostics dalla partizione
dell'utilità di diagnostica nel disco rigido e seguire le istruzioni visualizzate.

44 Risoluzione dei problemi

®

Windows®,

Avvio del programma Dell Diagnostics dal supporto Drivers and Utilities

1

Inserire il supporto

2

Arrestare il sistema e riavviarlo.

Drivers and Utilities

.

Quando viene visualizzato il logo DELL, premere immediatamente <F12>.

N.B. Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema

operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft
quindi arrestare il sistema e riprovare.

N.B. La procedura seguente modifica la sequenza di avvio solo una volta.

All'avvio successivo, il sistema viene avviato in base ai dispositivi specificati
nel programma di installazione del sistema.

3

Quando viene visualizzato l’elenco dei dispositivi di avvio, evidenziare

CD/DVD/CD-RW

4

Selezionare l’opzione

e premere <Invio>.

Boot from CD-ROM

(Avvia da CD-ROM) dal

®

Windows®;

menu visualizzato e premere <Invio>.

5

Digitare 1 per avviare il menu del CD e premere <Invio> per procedere.

6

Selezionare

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

(Esegui Dell Diagnostics a
32 bit) dall’elenco numerato. Se sono elencate più versioni, selezionare la
versione appropriata per il computer utilizzato.

7

Quando viene visualizzato il

Main Menu

(Menu principale) di Dell
Diagnostics, selezionare il test che si desidera eseguire e seguire le
istruzioni visualizzate.

Soluzione dei problemi

Per risolvere i problemi del computer, seguire questi suggerimenti.

• Se si è aggiunto o rimosso un componente prima dell'inizio del problema,
rivedere le procedure di installazione e assicurarsi che il componente venga
installato correttamente (consultare il
servizio) all'indirizzo

support.dell.com

Service Manual

).

• Se un dispositivo non funziona, assicurarsi che sia collegato correttamente.

• Se viene visualizzato un messaggio di errore, annotarlo con precisione.
Questo messaggio potrebbe fornire informazioni determinanti per la
diagnosi e la risoluzione dei problemi da parte del personale del supporto
tecnico.

• Se si verifica un errore all'interno di un programma, consultare la
documentazione di tale programma.

N.B. Le procedure in questo documento sono state scritte per la visualizzazione

predefinita di Windows, pertanto potrebbero non funzionare se l'utente ha impostato
il computer Dell con la visualizzazione Windows Classic (Windows classico).

(Manuale di

Risoluzione dei problemi 45

Problemi relativi all'alimentazione

ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione,

seguire le istruzioni di sicurezza spedite assieme al computer.

S

E L 'INDICATORE DI ALIMENTAZIONE È SPENTO — Il computer è spento o non è

alimentato.

• Inserire nuovamente il cavo di alimentazione nel connettore di
alimentazione sul retro del computer e la presa elettrica.

• Verificare che il computer si accenda correttamente eliminando ciabatte,
cavi prolunga e altri dispositivi di protezione elettrica.

• Verificare che le ciabatte utilizzate siano collegate a una presa elettrica e
siano accese.

• Accertarsi che la presa elettrica funzioni collegandovi un altro apparecchio,
ad esempio una lampada.

• Accertarsi che il cavo di alimentazione principale e il cavo del pannello
anteriore siano saldamente collegati alla scheda di sistema (consultare

Service Manual

SE L 'INDICATORE DI ALIMENTAZIONE È BLU E IL COMPUTER NON RISPONDE —

(Manuale di servizio) all'indirizzo

support.dell.com

• Accertarsi che lo schermo sia collegato e acceso.

• Se lo schermo è collegato e alimentato, consultare "Codici bip" a
pagina 35.

SE L 'INDICATORE DI ALIMENTAZIONE È BLU LAMPEGGIANTE — Il computer è in

modalità di standby. Premere un tasto sulla tastiera, muovere il mouse o
premere il pulsante di alimentazione per ripristinare il normale
funzionamento del sistema.

SE L 'INDICATORE DI ALIMENTAZIONE È GIALLO LAMPEGGIANTE — Il computer

riceve alimentazione elettrica, un dispositivo potrebbe essere difettoso o non
installato correttamente.

• Rimuovere e poi reinstallare tutti i moduli di memoria (consultare

Service Manual

(Manuale di servizio) all'indirizzo

support.dell.com

• Rimuovere e poi reinstallare eventuali schede di espansione, incluse le
schede grafiche (consultare

all'indirizzo

support.dell.com

il

Service Manual

).

(Manuale di servizio)

il

).

il

).

46 Risoluzione dei problemi

SE L 'INDICATORE DI ALIMENTAZIONE È GIALLO FISSO — Esiste un problema di

alimentazione, un dispositivo potrebbe essere difettoso o non installato
correttamente.

• Assicurarsi che il cavo di alimentazione del processore sia saldamente
collegato al connettore di alimentazione della scheda di sistema
(consultare

support.dell.com

il

Service Manual

).

(Manuale di servizio) all'indirizzo

• Assicurarsi che il cavo di alimentazione principale e il cavo del pannello
anteriore siano saldamente collegati al connettore della scheda di sistema
(consultare

support.dell.com

ELIMINARE LE INTERFERENZE — Alcune possibili cause di interferenza sono:

il

Service Manual

).

(Manuale di servizio) all'indirizzo

• Cavi prolunga per alimentazione, tastiera e mouse

• Troppi dispositivi collegati a una ciabatta

• Più ciabatte collegate alla stessa presa elettrica.

Problemi relativi alla memoria

ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione,

seguire le istruzioni di sicurezza spedite assieme al computer.

S

E SI RICEVE UN MESSAGGIO DI MEMORIA INSUFFICIENTE —

• Salvare e chiudere eventuali file aperti ed uscire da eventuali programmi in
esecuzione che non si stanno utilizzando per vedere se il problema si
risolve.

• Consultare la documentazione del software per i requisiti minimi di
memoria. Se necessario, installare memoria aggiuntiva (consultare
Service Manual (Manuale di servizio)

• Riposizionare i moduli di memoria (consultare

di servizio) all'indirizzo

support.dell.com

all'indirizzo

support.dell.com

il

Service Manual

) per accertarsi che il computer

stia comunicando correttamente con la memoria.

• Eseguire il programma Dell Diagnostics (consultare "Dell Diagnostics" a
pagina 44).

SE SI VERIFICANO ALTRI PROBLEMI RELATIVI ALLA MEMORIA —

• Riposizionare i moduli di memoria (consultare

di servizio) all'indirizzo

support.dell.com

il

Service Manual

) per garantire che il computer

stia comunicando correttamente con la memoria.

il

).

(Manuale

(Manuale

Risoluzione dei problemi 47

• Accertarsi di seguire le istruzioni sull'installazione della memoria
(consultare

support.dell.com

il

Service Manual

).

(Manuale di servizio) all'indirizzo

• Accertarsi che la memoria che si sta utilizzando sia supportata dal
computer. Per maggiori informazioni sul tipo di memoria supportata dal
computer, consultare "Memoria" a pagina 24.

• Eseguire il programma Dell Diagnostics (consultare "Dell Diagnostics" a
pagina 44).

Blocchi e problemi relativi al software

ATTENZIONE: Prima di eseguire le procedure descritte in questa sezione,

seguire le istruzioni di sicurezza spedite assieme al computer.

Il computer non si accende

ACCERTARSI CHE IL CAVO DI ALIMENTAZIONE SIA COLLEGATO SALDAMENTE AL

COMPUTER E ALLA PRESA ELETTRICA

Il computer smette di rispondere

AVVISO: È possibile perdere dati se non si effettua l'arresto del sistema operativo.

S

PEGNERE IL COMPUTER — Se il computer non risponde alla pressione di un

tasto o al movimento del mouse, tenere premuto il pulsante di alimentazione
per almeno 8-10 secondi fino a quando il computer si spegne; quindi riavviare
il sistema.

Un programma smette di rispondere

TERMINARE IL PROGRAMMA —

1

Premere contemporaneamente <Ctrl><MAIUSC><Esc> per accedere
a Task Manager (Gestione attività).

2

Selezionare la scheda

3

Fare clic sul programma che non risponde più.

4

Fare clic su

Un programma si interrompe ripetutamente

N.B. La maggior parte dei programmi comprende istruzioni di installazione presenti

nella documentazione, in un disco floppy, un CD o un DVD.

ONTROLLARE LA DOCUMENTAZIONE FORNITA CON IL SOFTWARE — Se

C

End Task

Applications

(Applicazioni).

(Termina operazione).

necessario, disinstallare e reinstallare il programma.

48 Risoluzione dei problemi

Un programma è stato progettato per una versione precedente del sistema
operativo Microsoft

ESEGUIRE LA PROGRAM COMPATIBILITY WIZARD (VERIFICA GUIDATA

COMPATIBILITÀ PROGRAMMI)—

®

Windows®

Windows XP:
Verifica guidata compatibilità programmi consente di configurare un

programma in modo che venga eseguito in un ambiente con un sistema
operativo diverso da XP.

1

Fare clic su

compatibilità programmi

2

Seguire le istruzioni visualizzate.

Start→

Tutti i programmi→ Accessori→ Verifica guidata

→

Avanti

.

Windows Vista:
Program Compatibility Wizard (Verifica guidata compatibilità programmi)

consente di configurare un programma in modo che venga eseguito in un
ambiente simile a versioni del sistema operativo Windows diverse da Vista.

1

Fare clic su
(Programmi)

Start → Control Panel

→

Use an older program with this version of Windows

(Pannello di controllo)→ Programs

(Usa

un programma precedente con questa versione di Windows).

2

Nella schermata iniziale, fare clic su

3

Seguire le istruzioni visualizzate.

Viene visualizzata una schermata blu

SPEGNERE IL COMPUTER — Se il computer non risponde alla pressione di un

Next

(Avanti).

tasto o al movimento del mouse, tenere premuto il pulsante di alimentazione
per almeno 8-10 secondi fino a quando il computer si spegne; quindi riavviare
il sistema.

Altri problemi relativi al software

CONTROLLARE LA DOCUMENTAZIONE DEL SOFTWARE O RIVOLGERSI AL PRODUTTORE

DEL SOFTWARE PER INFORMAZIONI SULLA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI —

• Accertarsi che il programma sia compatibile con il sistema operativo
installato nel computer.

• Accertarsi che il computer soddisfi i requisiti hardware minimi necessari
per eseguire il software. Per informazioni, consultare la documentazione
fornita con il software.

Risoluzione dei problemi 49

• Accertarsi di avere installato e configurato correttamente il programma.

• Verificare che i driver di dispositivo non siano in conflitto con il programma.

• Se necessario, disinstallare e reinstallare il programma.

ESEGUIRE IMMEDIATAMENTE IL BACKUP DEI FILE

• Utilizzare un programma antivirus per controllare il disco rigido, i dischi
floppy, i CD o i DVD.

• Salvare e chiudere eventuali file aperti o programmi in esecuzione, e
arrestare il sistema tramite il menu Start.

Servizio Dell™ Technical Update

Il servizio Dell Technical Update fornisce notifiche tramite posta elettronica
sulla disponibilità di aggiornamenti software e hardware per il computer in
uso. Il servizio è gratuito e può essere personalizzato per quanto riguarda i
contenuti, il formato e la frequenza di ricezione delle notifiche.

Per iscriversi al servizio Dell Technical Update, accedere al sito Web
support.dell.com/technicalupdate.

Utilità Dell Support

L'utilità Dell Support è installata nel computer ed è disponibile dall'icona di
Dell Support, , nella barra delle applicazioni o dal pulsante Start.

Utilizzare questa utilità di supporto per informazioni sull'autosupporto,
aggiornamenti del software e rilevamenti delle condizioni dell'ambiente di
elaborazione.

Accesso all'utilità Dell Support

Accedere all'utilità Dell Support dall'icona nella barra delle applicazioni o
dal menu Start.

Se l’icona di Dell Support non compare nella barra delle applicazioni:

Fare clic su

1

Dell Support Settings

2

Accertarsi che l'opzione

Start→ All Programs (Tutti i programmi)→ Dell Support→

(Impostazioni di Dell Support).

Show icon on the taskbar

(Mostra icona nella

barra delle applicazioni) sia selezionata.

N.B. Se l'utilità Dell Support non è disponibile dal menu Start, visitare l'indirizzo

support.dell.com e scaricare il software.

L'utilità Dell Support è personalizzata in base all'ambiente di elaborazione.
L’icona sulla barra delle applicazioni funziona in modo diverso a seconda

che si faccia clic, doppio clic o clic con il pulsante destro del mouse sull’icona.

50 Risoluzione dei problemi

Selezione dell’icona di Dell Support tramite clic

Fare clic o fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona per
eseguire le seguenti operazioni:

• Verificare l’ambiente di elaborazione.

• Visualizzare le impostazioni dell'utilità Dell Support.

• Accedere al file della guida dell'utilità Dell Support.

• Visualizzare le domande frequenti.

• Ulteriori informazioni sull'utilità Dell Support.

• Disattivare l'utilità Dell Support.

Selezione dell'icona di Dell Support tramite doppio clic

Fare doppio clic sull’icona per verificare manualmente l’ambiente di
elaborazione, visualizzare le domande frequenti, accedere al file della guida
dell'utilità Dell Support e visualizzare le impostazioni di Dell Support.

Per maggiori informazioni sull'utilità Dell Support, fare clic sul punto
interrogativo (?) nella parte superiore della schermata di Dell™ Support.

Risoluzione dei problemi 51

52 Risoluzione dei problemi

Reinstallazione del software

Driver

Identificazione dei driver

In caso di problemi relativi a un dispositivo, verificare se la causa del problema
sia il driver e, se necessario, procedere al suo aggiornamento.

Windows XP:

1

Fare clic su

2

In

Scegliere una categoria

clic su

3

Nella finestra
clic su

Windows Vista:

1

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista, quindi fare clic con il
pulsante destro del mouse su

2

Fare clic su
dispositivi).

N.B. Potrebbe essere visualizzata la finestra User Account Control (Controllo

Scorrere l’elenco per verificare se è presente un punto esclamativo (un cerchio
di colore giallo con il simbolo [!]) sull’icona di un dispositivo.

La presenza del punto esclamativo indica la necessità di reinstallare il driver
esistente o di installare un nuovo driver (consultare "Reinstallazione di driver
e utilità" a pagina 53).

Start→

Sistema

Gestione periferiche

Properties (Proprietà)→ Device Manager

account utente). Se si è amministratore del sistema, fare clic su Continue
(Continua); in caso contrario, contattare l’amministratore per continuare.

Pannello di controllo

, fare clic su

.

Proprietà del sistema

.

Computer

.

Prestazioni e manutenzione

, selezionare la scheda

.

Hardware

(Gestione

e fare

e fare

Reinstallazione di driver e utilità

AVVISO: Il sito Web del supporto della Dell all’indirizzo support.dell.com e il

supporto Drivers and Utilities forniscono driver approvati per i computer Dell™.
L'installazione di driver provenienti da altre fonti potrebbe determinare un
funzionamento non corretto del computer.

Reinstallazione del software 53

Ripristino ad una versione precedente del driver di dispositivo

Windows XP:

1

Fare clic su

Gestione periferiche

2

Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo per il quale il
nuovo driver è stato installato e fare clic su

3

Fare clic sulla scheda

Start→

Risorse del computer→ Proprietà→ Hardware→

.

Proprietà

Driver→ Ripristina driver

.

.

Windows Vista:

1

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista , quindi fare clic con il
pulsante destro del mouse su

2

Fare clic su

Properties

Computer

(Proprietà)→ Device Manager

.

(Gestione

dispositivi).

N.B. Potrebbe essere visualizzata la finestra di dialogo User Account Control

(Controllo account utente). Se si è amministratore del sistema, fare clic su
Continue (Continua), in caso contrario, contattare l’amministratore per
accedere a Device Manager (Gestione dispositivi).

3

Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo per il quale il
nuovo driver è stato installato e fare clic su

4

Fare clic sulla scheda

Driver→ Roll Back Driver

Properties

(Proprietà).

(Ripristina driver).

Se l’uso di Device Driver Rollback (Ripristino driver di dispositivo) non risolve il
problema, usare System Restore (Ripristino configurazione di sistema)
(consultare "Ripristino del sistema operativo" a pagina 56) per riportare il
computer allo stato operativo in cui si trovava prima di installare il nuovo driver.

Uso del supporto Drivers and Utilities

Se l'utilizzo di Device Driver Rollback (Ripristino driver di dispositivo) o di
System Restore (Ripristino configurazione di sistema, consultare "Ripristino
del sistema operativo" a pagina 56) non risolve il problema, reinstallare il
driver dal supporto Drivers and Utilities.

Quando viene visualizzato il desktop di Windows, inserire il

1

and Utilities

Se è la prima volta che si utilizza il

.

supporto

Drivers and Utilities,

supporto Drivers

passare

al punto 2, Altrimenti, passare al punto 5.

2

All'avvio del programma di installazione del supporto

Utilities

, seguire i prompt visualizzati.

Drivers and

54 Reinstallazione del software

N.B. Nella maggior parte dei casi, il programma Drivers and Utilities si avvia

automaticamente. In caso contrario, avviare Windows Explorer (Esplora
risorse), fare clic sulla directory dell’unità del supporto per visualizzare il
contenuto del supporto, quindi fare doppio clic sul file autorcd.exe.

3

Quando viene visualizzata la finestra

InstallShield Wizard Complete

(Installazione guidata InstallShield completata), rimuovere il supporto

Drivers and Utilities

4

Quando viene visualizzato il desktop di Windows, reinserire il supporto

Drivers and Utilities

5

Nella schermata
Dell) fare clic su

N.B. Il programma Drivers and Utilities visualizza i driver soltanto per

l’hardware inizialmente installato nel computer. Se sono stati installati
componenti hardware aggiuntivi, i driver per i nuovi hardware potrebbero non
essere visualizzati. Se tali driver non sono visualizzati, uscire dal programma
Drivers and Utilities. Per informazioni sui driver, consultare la documentazione
fornita con il dispositivo.

e fare clic su

Finish

(Fine) per riavviare il sistema.

.

Welcome Dell System Owner

Next

(Avanti).

(Introduzione al sistema

Viene visualizzato un messaggio che indica che il supporto ResourceCD
rileva l'hardware nel computer.

I driver utilizzati dal computer sono visualizzati automaticamente nella
finestra

in your system

My Drivers - The ResourceCD has identified these components

(Driver, ResourceCD ha identificato questi componenti nel

sistema).

6

Fare clic sul driver che si desidera reinstallare e seguire le istruzioni
visualizzate.

Se un particolare driver non è presente nell’elenco, tale driver non è
necessario per il sistema operativo.

Reinstallazione manuale dei driver

Dopo avere estratto i file del driver sul disco rigido come descritto nella
sezione precedente:

Fare clic sul pulsante Start di Windows Vista , quindi fare clic con il

1

pulsante destro del mouse su

2

Fare clic su

N.B. Potrebbe essere visualizzata la finestra di dialogo User Account Control

Properties

(Controllo account utente). Se si è amministratore del sistema, fare clic su
Continue (Continua), in caso contrario, contattare l’amministratore per
accedere a Device Manager (Gestione dispositivi).

(Proprietà)→ Device Manager

Computer

.

(Gestione dispositivi).

Reinstallazione del software 55

3

Fare doppio clic sul tipo di dispositivo per cui si sta installando il driver (ad

Audio

o

Video

esempio

4

Fare doppio clic sul nome del dispositivo per cui si desidera installare il
driver.

5

Fare clic sulla scheda

my computer for driver software

6

Fare clic su
copiati precedentemente i file dei driver.

7

Quando viene visualizzato il nome del driver appropriato, fare clic sul
nome del driver

8

Fare clic su

Browse

→ OK→

Finish

).

Driver→

(Sfoglia) e individuare il percorso dove sono stati

(Fine) e riavviare il sistema.

Update Driver

(Cerca il software del driver nel computer).

Next

(Avanti).

(Aggiorna driver)→

Browse

Ripristino del sistema operativo

È possibile ripristinare il sistema operativo nei modi seguenti:

• L’utilità Ripristino configurazione di sistema di Microsoft Windows riporta
il computer a uno stato precedente senza modificare i file di dati. Utilizzare
System Restore (Ripristino configurazione di sistema) come prima
soluzione per ripristinare il sistema operativo e conservare i file di dati.

• Dell PC Restore di Symantec (disponibile in Windows XP) e Dell Factory
Image Restore (disponibile in Windows Vista) riportano il disco rigido allo
stato operativo in cui si trovava all'acquisto del computer. Entrambi
eliminano in modo permanente tutti i dati dal disco rigido e rimuovono
eventuali programmi installati successivamente all'acquisto del computer.
Utilizzare Dell PC Restore o Dell Factory Image Restore soltanto se
System Restore (Ripristino configurazione di sistema) non ha risolto il
problema relativo al sistema operativo.

• Se con il computer si è ricevuto il disco
utilizzarlo per ripristinare il sistema operativo. L'utilizzo del disco

operativo

rigido. Utilizzare il disco
di sistema) non ha risolto il problema relativo al sistema operativo.

comporta anche la cancellazione di tutti i dati presenti nel disco

solo

se System Restore (Ripristino configurazione

Sistema operativo

, è possibile

Sistema

Uso di System Restore (Ripristino configurazione di sistema) di
Microsoft

I sistemi operativi Windows forniscono l'opzione System Restore (Ripristino
configurazione di sistema), che consente di ripristinare il computer ad uno stato
operativo precedente (senza modificare i file di dati) a seguito di modifiche
all'hardware, al software o ad altre impostazioni di sistema che hanno reso il
computer instabile. Eventuali modifiche effettuate da System Restore (Ripristino
configurazione di sistema) al computer sono completamente reversibili.

56 Reinstallazione del software

Windows

AVVISO: Eseguire backup regolari dei file di dati. System Restore (Ripristino

configurazione di sistema) non esegue il monitoraggio e il ripristino di tali file di dati.

N.B. Le procedure in questo documento sono state scritte per la visualizzazione

predefinita di Windows, pertanto potrebbero non corrispondere se l'utente ha
configurato il computer Dell™ con la visualizzazione Windows Classic (Windows
classico).

N.B. Impostare il computer Dell™ sulla visualizzazione Windows Classic (Windows

classico).

Avvio di System Restore (Ripristino configurazione di sistema)

Windows XP:

AVVISO: Salvare e chiudere qualsiasi file aperto e uscire da qualsiasi programma

in esecuzione prima di ripristinare il computer ad uno stato operativo precedente.
Non modificare, aprire o eliminare alcun file o programma prima che il sistema
venga completamente ripristinato.

1

Fare clic su

Ripristino configurazione di sistema

2

Fare clic su

punto di ripristino

3

Fare clic su

Start→

Tutti i programmi→ Accessori→ Utilità di sistema→

.

Ripristina uno stato precedente del computer

.

Avanti

e seguire le altre istruzioni visualizzate.

o su

Crea un

Windows Vista:

1

Fare clic su

2

Nella casella Start Search (Inizia ricerca) digitare

Start

.

System Restore

(Ripristino configurazione di sistema) e premere <Invio>.

N.B. Potrebbe essere visualizzata la finestra di dialogo User Account Control

(Controllo account utente). Se si è amministratore del computer, fare clic su
Continue (Continua) in caso contrario, contattare l’amministratore per
continuare l’azione desiderata.

3

Fare clic su

Next

(Avanti) e seguire i restanti prompt visualizzati.

Se System Restore (Ripristino configurazione di sistema) non risolve il
problema, è possibile annullare l'ultimo ripristino configurazione di sistema.

Annullamento dell'ultimo ripristino configurazione di sistema

AVVISO: Salvare e chiudere tutti i file aperti e uscire da eventuali programmi in

esecuzione prima di annullare l'ultimo ripristino configurazione di sistema. Non
modificare, aprire o eliminare alcun file o programma prima che il sistema venga
completamente ripristinato.

Reinstallazione del software 57

Windows XP:

1

Fare clic su

Ripristino configurazione di sistema

2

Fare clic su

Avanti

Start→

Tutti i programmi→ Accessori→ Utilità di sistema→

.

Annulla ultima operazione di ripristino

.

, quindi fare clic su

Windows Vista:

1

Fare clic su

2

Nella casella Start Search (Inizia ricerca) digitare

Start

.

System Restore

(Ripristino configurazione di sistema) e premere <Invio>.

3

Fare clic su
ripristino), quindi fare clic su

Abilitazione di System Restore (Ripristino configurazione di sistema)

N.B. Windows Vista non disabilita System Restore (Ripristino configurazione di

sistema), indipendentemente dallo spazio disponibile su disco. Di conseguenza,
questa procedura si riferisce solo a Windows XP.

Undo my last restoration

Next

(Avanti).

(Annulla ultima operazione di

Se si reinstalla Windows XP su un disco rigido con meno di 200 MB di spazio
libero, Ripristino configurazione di sistema viene automaticamente
disattivato.

Per verificare se Ripristino configurazione di sistema è abilitato:

1

Fare clic su

manutenzione

2

Fare clic sulla scheda

Disattiva Ripristino configurazione di sistema

Start→

→

Pannello di controllo→ Prestazioni e

Sistema

.

Ripristino configurazione di sistema

non sia selezionato.

e accertarsi che

Uso di Dell™ PC Restore e Dell Factory Image Restore

AVVISO: L'utilizzo di Dell PC Restore o Dell Factory Image Restore elimina

permanentemente tutti i dati presenti nel disco rigido e rimuove eventuali
programmi o driver installati dopo aver ricevuto il computer. Se possibile, eseguire il
backup dei dati prima di utilizzare queste opzioni. Utilizzare PC Restore o Dell
Factory Image Restore solo nel caso in cui System Restore (Ripristino
configurazione di sistema) non abbia risolto il problema relativo al sistema
operativo.

N.B. Dell PC Restore di Symantec e Dell Factory Image Restore potrebbero non

essere disponibili in alcuni Paesi o in alcuni computer.

58 Reinstallazione del software

Utilizzare Dell PC Restore (Windows XP) o Dell Factory Image Restore
(Windows Vista) solo come ultimo metodo per ripristinare il sistema
operativo. Tali opzioni consentono di ripristinare lo stato operativo in cui si
trovava il disco rigido al momento dell'acquisto del computer. Qualsiasi
programma o file aggiunto dopo l'acquisto del computer, inclusi i file di dati,
viene eliminato permanentemente dal disco rigido. I file di dati
comprendono: documenti, fogli elettronici, messaggi di posta elettronica,
foto digitali, file musicali e così via Se possibile, eseguire un backup di tutti i
dati prima di utilizzare PC Restore o Factory Image Restore.

Windows XP: Dell PC Restore

Uso di PC Restore:

1

Accendere il computer.
Durante il processo di avvio, nella parte superiore della schermata viene

visualizzata una barra blu con l'indirizzo

2

Premere <Ctrl><F11> immediatamente dopo aver visualizzato la barra

www.dell.com

.

blu.
Se non si preme <Ctrl><F11> in tempo, attendere il completamento del

processo di avvio del sistema, quindi riavviarlo.

AVVISO: Se non si desidera procedere con PC Restore, fare clic su Reboot

(Riavvia).

3

Fare clic su

Restore

(Ripristina) quindi su

Confirm

(Conferma).

Il processo di ripristino richiede da circa 6 a10 minuti.

4

Quando richiesto, fare clic su

N.B. Non arrestare manualmente il sistema. Fare clic su Finish (Fine) e

attendere il riavvio del sistema.

5

Quando richiesto, fare clic su

Finish

(Fine) per riavviare il sistema.

Yes

(Sì).

Il sistema si riavvia. Poiché il computer è stato ripristinato allo stato
operativo di origine, le schermate visualizzate, come il Contratto di
Licenza con l'utente finale, sono le stesse visualizzate al momento della
prima accensione del computer.

6

Fare clic su
Viene visualizzata la finestra

Avanti

.

Ripristino configurazione di sistema

, quindi

il sistema si riavvia.

7

Al riavvio del sistema, fare clic su OK.

Reinstallazione del software 59

Rimozione di PC Restore:

AVVISO:

l'utilità PC Restore dal sistema. Dopo aver rimosso Dell PC Restore, non sarà più
possibile utilizzarlo per ripristinare il sistema operativo del computer.

La rimozione di Dell PC Restore dal disco rigido elimina permanentemente

Dell PC Restore consente di ripristinare il disco rigido allo stato operativo in
cui si trovava quando è stato acquistato il computer. Si consiglia di non
rimuovere PC Restore dal sistema, neanche per recuperare ulteriore spazio sul
disco rigido. Se si rimuove PC Restore dal disco rigido, è impossibile
recuperarlo e non sarà possibile più utilizzare PC Restore per far ritornare il
sistema operativo del computer al suo stato originale.

1

Accedere al sistema come amministratore locale.

2

In Esplora risorse di Microsoft, passare a

3

Fare doppio clic sul nome del file

N.B. Se non è stato effettuato l'accesso come amministratore locale, viene

visualizzato un messaggio che indica che è necessario accedere come
amministratore. Fare clic su Quit (Esci), quindi accedere come amministratore
locale.

N.B. Se nel disco rigido del computer non esiste la partizione di PC Restore,

viene visualizzato un messaggio che indica che non è stata trovata la
partizione. Fare clic su Quit (Esci); non è presente alcuna partizione da
eliminare.

4

Fare clic su OK per rimuovere la partizione di PC Restore dal disco rigido.

5

Fare clic su

Yes

(Sì) quando viene visualizzato un messaggio di conferma.

c:\dell\utilities\DSR

DSRIRRemv2.exe

.

.

La partizione di PC Restore viene eliminata ed il nuovo spazio su disco
disponibile viene aggiunto all'allocazione di spazio disponibile sul disco
rigido.

6

Fare clic con il pulsante destro del mouse su
risorse, fare clic su

Proprietà

e verificare che sia disponibile spazio su disco

aggiuntivo come indicato dal valore maggiore di

7

Fare clic su

Finish

(Fine) per chiudere la finestra

Disco locale

in Esplora

Spazio disponibile

PC Restore Removal

.

(Rimozione di PC Restore) e riavviare il sistema.

Windows Vista: Dell Factory Image Restore

1

Accendere il computer. Quando viene visualizzato il logo DELL, premere
ripetutamente <F8> per accedere alla finestra Advanced Boot Options
(Opzioni di avvio avanzate) di Vista.

60 Reinstallazione del software

2

Selezionare

Repair Your Computer

(Ripristina il computer).

Viene visualizzata la finestra System Recovery Options (Opzioni ripristino
di sistema).

3

Selezionare un layout di tastiera e fare clic su

4

Per accedere alle opzioni di ripristino, accedere come utente locale. Per
accedere al prompt di comando, digitare
User name (Nome utente), quindi fare clic su

5

Fare clic su

N.B. in base alla configurazione in uso, potrebbe essere necessario

Dell Factory Image Restore

selezionare Dell Factory Tools, quindi Dell Factory Image Restore.

Next

(Avanti).

amministratore

OK

.

.

nel campo

Viene visualizzata la schermata iniziale di Dell Factory Image Restore.

6

Fare clic su

Next

(Avanti).

Viene visualizzata la schermata Confirm Data Deletion (Conferma
eliminazione dati).

AVVISO: Se non si desidera continuare con Factory Image Restore, fare clic su

Cancel (Annulla).

7

Fare clic sulla casella di controllo per confermare che si desidera continuare
con la riformattazione del disco rigido e con il ripristino del software di
sistema alle condizioni iniziali, quindi fare clic su

Next

(Avanti).

Il processo di ripristino viene avviato e potrebbe richiedere almeno 5
minuti per completarsi. Viene visualizzato un messaggio che indica che le
applicazioni preinstallate e il sistema operativo sono stati ripristinati alla
condizione di fabbrica.

8

Fare clic su

Finish

(Fine) per riavviare il sistema.

Utilizzo del supporto Sistema operativo

Operazioni preliminari

Se si intende reinstallare il sistema operativo Windows per risolvere un
problema con un nuovo driver installato, utilizzare dapprima Device Driver
Rollback (Ripristino driver di dispositivo) di Windows. Consultare "Ripristino
ad una versione precedente del driver di dispositivo" a pagina 54. Se Device
Driver Rollback (Ripristino driver di dispositivo) non risolve il problema,
usare System Restore (Ripristino configurazione di sistema) di Microsoft
Windows per riportare il sistema operativo allo stato operativo in cui si
trovava prima di installare il nuovo driver di dispositivo.

Reinstallazione del software 61

AVVISO: Prima di eseguire l'installazione, effettuare il backup di tutti i dati del

disco rigido principale. Nelle configurazioni standard, il disco rigido principale è la
prima unità rilevata dal computer.

Per reinstallare Windows, è necessario il supporto Sistema operativo di Dell™
e il supporto Drivers and Utilities di Dell.

N.B. Il

Reinstallazione di Windows

supporto

durante l'assemblaggio del computer. Utilizzare il supporto
Dell per caricare eventuali driver richiesti. A seconda del Paese da cui si è ordinato
il computer o se sono stati richiesti i supporti, il
e il supporto

Drivers and Utilities contiene i driver che sono stati installati

Drivers and Utilities di

Sistema operativo

supporto

, potrebbero non essere spediti assieme al computer.

Drivers and Utilities di

Dell

Il completamento del processo di reinstallazione può richiedere da 1 a 2 ore.
Dopo avere reinstallato il sistema operativo, occorre installare anche i driver di
dispositivo, il programma antivirus e altro software.

1

Salvare e chiudere eventuali file aperti e uscire da eventuali programmi in
esecuzione.

2

Inserire il disco

3

Se viene visualizzato il messaggio
Windows), fare clic su

4

Riavviare il sistema.

Sistema operativo

Exit

(Esci).

.

Install Windows

(Installazione di

Quando viene visualizzato il logo DELL, premere immediatamente <F12>.

N.B. Se si attende troppo a lungo e viene visualizzato il logo del sistema

operativo, attendere la visualizzazione del desktop di Microsoft
quindi arrestare il sistema e riprovare.

N.B. La procedura seguente modifica la sequenza di avvio solo una volta. Al

successivo avvio, il sistema si avvierà in base ai dispositivi specificati nel
programma di installazione di sistema.

5

Quando viene visualizzato l’elenco dei dispositivi di avvio, evidenziare

CD/DVD/CD-RW Drive

6

Premere un tasto per

(Unità CD/DVD/CD-RW) e premere <Invio>.

Boot from CD-ROM

(Avvia da CD-ROM) e seguire

®

Windows®;

le istruzioni visualizzate per completare l'installazione.

62 Reinstallazione del software

Ricerca di informazioni

N.B. Alcune funzionalità o alcuni supporti potrebbero essere opzionali e non

essere spediti assieme al computer. Alcune funzionalità o alcuni supporti
potrebbero non essere disponibili in alcuni Paesi.

N.B. Informazioni supplementari potrebbero essere spedite assieme al computer.

Documento/supporto/etichetta Sommario

Etichetta del Service Tag/del codice di
servizio espresso

Il Service Tag/Codice del servizio
espresso si trova sul computer.

Supporto Drivers and Utilities

Il supporto Drivers and Utilities è un CD
o DVD che potrebbe essere spedito
assieme al computer.

Supporto Sistema operativo

Il supporto Sistema operativo è un CD o
DVD che potrebbe essere spedito assieme
al computer.

• Usare il Service Tag per identificare il
computer quando si utilizza
support.dell.com o si contatta il
supporto.

• Immettere il codice del servizio espresso
per l'indirizzamento della telefonata
quando si contatta il supporto.

• Programma di diagnostica per il
computer

• Driver per il computer

N.B. I driver aggiornati e gli aggiornamenti

della documentazione sono disponibili
all'indirizzo support.dell.com.

• Notebook System Software (NSS)

• File Leggimi

N.B. I file Leggimi possono essere

compresi nel supporto per fornire gli ultimi
aggiornamenti relativamente a modifiche
tecniche operate sul computer o materiale
di riferimento tecnico avanzato per
assistenti tecnici o utenti esperti.

Reinstallare il sistema operativo.

Ricerca di informazioni 63

Documento/supporto/etichetta Sommario

Documentazione sulla sicurezza, sulle
normative, sulla garanzia e sul supporto
tecnico

Questo tipo di informazioni potrebbero
essere spedite assieme al computer o
disponibili in linea.

• Informazioni sulla garanzia

• Termini e condizioni (limitatamente agli
Stati Uniti)

• Istruzioni di sicurezza

• Informazioni sulle normative

• Informazioni sull'ergonomia

• Contratto di licenza Microsoft con
l'utente finale

Service Manual (Manuale di servizio)

Il Service Manual (Manuale di servizio)
del computer si trova all'indirizzo
support.dell.com.

• Procedure per la rimozione e
sostituzione dei componenti

• Procedure per la configurazione delle
impostazioni del sistema

• Procedure per la risoluzione dei
problemi

Dell Technology Guide (Guida alla
tecnologia Dell)

La Dell Technology Guide (Guida alla
tecnologia Dell) è disponibile nel
computer e all'indirizzo
support.dell.com.

• Informazioni sul sistema operativo

• Utilizzo e manutenzione delle
periferiche

• Informazioni sulle tecnologie quali
RAID, Internet, sulla tecnologia wireless
Bluetooth
via.

Etichetta della licenza di Microsoft
Windows

• Riporta il product key del sistema
operativo.

La licenza di Microsoft Windows si trova
sul computer.

®

, sulla posta elettronica e così

64 Ricerca di informazioni

Come ottenere assistenza

Come ottenere assistenza

ATTENZIONE: Se è necessario rimuovere il coperchio del computer, scollegare

prima i cavi di alimentazione del computer e del modem dalle prese elettriche.

Se si riscontra un problema con il computer, è possibile completare la
procedura seguente per diagnosticare e risolvere il problema:

Consultare "Soluzione dei problemi" a pagina 45 per informazioni e

1

procedure relative al problema.

2

Consultare
eseguire Dell™ Diagnostics.

3

Compilare la sezione "Elenco di controllo della diagnostica" a pagina 70.

4

Utilizzare la gamma completa di servizi in linea disponibili nel sito del
supporto della Dell (
relativamente alle procedure di installazione e risoluzione dei problemi.
Consultare "Servizi in linea" a pagina 66 per un elenco più completo dei
servizi di supporto in linea della Dell.

5

Se la procedura precedente non ha risolto il problema, consultare "Come
contattare la Dell" a pagina 71.

N.B. Telefonare al supporto della Dell da un telefono vicino o davanti al computer in

modo da poter eseguire le eventuali procedure necessarie richieste dal personale
del supporto.

N.B. il sistema per il codice del servizio espresso di Dell potrebbe non essere

disponibile in tutti i Paesi.

Quando richiesto dal sistema telefonico automatizzato di Dell, inserire il
codice del servizio espresso per inoltrare la chiamata direttamente al
personale del supporto idoneo. Se il codice del servizio espresso non è
disponibile, aprire la cartella Dell Accessories, fare doppio clic sull'icona
Express Service Code (Codice di servizio espresso) e seguire le istruzioni.

Per istruzioni sull'utilizzo del supporto della Dell, consultare "Supporto
tecnico e servizio clienti" a pagina 66.

N.B. Alcuni dei seguenti servizi non sono sempre disponibili in tutte le località al di

fuori degli Stati Uniti. Per informazioni sulla disponibilità di tali servizi, contattare il
rappresentante Dell locale.

"Dell Diagnostics

support.dell.com

" a pagina 44 per le procedure su come

) per ottenere assistenza

Come ottenere assistenza 65

Supporto tecnico e servizio clienti

Il servizio di supporto Dell è disponibile per rispondere a domande
sull’hardware Dell™. Il personale del supporto utilizza strumenti di
diagnostica computerizzati per fornire risposte accurate e veloci.

Per contattare il servizio di supporto Dell, consultare "Prima di contattare
Dell" a pagina 69, quindi consultare le informazioni sui contatti per la propria
area geografica oppure visitare support.dell.com.

DellConnect™

DellConnect è uno strumento semplice per l’accesso in linea che permette al
personale di assistenza della Dell di accedere al computer dell’utente
mediante una connessione a banda larga, diagnosticare il problema e ripararlo
sotto la supervisione dell’utente stesso. Per ulteriori informazioni, visitare
support.dell.com e fare clic su DellConnect.

Servizi in linea

Nei seguenti siti Web è possibile avere informazioni sui prodotti e servizi di Dell:

www.dell.com

www.dell.com/ap/

www.dell.com/jp

www.euro.dell.com

www.dell.com/la/

www.dell.ca

È possibile accedere a Dell Support tramite i seguenti siti Web e indirizzi di posta
elettronica:

• Siti Web del supporto della Dell

support.dell.com

support.jp.dell.com

support.euro.dell.com

• Indirizzi di posta elettronica del supporto della Dell
[e-mail]

[e-mail]

[e-mail] (solo per i Paesi dell'America Latina e dei Caraibi)

(solo per i Paesi asiatici o dell'area del Pacifico)

(solo per il Giappone)

(solo per l'Europa)

(solo per i Paesi dell'America Latina e dei Caraibi)

(solo per il Canada)

(solo per il Giappone)

(solo per l'Europa)

[e-mail] (solo per i Paesi asiatici o dell'area del Pacifico)

66 Come ottenere assistenza

• Indirizzi di posta elettronica dell'ufficio marketing e vendite di Dell
[e-mail]

[e-mail] (solo per il Canada)

• Protocollo di trasferimento dei file (FTP) anonimo

ftp.dell.com

(solo per i Paesi asiatici o dell'area del Pacifico)

Accedere come utente
elettronica come password.

anonimo

e utilizzare il proprio indirizzo di posta

Servizio AutoTech

Il servizio di supporto automatizzato AutoTech di Dell fornisce risposte
registrate alle domande più frequenti poste dai clienti Dell sui computer
portatili e desktop.

Quando si contatta il servizio AutoTech, selezionare gli argomenti relativi alla
domanda da porre utilizzando i tasti del telefono a toni. Per conoscere il numero
telefonico da contattare, consultare "Come contattare la Dell" a pagina 71.

Sistema automatizzato di controllo dello stato dell'ordine

Per controllare lo stato di un prodotto Dell ordinato, visitare support.dell.com
o telefonare al servizio automatizzato di controllo dello stato dell'ordine. Una
voce registrata chiederà le informazioni necessarie per identificare l'ordine e
fornirà le informazioni relative. Per conoscere il numero telefonico da
contattare, consultare "Come contattare la Dell" a pagina 71.

Problemi relativi all'ordine

In caso di problemi relativi a un ordine, ad esempio parti mancanti o non
corrette o fatturazione imprecisa, contattare il servizio clienti Dell. Prima di
chiamare, assicurarsi di avere a disposizione la fattura o la distinta di
imballaggio. Per conoscere il numero telefonico da contattare, consultare
"Come contattare la Dell" a pagina 71.

Informazioni sul prodotto

Per ottenere informazioni su altri prodotti forniti da Dell o inoltrare un ordine
d'acquisto, visitare il sito Web della Dell all'indirizzo www.dell.com. Per
ottenere il numero di telefono da chiamare per parlare con un responsabile
dell'ufficio vendite, consultare "Come contattare la Dell" a pagina 71.

Come ottenere assistenza 67

Restituzione di prodotti per riparazione durante il periodo di garanzia o per rimborso

Preparare gli oggetti da restituire, per riparazione o rimborso, seguendo la
procedura descritta.

Contattare la Dell per ottenere un numero RMA (Return Material

1

Authorization) di autorizzazione per la restituzione di materiali che dovrà
essere riportato in modo ben visibile sulla parte esterna dell'imballo.

Per conoscere il numero telefonico da contattare, consultare "Come
contattare la Dell" a pagina 71. Allegare una copia della fattura e una
lettera in cui si riportano i motivi della restituzione.

2

Inserire anche una copia dell'elenco di controllo della diagnostica
(consultare "Elenco di controllo della diagnostica" a pagina 70), in cui
vengono indicati le prove eseguite e i messaggi di errore riportati dal
programma Dell Diagnostics (consultare "Come contattare la Dell" a
pagina 71).

3

Se il prodotto viene restituito per ottenere un rimborso, includere tutti gli
accessori correlati (cavi di alimentazione, dischi floppy del software, guide
ecc.).

4

Imballare il prodotto da restituire nella confezione originale o in una
equivalente.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Il cliente dovrà inoltre
provvedere personalmente ad assicurare il prodotto restituito e si assume ogni
responsabilità in caso di smarrimento durante la spedizione a Dell. Non
verranno accettati pacchi con pagamento alla consegna.

Gli oggetti restituiti che non soddisfino tutti i precedenti requisiti saranno
rifiutati dall'ufficio ricezione merci di Dell e rispediti al mittente.

68 Come ottenere assistenza

Prima di contattare Dell

N.B. Prima di chiamare, assicurarsi di avere a disposizione il Codice del servizio

espresso. Il codice consente al sistema telefonico del supporto automatizzato di
Dell di smistare la chiamata in modo più efficiente. È possibile che venga richiesto
anche il Service Tag presente sul retro o sul fondo del computer.

Ricordarsi di compilare l'elenco di controllo della diagnostica (consultare
"Elenco di controllo della diagnostica" a pagina 70). Se possibile, prima di
contattare la Dell per richiedere assistenza, accendere il computer e utilizzare
un telefono vicino al computer. Potrebbe essere richiesto di digitare alcuni
comandi sulla tastiera, riferire informazioni dettagliate durante le operazioni
o tentare di seguire procedure per la risoluzione dei problemi la cui
esecuzione è possibile solo sul computer. Accertarsi che la documentazione
del computer sia disponibile.

ATTENZIONE:

seguire le istruzioni di sicurezza riportate nella Guida alle informazioni sul prodotto.

Prima di effettuare interventi sui componenti interni del computer,

Come ottenere assistenza 69

Elenco di controllo della diagnostica

Nome:

Data:

Indirizzo:

Numero di telefono:

Service Tag (codice a barre posto sul retro o sul fondo del computer):

Codice del servizio espresso:

Numero RMA di autorizzazione per la restituzione dei materiali (se fornito dal
tecnico del supporto Dell):

Sistema operativo e versione:

Dispositivi:

Schede di espansione:

Il computer è collegato a una rete? Sì No

Rete, versione e scheda di rete:

Programmi e versioni:

Consultare la documentazione del sistema operativo per determinare il contenuto
dei file di avvio del sistema. Se il computer è collegato a una stampante, stampare
ciascun file. In caso contrario, annotarne il contenuto prima di contattare la Dell.

Messaggio di errore, codice bip o codice di diagnostica:

Descrizione del problema e procedure per la risoluzione del problema eseguite:

70 Come ottenere assistenza

Come contattare la Dell

Per i clienti negli Stati Uniti, chiamare 800-WWW-DELL (800-999-3355).

N.B. Se non si dispone di una connessione Internet attiva, è possibile reperire i

recapiti sulla fattura di acquisto, sulla distinta di imballaggio, sulla nota di
spedizione o nel catalogo dei prodotti Dell.

Dell fornisce numerose opzioni di assistenza e supporto tecnico in linea e per
telefono. La disponibilità varia in base al Paese e al prodotto, e alcuni servizi
potrebbero non essere disponibili nella zona del cliente. Per contattare la Dell
per problemi commerciali, di supporto tecnico o per il servizio clienti:

1

Visitare

2

Verificare il proprio Paese nel menu a discesa
(Scegli una nazione) nella parte inferiore della pagina.

3

Fare clic su

4

Selezionare il collegamento appropriato dell'assistenza o del supporto in
base alle proprie esigenze.

5

Scegliere il metodo più comodo per contattare la Dell.

support.dell.com

Contact Us

.

Choose A Country/Region

(Contattaci) nel lato sinistro della pagina.

Come ottenere assistenza 71

72 Come ottenere assistenza

Indice analitico

A

alimentazione

risoluzione dei problemi, 46

Avvio del programma Dell

Diagnostics dal disco
rigido, 44

Avvio del programma Dell

Diagnostics dal supporto
Drivers and Utilities, 45

C

codici bip, 35
come contattare la Dell, 71
connessione Internet

impostazione, 17
informazioni su, 17
opzioni, 17

D

Dell

come contattare, 71

diagnostica

codici bip, 35
Dell, 44

documentazione

Guida alla Tecnologia Dell, 64
Manuale di servizio, 64

driver, 53

identificazione, 53
reinstallazione, 53

E

Elenco di controllo della

diagnostica, 70

F

Factory Image Restore, 59-60

G

Guida alla tecnologia Dell, 64

Dell Diagnostics, 44
DellConnect, 66
Device Driver Rollback

(Ripristino driver di
dispositivo), 54

H

hardware

codici bip, 35
Dell Diagnostics, 44

Indice analitico 73

I

R

impostazione, 15
indicatore di alimentazione

stati, 46

informazioni sull'ergonomia, 64

L

Licenza di Microsoft

Windows, 64

M

Manuale di servizio, 64
memoria

risoluzione dei problemi, 47

messaggi di errore, 37

codici bip, 35

P

reinstallazione

driver, 53

software, 53
reinstallazione del software, 53
risoluzione dei problemi, 35

alimentazione, 46

blocchi, 48

codici bip, 35

compatibilità tra programmi e

Windows, 49
Dell Diagnostics, 44
il computer smette di

rispondere, 48
indicatori, 35
memoria, 47
messaggi di errore, 37
ripristinare ad uno stato

precedente, 56
schermata blu, 49
software, 48-49
stati degli indicatori di

alimentazione, 46

PC Restore, 59
problemi

ripristinare ad uno stato

precedente, 56

procedure guidate

Trasferimento guidato file e

impostazioni, 19

Verifica guidata compatibilità

programmi, 49

74 Indice analitico

S

Servizio di aggiornamento

tecnico, 50

sistema operativo

reinstallazione, 63
supporto, 61
System Restore (Ripristino

configurazione di

sistema), 56

software

reinstallazione, 53

risoluzione dei problemi, 49
specifiche, 23
supporto

come contattare la Dell, 71
supporto Drivers and

Utilities, 54

Dell Diagnostics, 44
Supporto Sistema operativo, 63
System Restore (Ripristino

configurazione di
sistema), 56

T

trasferimento delle informazioni

ad un nuovo computer, 19

Trasferimento guidato file e

impostazioni, 19

System Restore (Ripristino

configurazione di
sistema), 56

Verifica guidata compatibilità

programmi, 49

Windows XP

PC Restore, 59
reinstallazione, 63
Ripristino configurazione di

sistema, 56

Ripristino dei driver di

periferica, 54

Trasferimento guidato file e

impostazioni, 19

V

viste

anteriore, 7

W

Windows Vista

Device Driver Rollback (Ripristino

driver di dispositivo), 54
Factory Image Restore, 59
reinstallazione, 63

Indice analitico 75

76 Indice analitico