DELL M4400 User Manual [fr]

Dell Precision™ M4400

Guide de configuration et de

référence rapide

Ce guide contient une présentation des fonctions, caractéristiques, installation rapide,

logiciel et informations de dépannage pour votre ordinateur. Pour plus d'informations

sur votre système d'exploitation, les périphériques et technologies, voir le

Guide technologique Dell

à l'adresse support.dell.com.

Modèle PP30L

www.dell.com | support.dell.com

Remarques, Avis, et Précautions

REMARQUE : Une REMARQUE indique des informations importantes qui peuvent

vous aider à mieux utiliser votre ordinateur.

AVIS : Un AVIS vous avertit d'un risque de dommage matériel ou de perte de données

et vous indique comment éviter le problème.

PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque de dommage matériel, de blessure

corporelle ou de mort.

Si vous avez acheté un ordinateur Dell™ série n, aucune des références faites dans
ce document aux systèmes d'exploitation Microsoft

Caractéristiques Macrovision

Ce produit intègre une technologie de protection des droits d'auteur qui est protégée
par des revendications de méthode de certains brevets américains et d'autres droits
de propriété intellectuelle détenus par Macrovision Corporation ainsi que par d'autres
détenteurs de droits. L'utilisation de cette technologie de protection des droits
d'auteur est soumise à l'autorisation de Macrovision Corporation ; elle est destinée
exclusivement à une utilisation domestique et à des opérations limitées de
visualisation, sauf autorisation particulière de Macrovision Corporation.
L'ingénierie inverse et le désassemblage sont interdits.

____________________

Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modification sans préavis.
© 2008 Dell Inc. Tous droits réservés.

La reproduction de ce document de quelque manière que ce soit sans l'autorisation écrite de Dell Inc.
est strictement interdite.

Marques utilisées dans ce document : Dell, le logo DELL, Dell Precision, Wi-F i Ca tch er, DellConnect
et Dell MediaDirect sont des marques de Dell Inc. ; Bluetooth est une marque déposée appartenant
à Bluetooth SIG, Inc., et utilisée par Dell Inc. sous licence ; Intel est une marque déposée et Core est
une marque Intel Corporation aux Etats-Unis et dans d'autres pays ; Microsoft, Windows, Windows Vista
et le logo du bouton de démarrage de Windows Vista sont des marques ou des marques déposées de
Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays.

Les autres marques et noms de produits pouvant être utilisés dans ce document sont reconnus comme
appartenant à leurs propriétaires respectifs. Dell Inc. rejette tout intérêt propriétaire dans les marques
et les noms commerciaux autres que les siens.

®

Windows® n'est applicable.

Modèle PP30L

Avril 2008 N/P X013C Rév. A00

Table des matières

1 A propos de votre ordinateur . . . . . . . . . . 7

Vue avant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Vue arrière

Dépose de la batterie

Commutateur sans fil et détecteur de réseau
Dell™ Wi-Fi Catcher™

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

. . . . . . . . . . . . . . . . . 11

2 Configuration de votre ordinateur. . . . . . 13

Configuration rapide. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Connexion à Internet

Configuration de la connexion Internet

Transfert d'informations vers un nouvel ordinateur

Système d'exploitation
Microsoft

Microsoft Windows Vista

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

. . . . . . 15

. . . . 17

®

Windows® XP . . . . . . . . . . . . . 17

®

. . . . . . . . . . . . . 21

3 Caractéristiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Table des matières 3

4 Dépannage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Outils . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Voyants d'alimentation
Codes sonores
Messages d'erreur
Messages système
Dépannage des problèmes matériels

et logiciels

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Dell Diagnostics

. . . . . . . . . . . . . . . 31

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

. . . . . . . . . . . . . . . . . 33

. . . . . . . . . . . . . . . . . 40

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Conseils de dépannage

Problèmes d'alimentation
Problèmes de mémoire
Problèmes de blocage et problèmes logiciels
Service Dell Technical Update
Dell Support Utility

. . . . . . . . . . . . . . . . . 44

. . . . . . . . . . . . . . 44

. . . . . . . . . . . . . . . 45

. . . . 46

. . . . . . . . . . . 48

. . . . . . . . . . . . . . . . . 48

5 Réinstallation du logiciel. . . . . . . . . . . . 51

Pilotes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51

Identification des pilotes
Réinstallation des pilotes et utilitaires

Restauration du système d'exploitation

Utilisation de la fonction Restauration du système
de Microsoft

®

Windows
Utilisation de Dell Factory Image Restore
Utilisation du support Dell™ Operating System

(système d'exploitation)

. . . . . . . . . . . . . . 51

. . . . . . . 52

. . . . . . . . . 54

®

. . . . . . . . . . . . . 55

. . . . . 57

. . . . . . . . . . . . . . . 58

4 Table des matières

6 Obtention d'aide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Obtention d'aide . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Support technique et service clientèle
DellConnect™
Services en ligne
Service AutoTech

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Service d'état des commandes automatisé

. . . . . . . 62

. . . . 64

Problèmes liés à votre commande

Informations sur les produits

. . . . . . . . . . . 64

. . . . . . . . . . . . . . 64

Retour d'articles pour réparation sous garantie

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

ou avoir

Avant d'appeler

Pour prendre contact avec Dell

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

. . . . . . . . . . . . . 67

7 Recherche d'informations. . . . . . . . . . . . 69

Index

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Table des matières 5

6 Table des matières

A propos de votre ordinateur

REMARQUE : Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de votre ordinateur,

voir le Guide technologique Dell™ à l'adresse support.dell.com.

Vue avant

3

2

1

4

25

24

23

22

9

21

20

19

18

A

12

13

14

15

16

17

A propos de votre ordinateur 7

5

6

7

8

9

10

11

1 caméra et microphone (en option) 2 loquet de l'écran
3 écran 4 voyants d'état du clavier
5 clavier 6 boutons de contrôle du volume
7 bouton Dell ControlPoint (DCP) 8 bouton d'alimentation
9 connecteurs USB (2) 10 connecteurs audio (sortie ligne)

et de microphone (entrée ligne)
11 logement de carte à puce 12 connecteur IEEE 1394a
13 commutateur sans fil et bouton

du détecteur de réseau
Dell™ Wi-Fi Catcher™

15 lecteur d'empreintes digitales

(en option)
17 logement de carte PC 18 lecteur de carte à puce sans contact
19 ergot de pointage 20 loquet de fermeture de l'écran
21 boutons de l'ergot de

pointage/de la tablette tactile
23 haut-parleur 24 voyants d'état de l'appareil
25 capteur de lumière ambiante

14 haut-parleur

16 baie de média

22 tablette tactile

8 A propos de votre ordinateur

Vue arrière

3

4

5

6

7

14 10

13

1 logement de carte Secure Digital (SD) 2 logement de carte ExpressCard
3 entrées d'air 4 connecteur vidéo
5 connecteur USB 6 connecteur eSATA/USB
7 fente pour câble de sécurité 8 connecteur d'adaptateur secteur
9 DisplayPort 10 voyant d'alimentation/voyant de batterie
11 repère d'alignement d'amarrage 12 batterie
13 connecteur réseau (RJ-45) 14 connecteur modem (RJ-11)

1112

8

9

1

2

PRÉCAUTION : Ne bloquez pas les entrées d'air de l'ordinateur et n'insérez pas

d'objets dedans ; évitez également toute accumulation de poussière. Ne placez
pas l'ordinateur Dell dans un environnement peu aéré, tel qu'une mallette fermée,
lorsque celui-ci fonctionne. Ceci risque d'endommager l'ordinateur ou de provoquer
un incendie Le ventilateur se met en marche lorsque l'ordinateur chauffe. Il se peut
que le ventilateur fasse du bruit ; cela est tout à fait normal et ne signifie en aucun
cas que le ventilateur ou l'ordinateur est défectueux.

A propos de votre ordinateur 9

Dépose de la batterie

PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les

consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

PRÉCAUTION : L'utilisation d'une batterie non compatible peut accroître le risque

d'incendie ou d'explosion. Ne remplacez la batterie que par une batterie compatible
achetée auprès de Dell. La batterie est conçue pour fonctionner avec votre ordinateur
Dell™. N'utilisez pas de batterie provenant d'un autre ordinateur.

PRÉCAUTION : Avant de retirer ou de remplacer la batterie, éteignez votre ordinateur,

débranchez l'adaptateur de CA de la prise secteur et de l'ordinateur, débranchez
le modem de la prise murale et de l'ordinateur et retirez les autres câbles externes
de l'ordinateur.

10 A propos de votre ordinateur

Commutateur sans fil et détecteur de réseau Dell™ Wi-Fi Catcher™

icône du commutateur sans fil

icône du détecteur de réseau Dell Wi-Fi Catcher

Utilisez le commutateur sans fil pour activer ou désactiver les périphériques
réseau sans fil ainsi que le détecteur de réseau Wi-Fi Catcher pour trouver des
réseaux. Pour plus d'informations sur le commutateur sans fil et le détecteur
de réseau Wi-Fi Catcher, voir le Guide technologique Dell sur votre ordinateur
ou à l'adresse support.dell.com. Pour plus d'informations sur la connexion
à Internet, voir «Connexion à Internet» à la page 15.

A propos de votre ordinateur 11

12 A propos de votre ordinateur

Configuration de votre ordinateur

Configuration rapide

PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les

consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

PRÉCAUTION : L'adaptateur de CA fonctionne avec les tensions secteur disponibles

dans le monde entier. Cependant, les connecteurs et les barrettes d'alimentation
varient selon les pays. L'utilisation d'un câble non compatible ou le branchement
incorrect du câble sur la barrette d'alimentation ou la prise secteur peut provoquer
un incendie ou endommager l'équipement.

AVIS : Lorsque vous déconnectez l'adaptateur de CA de l'ordinateur, tenez le

connecteur, pas le câble lui-même, et tirez dessus fermement mais sans forcer, afin
d'éviter de l'endommager. Pour enrouler le câble de l'adaptateur de CA, vérifiez que
vous suivez l'angle du connecteur de l'adaptateur pour éviter d'endommager le câble.

REMARQUE : Il se peut que certains périphériques ne soient pas inclus si vous ne

les avez pas commandés.

1

Branchez l'adaptateur de CA sur le connecteur de l'ordinateur et sur la prise
secteur.

2

Branchez le câble de réseau.

Configuration de votre ordinateur 13

3

Branchez les périphériques USB, tels qu'une souris ou un clavier.

4

Branchez les périphériques IEEE 1394, tels qu'un lecteur de DVD.

5

Ouvrez l'écran et appuyez sur le bouton d'alimentation pour allumer l'ordinateur.

REMARQUE : Il est recommandé d'allumer l'ordinateur, puis de l'arrêter au moins

une fois avant d'installer des cartes ou de connecter l'ordinateur à une station
d'accueil ou à un autre périphérique externe, tel qu'une imprimante.

14 Configuration de votre ordinateur

6

Connectez-vous à Internet. Pour plus d'informations, voir «Connexion
à Internet» à la page 15.

4

5

3

2

1

1 service Internet 2 modem par câble ou DSL
3 routeur sans fil 4 portable avec connexion câblée
5 portable avec connexion sans fil

1

3

2

Connexion à Internet

REMARQUE : Les fournisseurs d'accès Internet (FAI) et leurs offres varient selon

les pays.

Pour vous connecter à Internet, vous devez disposer d'un modem ou d'une
connexion réseau et d'un fournisseur d'accès Internet (FAI). Si vous utilisez une
connexion d'accès à distance, branchez un cordon téléphonique sur le connecteur
du modem de l'ordinateur et sur la prise téléphonique murale avant de configurer
la connexion Internet. Si vous utilisez une connexion DSL ou modem câble/satellite,
contactez votre FAI ou service de téléphone cellulaire pour obtenir des instructions
de configuration.

Configuration de la connexion Internet

Pour configurer une connexion Internet à l'aide d'un raccourci de bureau fourni
par votre fournisseur d'accès Internet :

1

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

2

Double-cliquez sur l'icône du FAI sur le bureau Microsoft® Windows®.

3

Pour effectuer la configuration, suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.

Configuration de votre ordinateur 15

Si vous n'avez pas de raccourci de fournisseur d'accès Internet sur votre bureau
ou que vous souhaitez configurer une connexion Internet avec un autre fournisseur
Internet, effectuez les étapes appropriées présentées dans la section ci-dessous.

REMARQUE : Si vous ne réussissez pas à vous connecter à Internet, consultez le

Guide technologique Dell. Si vous avez réussi à vous connecter auparavant, il est
possible que le service du fournisseur d'accès Internet soit interrompu. Contactez-le
pour vérifier l'état des services ou essayez de vous connecter ultérieurement.

REMARQUE : Assurez-vous de disposer des informations fournies par votre fournisseur

d'accès Internet (FAI). Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès Internet,
consultez l'Assistant Connexion à Internet.

Système d'exploitation Microsoft® Windows® XP

1

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

2

Cliquez sur

3

Dans la fenêtre suivante, cliquez sur l'option appropriée :

Démarrer→

Internet Explorer→ Connecter à Internet

.

• Si vous ne disposez pas de fournisseur d'accès Internet, cliquez sur

Choisir dans une liste de fournisseurs d'accès Internet

.

• Si vous avez déjà reçu les informations de configuration de votre
fournisseur de services Internet, mais pas le CD de configuration,
cliquez sur

• Si vous disposez d'un CD de configuration, cliquez sur

fourni par mon fournisseur de services Internet

4

Cliquez sur

Si vous avez sélectionné

Configurer ma connexion manuellement

Suivant

.

Configurer ma connexion manuellement

.

Utiliser le CD

.

à l'étape 3,
passez à l'étape 5. Sinon, suivez les instructions qui s'affichent pour terminer
la configuration.

REMARQUE : Si vous ne savez pas quel type de connexion sélectionner, contactez

votre fournisseur d'accès Internet.

5

Cliquez sur l'option appropriée sous

à Internet ?

6

Utilisez les informations fournies par votre fournisseur d'accès Internet

, puis cliquez sur

Comment voulez-vous vous connecter

Suivant

.

pour terminer la configuration.

16 Configuration de votre ordinateur

Microsoft Windows Vista

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

1
2

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista

configuration

3

Sous

Réseau et Internet

4

Dans la fenêtre

Accès à distance

• Choisissez

®

→

Panneau de

.

, cliquez sur

Connexion à Internet

Connecter à Internet

, cliquez sur

Haut débit (PPPoE)

.

, selon la façon dont vous souhaitez vous connecter :

Haut débit

si vous utilisez un modem DSL, modem câble

ou

ou modem satellite.

• Choisissez

REMARQUE : Si vous ne savez pas quel type de connexion choisir, cliquez sur

M'aider à choisir ou prenez contact avec votre FAI.

5

Suivez les instructions à l'écran pour utiliser les informations de configuration

Commuté

si vous utilisez un modem commuté ou RNIS.

fournies par votre FAI et terminez la configuration.

Transfert d'informations vers un nouvel ordinateur

Système d'exploitation Microsoft® Windows® XP

Windows XP contient un Assistant Transfert de fichiers et de paramètres qui
permet de déplacer les données d'un ordinateur source vers un nouvel ordinateur.

Vous pouvez transférer les données vers le nouvel ordinateur par une connexion
réseau ou série, ou les enregistrer sur un support amovible, par exemple un CD
enregistrable, pour les transférer vers le nouvel ordinateur.

REMARQUE : Vous pouvez transférer des informations vers le nouvel ordinateur

en connectant directement un câble série aux ports d'entrée/sortie des deux
ordinateurs.
Pour des instructions sur la configuration d'une connexion par câble directe, entre
deux ordinateurs, reportez-vous à l'article n° 305621 du Microsoft Knowledge Base
(Base de connaissances de Microsoft), intitulé How to Set Up a Direct Cable Connection
Between Two Computers in Windows XP (Comment configurer une connexion par
câble directe, entre deux ordinateurs, dans Windows XP). Ces informations peuvent
ne pas être disponibles dans certains pays.

Pour le transfert d'informations vers un nouvel ordinateur, vous devez lancer
l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres.

Configuration de votre ordinateur 17

Lancement de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres avec le support Dell™
Operating System (système d'exploitation)

REMARQUE : Cette procédure nécessite le support Operating System (système

d'exploitation). Ce support est en option et peut ne pas être livré avec tous les
ordinateurs.

Pour préparer le nouvel ordinateur au transfert de fichiers :

Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur

1

Démarrer→ Tous les programmes→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres

2

Quand l'écran de bienvenue de
apparaît, cliquez sur

3

Dans l'écran

Suivant

4

Dans l'écran

.

Suivant

De quel ordinateur s'agit-il ?

Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?

.

J'utiliserai l'Assistant du CD-ROM de Windows XP→ Suivant

5

Quand l'écran

Allez maintenant à votre ancien ordinateur

à votre ancien ordinateur ou ordinateur source. Ne cliquez

Accessoires→ Outils système

→

.

Assistant Transfert de fichiers et de paramètres

, cliquez sur

Nouvel ordinateur→

, cliquez sur

.

apparaît, passez

pas

sur

Suivant

à ce stade.

Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur :

1

Sur l'ancien ordinateur, insérez le support
d

'

exploitation) de Windows XP.

2

Dans l'écran

des tâches supplémentaires

3

Sous

paramètres

4

Dans l'écran

Suivant

5

Dans l'écran,

Bienvenue dans Microsoft Windows XP

.

Que voulez-vous faire ?

→

Suivant

, cliquez sur

.

De quel ordinateur s'agit-il ?

.

Sélectionnez une méthode de transfert

Operating System

, cliquez sur

(système

Effectuer

Transférer des fichiers et des

, cliquez sur

Ancien ordinateur→

, cliquez sur la méthode

de votre choix.

6

Dans l'écran
à transférer, puis cliquez sur

Après la copie des informations, l'écran

Que voulez-vous transférer ?

Suivant

.

Fin de la phase de collecte des données

, sélectionnez les éléments

apparaît.

7

Cliquez sur

Te rm i ne r

.

18 Configuration de votre ordinateur

Pour transférer les données vers le nouvel ordinateur :

1

Dans l'écran
cible, cliquez sur

2

Dans l'écran
de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur

Allez maintenant à votre ancien ordinateur

Suivant

.

Où sont les fichiers et les paramètres ?

, sélectionnez la méthode

, affiché sur l'ordinateur

Suivant

.

L'assistant applique les fichiers collectés et les paramètres au nouvel ordinateur.

3

Dans l'écran

Lancement de l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support Dell
Operating System (système d'exploitation)

Terminé

, cliquez sur

Terminé

, puis redémarrez le nouvel ordinateur.

Pour exécuter l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres sans le support
Operating System (système d'exploitation), il faut créer un disque Assistant qui va
permettre la création d'un fichier d'image de sauvegarde pour supports amovibles.

Pour créer un disque assistant, exécutez les étapes suivantes sur votre nouvel
ordinateur sous Windows XP :

1

Démarrez l'Assistant Transfert de fichiers et de paramètres : cliquez sur

Démarrer→ Tous les programmes→
Assistant Transfert de fichiers et de paramètres

2

Quand l'écran de bienvenue de
apparaît, cliquez sur

3

Dans l'écran

Suivant

4

Dans l'écran

.

Suivant

.

De quel ordinateur s'agit-il ?

Avez-vous un CD-ROM de Windows XP ?

créer un disque Assistant dans le lecteur suivant

5

Insérez le support amovible, par exemple un CD enregistrable, puis cliquez
sur

OK

.

6

Quand la création du disque est terminée et que le message

maintenant à votre ancien ordinateur

pas sur

7

Accédez à l'ancien ordinateur.

Suivant

pour l'instant.

Accessoires→ Outils système

→

.

Assistant Transfert de fichiers et de paramètres

, cliquez sur

Nouvel ordinateur→

, cliquez sur

→

Suivant

.

Je désire

Allez

apparaît, ne cliquez

Configuration de votre ordinateur 19

Pour copier les données à partir de l'ancien ordinateur :

1

Insérez le disque Assistant dans l'ancien ordinateur et cliquez sur

Exécuter

2

Dans le champ
de

3

Sur l'écran de bienvenue de
cliquez sur

4

Dans l'écran

Suivant

5

Dans l'écran,

.

Ouvrir

de la fenêtre

fastwiz

(sur le support amovible approprié) puis cliquez sur OK.

Exécuter

, recherchez le chemin d'accès

Assistant Transfert de fichiers et de paramètres

Suivant

.

De quel ordinateur s'agit-il ?

, cliquez sur

.

Sélectionnez une méthode de transfert

, cliquez sur la méthode

Ancien ordinateur→

Démarrer→

de votre choix.

6

Dans l'écran
à transférer, puis cliquez sur

Une fois les informations copiées, l'écran

données

7

Cliquez sur

Que voulez-vous transférer ?

Suivant

s'affiche.

Te rm i ne r

.

, sélectionnez les éléments

.

Fin de la phase de collecte des

Pour transférer les données vers le nouvel ordinateur :

1

Dans l'écran
ordinateur, cliquez sur

2

Dans l'écran
de transfert de vos paramètres et fichiers, puis cliquez sur

Allez maintenant à votre ancien ordinateur

Suivant

Où sont les fichiers et les paramètres ?

.

, sélectionnez la méthode

Suivant

du nouvel

. Suivez les

instructions affichées à l'écran.

L'assistant lit les fichiers et paramètres recueillis et les applique à votre nouvel
ordinateur.

Quand tous les paramètres ont été appliqués et les fichiers transférés, l'écran

Te rm i n é

3

Cliquez sur

apparaît.

Te rm i né

et redémarrez le nouvel ordinateur.

,

REMARQUE : Pour plus d'informations sur cette procédure, recherchez sur

support.dell.com le document n° 154781 (What Are The Different Methods To

Transfer Files From My Old Computer To My New Dell™ Computer Using the
Microsoft

méthodes de transfert des fichiers de mon ancien ordinateur à mon nouvel
ordinateur Dell™ Microsoft

REMARQUE : L'accès à ce document de la base de connaissances Dell™ peut ne

pas être possible dans certains pays.

®

Windows® XP Operating System? (Quelles sont les différentes

®

Windows® XP ?)).

20 Configuration de votre ordinateur

Microsoft Windows Vista

1

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista , puis cliquez sur

Transfert de fichiers et de paramètres Windows→
Tr an sf er

2

Dans la boîte de dialogue

Continuer

3

Cliquez sur

4

Suivez les instructions fournies à l'écran par l'assistant Transfert Windows.

(Démarrer l'Assistant Easy Tranfer de Windows).

.

Démarrer un nouveau transfert

®

Contrôle du compte utilisateur

ou

Continuer un transfert en cours

Start Windows Easy

, cliquez sur

.

Configuration de votre ordinateur 21

22 Configuration de votre ordinateur

Caractéristiques

REMARQUE : Les offres peuvent varier d'une région à l'autre. Pour plus d'informations

sur la configuration de votre ordinateur, cliquez sur Démarrer→ Aide et support et
sélectionnez l'option qui permet de consulter les informations sur votre ordinateur.

Processeur

®

Type de processeur Processeur Intel

Edition

Mémoire cache L2 12 Mo

Fréquence de bus (FSB) 1067 MHz

Disques durs

Disque dur SATA

Deuxième disque dur (en option) baie de média

Informations sur le système

Jeu de puces du système Intel PM45

Largeur du bus de données 64 bits

Largeur du bus de la mémoire DRAM 64 bits

Largeur du bus d'adresses du
processeur

36 bits

Core™ 2 Quad Extreme

Lecteur de carte mémoire Secure Digital (SD)

Cartes prises en charge SD, SDIO, SD HC, Mini SD (avec adaptateur)

MMC, MMC+, Mini MMC (avec adaptateur)

Caractéristiques 23

Mémoire

Connecteur du module de mémoire deux logements DIMM

Configurations de mémoire 1 Go (1 DIMM ou 2 DIMM)

2 Go (1 DIMM ou 2 DIMM)

4 Go (1 DIMM ou 2 DIMM,
Microsoft

8 Go (2 DIMM, Windows Vista uniquement)

Type de mémoire DDR II 800 MHz (en cas de prise en charge par

les combinaisons de jeux de composants ou de
processeur) ; mémoire non ECC seulement.

Mémoire minimale 1 Go (1 DIMM)

Mémoire maximale 8 Go (Windows Vista uniquement)

®

Windows Vista® uniquement)

REMARQUE : Le fonctionnement en débit de voie double impose de remplir les deux

logements mémoire avec des tailles de mémoire identiques.

REMARQUE : La mémoire disponible affichée ne correspond pas à la mémoire maximale

installée parce qu'une partie de la mémoire est réservée pour les fichiers système.

Ports et connecteurs

Audio connecteur de microphone, connecteur

de casque/haut-parleurs stéréo

IEEE 1394a connecteur à 4 broches

Port d'E/S lecteur SD multicarte compatible avec les

cartes SD, SDIO, SD-HC, Mini-SD (avec
adaptateur) MMC, MMC+, Mini-MMC
(avec adaptateur)

Logements d'entrées/sorties un logement carte ExpressCard 54 mm

un logement CardBus/PCMCIA

lecteur de SmartCard intégré

Logements d'extension internes deux logements Full-Mini-Card

un logement Half-Mini-Card

24 Caractéristiques

Ports et connecteurs

Prise en charge de la carte Mini-PCI
(logements d'extension internes)

(Suite)

un logement Half-Mini-Card dédié au réseau
local sans fil (WLAN)

un logement Full-Mini-Card dédié au réseau
étendu sans fil (WWAN, haut débit mobile)

un logement Full-Mini-Card dédié pour les
réseaux personnels sans fil (WPAN, technologie
sans fil Bluetooth

®

ou ultra wideband [UWB])

Le logement Full-Mini-Card WWAN ou
WPAN peut aussi être utilisé pour le cache
flash interne

Baie de lecteur optique compatibles avec les composants E-Family

et E-Module

Modem port RJ-11

Carte réseau port RJ-45

USB, eSATA trois connecteurs USB 2.0 avec 2 A d'intensité

partagée maximum pour les périphériques
externes

un connecteur USB 2.0/eSATA avec
2 A d'intensité partagée au maximum
pour les périphériques externes

Vidéo DisplayPort compatible HDMI, DVI, dual-link

DVI, et VGA par clé électronique

Communications

Carte réseau LAN Ethernet 10/100/1000 sur la carte système

Sans fil réseau sans fil

haut débit mobile
technologie sans fil Bluetooth

®

WI-MAX
technologie Ultra-Wide Band

Haut débit mobile Full-Mini-Card

Système de positionnement global
GPS

Carte Mini-PCI haut débit mobile avec prise
en charge GPS

Caractéristiques 25

Vidéo

Type de vidéo carte séparée, compatible graphique OpenGL

Bus de données graphique PCI-E x16

Contrôleur vidéo vidéo séparé : nVIDIA Quadro FX580M

Mémoire vidéo 512 Mo de mémoire séparée OpenGL

intégrés à la carte système

Sortie vidéo capacité VGA, DisplayPort, Advanced E-Port

et E-Port

Prise en charge vidéo externe VGA

DisplayPort

DVI (adaptateur DisplayPort ou par E-Port)

HDMI

DVI double

Audio

Type d'audio Audio haute définition deux voies (Azalia)

Conversion stéréo 24 bits (analogique-numérique)

et numérique-analogique)

Interfaces :

Interne

Externe

Haut-parleurs deux haut-parleurs 4 ohms 1 W

Amplificateur intégré pour
haut-parleurs

Microphone interne simple microphone numérique

Contrôle du volume boutons de contrôle de volume et de silence

codeur/décodeur audio haute définition
interne (Azalia)

connecteur de microphone, connecteur de
casque/de haut-parleurs stéréo externes

1 W par canal, 4 ohms

26 Caractéristiques

Ecran

Types (TFT matrice active) WXGA, WXGA+, WUXGA

Dimension 391 mm (15,4 po),

écran large (format 16:10)

Résolutions maximales :

WXGA CCFL

WXGA+ WLED 1440 x 900

WUXGA CCFL /RGBLED

Fréquence d'affichage 60 Hz

Angle de fonctionnement 0° (fermé) à 160° (sauf en position amarrage)

Angles de visualisation :

Horizontal

Ve rt ic a l

Taille du pixel : WXGA : 0,2373

Consommation électrique typique
(panneau avec rétroéclairage) :

1280

x 800

avec couleur 18 bits (262 K)

avec couleur 18 bits (262 K)

1920

x 1200

avec couleur 18 bits (262 K)

WXGA : 40/40°

WXGA+ : 55/55°

WUXGA : 55/55°

WXGA : 15/30°

WXGA+ : 45/45°

WUXGA : 45/45°

WXGA+ : 0,2109

WUXGA : 0,1725

WXGA : 6,2 W (maxi) sans pertes du
convertisseur

WXGA+ : 5,8 W (maxi)

WUXGA : 13,0 W (maxi)

Clavier

Nombre de touches 83 (Etats-Unis et Canada) ; 84 (Europe) ;

87 (Japon)

Disposition QWERTY/AZERTY/Kanji

Dimension taille standard (écartement de touche 19 mm)

Caractéristiques 27

Tablette tactile

Résolution de position X/Y
(mode de table graphique)

Dimension :

Largeur

Hauteur

Batterie

Types «Smart» au lithium ion 6 éléments

Tension 11,1 VCC

Dimensions, batteries au lithium-ion à 6 éléments :

Profondeur

Hauteur

Largeur

Poids

Dimensions, batteries au lithium-ion à 9 éléments :

Profondeur

Hauteur

Largeur

Poids

Dimensions, batteries à couche de polymère 12 éléments :

Profondeur

Hauteur

Largeur

Watt-heures :

batterie principale 6 éléments

batterie haute capacité 9 éléments

240 cpi

zone sensible de 65,8 mm (2,59 po)

rectangle de 38,5 mm (1,52 po)

«Smart» au lithium ion 9 éléments

«Smart» à couche de polymère 12 éléments

206 mm (8,11 po)

19,8 mm (0,78 po)

47,0 mm (1,85 po)

0,33 kg (0,73 lb)

208 mm (8,67 po)

22,3 mm (0,88 po)

68,98 mm (2,70 po)

0,51 kg (1,12 lb)

14,48 mm (0,57 po)

217,24 mm (8,55 po)

322,17 mm (12,68 po)

56 Wh, 2,6 Ah

85 Wh, 2,6 Ah (en option, dans la baie
de batterie)

REMARQUE : L'autonomie de la batterie varie en fonction de l'utilisation et peut être

considérablement réduite en cas d'utilisation intensive.

28 Caractéristiques

Batterie

Temps de charge (environ) :

Autonomie L'autonomie de la batterie varie en fonction

Durée de vie (environ) jusqu'à 500 cycles de recharge

Plage de températures :

Pile bouton remplaçable

Adaptateur de CA

Types adaptateur de voyage 65 W

Tension d'entrée 100–240 VCA

Tens i on d e s o rt i e 19, 5 VC C

Fréquence 50–60 Hz

adaptateur de voyage 65 W

adapteur de CA 90 W

adaptateur Dell PA-4E 130 W

Dimensions

(Suite)

Ordinateur éteint

Fonctionnement 0° à 40 °C (32° à 104 °F)

Stockage –10° à 65 °C (–14° à 149 °F)

Courant d'entrée

Courant de sortie

Courant d'entrée

Courant de sortie

Courant d'entrée

Courant de sortie

Hauteur

Largeur

Profondeur

1 heure pour 80 % de la capacité

de l'utilisation et peut être considérablement
réduite en cas d'utilisation intensive.

adapteur de CA 90 W

adaptateur Dell™ PA-4E 130 W

1,5 A

3,34 A

1,5 A

4,62 A

2,5 A

6,7 A

70,22 mm (2,76 po)

146,64 mm (5,77 po)

16,3 mm (0,64 po)

Caractéristiques 29

Adaptateur de CA

Plage de températures :

Fonctionnement

Stockage

Physique

Hauteur 27 mm (1,06 po) à l'avant

Largeur 358 mm (14,1 po)

Profondeur 244 mm (9,6 po)

Poids 2,78 kg (6,11 lb) avec batterie 6 éléments

Environnement

Plage de températures :

Fonctionnement

Stockage

Humidité relative (maximale) :

Fonctionnement

Stockage

Vibration maximale (avec un spectre de vibration aléatoire simulant l'environnement
utilisateur) :

Fonctionnement

Stockage

Choc maximal (mesuré disque dur en fonctionnement sur une impulsion demi­sinusoïdale de 2 ms en fonctionnement ; aussi mesuré en position de repos des têtes
du disque dur et impulsion demi-sinusoïdale de 2 ms pour le stockage) :

Fonctionnement

Stockage

Altitude (maximale) :

Fonctionnement

Stockage

(Suite)

0° à 35 °C (32° à 95 °F)

–40° à 65 °C (–40° à 149 °F)

34 mm (1,34 po) à l'arrière

et lecteur optique

2,65 kg (5,83 lb) avec batterie 6 éléments ;
sans lecteur optique

0° à 35 °C (32° à 95 °F)

–40° à 65 °C (–40° à 149 °F)

10 % à 90 % (sans condensation)

5 % à 95 % (sans condensation)

0,66 geff

1,3 geff

143 g

163 g

–15,2 à 3048 m

–15,2 à 3048 m

30 Caractéristiques

Dépannage

PRÉCAUTION : Pour éviter tout choc électrique, lacération causée par des pales

de ventilateur en mouvement et toute autre blessure, débranchez toujours l'ordinateur
de la prise secteur avant d'ouvrir le capot.

PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les

consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

Outils

Voyants d'alimentation

Les voyants d'alimentation bicolores à l'avant et l'arrière gauche de l'ordinateur
s'allument et clignotent ou restent allumés, selon l'état.

Comportement du témoin
d'alimentation

Eteint L'ordinateur est éteint ou n'est pas alimenté.

Bleu fixe et l'ordinateur
ne répond plus

Bleu clignotant L'ordinateur est en mode Veille. Appuyez sur une

Orange clignotant L'ordinateur est alimenté, mais un module de mémoire

Orange fixe Il y a peut-être un problème d'alimentation ou une

Indication

L'écran est branché mais sans doute pas allumé.

touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le
bouton d'alimentation pour revenir au fonctionnement
normal. Si le témoin clignote orange.

ou une carte graphique est peut être défectueux ou mal
installé.

panne interne.

Dépannage 31

Codes sonores

Votre ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage
si le moniteur ne peut pas afficher les erreurs ou les problèmes éventuels.
Cette série de signaux, appelée «code sonore», permet d'identifier les incidents
de fonctionnement de l'ordinateur. Un de ces codes sonores consiste en trois
signaux courts répétitifs. Ce code sonore vous indique que l'ordinateur a rencontré
un problème de mémoire.

Si l'ordinateur émet un signal lors du démarrage, procédez comme suit :

1

Notez le code sonore.

2

Exécutez Dell™ Diagnostics pour identifier une cause plus sérieuse
(voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

Code
(signaux
courts
répétitifs)

1 Echec de la somme

2 Aucun module de

3 Panne poss ible de

Description Remède suggéré

de contrôle du BIOS.
Pan ne possibl e de
la carte mère

mémoire n'a été
détecté

la carte système

Contactez Dell.

1

Si au moins deux modules de mémoire sont
installés, retirez-les, réinstallez-en un (voir

Guide technique

puis redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur
démarre normalement, réinstallez un autre
module. Poursuivez jusqu'à ce que le module
défectueux soit identifié ou, en l'absence d'erreur,
jusqu'à ce que tous les modules soient réinstallés.

2

Si une mémoire fiable du même type est
disponible, installez-la dans votre ordinateur
(voir

votre

support.dell.com

3

Si le problème persiste, contactez Dell.

Contactez Dell.

à l'adresse

Guide technique

).

support.dell.com

à l'adresse

votre

),

32 Dépannage

Code
(signaux
courts
répétitifs)

4 Défaillance de

5 Défaillance d'horloge

6 Echec du test

7 Echec de test de

Description Remède suggéré

1

Assurez-vous qu'il n'existe aucune exigence
lecture/écriture
en mémoire

temps réel. Panne de
batterie ou de carte
mère possible

de BIOS vidéo

cache processeur

spéciale d'emplacement de connecteur de

mémoire/de module de mémoire (

Guide technique

2

Vérifiez que les modules de mémoire que vous

installez sont compatibles avec l'ordinateur

votre

(voir

support.dell.com

3

Si le problème persiste, contactez Dell.

1

Remplacez la batterie (voir

à l'adresse

2

Si le problème persiste, contactez Dell.

Contactez Dell.

Contactez Dell.

Guide technique

support.dell.com

à l'adresse

).

votre

votre

support.dell.com

à l'adresse

Guide technique

).

).

Messages d'erreur

PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les

consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

Si le message n'est pas répertorié, consultez la documentation du système
d'exploitation ou du programme en cours d'utilisation au moment où le message
est apparu.

AUXILIARY DEVICE FAILURE (ECHEC D 'UN PÉRIPHÉRIQUE AUXILIAIRE)—La tablette

tactile ou la souris externe sont peut-être défaillantes. Pour une souris externe,
vérifiez la connexion du câble. Activez l'option Dispositif de pointage dans le
programme de configuration du système. Reportez-vous à votre Guide technique
à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations. Si le problème persiste,
contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 67).

BAD COMMAND OR FILE NAME (COMMANDE OU NOM DE FICHIER INCORRECT)—

Vérifiez que vous avez bien orthographié la commande, mis des espaces à bon
escient et utilisé le bon chemin d'accès.

Dépannage 33

CACHE DISABLED DUE TO FAILURE (CACHE DÉSACTIVÉ EN RAISON D 'UNE PANNE)—

Le cache interne principal du microprocesseur ne fonctionne pas bien. Contactez
Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 67).

CD DRIVE CONTROLLER FAILURE (ECHEC DU CONTRÔLEUR DU LECTEUR DE CD) —

Le lecteur de CD ne répond pas aux commandes de l'ordinateur.

DATA ERROR (ERREUR DE DONNÉES)—Le disque dur ne peut pas lire les données.
DECREASING AVAILABLE MEMORY (MÉMOIRE DISPONIBLE RÉDUITE)—Un ou

plusieurs modules de mémoire peuvent être défaillants ou mal fixés. Réinstallez
les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous à votre
Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

DISK C: FAILED INITIALIZATION (ECHEC DE L'INITIALISATION DU DISQUE C :) —

L'initialisation du disque dur a échoué. Exécutez les tests de disque dur dans
Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

DRIVE NOT READY (LE LECTEUR N 'EST PAS PRÊT)—Le fonctionnement requiert

la présence d'un disque dur dans la baie pour pouvoir continuer. Installez un
disque dur dans la baie de disque dur. Reportez-vous à votre Guide technique
à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

ERROR READING PCMCIA CARD (ERREUR LORS DE LA LECTURE DE LA CARTE
PCMCIA) —

L'ordinateur ne peut pas identifier la carte ExpressCard. Réinsérez

la carte ou essayez une autre carte. Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse
support.dell.com pour plus d'informations.

EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED (LA TAILLE DE LA MÉMOIRE ÉTENDUE

ACHANGÉ)—La quantité de mémoire enregistrée dans la mémoire vive

rémanente (NVRAM) ne correspond pas à la mémoire installée sur l'ordinateur.
Redémarrez l'ordinateur. Si l'erreur apparaît de nouveau, contactez Dell
(voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 67).

THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE DESTINATION DRIVE (LE FICHIER EN

COURS DE COPIE EST TROP VOLUMINEUX POUR LE LECTEUR DE DESTINATION)—

Le fichier que vous essayez de copier est trop volumineux pour le disque ou le
disque est plein. Essayez de copier le fichier sur un autre disque ou utilisez un
disque de capacité plus élevée.

A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING CHARACTERS (UN NOM DE

FICHIER NE PEUT CONTENIR AUCUN DES CARACTÈRES SUIVANTS): \ / : * ? “ < > | —

N'utilisez pas ces caractères dans les noms de fichiers.

34 Dépannage

GATE A20 FAILURE (ECHEC DE LA VOIE D 'ACCÈS A20) — Un module de mémoire

est peut-être mal fixé. Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les
au besoin. Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com
pour plus d'informations.

GENERAL FAILURE (ERREUR GÉNÉRALE)—Le système d'exploitation ne peut

pas exécuter la commande. Ce message est généralement suivi d'informations
spécifiques—par exemple, Printer out of paper (l'imprimante manque
de papier). Effectuez l'action corrective appropriée.

HARD-DISK CONFIGURATION ERROR (ERREUR DE CONFIGURATION DU DISQUE DUR)—

L'ordinateur ne peut pas identifier le type de disque. Eteignez l'ordinateur,
retirez le disque dur (voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com),
puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur,
réinstallez le disque dur et redémarrez. Exécutez les tests de disque dur dans
Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0 (ECHEC DU CONTRÔLEUR DE DISQUE

DUR 0) — Le disque dur ne répond pas aux commandes de l'ordinateur. Eteignez

l'ordinateur, retirez le disque dur (voir votre Guide technique à l'adresse
support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite
l'ordinateur, réinstallez le disque dur et redémarrez. Si le problème persiste,
essayez avec un autre disque. Exécutez les tests de disque dur dans Dell Diagnostics
(voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

HARD-DISK DRIVE FAILURE (ECHEC DE DISQUE DUR)—Le disque dur ne répond

pas aux commandes de l'ordinateur. Eteignez l'ordinateur, retirez le disque dur
(voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com), puis démarrez l'ordinateur
à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque dur et
redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez les
tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ECHEC DE LECTURE DE DISQUE DUR)—Le

disque dur est peut-être défectueux. Eteignez l'ordinateur, retirez le disque
dur (voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com), puis démarrez
l'ordinateur à partir d'un CD. Eteignez ensuite l'ordinateur, réinstallez le disque
dur et redémarrez. Si le problème persiste, essayez avec un autre disque. Exécutez
les tests de disque dur dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

INSERT BOOTABLE MEDIA (INTRODUISEZ UN SUPPORT AMORÇABLE)— Le

système d'exploitation tente de démarrer un support non amorçable, tel qu'une
disquette ou un CD. Introduisez un support amorçable.

Dépannage 35

INVALID CONFIGURATION INFORMATION- PLEASE RUN SYSTEM SETUP PROGRAM

NFORMATIONS DE CONFIGURATION NON VALIDES, EXÉCUTEZ LE PROGRAMME DE

(I

CONFIGURATION DU SYSTÈME)—Les informations de configuration du système

ne correspondent pas à la configuration matérielle. C'est après l'installation d'un
module de mémoire que ce message est le plus susceptible d'apparaître. Corrigez les
options appropriées dans le programme de configuration du système. Reportez-vous
à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE (ECHEC DE LA LIGNE DE L 'HORLOGE CLAVIER)—

Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du
contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

KEYBOARD CONTROLLER FAILURE (ECHEC DU CONTRÔLEUR DE CLAVIER)—Pour

les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez l'ordinateur et
évitez de toucher le clavier ou la souris durant la procédure d'amorçage. Exécutez
le test du contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics»
à la page 42).

KEYBOARD DATA LINE FAILURE (ECHEC DE LA LIGNE DE DONNÉES DU CLAVIER)—

Pour les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Exécutez le test du
contrôleur de clavier dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

KEYBOARD STUCK KEY FAILURE (TOUCHE DU CLAVIER BLOQUÉE)— Pour les pavés

numériques et les claviers externes, vérifiez la connexion du câble. Redémarrez
l'ordinateur et évitez de toucher le clavier ou les touches durant la procédure
d'amorçage. Exécutez le test Stuck Key (Touche coincée) dans Dell Diagnostics
(voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN MEDIAD IRECT (DU CONTENU SOUS

LICENCE N 'EST PAS ACCESSIBLE PAR MEDIAD IRECT)—Dell™ MediaDirect™

ne peut pas vérifier les mesures techniques de protection (DRM) du fichier,
il est donc impossible de lire le fichier (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE
(E

CHEC DE LA LIGNE D' ADRESSE MÉMOIRE À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR

ATTENDUE)—Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous
à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

MEMORY ALLOCATION ERROR (ERREUR D'ALLOCATION DE MÉMOIRE)—Le

logiciel que vous voulez utiliser est en conflit avec le système d'exploitation ou
un autre programme ou utilitaire. Eteignez l'ordinateur, patientez 30 secondes,
puis redémarrez-le. Essayez à nouveau d'utiliser le programme. Si le message
d'erreur réapparaît, consultez la documentation du logiciel.

36 Dépannage

MEMORY DATA LINE FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE (ECHEC

DE LA LIGNE DE DONNÉES À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR ATTENDUE)—

Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé. Réinstallez les
modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous à votre
Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING

VALUE (ECHEC DE LA LOGIQUE DOUBLE MOT À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR
ATTENDUE)—Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous
à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

CHEC DE LA LOGIQUE PAIR/IMPAIR À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR

(E

ATTENDUE)—Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous
à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

MEMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ VALUE EXPECTING VALUE

CHEC DE LECTURE/ ÉCRITURE À CETTE ADRESSE, VALEUR LUE VALEUR

(E

ATTENDUE)—Un module de mémoire est peut-être défectueux ou mal fixé.

Réinstallez les modules de mémoire et remplacez-les au besoin. Reportez-vous
à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus d'informations.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D'AMORÇAGE N'EST

DISPONIBLE)—L'ordinateur ne peut pas trouver le disque dur. Si le disque

dur est votre périphérique d'amorçage, assurez-vous qu'il est installé, bien en
place et partitionné comme périphérique d'amorçage.

NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE (AUCUN SECTEUR D 'AMORÇAGE SUR LE DISQUE

DUR)—Le système d'exploitation est peut-être endommagé. Contactez Dell

(

voir

«Pour prendre contact avec Dell» à la page 67).

NO TIMER TICK INTERRUPT (AUCUNE INTERRUPTION DE TIC D 'HORLOGE)— Une

puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez
les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics»
à la page 42).

NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME PROGRAMS AND TRY AGAIN

ÉMOIRE OU RESSOURCES INSUFFISANTES. FERMEZ DES PROGRAMMES ET

(M

RÉESSAYEZ)—Trop de programmes sont ouverts. Fermez toutes les fenêtres

et ouvrez le programme que vous souhaitez utiliser.

Dépannage 37

OPERATING SYSTEM NOT FOUND (SYSTÈM E D 'EXPLOITATION INTROUVABLE)—

Réinstallez le disque dur (voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com).
Si le problème persiste, contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell»
à la page 67).

OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM (MAUVAIS TOTAL DE CONTRÔLE DE LA ROM

FACULTATIVE)—La mémoire ROM optionnelle est défectueuse. Contactez

Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 67).

A REQUIRED .DLL FILE WAS NOT FOUND (UN FICHIER .DLL REQUIS EST

INTROUVABLE)—Il manque un fichier essentiel au programme que vous essayez

d'ouvrir. Supprimez, puis réinstallez le programme.

Windows XP :

Cliquez sur

1

de programmes

2

Sélectionnez le programme à supprimer.

3

Cliquez sur

4

Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions

Démarrer→

→

Désinstaller

Panneau de configuration→ Ajout/suppression

Modifier ou supprimer des programmes

.

.

d'installation.

Windows Vista :

1

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista

→

configuration

2

Sélectionnez le programme à supprimer.

3

Cliquez sur

4

Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions

Programmes→ Programmes et fonctionnalités

Désinstaller

.

→ Panneau de

.

d'installation.

SECTOR NOT FOUND (SECTEUR INTROUVABLE)—Le système d'exploitation ne

parvient pas à trouver un secteur sur le disque dur. Votre disque dur contient
probablement un secteur défectueux ou une table d'allocation de fichiers (FAT)
endommagée. Exécutez l'utilitaire de vérification des erreurs Windows pour
vérifier la structure des fichiers du disque dur. Consultez l'Aide et support de
Windows pour des instructions (cliquez sur

Démarrer

→ Aide et support). Si un
grand nombre de secteurs sont défectueux, sauvegardez les données (si vous
le pouvez), puis reformatez le disque dur.

SEEK ERROR (ERREUR DE RECHERCHE)—Le système d'exploitation ne parvient

pas à trouver une piste particulière sur le disque dur.

38 Dépannage

SHUTDOWN FAILURE (ECHEC DE L'ARRÊT)— Une puce de la carte système

présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez les tests de l'ensemble
du système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

TIME- OF-DAY CLOCK LOST POWER (PERTE D 'ALIMENTATION DE L 'HORLOGE

MACHINE)—Les paramètres de configuration du système sont endommagés.

Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour charger la batterie. Si le
problème persiste, essayez de restaurer les données en ouvrant le programme
de configuration du système, puis en quittant immédiatement le programme
(voir votre Guide technique à l'adresse support.dell.com). Si le message réapparaît,
contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 67).

TIME- OF-DAY CLOCK STOPPED (ARRÊT DE L 'HORLOGE MACHINE)—La batterie

de réserve qui alimente les paramètres de configuration du système nécessite
peut-être une recharge. Branchez votre ordinateur sur une prise secteur pour
charger la batterie. Si le problème persiste, contactez Dell (voir «Pour prendre
contact avec Dell» à la page 67).

TIME- OF-DAY NOT SET- PLEASE RUN THE SYSTEM SETUP PROGRAM (L'HEURE N 'EST

PAS CONFIGURÉE, EXÉCUTEZ LE PROGRAMME DE CONFIGURATION DU SYSTÈME)—

L'heure ou la date du programme de configuration du système ne correspond
pas à l'horloge du système. Corrigez les paramètres des options Date et Heure.
Reportez-vous à votre Guide technique à l'adresse support.dell.com pour plus
d'informations.

TIMER CHIP COUNTER 2 FAILED (ECHEC DU COMPTEUR 2 DE LA PUCE D 'HORLOGE)—

Une puce de la carte système présente peut-être un dysfonctionnement. Exécutez
les tests de l'ensemble du système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics»
à la page 42).

UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE (INTERRUPTION INATTENDUE

EN MODE PROTÉGÉ)— Le contrôleur du clavier présente peut-être un

dysfonctionnement ou un module de mémoire est mal fixé. Exécutez les tests
de la mémoire système dans Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

X:\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY (X :\ N 'EST PAS ACCESSIBLE. LE
PÉRIPHÉRIQUE N'EST PAS PRÊT)—Insérez un disque dans le lecteur et réessayez.

WARNING: BATTERY IS CRITICALLY LOW (AVERTISSEMENT : LE NIVEAU DE CHARGE

DE LA BATTERIE EST CRITIQUE)—La batterie est pratiquement déchargée.

Remplacez la batterie ou branchez l'ordinateur à une prise électrique ; sinon,
activez le mode Mise en veille prolongée ou arrêtez l'ordinateur.

Dépannage 39

Messages système

REMARQUE : Si le message affiché par l'ordinateur ne figure pas dans la liste suivante,

reportez-vous à la documentation du système d'exploitation ou du programme qui était
en cours d'exécution lorsque l'incident s'est produit.

LERT! PREVIOUS ATTEMPTS AT BOOTING THIS SYSTEM HAVE FAILED AT

A

CHECKPOINT [NNNN]. FOR HELP IN RESOLVING THIS PROBLEM, PLEASE NOTE THIS
CHECKPOINT AND CONTACT DELL TECHNICAL SUPPORT (ALERTE ! LES TENTATIVES
DE DÉPANNAGE ONT ÉCHOUÉ AU POINT DE CONTRÔLE [NNNN]. POUR VOUS AIDER
À RÉSOUDRE CE PROBLÈME, NOTEZ CE POINT DE CONTRÔLE ET CONTACTEZ
LE SUPPORT TECHNIQUE DELL)—L'ordinateur n'a pas réussi la procédure

d'amorçage trois fois de suite à cause de la même erreur (voir «Pour prendre
contact avec Dell» à la page 67 pour de l'aide).

CMOS CHECKSUM ERROR (ERREUR DE SOMME DE CONTRÔLE CMOS) — Carte

mère ou pile d'horloge temps réel faible. Remplacez la batterie. Voir votre
Guide technique à l'adresse support.dell.com ou voir «Pour prendre contact avec
Dell» à la page 67 pour de l'aide.

CPU FAN FAILURE (PANNE DE VENTILATEUR DE PROCESSEUR)—Panne de

ventilateur du processeur. Remplacez le ventilateur du processeur. Voir votre
Guide technique à l'adresse support.dell.com.

HARD-DISK DRIVE FAILURE (ECHEC DE DISQUE DUR)—Panne éventuelle du

disque dur au cours de l'autotest de démarrage du disque dur. Vérifiez les câbles,
échangez les disques durs ou voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 67
pour de l'aide.

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE (ECHEC DE LECTURE DE DISQUE DUR)—

Panne possible du disque dur au cours du test de démarrage du disque dur
(voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 67 pour de l'aide).

KEYBOARD FAILURE (PANNE DE CLAVIER)—Panne de clavier ou câble du clavier

mal branché.

NO BOOT DEVICE AVAILABLE (AUCUN PÉRIPHÉRIQUE D 'AMORÇAGE N 'EST

DISPONIBLE)—Pas de partition d'amorçage sur le disque dur, ou le câble du

disque dur est mal branché, ou aucun périphérique amorçable n'existe.

• Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous que les câbles
sont branchés, et que le disque est installé et partitionné comme périphérique
d'amorçage.

• Ouvrez le programme de configuration du système et vérifiez que les
informations de la séquence d'amorçage sont correctes (voir votre

Guide technique

à l'adresse

support.dell.com

).

40 Dépannage

NO TIMER TICK INTERRUPT (AUCUNE INTERRUPTION DE TIC D 'HORLOGE)— Une

puce sur la carte système peut être défectueuse, ou autre panne de carte mère
(voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 67 pour de l'aide).

USB OVER CURRENT ERROR (ERREUR DE SURINTENSITÉ USB) — Déconnectez

le périphérique USB. Utilisez une source d'alimentation externe pour le
périphérique USB.

NOTICE - HARD DRIVE SELF MONITORING SYSTEM HAS REPORTED THAT

A PARAMETER HAS EXCEEDED ITS NORMAL OPERATING RANGE. DELL RECOMMENDS
THAT YOU BACK UP YOUR DATA REGULARLY. A PARAMETER OUT OF RANGE MAY OR
MAY NOT INDICATE A POTENTIAL HARD DRIVE PROBLEM (AVIS - LE SYSTÈME DE
SURVEILLANCE AUTOMATIQUE DU DISQUE DUR SIGNALE QU'UN PARAMÈTRE
ADÉPASSÉ SA PLAGE D 'UTILISATION NORMALE. DELL RECOMMANDE DE SAUVEGARDER
RÉGULIÈREMENT VOS DONNÉES. UN PARAMÈTRE HORS PLAGE PEUT SIGNALER OU
NON UN PROBLÈME POTENTIEL SUR LE DISQUE DUR)—Erreur S.M.A.R.T, panne

possible du disque dur. Cette fonction peut être activée ou désactivée dans le
programme de configuration du BIOS.

Dépannage des problèmes matériels et logiciels

Si un périphérique n'est pas détecté lors de la configuration du système
d'exploitation ou s'il est détecté mais pas correctement configuré, vous pouvez
faire appel à l'utilitaire de résolution de problèmes matériels pour résoudre cette
incompatibilité.

Pour démarrer le dépanneur des conflits matériels :

Windows XP :

1

Cliquez sur

2

Entrez
recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.

3

Dans la section

conflits matériels

Dans la liste
le mieux le problème puis cliquez sur
de dépannage.

Démarrer→

Aide et support

.

Dépanneur des conflits matériels

Résolution d'un problème

, cliquez sur

.

Dépanneur des conflits matériels

Suivant

, sélectionnez l'option décrivant

pour accéder aux étapes suivantes

dans le champ de

Dépanneur des

Dépannage 41

Windows Vista :

1

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista , puis sur

.

Dépanneur des conflits matériels dans le champ de

2

support

Entrez

Aide et

recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.

3

Dans les résultats de recherche, sélectionnez l'option décrivant le mieux le
problème et suivez les étapes suivantes de dépannage.

Dell Diagnostics

PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, suivez les

consignes de sécurité fournies avec votre ordinateur.

Quand utiliser Dell Diagnostics

Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, procédez aux vérifications
décrites dans la section Problèmes de blocage et problèmes logiciels (voir
«Problèmes de blocage et problèmes logiciels» à la page 46) et exécutez
Dell Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.

Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.

AVIS : Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell.

REMARQUE : Le support Dell Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) est en

option et n'est pas obligatoirement livré avec tous les ordinateurs.

Reportez-vous au Guide technique à l'adresse support.dell.com pour consulter
les informations de configuration de votre ordinateur, puis vérifiez que le
périphérique à tester s'affiche dans le programme de configuration du système
et est actif.

Démarrez Dell Diagnostics depuis le disque dur ou depuis le support
Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires).

Démarrage de Dell Diagnostics depuis le disque dur

REMARQUE : Si aucune image ne s'affiche, voir

.

page 67

1

Vérifiez que l'ordinateur est relié à une prise secteur dont vous avez vérifié

«Pour prendre contact avec Dell» à la

le fonctionnement.

2

Allumez votre ordinateur (ou redémarrez-le).

42 Dépannage

3

Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.
Sélectionnez

REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du

système d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de
Microsoft
une nouvelle tentative.

REMARQUE : Si un message apparaît pour indiquer qu'aucune partition

de diagnostic n'a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le support
Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires).

4

Appuyez sur une touche pour démarrer Dell Diagnostics à partir de la

Diagnostics

®

Windows® s'affiche ; éteignez alors votre ordinateur et faites

dans le menu d'amorçage et appuyez sur <Entrée>.

partition de l'utilitaire de diagnostics de votre disque dur, puis suivez les
instructions qui s'affichent.

Démarrage de Dell Diagnostics à partir du support

1

Insérez le support

2

Arrêtez et redémarrez l'ordinateur.

Drivers and Utilities

Pilotes et utilitaires

(Pilotes et utilitaires).

Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du

système d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de
Microsoft
nouvelle tentative.

REMARQUE : La procédure ci-dessous modifie la séquence de démarrage

pour un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur traitera l'ordre
des périphériques de démarrage comme indiqué dans le programme de
configuration du système.

3

Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez

CD/DVD/CD-RW

4

Sélectionnez l'option

®

Windows® s'affiche ; arrêtez votre ordinateur et faites une

et appuyez sur <Entrée>.

Boot from CD-ROM

(Démarrer à partir du CD-ROM)

sur le menu qui apparaît et appuyez sur <Entrée>.

5

Ta p e z 1 pour démarrer le menu du CD et appuyez sur <Entrée> pour
poursuivre.

6

Sélectionnez

Run the 32 Bit Dell Diagnostics

sur la liste numérotée.
Si plusieurs versions sont répertoriées, sélectionnez la version appropriée
àvotre ordinateur.

7

Lorsque le

Menu principal

de Dell Diagnostics apparaît, sélectionnez le

test à exécuter, puis suivez les instructions qui s'affichent.

Dépannage 43

Conseils de dépannage

Lorsque vous dépannez votre ordinateur, suivez les conseils ci-dessous :

• Si vous avez ajouté ou retiré une pièce avant que le problème ne survienne,
consultez la procédure d'installation et vérifiez que la pièce est correctement
installée (voir votre

• Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement connecté.

• Si un message d'erreur apparaît à l'écran, notez-le mot pour mot. Ce message
peut aider le personnel du support à diagnostiquer et à résoudre le ou les
problèmes.

• Si un message d'erreur apparaît dans un programme, consultez
la documentation de ce programme.

REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage

par défaut de Windows, par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre
ordinateur Dell est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.

Problèmes d'alimentation

PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, respectez

les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.

S

I LE VOYANT D'ALIMENTATION EST ÉTEINT — L'ordinateur est éteint ou n'est

pas alimenté.

• Réinsérez le cordon d'alimentation dans le connecteur situé à l'arrière de
l'ordinateur et dans la prise secteur.

• Supprimez les barrettes d'alimentation, rallonges de câble et autres
dispositifs de protection d'alimentation pour vérifier que l'ordinateur
s'allume normalement.

• Vérifiez que les barrettes d'alimentation utilisées sont branchées sur une
prise secteur et sont allumées.

• Vérifiez que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre appareil,
comme une lampe, par exemple.

• Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau
avant sont fermement connectés à la carte système (voir
à l'adresse

support.dell.com

Guide technique

).

à l'adresse

support.dell.com

votre

Guide technique

).

44 Dépannage

SI LE VOYANT D 'ALIMENTATION EST BLEU ET SI L 'ORDINATEUR NE RÉPOND PAS —

• Vérifiez que l'écran est branché et allumé.

• Si l'écran est branché et allumé, voir «Codes sonores» à la page 32.

SI LE VOYANT D 'ALIMENTATION CLIGNOTE EN BLEU — L'ordinateur est en mode

veille. Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le
bouton d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal.

SI LE VOYANT D 'ALIMENTATION CLIGNOTE EN ORANGE — L'ordinateur est

alimenté, il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.

• Retirez, puis réinstallez tous les modules de mémoire (voir
à l'adresse

support.dell.com

).

votre

Guide technique

• Retirez et réinstallez toutes les cartes d'extension, y compris les cartes
graphiques (voir

SI LE VOYANT D 'ALIMENTATION EST ORANGE FIXE — Il y a un problème

votre

Guide technique

à l'adresse

support.dell.com

).

d'alimentation, il se peut qu'un périphérique fonctionne mal ou soit mal installé.

• Vérifiez que le câble d'alimentation du processeur est fermement connecté
au connecteur d'alimentation de la carte système (voir
à l'adresse

support.dell.com

).

votre

Guide technique

• Vérifiez que le câble d'alimentation principal et que le câble du panneau
avant sont fermement connectés au connecteur de la carte système (voir

Guide technique

ELIMINEZ LES INTERFÉRENCES — Les interférences peuvent être dues à divers

à l'adresse

support.dell.com

).

votre

facteurs :

• Rallonges pour le câble d'alimentation, le câble du clavier et celui de la souris

• Trop de périphériques raccordés à une même barrette d'alimentation

• Plusieurs barrettes d'alimentation raccordées à la même prise secteur

Problèmes de mémoire

PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, respectez

les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.

S

I UN MESSAGE DE MÉMOIRE INSUFFISANTE S 'AFFICHE —

• Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes
que vous n'utilisez pas pour vérifier si cela permet de résoudre le problème.

• Consultez la documentation du logiciel pour prendre connaissance des besoins
en mémoire minimum. Le cas échéant, installez davantage de mémoire
(voir

votre

Guide technique

à l'adresse

support.dell.com

Dépannage 45

).

• Réinstallez les modules de mémoire (voir

support.dell.com

) pour vérifier que votre ordinateur communique bien avec

votre

Guide technique

à l'adresse

la mémoire.

• Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

SI VOUS RENCONTREZ D'AUTRES INCIDENTS LIÉS À LA MÉMOIRE —

• Réinstallez les modules de mémoire (voir

support.dell.com

) pour vérifier que votre ordinateur communique bien avec

votre

Guide technique

à l'adresse

la mémoire.

• Vérifiez que vous suivez les consignes d'installation de la mémoire
(voir

votre

Guide technique

à l'adresse

support.dell.com

).

• Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible avec votre ordinateur. Pour
plus d'informations sur le type de mémoire pris en charge par votre ordinateur,
voir «Mémoire» à la page 24.

• Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 42).

Problèmes de blocage et problèmes logiciels

PRÉCAUTION : Avant de commencer une procédure de cette section, respectez

les informations de sécurité fournies avec votre ordinateur.

L'ordinateur ne démarre pas

VÉRIFIEZ QUE LE CÂBLE D 'ALIMENTATION EST BIEN BRANCHÉ SUR L 'ORDINATEUR

ET SUR LA PRISE SECTEUR

L'ordinateur ne répond plus

AVIS : Vous pouvez perdre des données si vous n'arrivez pas à arrêter correctement

le système d'exploitation.

TEIGNEZ L 'ORDINATEUR — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous

E

appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le
bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes
(jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.

46 Dépannage

Un programme ne répond plus

ARRÊTEZ LE PROGRAMME —

1

Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Echap> pour accéder au
Gestionnaire des tâches.

2

Cliquez sur l'onglet

3

Cliquez sur le programme qui ne répond plus, puis sur

Un programme se bloque fréquemment

REMARQUE : Les logiciels sont généralement fournis avec des instructions

d'installation contenues dans la documentation, sur disquette, sur CD ou sur DVD.

C

ONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU LOGICIEL — Le cas échéant, désinstallez,

Applications

.

Fin de tâche

puis réinstallez le programme.

.

Un programme est conçu pour une version antérieure du système d'exploitation
Microsoft

EXÉCUTEZ L 'ASSISTANT COMPATIBILITÉ DES PROGRAMMES —

®

Windows

®

Windows XP :

L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour qu'il
fonctionne dans un environnement voisin des environnements des systèmes
d'exploitation non XP.

1

Cliquez sur

Compatibilité des programmes

2

Suivez les instructions affichées.

Démarrer→

Tous les programmes→ Accessoires→ Assistant

→

Suivant

.

Windows Vista :

L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour qu'il
fonctionne dans un environnement voisin des environnements des systèmes
d'exploitation non Windows Vista.

Cliquez sur

1

Utiliser un ancien programme avec cette version de Windows

2

Dans l'écran d'accueil, cliquez sur

3

Suivez les instructions affichées.

Démarrer → Panneau de configuration→ Programmes

.

Suivant

.

→

Dépannage 47

Un écran bleu apparaît

ETEIGNEZ L'ORDINATEUR — Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous

appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le
bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes
(jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.

Autres problèmes logiciels

CONSULTEZ LA DOCUMENTATION DU LOGICIEL OU CONTACTEZ LE FABRICANT POUR

OBTENIR DES INFORMATIONS DE DÉPANNAGE —

• Vérifiez que le programme est compatible avec le système d'exploitation
installé sur l'ordinateur.

• Vérifiez que l'ordinateur possède la configuration matérielle minimale requise
par le logiciel. Voir la documentation du logiciel pour plus d'informations.

• Vérifiez que le programme est correctement installé et configuré.

• Vérifiez que les pilotes de périphériques n'entrent pas en conflit avec le
programme.

• Le cas échéant, désinstallez, puis réinstallez le programme.

SAUVEGARDEZ VOS FICHIERS IMMÉDIATEMENT

• Utilisez un programme de recherche des virus pour vérifier le disque dur,
les disquettes, les CD ou DVD.

• Enregistrez et fermez tous les fichiers ou programmes ouverts, puis arrêtez
l'ordinateur à l'aide du menu Démarrer.

Service Dell Technical Update

Le service Dell Technical Update fournit une notification proactive par courrier
électronique des mises à jour matérielles et logicielles pour votre ordinateur.
Ce service est gratuit et personnalisable en contenu, format et fréquence de
réception des avertissements.

Pour vous abonner au service Dell Technical Update, visitez le site Web suivant :
support.dell.com/technicalupdate.

Dell Support Utility

Le programme Dell Support Utility installé sur votre ordinateur est accessible
en cliquant sur l'icône de support de Dell dans la barre des tâches ou à partir
du bouton Démarrer. Ce programme permet d'obtenir des informations d'auto-
assistance, des mises à jour de logiciels et des contrôles de bon fonctionnement
de votre environnement informatique.

48 Dépannage

Accès à Dell Support Utility

Accédez à Dell Support Utility en cliquant sur l'icône de support de Dell
dans la barre des tâches ou à partir du menu Démarrer.

Si l'icône Dell Support n'apparaît pas dans la barre des tâches :

1

Cliquez sur

de support Dell

2

Vérifiez que l'option

REMARQUE : Si Dell Support Utility n'est pas accessible depuis le menu Démarrer,

consultez le site support.dell.com pour télécharger le logiciel.

Démarrer→ Tous les programmes→ Dell Support→

.

Afficher l'icône dans la barre des tâches

Paramètre s

est cochée.

Le programme Dell Support Utility est personnalisé pour votre environnement
informatique.

L'icône figurant dans la barre des tâches fonctionne différemment lorsque
vous cliquez, double-cliquez ou cliquez dessus avec le bouton droit.

Clic sur l'icône Dell Support

Un clic ou un clic droit sur l'icône permet d'effectuer les tâches suivantes :

• Contrôle de votre environnement informatique.

• Consultation des paramètres de Dell Support Utility.

• Accès au fichier d'aide de Dell Support Utility.

• Consultation des questions les plus courantes.

• Approfondissement de Dell Support Utility.

• Désactivation de Dell Support Utility.

Double-clic sur l'icône Dell Support

Un double-clic sur l'icône permet de vérifier manuellement votre
environnement informatique, de consulter les questions les plus fréquentes,
d'accéder au fichier d'aide de Dell Support Utility et de consulter les paramètres
de support Dell.

Pour plus d'informations sur Dell Support Utility, cliquez sur le point
d'interrogation (?) en haut de l'écran Dell™ Support.

Dépannage 49

50 Dépannage

Réinstallation du logiciel

Pilotes

Identification des pilotes

Si vous rencontrez des difficultés avec un périphérique, identifiez le pilote à l'origine
du problème et mettez-le à jour si nécessaire.

Windows XP :

1

Cliquez sur

2

Sous
puis sur

3

Dans la fenêtre

Gestionnaire de périphériques

Windows Vista :

1

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista™ et cliquez avec le
bouton droit de la souris sur

2

Cliquez sur

REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si vous

Faites défiler la liste pour vérifier qu'aucun point d'exclamation (cercle jaune
avec un [!]) n'apparaît sur l'icône du périphérique.

Lorsqu'un point d'exclamation se trouve à côté du nom du périphérique, vous
devez réinstaller le pilote ou en installer un nouveau (voir «Réinstallation des
pilotes et utilitaires» à la page 52).

Démarrer→

Choisissez une catégorie

Système

êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact
avec votre administrateur pour poursuivre.

.

Propriétés système

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

Panneau de configuration

, cliquez sur

, cliquez sur l'onglet

.

Ordinateur

Performances et maintenance

.

.

Matériel

.

et sur

,

Réinstallation du logiciel 51

Réinstallation des pilotes et utilitaires

AVIS : Le site web de support Dell à l'adresse support.dell.com et votre support

Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) fournissent les pilotes appropriés aux
ordinateurs Dell™. Si vous installez des pilotes obtenus auprès d'autres sources,
il est possible que l'ordinateur ne fonctionne pas correctement.

Retour à une version antérieure du pilote de périphérique

Windows XP :

1

Cliquez sur

Gestionnaire de périphériques

2

Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur

3

Cliquez sur l'onglet

Windows Vista :

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista et cliquez avec le

1

bouton droit de la souris sur

2

Cliquez sur

REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si vous

3

Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique pour lequel le nouveau
pilote a été installé et cliquez sur

4

Cliquez sur l'onglet

Si le programme Restauration des pilotes de périphériques ne corrige pas le
problème, utilisez la fonction Restauration du système (voir «Restauration du
système d'exploitation» à la page 54) pour que votre ordinateur revienne à l'état
de fonctionnement dans lequel il était avant que vous n'installiez le nouveau pilote.

Démarrer→ Poste de travail→ Propriétés→ Matériel

→

.

Propriétés

Pilotes→

Restauration des pilotes

Ordinateur

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact
avec votre administrateur pour entrer dans le gestionnaire de périphériques.

Propriétés

Pilotes→ Restauration des pilotes

.

.

.

.

.

.

52 Réinstallation du logiciel

Utilisation du support Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires)

Si la Restauration des pilotes de périphériques ou la Restauration système
(voir «Restauration du système d'exploitation» à la page 54) ne résolvent
pas le problème, réinstallez le pilote depuis le support Drivers and Utilities
(Pilotes et utilitaires).

1

Quand le bureau Windows est affiché, insérez votre
Utilities (Pilotes et utilitaires)

Si vous utilisez le support

.

Drivers and Utilities

support Drivers and

(Pilotes et utilitaires) pour

la première fois, passez à l'étape 2. Sinon, passez à l'étape 5.

2

Quand le programme d'installation du support

Drivers and Utilities

(Pilotes et utilitaires) démarre, suivez les invites à l'écran.

REMARQUE : Dans la plupart des cas, le programme Drivers and Utilities (Pilotes

et utilitaires) démarre automatiquement. Si ce n'est pas le cas, démarrez
l'expl orateur Windows, cliquez sur le répertoire du lecteur pour afficher le contenu
du support, puis double-cliquez sur le fichier autorcd.exe.

3

Lorsque la fenêtre
InstallShield) apparaît, retirez le support
et utilitaires) et cliquez sur

4

Lorsque vous voyez le bureau Windows, réinsérez le support

Drivers and Utilities

5

Dans l'écran
du système Dell), cliquez sur

REMARQUE : Le programme Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires)

n'affiche des pilotes que pour le matériel installé sur votre ordinateur. Si vous
avez installé du matériel supplémentaire, les pilotes de ce nouveau matériel
peuvent pas être affichés. Si ces pilotes n'apparaissent pas, quittez le programme
Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires). Pour plus d'informations sur ces pilotes,
voir la documentation livrée avec l'appareil.

InstallShield Wizard Complete

Drivers and Utilities

Te rm i ne r

pour redémarrer l'ordinateur.

.

Welcome Dell System Owner

Next

(Suivant).

(Fin de l'Assistant

(Pilotes

(Bienvenue au propriétaire

Un message s'affiche pour vous indiquer que le support de ressource procède
à la détection du matériel de l'ordinateur.

Les pilotes utilisés par votre ordinateur apparaissent automatiquement
dans la fenêtre

sur votre système

6

Cliquez sur le pilote à réinstaller et suivez les instructions à l'écran.

Mes pilotes—le ResourceCD a identifié ces composants

.

Si un pilote particulier n'apparaît pas, c'est ce que ce pilote n'est pas nécessaire
pour votre système d'exploitation.

Réinstallation du logiciel 53

Réinstallation manuelle des pilotes

Après extraction des fichiers pilotes de votre disque dur comme indiqué dans
la section ci-dessus :

1

Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows Vista et cliquez avec le
bouton droit de la souris sur

2

Cliquez sur

REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si vous

3

Double-cliquez sur le type du périphérique pour lequel vous êtes en train
d'installer le pilote (par exemple,

4

Double-cliquez sur le nom du périphérique pour lequel vous installez le pilote.

5

Cliquez sur l'onglet

du pilote sur mon ordinateur

6

Cliquez sur
les fichiers du pilote.

7

Quand le nom du pilote approprié apparaît, cliquez sur ce nom→ OK

Suivant

8

Cliquez sur

Propriétés→ Gestionnaire de périphériques

êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact
avec votre administrateur pour entrer dans le gestionnaire de périphériques.

Pilote→

Parcourir

.

Te rm i ne r et

et naviguez jusqu'à l'emplacement où vous avez copié

Ordinateur

Mettre à jour le pilote→ Rechercher le logiciel

.

redémarrez l'ordinateur.

Audio

.

ou

Vidéo

.

).

→

Restauration du système d'exploitation

Plusieurs méthodes de restauration du système d'exploitation sont disponibles :

• La fonction de restauration du système de Windows ramène votre ordinateur
à un état de fonctionnement antérieur, sans affecter les fichiers de données.
Utilisez la restauration du système comme première solution de restauration
du système d'exploitation permettant de conserver les fichiers de données.

• Dell Factory Image Restore (disponible dans Windows Vista) permet de
ramener votre disque dur à l'état de fonctionnement dans lequel il se trouvait
lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Ces deux programmes suppriment
définitivement toutes les données du disque dur et tous les programmes
installés après réception de l'ordinateur. N'utilisez Dell Factory Image Restore
que si la restauration du système n'a pas résolu votre problème de système
d'exploitation.

54 Réinstallation du logiciel

• Si vous avez reçu un support Dell

Operating System

(système d'exploitation)
avec votre ordinateur, vous pouvez l'utiliser pour restaurer votre système
d'exploitation. Mais l'utilisation du support

'

exploitation) supprime aussi toutes les données du disque dur. N'utilisez

d

que

le disque

si la restauration du système n'a pas résolu votre problème

Operating System

(système

de système d'exploitation.

Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft® Windows

®

Le système d'exploitation Windows propose une restauration du système qui
permet de restaurer l'ordinateur à un état antérieur (sans répercussions sur les
fichiers de données) si les modifications apportées au matériel, aux logiciels ou
aux paramètres du système empêchent l'ordinateur de fonctionner correctement.
Toutes les modifications apportées à votre ordinateur par la restauration du
système sont totalement réversibles.

AVIS : Effectuez des sauvegardes régulières de vos fichiers de données. La restauration

du système ne permet pas de les récupérer.

REMARQUE : Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage

par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre
ordinateur est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.

Démarrage de la restauration du système

Windows XP :

AVIS : Avant de restaurer l'ordinateur à un état antérieur, enregistrez et fermez

tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours d'exécution. Vous
ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des programmes
tant que la restauration du système n'est pas terminée.

1

Cliquez sur

système

2

Cliquez soit sur

Créer un point de restauration

3

Cliquez sur

Démarrer→

Tous les programmes→ Accessoires→ Outils

→ Restauration du système

Restaurer mon ordinateur à un état antérieur

.

Suivant

et suivez les invites à l'écran.

.

, soit sur

Windows Vista :

1

Cliquez sur

2

Dans la case Rechercher, tapez

Démarrer

.

Restauration du système

et appuyez

sur <Entrée>.

REMARQUE : La fenêtre Contrôle du compte utilisateur peut apparaître. Si vous

êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur Continuer ; sinon, prenez contact
avec votre administrateur pour poursuivre l'action voulue.

Réinstallation du logiciel 55

3

Cliquez sur

Suivant

et suivez les invites à l'écran.

Si la restauration du système n'a pas résolu le problème, vous pouvez annuler
la dernière restauration du système. Voir «Annulation de la dernière restauration
du système» à la page 56.

Annulation de la dernière restauration du système

AVIS : Avant d'annuler la dernière restauration du système, enregistrez et fermez

tous les fichiers ouverts, puis quittez tous les programmes en cours d'exécution.
Vous ne devez en aucun cas modifier, ouvrir ou supprimer des fichiers ou des programmes
tant que la restauration du système n'est pas terminée.

Windows XP :

1

Cliquez sur

système

2

Cliquez sur

Démarrer→

→ Restauration du système

Tous les programmes→ Accessoires→ Outils

.

Annuler ma dernière restauration

puis sur

Suivant

.

Windows Vista :

1

Cliquez sur

2

Dans la case Rechercher, tapez

Démarrer

.

Restauration du système

et appuyez

sur <Entrée>.

3

Cliquez sur

Activation de la restauration du système

Annuler ma dernière restauration

, puis sur

Suivant

.

REMARQUE : Windows Vista ne désactive pas la restauration du système, quel que

soit l'espace disque disponible. Les étapes suivantes ne sont donc applicables qu'à
Windows XP.

Si vous réinstallez Windows XP avec moins de 200 Mo d'espace disponible
sur le disque dur, la restauration du système est automatiquement désactivée.

Pour vérifier si la restauration du système est activée :

1

Cliquez sur

maintenance

2

Cliquez sur l'onglet

Désactiver la restauration du système

Démarrer→

→

Système

Restauration du système

Panneau de configuration→ Performances et

.

et vérifiez que l'option

n'est pas cochée.

56 Réinstallation du logiciel

Utilisation de Dell Factory Image Restore

AVIS : Dell Factory Image Restore supprime définitivement toutes les données qui

figurent sur le disque dur et supprime tous les programmes et tous les pilotes installés
après que vous avez reçu l'ordinateur. Si possible, sauvegardez toutes les données
avant de lancer ces options. N'utilisez Dell Factory Image Restore que si la restauration
du système n'a pas résolu votre problème de système d'exploitation.

REMARQUE : Dell Factory Image Restore peut ne pas être disponible dans certains

pays ou sur certains ordinateurs.

N'utilisez Dell Factory Image Restore (Windows Vista) pour restaurer le système
d'exploitation qu'en dernier recours. Ce programme restaure le disque dur à l'état
dans lequel il se trouvait lorsque vous avez acheté l'ordinateur. Tous les programmes
ou fichiers ajoutés depuis que vous avez reçu votre ordinateur, notamment les
fichiers de données, sont définitivement supprimés du disque dur. Les documents,
feuilles de calcul, messages électroniques, photos numériques et fichiers de
musique constituent les fichiers de données. Si possible, sauvegardez toutes
les données avant de lancer Dell Factory Image Restore.

Dell Factory Image Restore

1

Allumez l'ordinateur. Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez plusieurs fois sur
<F8> afin d'accéder à la fenêtre

2

Sélectionnez

3

Dans la fenêtre Options de réparation du système, sélectionnez une

Réparer votre ordinateur

configuration de clavier et cliquez sur

4

Pour accéder aux options de réparation, ouvrez une session comme utilisateur
local. Pour accéder à l'invite de commande, tapez
dans le champ Nom d'utilisateur, puis cliquez sur

5

Cliquez sur

Dell Factory Image Restore

Options de démarrage avancées de Vista

.

Suivant

.

administrateur

OK

.

(Restauration d'image d'usine Dell).

.

REMARQUE : Selon votre configuration, vous devrez peut-être sélectionner

Dell Factory Tools (Outils d'usine Dell), puis Dell Factory Image Restore

(Restauration d'image d'usine Dell).

L'écran de bienvenue de

6

Sur l'écran de bienvenue d Dell Factory Restore, cliquez sur
L'écran

Confirm Data Deletion

Dell Factory Image Restore

apparaît.

(Confirmer la suppression des données)

Suivant

apparaît.

AVIS : Si vous ne souhaitez pas effectuer la restauration d'image d'usine, cliquez

sur Cancel (Annuler).

Réinstallation du logiciel 57

.

7

Cochez la case pour confirmer que vous souhaitez poursuivre le reformatage
du disque dur et la restauration du logiciel système à l'état d'origine, puis

Next

cliquez sur

(Suivant).

La procédure de restauration démarre, elle peut prendre 5 minutes ou plus.

8

Cliquez sur

Te rm i ne r

pour redémarrer votre ordinateur.

Utilisation du support Dell™ Operating System (système d'exploitation)

Avant de commencer

Si vous souhaitez réinstaller le système d'exploitation Windows pour corriger
un problème lié à un nouveau pilote, utilisez tout d'abord la fonction Windows
de restauration des versions précédentes de pilotes de périphériques. Voir
«Retour à une version antérieure du pilote de périphérique» à la page 52. Si la
restauration des pilotes de périphérique ne corrige pas le problème, utilisez la
fonction Restauration du système pour que votre système d'exploitation revienne
à l'état de fonctionnement dans lequel il était avant l'installation du nouveau
pilote de périphérique. Voir «Utilisation de la fonction Restauration du système
de Microsoft

AVIS : Avant de commencer l'installation, sauvegardez tous les fichiers de données

se trouvant sur le disque dur principal. Pour les configurations de disque dur
conventionnelles, le disque dur principal correspond au premier disque dur détecté
par l'ordinateur.

Pour réinstaller Windows, vous avez besoin du support Operating System
(système d'exploitation) de Dell™ et du support Drivers and Utilities (Pilotes
et utilitaires) de Dell.

®

Windows®» à la page 55.

REMARQUE : Le support Dell Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) contient

des pilotes installés lors de l'assemblage de l'ordinateur. Utilisez le support Dell
Drivers and Utilities (Pilotes et utilitaires) pour charger les pilotes nécessaire. Selon
la région dans laquelle vous avez commandé votre ordinateur, ou selon que vous
avez demandé ou non les supports, les supports Dell Drivers and Utilities (Pilotes
et utilitaires) et Dell Operating System (système d'exploitation) peuvent ne pas être livrés
avec votre ordinateur.

58 Réinstallation du logiciel

Réinstallation de Windows

La procédure de réinstallation complète peut prendre 1 à 2 heures. Après
avoir réinstallé le système d'exploitation, vous devez réinstaller les pilotes de
périphériques, le programme antivirus ainsi que d'autres logiciels.

1

Enregistrez et fermez tous les fichiers et quittez tous les programmes.

2

Insérez le support

3

Si le message

4

Redémarrez l'ordinateur.

Operating System (système d'exploitation)

Installer Windows

aparaît, cliquez sur

.

Quitter

.

Lorsque le logo DELL apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE : Si vous attendez trop longtemps et que le logo du

système d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de
Microsoft
nouvelle tentative.

REMARQUE : La procédure ci-dessous modifie la séquence de démarrage pour

un seul démarrage. Au démarrage suivant, l'ordinateur démarre en fonction des
périphériques définis dans le programme de configuration du système.

5

Quand la liste des périphériques d'amorçage apparaît, sélectionnez

CD/DVD/CD-RW Drive

6

Appuyez sur n'importe quelle touche pour

®

Windows® s'affiche ; arrêtez votre ordinateur et faites une

et appuyez sur <Entrée>.

Démarrer à partir du CD-ROM

, puis

conformez-vous aux instructions qui s'affichent pour terminer l'installation.

Réinstallation du logiciel 59

60 Réinstallation du logiciel

Obtention d'aide

Obtention d'aide

PRÉCAUTION : Si vous devez déposer les capots de l'ordinateur, débranchez

d'abord de leurs prises les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du modem.
Suivez les consignes de sécurité livrées avec votre ordinateur.

Pour tout problème avec votre ordinateur, procédez comme suit pour diagnostiquer
et dépanner le problème :

1

Voir «Conseils de dépannage» à la page 44 pour des informations et pour
connaître les procédures concernant la résolution du problème rencontré
par votre ordinateur.

2

Voir «Dell Diagnostics» à la page 42 pour les procédures d'exécution de
Dell Diagnostics.

3

Remplissez la «Liste de vérification des diagnostics» à la page 66.

4

Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le site
de Dell Support (
d'installation et de dépannage. Voir «Services en ligne» à la page 62 pour
obtenir la liste exhaustive des services de support de Dell en ligne.

5

Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème,
voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 67.

REMARQUE : Appelez le support technique depuis un téléphone proche de

l'ordinateur afin qu'un technicien puisse vous guider dans la procédure de dépannage.

support.dell.com

) pour obtenir de l'aide sur les procédures

REMARQUE : Il se peut que le système de code de service express de Dell ne soit

pas disponible dans tous les pays.

Obtention d'aide 61

Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez
votre code de service express pour acheminer directement votre appel vers le
personnel de support compétent. Si vous n'avez pas de code de service express,
ouvrez le dossier des Accessoires Dell, double-cliquez sur l'icône Code de
service express et suivez les instructions qui s'affichent.

Pour savoir comment utiliser le support Dell, voir «Support technique et service
clientèle» à la page 62.

REMARQUE : Certains des services suivants ne sont pas disponibles partout en

dehors des États-Unis. Contactez votre représentant Dell local pour plus d'informations
sur leur disponibilité.

Support technique et service clientèle

Le service de support Dell est disponible pour répondre à vos questions au
sujet du matériel Dell™. Nos équipes de support technique utilisent des
diagnostics informatiques pour fournir rapidement des réponses exactes.

Pour contacter le service de support Dell, voir «Avant d'appeler» à la page 65,
puis recherchez les informations de contact qui s'appliquent à votre région ou
rendez-vous sur support.dell.com.

DellConnect™

DellConnect, un outil d'accès en ligne simple, permet à un technicien de support
technique de Dell d'accéder à votre ordinateur, par une connexion haut débit,
afin de diagnostiquer les problèmes et de les résoudre, sous votre supervision.
Pour plus d'informations, consultez support.dell.com et cliquez sur DellConnect.

Services en ligne

Vous pouvez en savoir plus sur les produits et services Dell en consultant les sites
suivants :

www.dell.com

www.dell.com/ap

www.dell.com/jp

www.euro.dell.com

www.dell.com/la

www.dell.ca

62 Obtention d'aide

(région Asie/Pacifique uniquement)

(Japon uniquement)

(Europe uniquement)

(pays d'Amérique Latine et les Caraïbes)

(Canada uniquement)

Vous pouvez accéder au support Dell par les sites et adresses e-mail suivants :

• Sites web de support Dell

support.dell.com

support.jp.dell.com

support.euro.dell.com

• Adresses e-mail de support Dell

[e-mail]

[e-mail]

[e-mail] (pays d'Amérique Latine et les Caraïbes uniquement)

[e-mail]

• Adresses e-mail des services Marketing et ventes de Dell

[e-mail]

[e-mail] (Canada uniquement)

• Protocole de transfert de fichiers (FTP) anonyme

ftp.dell.com

Connectez-vous en tant qu'utilisateur
e-mail comme mot de passe.

(Japon uniquement)

(Europe uniquement)

(région Asie/Pacifique uniquement)

(région Asie/Pacifique uniquement)

anonyme

et indiquez votre adresse

Service AutoTech

Le service de support automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses
enregistrées aux questions les plus fréquemment posées par les clients de Dell
au sujet des ordinateurs portables et de bureau.

Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez votre téléphone à clavier pour
sélectionner les sujets correspondant à vos questions. Pour connaître le numéro
de téléphone à appeler, voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 67.

Obtention d'aide 63

Service d'état des commandes automatisé

Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, visitez le site Web
support.dell.com ou appelez le service d'état des commandes automatisé.
Un message préenregistré vous invite à entrer les informations concernant
votre commande afin de la localiser et de vous informer. Pour connaître le numéro
de téléphone à appeler, voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 67.

Problèmes liés à votre commande

Si vous avez un problème avec votre commande, comme des pièces manquantes,
des mauvaises pièces ou une facturation erronée, contactez le service clientèle
de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau d'expédition à portée de main
lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro de téléphone à appeler,
voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 67.

Informations sur les produits

Pour des informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou pour
passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse www.dell.com.
Pour obtenir le numéro de téléphone à appeler à partir de votre région ou pour
parler à un représentant du service des ventes, voir «Pour prendre contact avec
Dell» à la page 67.

Retour d'articles pour réparation sous garantie ou avoir

Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou avoir, comme indiqué
ci-après :

1

Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel
et écrivez-le lisiblement et bien en vue sur l'extérieur de la boîte.

Pour connaître le numéro de téléphone à appeler, voir «Pour prendre contact
avec Dell» à la page 67. Joignez une copie de votre facture et une lettre
décrivant la raison du renvoi.

2

Fournissez une copie de la Liste de vérification des diagnostics (voir «Liste
de vérification des diagnostics» à la page 66), indiquant les tests que vous
avez exécutés et les messages d'erreur indiqués par Dell Diagnostics
(voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 67).

64 Obtention d'aide

3

Joignez tous les accessoires qui vont avec les articles renvoyés (câbles
d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour
pour avoir.

4

Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou un équivalent).

Les frais d'expédition sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits
retournés et assumer les risques de pertes en cours d'expédition. Les envois en
contre-remboursement ne sont pas acceptés.

S'il manque un des éléments décrits ci-dessus au renvoi, Dell refusera ce dernier
à la réception et le renvoi sera renvoyé.

Avant d'appeler

REMARQUE : Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous

appelez. Ce code facilite l'acheminement de votre appel par le système d'assistance
téléphonique informatisé de Dell. Vous devrez peut-être fournir votre numéro de
service (située à l'arrière ou sur le fond de votre ordinateur).

N'oubliez pas de remplir la liste de vérification des diagnostics (voir «Liste de
vérification des diagnostics» à la page 66). Si possible, allumez votre ordinateur
avant de contacter Dell pour obtenir une assistance, et appelez d'un téléphone
proche de votre ordinateur. Il peut vous être demandé de taper certaines
commandes au clavier, de donner des informations détaillées sur le fonctionnement
de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage qui ne sont possibles
que sur le système informatique même. Veillez à vous munir de la documentation
de l'ordinateur.

PRÉCAUTION : Avant d'intervenir à l'intérieur de l'ordinateur, consultez et respectez

les consignes de sécurité de la documentation

fournie avec votre ordinateur.

Obtention d'aide 65

Liste de vérification des diagnostics

Nom :

Date :

Adresse :

Numéro de téléphone :

Numéro de service (code à barres situé à l'arrière de l'ordinateur ou en dessous) :

Code de service express :

Numéro d'autorisation de renvoi de matériel (fourni par un technicien de support
de Dell) :

Système d'exploitation et version :

Périphériques :

Cartes d'extension :

Etes-vous connecté à un réseau ? Oui Non

Réseau, version et carte réseau :

Programmes et versions :

Consultez la documentation du système d'exploitation pour déterminer le contenu
des fichiers de démarrage du système. Si l'ordinateur est relié à une imprimante,
imprimez chaque fichier. Sinon, notez leur contenu avant d'appeler Dell.

Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :

Description du problème et procédures de dépannage effectuées :

66 Obtention d'aide

Pour prendre contact avec Dell

Pour les clients aux Etats-Unis, appelez le 800-WWW-DELL (800-999-3355).

REMARQUE : Si vous n'avez pas de connexion Internet active, vous pouvez trouver

les informations de contact sur votre confirmation de commande, bordereau d'expédition,
facture ou dans le catalogue de produits de Dell.

Dell propose plusieurs options de services et support en ligne et par téléphone.
Leur disponibilité dépend du produit et du pays, certains services peuvent ne
pas être disponibles dans votre région. Pour prendre contact avec Dell pour des
questions commerciales, de support technique ou de service à la clientèle :

1

Sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant

ACountry/Region

la page à l'adresse

2

Cliquez sur
le service ou le lien de support approprié.

3

Choisissez la méthode de contact qui vous convient.

(Choisissez un pays ou une région) situé au bas de

support.dell.com

Contact Us

(Contactez-nous) à gauche, puis sélectionnez

.

Choose

Obtention d'aide 67

68 Obtention d'aide

Recherche d'informations

REMARQUE : Certaines fonctions ou supports disponibles en option ne sont pas

livrés avec le système. Certaines fonctions ou supports de données peuvent ne pas
être disponibles dans certains pays.

REMARQUE : Il est possible que des informations supplémentaires soient livrées

avec votre ordinateur.

Document/Support/Etiquette Contenu

Numéro de service/Code de service express

Le numéro de service et code de service
express sont situés sur votre ordinateur.

Support Drivers and Utilities
(Pilotes et utilitaires)

Le support Drivers and Utilities (Pilotes
et utilitaires) est un CD ou un DVD qui
peut avoir été livré avec votre ordinateur.

• Utilisez le numéro de service pour
identifier votre ordinateur lorsque vous
accédez au site Web
lorsque vous appelez le service de support.

• Entrez le code de service express pour
orienter votre appel lorsque vous
contactez le service de support.

support.dell.com

ou

REMARQUE : Le numéro de service et

code de service express sont situés sur
votre ordinateur.

• Un programme de diagnostics pour
votre ordinateur

• Pilotes pour votre ordinateur

REMARQUE : Les mises à jour des pilotes

et de la documentation se trouvent à l'adresse
support.dell.com.

• NSS (Notebook System Software)

• Fichiers Readme

REMARQUE : Des fichiers Lisez-moi

peuvent être inclus sur votre support afin de
fournir des informations sur les modifications
techniques apportées en dernière minute
à votre système ou des informations de
référence destinées aux techniciens ou aux
utilisateurs expérimentés.

Recherche d'informations 69

Document/Support/Etiquette Contenu

Support Operating System
(système d'exploitation)

Le support Operating System (système

'

exploitation) est un CD ou un DVD qui

d
a peut-être été expédié avec votre ordinateur.

Documentation de sécurité, de
réglementation, de garantie et de support

Ce type d'informations peut avoir été livré
avec votre ordinateur. Pour plus
d'informations sur les réglementations, voir
la page d'accueil de Conformité
réglementaire sur www.dell.com à l'adresse :

www.dell.com/regulatory_compliance.

Guide technique

Le Guide technique de votre ordinateur est
disponible à l'adresse support.dell.com.

Guide technologique Dell

Le Guide technologique Dell se trouve sur
votre disque dur et sur support.dell.com.

Etiquette de licence Microsoft® Windows

Votre étiquette de licence
Microsoft Windows se trouve
sur votre ordinateur.

Réinstallez votre système d'exploitation.

• Informations sur la garantie

• Termes et Conditions (Etats-Unis
uniquement)

• Consignes de sécurité

• Informations sur la réglementation

• Informations sur l'ergonomie

• Contrat de licence utilisateur final

• Comment déposer et reposer des pièces

• Comment configurer les paramètres
système

• Comment dépanner et résoudre les
problèmes

• A propos de votre système
d'exploitation

• Utilisation et entretien des
périphériques

• Compréhension des technologies telles
que RAID, Internet, la technologie sans
fil Bluetooth
et ainsi de suite

®

• Fournit votre clé de produit de système
d'exploitation

®

, e-mail, la mise en réseau

70 Recherche d'informations

Index

A

alimentation

comportement des voyants

d'alimentation, 44

dépannage, 44

assistant Transfert de fichiers

et de paramètres, 17

assistants

assistant Transfert de fichiers

et de paramètres, 17

assitants

assistant Compatibilité des

programmes, 47

B

batterie

dépose, 10

C

clé de produit du système

d'exploitation, 70

Code de service express, 69

codes sonores, 32

Conditions générales, 70

configuration

configuration rapide, 13
Internet, 15
ordinateur, 13

connexion

adaptateur de CA, 13
câble réseau, 13
Internet, 15
périphériques IEEE 1394, 14
périphériques USB, 14
réseau, 15

Contacter Dell, 61, 67

Contrat de licence pour

utilisateur final (CLUF), 70

D

Dell

contacter, 61, 67
mises à jour logicielles, 48
service Dell Technical Update, 48
support technique et service

client, 62

utilitaire de support, 48

Dell Diagnostics, 42

démarrage à partir de votre disque

dur, 42

démarrage à partir du support

Drivers and Utilities, 43

Dell Factory Image Restore, 57

DellConnect, 62

Index 71

dépannage, 31, 70

alimentation, 44
compatibilité des programmes

avec Windows, 47

comportement des voyants

d'alimentation, 44
conseils, 44
Dell Diagnostics, 42
écran bleu, 48
l'ordinateur ne répond pas, 46
logiciel, 46-48
mémoire, 45
messages d'erreur, 33
restauration à un état

antérieur, 54-55
un programme se bloque, 46
voyants d'alimentation, 9, 31

diagnostics

codes sonores, 32
Dell, 42
voyants d'alimentation, 9, 31

Documentation, 69

documentation

Guide de la technologie Dell, 70
Guide technique, 70
Manuel d'entretien, 70

E

étiquette de licence Windows, 70

I

information sur l'assistance, 70

informations de sécurité, 70

Informations sur l'ergonomie, 70

informations sur la garantie, 70

informations sur les

réglementations, 70

Internet

configuration, 15
connexion, 15

L

logiciel

dépannage, 47-48
mises à niveau, 48
problèmes, 47
réinstallation, 51

Logiciel NSS (Notebook

System Software), 69

M

mémoire

dépannage, 45

messages d'erreur

codes sonores, 32
voyants d'alimentation, 9, 31

G

Guide technique, 70

Guide technologique Dell, 70

72 Index

mises à niveau

logicielles et matérielles, 48

N

Numéro de service, 69

numéros de téléphone, 67

O

ordinateur

caractéristiques, 23

P

pilotes, 51

identification, 51
réinstallation, 52
retour à une version

précédente, 52

problèmes

restauration à un état

antérieur, 55

S

SMART, 41

Spécifications, 23

support, 61

contacter Dell, 67
DellConnect, 62
par région, 62
Pilotes et utilitaires, 69
services en ligne, 62
support technique et service

client, 62

système d'exploitation, 70

support Drivers and Utilities, 53, 69

Dell Diagnostics, 42

Support Operating System (système

d'exploitation), 55, 59, 70

système d'exploitation

Dell Factory Image Restore, 57
réinstallation, 70
Restauration du système, 54
support, 58, 70

R

recherche d'informations, 69

réinstallation

logiciel, 51
pilotes et utilitaires, 52

réseaux

branchement, 15
généralités, 15

Restauration du système, 54-55

activation, 56

T

transfert d'informations vers

un nouvel ordinateur, 17

V

vue

arrière, 9
avant, 7
connecteurs du panneau arrière, 9

vue arrière, 9

Index 73

W

Windows Vista

assistant Compatibilité

des programmes, 47
Dell Factory Image Restore, 57
réinstallation, 70
Restauration des pilotes

de périphérique, 52
Restauration du système, 54-55
retour à une version précédente

du pilote de périphérique, 52

Windows XP

assistant Transfert de fichiers et de

paramètres, 17
configuration d'une connexion

Internet, 16
réinstallation, 70
restauration des pilotes

de périphériques, 52
Restauration du système, 54-55
retour à une version précédente du

pilote de périphérique, 52

74 Index