NEC P570 User Manual [fr]

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Les produits NEC Computers décrits dans ce document sont couverts par l'accord de garantie qui les accompagne. Cependant, leurs performances dépendent de facteurs tels que leur configuration, les données qu'ils hébergent et leur utilisation. Leur mise en œuvre pouvant varier en fonction du client, l'adéquation de configurations et d'applications spécifiques doit être déterminée par ledit client et ne relève pas de la responsabilité de NEC Computers S.A.S.

La conception et les spécifications de ces produits faisant l'objet d'améliorations constantes, les informations contenues dans ce document (y compris les URL et autres références aux sites Web) peuvent être modifiées sans préavis et ne sont fournies qu'à titre d'information. Aucune partie du présent document ne peut être reproduite sans l'accord préalable écrit de NEC Computers S.A.S.

Marques commerciales

NEC®, NEC POWERMATE® et NEC VERSA® sont des marques déposées de NEC Corporation, utilisées sous licence.

Microsoft Windows®Mail, Microsoft®Outlook® Express, Microsoft®Internet Explorer®, Excel® et Aero sont des marques commerciales ou déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays.

Linux® est une marque déposée de Linus Torvalds, l'auteur d'origine du kernel Linux. FreeDos

FreeDOS'. Acrobat®Reader® est une marque déposée d'Adobe Systems Incorporated aux États-Unis et/ou dans

d'autres pays. ENERGY STAR® et le logo ENERGY STAR® sont des marques déposées d’EPA (Environmental

Protection Agency) aux États-Unis. Les autres noms de produit cités dans le présent manuel sont des marques commerciales ou déposées de

leurs détenteurs respectifs. NEC Computers S.A.S. n'a aucun intérêt dans les marques autres que les siennes.

, Windows®, Windows®XP, Windows®Vista, Windows®XP Embedded,

est une marque commerciale de James F. Hall, fondateur et coordinateur du 'Projet

2 - Guide de prise en main NEC

Table des matières

Copyright .................................................................................................................... 1

Marques commerciales........................................................................................... 1

À propos du Guide de prise en main ....................................... 4

Conventions d'écriture................................................................................................. 4

Documents connexes ................................................................................................... 4

Premiers pas .............................................. 7

Informations relatives à la réglementation ................................ 8

Remarques relatives à l’Union européenne................................................................... 8

États-Unis et Canada.................................................................................................... 8

Informations relatives au règlement du FCC

(Federal Communications Commission) ............................................................... 8

Modifications apportées au produit............................................................................... 9

Branchements et mises à la terre distantes...................................................................... 9

Câbles ................................................................................................................. 10

Cordon d’alimentation ........................................................................................ 10

Consignes de sécurité ................................................................................................. 11

Avertissement – Tension dangereuse !.................................................................. 11

Avertissement – Évitez les décharges électrostatiques !.......................................... 11

Avertissement sur l’épilepsie................................................................................. 11

Avertissement sur les virus ................................................................................... 11

Remplacement des batteries................................................................................. 11

Utilisation de l’équipement.................................................................................. 12

Soin et manipulation .................................................................................................. 12

Consignes de sécurité pour les ordinateurs de bureau.................................................. 14

Alimentation ....................................................................................................... 14

Circulation de l'air - Refroidissement du système................................................. 14

Consignes de sécurité pour les ordinateurs portables ................................................... 15

Adaptateur secteur............................................................................................... 15

Câble d'alimentation............................................................................................ 15

Accumulation de chaleur..................................................................................... 15

Écran................................................................................................................... 15

Circulation de l'air – Système de refroidissement.................................................. 15

Informations relatives à l’environnement................................. 16

Conformité ENERGY STAR

Produit sans plomb..................................................................................................... 16

Mise au rebut des batteries.......................................................................................... 16

Mise au rebut du produit............................................................................................ 17

Première utilisation............................................................... 18

Installation et mise sous tension de votre ordinateur portable...................................... 18

Installation et mise sous tension de votre ordinateur de bureau.................................... 19

Installation du système d'exploitation et des logiciels................ 21

FreeDos ..................................................................................................................... 21

Windows Windows Enregistrement de votre système d'exploitation Windows

Utilisation de la documentation en ligne ................................. 23

Documentation système en ligne NEC....................................................................... 23

XP.......................................................................................................... 21

Vista........................................................................................................ 21

Ordinateurs équipés d'un système d'exploitation Windows

................................................................................ 16

........................................ 21

............................... 23

Table des matières - 3

CD NEC DocLib................................................................................................ 23

Documentation des applications ................................................................................. 24

Que faire ensuite................................................................... 24

Guide de dépannage .................................. 25

Dépannage de base ............................................................... 26

Mise sous tension impossible du système..................................................................... 26

Problèmes au démarrage initial ................................................................................... 27

Problèmes après que le système ait fonctionné correctement....................................... 27

Problèmes au démarrage du système .................................................................... 27

Problèmes d'ordre matériel .................................................................................. 28

Problèmes d'exécution de nouvelles applications .................................................. 30

Autres sources d'information pour le dépannage...................... 32

Autres documentations............................................................................................... 32

Aide du centre de support technique.......................................................................... 32

Aide du site Web dédié au support technique............................................................. 33

Envoi d'un e-mail aux services de support technique .................................................. 33

Restauration de votre configuration........................................ 34

SmartRestore ............................................................................................................. 34

Programme de restauration NEC................................................................................ 35

Avant d'utiliser le programme de restauration NEC ............................................. 35

Programme de restauration NEC depuis la partition de sauvegarde ...................... 36

Programme de restauration NEC depuis des CD/DVD de restauration

(Windows

Programme de restauration NEC depuis des CD/DVD de restauration

(Windows

Utilitaire Restauration du système de Windows®....................................................... 42

Création d'un point de restauration...................................................................... 42

Restauration de votre ordinateur à une date antérieure ........................................ 42

Annulation de la dernière restauration effectuée................................................... 42

Accès aux paramètres de restauration du système.................................................. 42

Services NEC UltraCare

XP)................................................................................................. 38

Vista) .............................................................................................. 40

SM............................................................

4 - Guide de prise en main NEC

À PROPOS DU GUIDE DE PRISE EN MAIN

Ce Guide prise en main vous permettra d'installer votre ordinateur NEC et de tirer pleinement profit des nombreux avantages qu'il peut conférer.

Pour de plus amples informations sur la gamme complète de fonctions avancées de votre ordinateur, nous vous conseillons de prendre le temps de compulser votre documentation en ligne conviviale. Consultez la section "Utilisation de la documentation en ligne", page 23.

Ce guide contient également une section dont les instructions de dépannage de base pourraient vous être utiles en cas de problèmes avec votre ordinateur. Si les suggestions fournies ne résolvent pas votre problème, vous pouvez contacter le Service Après-Vente et Assistance de NEC pour qu'il vous aide. Consultez la section "Services NEC UltraCare

Remarque : Ce Guide de prise en main a été élaboré pour couvrir, dans les grandes lignes, notre gamme complète d'ordinateurs de bureau et d'ordinateurs portables. En conséquence, il est possible que certaines des solutions matérielles ou logicielles mentionnées ne s'appliquent pas au système dont vous disposez. Le cas échéant, il vous suffit de lire les sections qui s'y rapportent (ainsi, si votre système n'est pas équipé d'une carte son, vous n'avez nullement besoin de lire les sections correspondantes).

Remarque : De plus, la gamme d'ordinateurs NEC évoluant constamment pour refléter les derniers développements dont font l'objet les technologies informatiques, les composants matériels ou logiciels détaillés dans ce guide peuvent avoir été actualisés. Par conséquent, certaines des instructions et illustrations peuvent légèrement différer de ce qui a été imprimé. Pour obtenir des informations actualisées et la documentation la plus récente, veuillez visiter notre site Web www.nec-computers.com.

", page 43.

À PROPOS DU GUIDE DE PRISE EN MAIN

Conventions d'écriture

Afin de faciliter la lecture de ce guide, le texte est présenté comme suit. Les avertissements, les messages de type 'Attention' et les remarques sont présentés de la façon suivante :

Remarque : Les remarques contiennent des informations extrêmement importantes sur le sujet traité.

Attention : Les messages de ce type traitent de situations risquant d'endommager les composants matériels ou logiciels de votre système.

Avertissement : Les messages de ce type vous informent de situations pouvant présenter des risques de blessures physiques ou entraîner la mort.

Documents connexes

Outre ce guide, les documents suivants peuvent être fournis avec votre ordinateur.

• Notes aux clients (feuillet jaune - facultatif) : Elles contiennent des informations

supplémentaires sur l'ordinateur qui n'étaient pas disponibles lors de l'impression du guide.

Remarque : Lisez-les avant d'installer votre système.

• Documentation en ligne NEC : Votre système est fourni avec une documentation disponible

instantanément. Plus la peine de rechercher des documents au format papier. Les informations sur votre système ou vos applications sont accessibles depuis le système d'exploitation. Selon la configuration dont vous disposez, elle peut être hébergée sur un CD optionnel ou installée sur votre

À propos du Guide de prise en main - 5

système. Pour de plus amples informations sur cette documentation, lisez la section "Utilisation de la documentation en ligne", page 23.

• DVD de Pilotes NEC (optionnel) : Ce DVD contient les pilotes de périphérique figurant sur

votre système, ainsi qu'une suite complète de pilotes optionnels correspondant aux options matérielles proposées par NEC. Si vous installez un composant matériel optionnel sur votre système ou que vous optimisez ce dernier, utilisez ce DVD pour installer les pilotes requis. Veuillez lire l'intégralité de la documentation figurant sur le DVD de Pilotes avant de l'utiliser.

Eco-citoyen : Dans le cadre de notre engagement en faveur de la protection de l'environnement dont témoignent les produits et services respectueux de l'environnement que nous proposons et la façon responsable dont nous menons non affaires, le DVD de Pilotes NEC et le CD de documentation sont livrés avec nos systèmes sur demande des clients.

Selon la configuration de votre ordinateur et les options que vous avez choisies, il est possible qu'il soit fourni avec des documents supplémentaires. Pour de plus amples informations sur vos périphériques (moniteur, haut-parleurs, caméra USB, etc.), consultez leur documentation respective.

Remarque : Les dernières documentations et les pilotes les plus récents pour votre système sont disponibles sur notre site www.nec-computers.com.

6 - Guide de prise en main NEC

PREMIERS PAS

Ce chapitre décrit les procédures d'installation que vous devrez suivre après avoir déballé votre équipement.

Lisez attentivement cette section pour que votre ordinateur soit opérationnel en un rien de temps !

8 - Guide de prise en main NEC

INFORMATIONS RELATIVES À LA RÉGLEMENTATION

INFORMATIONS RELATIVES À LA

RÉGLEMENTATION

Remarques relatives à l’Union européenne

Les produits portant la mention CE sont conformes à la directive CEM (2004/108/CEE) et à la directive « Basse tension » (2006/95/CEE) émises par la Communauté Économique Européenne.

La conformité avec ces directives implique le respect des normes européennes :

• EN55022 : Perturbations radioélectriques

• EN55024 : Immunité électromagnétique

• EN61000-3-2 : Harmonie de courant

• EN61000-3-3 : Fluctuation de tension

• EN60950-1 : Sécurité du produit. Si votre ordinateur dispose d’une carte réseau de

télécommunication, le connecteur d’entrée/sortie est de type TNV-3 (Telecommunication Network Voltage).

États-Unis et Canada

Informations relatives au règlement du FCC (Federal Communications Commission)

Déclaration relative aux perturbations radioélectriques du FCC

Les appareils portant ce logo ont été testés et déclarés conformes à la norme applicable concernant les limites des dispositifs numériques de classe B, comme indiqué dans la section 15 du règlement du FCC. Ces limites sont conçues pour fournir une protection raisonnable contre les interférences nuisibles dans une installation résidentielle. Cet appareil produit, utilise et peut émettre un rayonnement à fréquences radioélectriques. S’il n’est pas installé et utilisé conformément aux instructions, il peut perturber les communications radio. Pour autant, il n’existe aucune garantie que les interférences n’apparaissent pas dans une installation spécifique. Lorsque cet appareil produit des interférences nuisibles à la réception de la radio ou de la télévision, ce qui peut être déterminé par la mise hors, puis sous tension de l’appareil, l’utilisateur est invité à corriger ces interférences en appliquant une ou plusieurs des mesures suivantes :

• réorientation ou déplacement de l’antenne de réception ;

• augmentation de la distance séparant l’appareil du récepteur ;

• branchement de l’équipement sur une prise d’un circuit différent de celui du récepteur ;

• consultation du revendeur ou d’un technicien radio/TV expérimenté.

Les tests d’interférences radioélectriques et d’immunité aux rayonnements du système NEC ont été menés avec des périphériques pris en charge par NEC et des câbles blindés NEC semblables à ceux fournis avec votre système. Toute modification non expressément approuvée par NEC pourrait annuler le droit de l’utilisateur à faire fonctionner l’équipement. À des fins de conformité à la norme applicable concernant les limites des dispositifs numériques de classe B du règlement du FCC, utilisez toujours les câbles d’interface blindés et le cordon d’alimentation fournis avec cette unité.

Informations relatives à la réglementation - 9

Modifications apportées au produit

Marquage CE

NEC Computers S.A.S. ne peut être tenu responsable des modifications apportées par l’utilisateur et des conséquences inhérentes à celles-ci pouvant altérer la conformité du produit portant la mention CE.

Perturbations radioélectriques

Le fabricant décline toute responsabilité en cas d’interférences radioélectriques ou TV résultant de modifications non autorisées apportées à l’équipement.

Branchements et mises à la terre distantes

TBTP (Très basse tension de protection)

Pour assurer l’intégrité de la très basse tension de ce produit, ne raccordez aux ports externes de ce dernier que des équipements pourvus de circuits électriques protégés.

TBTS (Très basse tension de sécurité)

Toutes les entrées et sorties de ce produit sont de type TBTS (Très basse tension de sécurité).

Mises à la terre distantes

Pour éviter les risques d’électrocution, branchez tous les ordinateurs (bureaux individuels) et équipements informatiques locaux sur le même circuit électrique du câblage de l’immeuble. En cas de doute, vérifiez le câblage de l’immeuble pour éviter toute mise à la terre distante.

Source d’alimentation

Ne branchez cet équipement qu’à une source d’alimentation conforme aux législations sur le câblage électrique en vigueur dans votre pays. Au Royaume-Uni, il s’agit de la réglementation IEE.

10 - Guide de prise en main NEC

Câbles

INFORMATIONS RELATIVES À LA RÉGLEMENTATION

• Les performances EMC du système sont garanties uniquement si le câble et l’interface utilisent un

blindage efficace.

• L’utilisation de câbles d’interface blindés est obligatoire pour les interfaces USB, IEEE1394, série,

d’imprimante, de jeu, audio/vidéo analogiques ou numériques, Ethernet, PS/2, TV ou d’antennes FM et généralement toutes les interfaces à câbles à grande vitesse de transmission.

• Seuls les câbles réseau Ethernet peuvent avoir une longueur supérieure à 3 mètres.

• Pour les câbles réseau Ethernet, utilisez uniquement des câbles à paire torsadée écrantée et blindée

(cat. ‡ 5).

Cordon d’alimentation

Avertissement : Ne touchez pas le cordon d’alimentation avec les mains mouillées. Ne tentez pas de brancher ou débrancher le cordon d’alimentation avec les mains mouillées. Risque de choc électrique.

Utilisez uniquement le cordon d’alimentation agréé.

Utilisez uniquement le cordon d’alimentation fourni avec votre équipement. L’utilisation d’un cordon d’alimentation non agréé induit un risque d’incendie si le courant fourni est supérieur à la tension tolérée.

Pour éviter un choc électrique ou un incendie, veuillez noter les remarques suivantes :

• Ne tirez pas sur les fils du cordon.

• Ne tentez pas de modifier ou de réparer le cordon.

• Ne pliez pas le cordon.

• Ne tordez pas le cordon.

• Ne marchez pas sur le cordon d’alimentation.Gardez tout produit chimique éloigné du cordon.

• Ne regroupez pas les cordons.

• Ne posez aucun objet sur le cordon.

• N’écrasez pas le cordon.

• Ne fixez pas le cordon avec des agrafes ou tout autre moyen équivalent.

Utilisez le cordon d’alimentation fourni uniquement pour cet équipement.

Le cordon d’alimentation fourni est conçu uniquement pour cet équipement et a été testé en conséquence. N’utilisez pas ce cordon à d’autres fins que celles indiquées ci-dessus, pour cause de risque d’incendie ou de choc électrique.

Pour débrancher le cordon d’alimentation, ne tirez pas sur celui-ci.

Tenez le connecteur du cordon d’alimentation et tirez-le bien droit. Tirer sur les fils du cordon ou forcer sur le connecteur peut endommager le câble et risquer un incendie ou un choc électrique.

Remplacement du cordon d’alimentation

Remplacez le cordon d’alimentation s’il est endommagé. Contactez votre revendeur pour la procédure à suivre. Le cordon de remplacement doit correspondre au type et à la tension nominale du cordon d’origine. Reportez-vous aux informations indiquées sur le cordon d’alimentation d’origine.

La fiche doit mentionner un marquage d’approbation d’une agence internationale. Le cordon doit pouvoir être utilisé dans le pays de l’utilisateur final. Consultez votre revendeur ou les autorités compétentes locales si vous n’êtes pas sûr du type de cordon d’alimentation à utiliser dans votre pays.

Informations relatives à la réglementation - 11

Câble de rallonge

Lorsque vous branchez le produit sur un câble de rallonge, assurez-vous que la somme des ampérages de tous les produits branchés sur celui-ci ne dépasse pas son ampérage. Assurez-vous également que l’ampérage total de tous les produits branchés sur n’importe quelle prise ne dépasse à aucun moment 15 ampères.

Consignes de sécurité

1. Lisez toutes les instructions.

2. Conservez-les pour un usage ultérieur.

3. Suivez tous les avertissements et instructions indiqués sur les produits.

Avertissement – Tension dangereuse !

Votre ordinateur renferme une tension dangereuse lorsqu’il est branché sur le secteur, même lorsque son interrupteur est en position arrêt. L’exposition à une tension dangereuse peut entraîner des blessures. Pour éviter ce risque, contactez un prestataire agréé pour installer de nouvelles options.

Avertissement – Évitez les décharges électrostatiques !

Les cartes et les circuits intégrés sont facilement endommagés par l’électricité statique. Pour réduire le risque d’endommagement, stockez-les dans leur emballage de protection dès qu’ils ne sont pas installés sur votre système.

Avant d’installer ou de retirer des modules de mémoire, une mémoire vidéo, des lecteurs de disques, des cartes ou autres, protégez-les de l’électricité statique. Pour cela, assurez-vous que l’interrupteur de votre ordinateur est sur la position Arrêt. Débranchez ensuite le cordon d’alimentation secteur de l’ordinateur. Avant de saisir l’unité à installer, vous devez vous équiper d’un bracelet antistatique (disponible dans les magasins de matériel électronique). Assurez-vous de relier le bracelet à une portion métallique non peinte du châssis de l’ordinateur.

Vous pouvez également décharger l’électricité statique en touchant de la main une portion métallique non peinte du châssis de l’ordinateur. Prenez ensuite l’unité à installer avec l’autre main et maintenez un contact continu jusqu’à ce qu’elle soit installée sur l’ordinateur.

Avertissement sur l’épilepsie

Certaines personnes sont susceptibles de faire des crises d’épilepsie ou de perdre conscience à la vue de certains types de succession rapide d’images ou de répétition de figures géométriques. Ces personnes s’exposent à des crises lorsqu’elles regardent la télévision ou des images sur ordinateur. Ces crises peuvent également survenir chez des personnes n’ayant aucun antécédent médical ou n’ayant jamais été sujettes à des crises d’épilepsie. Si vous-même, ou un membre de votre famille, avez déjà présenté des symptômes d’épilepsie (crise ou perte de conscience) en présence de stimulations lumineuses, consultez votre médecin avant toute utilisation.

Si vous présentez l’un des symptômes suivants : vertiges, troubles de la vision, contraction des yeux ou des muscles, perte de conscience, troubles de l’orientation, mouvement involontaire ou convulsion pendant l’utilisation de votre ordinateur, arrêtez IMMÉDIATEMENT et consultez votre médecin.

Avertissement sur les virus

Ce produit est garanti sans virus. Selon votre configuration, une application antivirus peut être disponible sur votre ordinateur. Pour plus d’informations, consultez votre documentation en ligne.

Remplacement des batteries

Les informations de configuration système sont conservées grâce à une batterie au lithium. Si la batterie ne fonctionne pas correctement, nous vous recommandons de la remplacer. Pour plus d’informations sur le remplacement de la batterie, consultez votre documentation en ligne. Pour la mise au rebut des batteries, consultez la section "Mise au rebut des batteries", page 16.

12 - Guide de prise en main NEC

Avertissement : risque d’explosion en cas de remplacement incorrect de la batterie. Remplacez-la uniquement par le même type de batterie, recommandé par le fabricant.

Utilisation de l’équipement

Remarque : Lors de l’utilisation de votre ordinateur : cet ordinateur n’est pas conçu pour être utilisé dans le champ visuel direct de l’utilisateur.

Ne tentez pas de démonter, réparer ou modifier l’équipement.

Ne tentez pas de démonter, réparer ou modifier l’équipement dans d’autres conditions que celles décrites dans ce guide et dans le guide électronique. Risque de choc électrique ou d’incendie, voire de dysfonctionnement de l’équipement.

Retrait et mise en place du capot du châssis

Avant de retirer le capot du châssis pour modifier l’équipement ou en assurer la maintenance, vous devez débrancher tous les câbles d’alimentation et de modem (et retirer la batterie principale, sur un ordinateur portable).

Remettez le capot du châssis en place et vissez-le avant de brancher le cordon d’alimentation et de mettre l’ordinateur sous tension.

Évitez tout contact avec l’équipement lors d’un orage.

En cas d’orage, assurez-vous d’avoir déconnecté votre modem de la ligne téléphonique ou votre port TV du socle de l’antenne. Le foudroiement des lignes téléphoniques proches ou d’une antenne peut endommager votre modem, votre carte TV, voire l’ensemble de votre système. Veuillez noter que la garantie du produit ne s’applique pas en cas de dégât résultant d’un foudroiement.

Une pression acoustique excessive depuis des écouteurs ou un casque peut provoquer une perte auditive.

Le réglage de l’égaliseur sur des valeurs différentes de la position neutre ou centrale peut augmenter la tension de sortie aux écouteurs ou au casque, et par conséquent le niveau de pression acoustique.

D’autres facteurs d’influence, en matière d’écouteurs/de casque, spécifiés par le fabricant (par ex., système d’exploitation, autres logiciels d’égaliseur, micrologiciel et lecteurs), peuvent augmenter la tension de sortie aux écouteurs ou au casque, et par conséquent le niveau de pression acoustique.

Soin et manipulation

Pour manipuler correctement et prendre soin de votre ordinateur, suivez les indications suivantes :

• Protégez l’ordinateur des températures très élevées ou très basses. Laissez l’ordinateur atteindre la

température ambiante avant de l’utiliser.

• Éloignez l’ordinateur des champs magnétiques.

• Conservez l’ordinateur au sec. Ne nettoyez pas l’ordinateur avec un chiffon mouillé et ne versez pas

de liquides sur lui. N’utilisez pas ce produit à proximité d’un point d’eau.

• Débranchez ce produit de la prise murale avant de le nettoyer. N’utilisez pas de nettoyant liquide ou

en aérosol. Utilisez un chiffon humide pour le nettoyer.

• Évitez les chutes et les chocs. Ne placez pas ce produit sur une surface instable. En cas de chute du

produit, il existe un risque d’endommagement sérieux et, plus important, de blessure de l’utilisateur.

• Vérifiez l’absence de condensation dans l’ordinateur. En cas de présence de condensation, laissez-la

s’évaporer avant de mettre l’ordinateur sous tension.

• Protégez l’ordinateur de la poussière, du sable et de la saleté.

Informations relatives à la réglementation - 13

• N’insérez jamais aucun objet dans ce produit par les orifices du boîtier, afin d’éviter tout contact

avec des points de tension dangereuse ou d’entraîner des courts-circuits augmentant le risque d’incendie ou de choc électrique. Ne versez jamais aucun liquide d’aucune sorte sur le produit.

N’essayez pas de réparer ce produit vous-même. À la moindre suspicion de dysfonctionnement, débranchez l’unité et demandez l’assistance d’un professionnel qualifié, particulièrement dans les conditions suivantes :

 Lorsque le cordon d’alimentation ou son connecteur est endommagé ou éraillé.  Si un liquide a été renversé sur le produit ou si le produit a été exposé à de l’eau.  En cas de chute du produit ou d’endommagement du boîtier.  En cas de signe distinct de détérioration des performances indiquant la nécessité d’une réparation.

Lorsque les instructions d’exploitation sont respectées et que des dysfonctionnements surviennent, modifiez uniquement les réglages stipulés dans les instructions d’exploitation, car toute modification inadaptée d’autres réglages pourrait entraîner des dégâts ou des complications supplémentaires.

14 - Guide de prise en main NEC

NORMES

Consignes de sécurité pour les ordinateurs de bureau

Alimentation

Tous les connecteurs d'entrée/sortie (le cas échéant) de l'alimentation renferment des tensions dangereuses.

Vous devez débrancher le cordon d'alimentation pour couper l'alimentation de l'appareil. Il est donc impératif que la prise de courant soit située tout près de l'équipement et qu'elle soit facilement accessible.

Dans les pays européens, les connecteurs d'entrée doivent présenter une tension comprise entre 200 et 240 Vca. Avant de brancher l'ordinateur, assurez-vous que le sélecteur de tension de l'alimentation est réglé sur '230 V'. Consultez la section "Installation et mise sous tension de votre ordinateur de bureau", page 19.

Remarque : Aux États-Unis et au Canada, la plupart des prises électriques murales sont en 115 volts. En Europe, en Australie et en Asie (excepté Taiwan), elles sont en 230 volts. À Taiwan, elles sont également en 115 volts.

Remarque : Il est possible que ce commutateur ne figure pas sur certains ordinateurs. Le cas échéant, il a été préalablement réglé sur la tension utilisée dans votre pays.

Vous ne devez en aucun cas tenter de démonter le bloc d'alimentation. Il ne contient aucune pièce que vous pouvez remplacer. Il renferme en outre des tensions dangereuses risquant de vous blesser. Tout bloc d'alimentation défectueux doit être retourné au revendeur.

Circulation de l'air - Refroidissement du système

Les orifices et les grilles d'aération permettent de ventiler le système, de garantir la fiabilité de son fonctionnement et de le protéger de toute surchauffe. Vous ne devez en aucun cas les masquer, notamment en installant cet équipement sur un lit, un canapé, une couverture ou toute autre surface similaire. Par ailleurs, ne le posez jamais près de ou sur un appareil générant de la chaleur. De même, il ne doit pas être intégré au sein d'une installation, excepté si cette dernière est correctement ventilée.

Informations relatives à la réglementation - 15

Consignes de sécurité pour les ordinateurs portables

Adaptateur secteur

Vous devez débrancher le cordon de l'adaptateur secteur pour déconnecter l'équipement de la source d'alimentation. Dans cette optique, la prise de courant doit être installée à proximité de l'équipement et facilement accessible.

L'utilisateur ne doit en aucun cas démonter l’adaptateur secteur. Celui-ci ne dispose d’aucun élément pouvant être remplacé par l'utilisateur. Il renferme des tensions dangereuses pouvant provoquer des blessures graves. Retournez un adaptateur secteur défectueux à votre revendeur.

L'adaptateur secteur est conçu pour être utilisé avec un ordinateur et respecte les normes EN60950.

• Ne recouvrez pas l'adaptateur secteur et ne posez pas d'objets sur celui-ci. N’encombrez pas

l'adaptateur afin de garantir son refroidissement correct en cours d’utilisation.

• L'adaptateur secteur est conçu pour être utilisé dans un environnement protégé.

• Utilisez uniquement l'adaptateur secteur fourni avec votre système. Bien que d’autres adaptateurs

puissent sembler identiques, leur utilisation peut endommager votre système.

Câble d'alimentation

• Si l’équipement a un cordon à trois fiches avec mise à la terre, branchez impérativement le cordon

dans une prise murale avec mise à la terre. La longueur du cordon ne doit pas dépasser 2,5 mètres. Pour éviter tout risque électrique, ne retirez pas ou ne désactivez pas le contact à la terre du cordon d'alimentation.

• En Europe, la prise doit supporter une tension de 250 V CA à 10 A minimum.

• Aux États-Unis et au Canada, elle doit supporter une tension de 125 V CA à 10 A minimum.

INFORMATIONS RELATIVES À LA RÉGLEMENTATION

Accumulation de chaleur

L'adaptateur secteur et le dessous de l'ordinateur peuvent chauffer en cas d'utilisation prolongée. Évitez tout contact prolongé avec ces éléments.

Écran

Soyez vigilant lors de la manipulation, du nettoyage, du transport ou du stockage de l'ordinateur. Conduite à tenir :

• N'appuyez pas sur l'écran, ne le pliez pas et ne le tordez pas.

• Ne fermez pas le couvercle lorsqu'un objet est posé sur le clavier.

• Ne transportez pas l'ordinateur avec un objet dur et pointu contre le couvercle.

Respectez les consignes ci-dessus pour protéger l'écran.

Circulation de l'air – Système de refroidissement

Les fentes et orifices du boîtier servent à la ventilation et garantissent le bon fonctionnement du produit et sa protection contre les surchauffes. Ces orifices ne doivent jamais être bloqués ou recouverts. Pour ne pas bloquer les orifices, évitez de placer le produit sur un lit, un canapé, un tapis ou toute autre surface similaire. Ce produit ne doit jamais être placé sur un objet générant de la chaleur ou à proximité de ce type d'objet. Ce produit ne doit pas être placé dans un espace confiné à moins qu'une ventilation adéquate ne soit mise en place.

Attention : Le stockage de votre ordinateur portable dans un environnement à faible circulation d'air (par exemple, dans une mallette fermée) pendant son fonctionnement peut l'endommager ou provoquer un incendie.

16 - Guide de prise en main NEC

INFORMATIONS RELATIVES À L’ENVIRONNEMENT

Conformité ENERGY STAR

Les ordinateurs NEC portant le logo ENERGY STAR® sont conformes aux spécifications ENERGY STAR Agency). En tant que partenaire ENERGY STAR®, NEC Computers S.A.S. a déterminé que les produits marqués du logo ENERGY STAR® sont conformes aux recommendations ENERGY STAR® pour l’éfficacité énergétique.

Les ordinateurs NEC portant le logo ENERGY STAR

de l’’énergie (et donc de l’argent) grâce à leur conception spéciale les rendant efficaces d’un point de vue énergétique. Ainsi, ils consomment moins d’énergie pour effectuer des tâches quotidiennes et entrent automatiquement en mode d’économie d’énergie quand ils ne sont plus utilisés.

Les options de gestion de l’énergie d’ENERGY STAR un mode de basse consommation après une période d’inactivité. Ces options ont été définies comme suit pour les configurations conformes à ENERGY STAR®:

définies par l’EPA (Environmental Protection

contribuent à économiser

mettent les moniteurs et les ordinateurs dans

• après 15 minutes d’inactivité pour le moniteur,

• après 30 minutes d’inactivité pour l’ordinateur.

Le simple fait de toucher la souris ou le clavier ré-active le moniteur et l’ordinateur en quelques secondes.

En choisissant un ordinateur conforme à ENERGY STAR climatique et à promouvoir un air plus sain sans pour autant sacrifier la qualité et la performance que vous êtes en droit d’attendre d’un produit NEC.

Plus d’informations sur http://www.energystar.gov.

, vous aidez à combattre le réchauffement

Produit sans plomb

NEC a supprimé de ses équipements électroniques les substances toxiques telles que le plomb. Un équipement sans plomb protège votre santé et favorise une gestion écologiquement rationnelle des déchets d'équipements électriques et électroniques. NEC respecte la directive RoHS Communauté européenne qui limite l'utilisation de substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques. Avec NEC, vous pouvez être certain que votre équipement électronique ne nuit pas à l'environnement.

stricte de la

Mise au rebut des batteries

La mise au rebut définitive des batteries doit être conforme à toutes les lois et réglementations nationales. Ne jetez pas les batteries usagées avec vos déchets ordinaires : l'incinération, l'enfouissement et la mise au rebut des batteries avec les ordures ménagères sont interdits par la loi dans la plupart des pays. Pour plus d'informations sur la collecte, le recyclage et la mise au rebut écologiquement rationnels des batteries, contactez les responsables locaux de la gestion des déchets.

Informations relatives à l’environnement - 17

Mise au rebut du produit

La directive relative aux déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE) exige que les produits électriques et électroniques soient jetés séparément des autres déchets domestiques de manière à promouvoir la réutilisation, le recyclage et d'autres formes de récupération, et à réduire la quantité de déchets à éliminer en vue de réduire l'enfouissement des déchets. Ceci comprend les accessoires tels que les claviers, souris, télécommandes, haut-parleurs, etc. Lorsque vous éliminez ce type de produit, respectez l'accord établi entre vous et NEC et/ou votre distributeur.

Pour plus d'informations sur le programme de recyclage NEC, consultez le site Web de NEC à l'adresse suivante :

http://www.nec-eco.com

18 - Guide de prise en main NEC

PREMIÈRE UTILISATION

Installation et mise sous tension de votre ordinateur portable

Avertissement : Une fois votre ordinateur installé, lisez la section 'Aménagement d'un environnement de travail confortable' de la documentation en ligne pour savoir comment utiliser votre système de la façon la plus productive et la plus fiable qui soit. Les informations qu'elle contient vous expliqueront comment installer et utiliser votre système pour limiter les risques de tension nerveuse ou musculaire.

1. Lisez les consignes de sécurité. Consultez la section "Informations relatives à la réglementation", page 8.

2. Réseau local (le cas échéant)

Branchez le câble réseau au port réseau local de votre ordinateur, le cas échéant.

3.Modem (le cas échéant) a.Branchez l'une des extrémités du câble de votre modem au port modem de

votre ordinateur. b.Branchez l'autre extrémité dans une prise téléphonique murale (si nécessaire,

utilisez un adaptateur).

4. Branchements électriques

a. Branchez le câble de l'adaptateur secteur au port

d'alimentation de votre système.

b. Branchez l'une des extrémités du câble d'alimentation

secteur sur l'adaptateur et l'autre extrémité dans une prise de terre murale.

Attention : Lorsque vous utilisez l'adaptateur secteur, assurez-vous que la source d'alimentation est compatible avec le système (100-240 Vca). N'utilisez jamais l'adaptateur secteur si la tension n'est pas comprise dans la plage susmentionnée (n'oubliez pas de vérifier ce point lorsque vous voyagez dans des pays étrangers).

5. Soulevez l'écran LCD.

Attention : Ne forcez pas. Appuyez sur le bouton ou faites glisser la languette pour le déverrouiller.

6. Appuyez brièvement sur le bouton d'alimentation de votre système pour le mettre sous

tension.

7. Consultez la section "Installation du système d'exploitation et des logiciels", page 21 pour poursuivre

l'installation.

Remarque : Vous trouverez des informations sur le branchement de périphériques supplémentaires tels qu'une imprimante dans la documentation en ligne (consultez la section "Utilisation de la documentation en ligne", page 23.)

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation initiale de votre ordinateur, consultez la section appropriée du chapitre "Dépannage de base", page 26.

Première utilisation - 19

PREMIÈRE UTILISATION

Installation et mise sous tension de votre ordinateur de bureau

1. Lisez les consignes de sécurité. Consultez la section "Informations relatives à la réglementation", page 8. Remarque : Pour que la procédure d'installation se déroule correctement, nous vous

conseillons de ne brancher que les périphériques suivants sur votre ordinateur la première fois que vous l'allumez.

2. Souris et clavier

a. Périphériques PS/2 (le cas échéant)

Branchez votre souris (code de couleur vert) et votre clavier PS/ 2 (code de couleur violet) aux ports PS/2 correspondants.

b. Périphériques USB (le cas échéant)

Branchez votre souris et votre clavier USB aux ports USB de votre ordinateur.

Remarque : Ne branchez pas une souris PS/2 et une souris USB en même temps.

3. Moniteur

a. Moniteur équipé d'un connecteur VGA

Branchez le câble de votre moniteur au port VGA (code de couleur bleu) de votre ordinateur. Pour de plus amples informations, reportez-vous au guide de l'utilisateur de votre moniteur.

Remarque : Deux connecteurs vidéo peuvent être présents au dos de votre ordinateur (le connecteur vidéo intégré peut être masqué par un capuchon rouge). Ne retirez pas le capuchon. Branchez votre moniteur au connecteur de la carte vidéo.

Remarque : Si votre ordinateur n'est équipé que d'un connecteur DVI, utilisez l'adaptateur VGA/DVI pour brancher votre moniteur VGA au connecteur DVI.

b. Moniteur équipé d'un connecteur DVI

Branchez le câble de votre moniteur au connecteur DVI. Pour de plus amples informations, reportez-vous au guide de l'utilisateur de votre moniteur.

4. Réseau local (le cas échéant)

Branchez le câble réseau au port réseau local de votre ordinateur.

20 - Guide de prise en main NEC

5. Modem (le cas échéant) a. Branchez l'une des

extrémités du câble de votre modem au port modem de votre ordinateur (code de couleur rouge).

b. Branchez l'autre extrémité

dans une prise téléphonique murale (si nécessaire, utilisez un adaptateur).

6. Branchements électriques a. Branchez l'unité principale

dans une prise de courant.

b. Branchez le moniteur dans

une prise de courant.

Attention : Si nécessaire, réglez le commutateur de l'alimentation sur la tension appropriée. Consultez “Alimentation”, page 14.

c. Mettez le moniteur et

l'unité principale sous tension.

7. Consultez la section "Installation du système d'exploitation et des logiciels", page 21 pour poursuivre

l'installation.

Remarque : Vous trouverez des informations sur le branchement de périphériques supplémentaires tels qu'une imprimante dans la documentation électronique (consultez la section "Utilisation de la documentation en ligne", page 23.)

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation initiale de votre ordinateur, consultez la section appropriée du chapitre "Dépannage de base", page 26.

Installation du système d'exploitation et des logiciels - 21

INSTALLATION DU SYSTÈME

D'EXPLOITATION ET DES

LOGICIELS

La première fois que vous allumez votre ordinateur, le système d'exploitation et les logiciels sont automatiquement installés. Consultez la section ci-dessous correspondant au système d'exploitation dont vous disposez.

Attention : Ne branchez pas de périphériques autres que ceux décrits dans la section "Première utilisation", page 18 et n'optimisez pas votre ordinateur avant d'avoir installé le système d'exploitation.

INSTALLATION DU SYSTÈME D'EXPLOITATION ET DE S LOGICIELS

FreeDos

FreeDos est déjà installé sur votre machine. La première fois que vous allumez votre ordinateur, l'invite DOS C:> s'affiche.

Windows®XP

Lorsque vous allumez votre ordinateur, le message 'Bienvenue dans Microsoft Windows' s'affiche. Un assistant vous guide tout au long de la procédure d'installation. Conformez-vous aux instructions qui s'affichent pour installer votre ordinateur de façon appropriée. À l'invite, cliquez sur le bouton Ter mi ner pour finaliser l'installation de Windows®XP. Il est possible que le système redémarre. N'éteignez pas votre ordinateur pendant ce laps de temps !

Pour savoir comment utiliser Windows

XP, cliquez sur Démarrer puis sur Aide et support.

Windows®Vista

Un assistant vous guide tout au long de la procédure d'installation. Conformez-vous aux instructions qui s'affichent ou modifiez les paramètres affichés en fonction de vos préférences. La fenêtre Merci vous permet de sélectionner la première action qui doit être exécutée une fois l'installation terminée.

Une fois l'installation terminée, le Centre d'accueil s'affiche. Il vous permet de finaliser un ensemble de tâches en vue d'optimiser l'utilisation de votre ordinateur, notamment votre connexion Internet, l'ajout de comptes d'utilisateurs, le transfert de fichiers et de paramètres depuis un autre ordinateur, l'installation de votre antivirus ou l'enregistrement de votre garantie.

Pour savoir comment utiliser Windows

Vista, cliquez sur Démarrer puis sur Aide et support.

Enregistrement de votre système d'exploitation Windows

Lors du processus d'installation, il peut vous être proposé de vous enregistrer auprès de Microsoft : cette étape est facultative. L'enregistrement de votre copie vous permet de bénéficier d'une assistance technique, de recevoir des informations sur les mises à jour de votre produit et de tirer profit d'autres avantages. Si vous décidez de vous enregistrer, sachez que des informations personnelles (des coordonnées telles qu'une adresse e-mail, par exemple) vous seront demandées.

Si vous choisissez de ne pas vous enregistrer lors de l'installation de Windows, vous pouvez le faire ultérieurement au moyen de l'assistant d'enregistrement.

• Sous Windows

regwiz /r.

XP : cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter. Dans le champ Ouvrir, tapez

22 - Guide de prise en main NEC

• Sous Windows

Vista : cliquez sur Démarrer puis sur Centre d'accueil. Dans le Centre d'accueil,

cliquez sur Enregistrer Windows en ligne.

Remarque : Pour pouvoir vous enregistrer en ligne, vous devez disposer d'une connexion Internet active.

Définition de l'activation et de l'enregistrement

L'activation est obligatoire et totalement anonyme. Elle garantit que le produit n'est pas installé sur un nombre d'ordinateurs excédant le nombre d'ordinateurs autorisé par le contrat de licence utilisateur final du logiciel. Le système d'exploitation Microsoft ayant été installé en usine sur votre système, vous n'avez pas besoin d'activer votre copie. NEC s'en est chargé pour vous.

L'enregistrement, qui est facultatif, vous permet de bénéficier d'options de support. Vous seul pouvez fournir des informations vous identifiant personnellement lors du processus d'enregistrement.

Utilisation de la documentation en ligne - 23

UTILISATION DE LA DOCUMENTATION EN LIGNE

Votre système est fourni avec une documentation disponible instantanément. Plus la peine de

UTILISATION DE LA DOCUMENTATION EN LIGNE

rechercher des documents au format papier. Les informations sur votre système ou vos applications sont accessibles depuis votre écran.

Documentation système en ligne NEC

Une fois votre ordinateur opérationnel, nous vous conseillons de prendre le temps nécessaire pour lire votre guide de l'utilisateur en ligne. Ce document regorgeant d'informations détaillées sur votre système, sa lecture vous permettra d'en tirer pleinement profit.

Remarque : Vous pourrez trouver des mises à jour de la documentation sur le site www.nec-computers.com.

Ordinateurs équipés d'un système d'exploitation Windows

La documentation est déjà installée sur votre système et peut être lue au moyen de Microsoft®Internet Explorer® ou d'Acrobat®Reader® (selon le modèle dont vous disposez). Pour y accéder, cliquez sur

Démarrer, To u s l e s programmes, Documentation en ligne et Documentation système en ligne.

Remarque : Si nécessaire, vous pouvez la réinstaller au moyen de SmartRestore.

Consultez la section "SmartRestore", page 34.

Information importante sur la documentation en cas d'utilisation de Microsoft®Internet Explorer

Lors de l'ouverture de la documentation en ligne, un message d'avertissement peut s'afficher pour vous informer qu'Internet Explorer a bloqué certaines fonctions telles que les fenêtres contextuelles. Pour pouvoir tirer profit de toutes les fonctions de votre documentation, procédez comme suit :

1. Sélectionnez OK puis cliquez sur le message d'avertissement dans la barre d'information (sous la

2. Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez Allow Blocked Content... (Autoriser les contenus

3. Un message d'avertissement de sécurité s'affiche. Lisez-le et cliquez sur Oui.

Information importante sur la documentation en cas d’utilisation d’Acrobat

Pour une meilleure navigation, nous vous recommandons d’activer les boutons Vue précédente, Vue suivante qui vous permettent d’avancer et de reculer dans une séquence de pages.

1. Sélectionnez Outils puis Personnaliser les barres d’outils.

2. Dans la barre d’outils Navigation de pages, cochez Vue précédente et Vue suivante.

barre d'adresses).

bloqués...).

Reader

CD NEC DocLib

Eco-citoyen : Dans le cadre de notre engagement en faveur de la protection de l'environnement dont témoignent les produits et services respectueux de l'environnement que nous proposons et la façon responsable dont nous menons non affaires, le CD NEC DocLib est livré avec nos systèmes sur demande des clients.

Installation de la documentation en ligne du système

Procédez comme suit pour lire ou installer le guide électronique depuis le CD NEC DocLib.

24 - Guide de prise en main NEC

1. Insérez le CD NEC DocLib dans le lecteur de disques optiques de votre système. La fenêtre NEC

DocLib doit s'afficher automatiquement. Dans le cas contraire, consultez l'aide de votre système d'exploitation pour savoir comment activer la fonction d'exécution automatique.

2. Sélectionnez une catégorie en cliquant sur l'une des icônes affichées (ordinateurs de bureau,

ordinateurs portables ou accessoires) et conformez-vous aux instructions fournies par l'assistant d'installation.

Remarque : Si vous avez besoin d'aide lors du processus d'installation, cliquez sur le bouton Aide (?).

Ouverture de la documentation en ligne

Selon le modèle dont vous disposez, la documentation en ligne peut être au format HTML ou PDF.

• Vous pouvez lire la documentation en ligne au format HTML en utilisant Microsoft

Explorer® version 5.0 ou ultérieure, Netscape Navigator version 4.0 ou ultérieure, Opera version

6.0 ou ultérieure, Konquerer version 3.0.3 ou ultérieure (Linux uniquement) et Mozilla (toutes les versions).

• Vous pouvez lire la documentation en ligne au format PDF au moyen d'Acrobat

Pour accéder au guide, cliquez sur Démarrer, Tous les programmes et Documentation en ligne <Nom du produit> puis sélectionnez le type de documentation.

Reader®.

Internet

Documentation des applications

La plupart de vos applications comprennent une aide en ligne accessible au moyen d'un bouton (généralement le bouton Aide). Bon nombre d'entre elles sont également accompagnées d'un guide de l'utilisateur en ligne. Lisez la section portant sur l'application de votre choix dans la documentation en ligne pour savoir comment ouvrir l'aide en ligne.

La documentation peut également être accessible en cliquant sur Démarrer, To u s l e s programmes et Documentation en ligne.

Windows vous guider tout au long de diverses procédures. Pour savoir comment utiliser ces systèmes d'exploitation, cliquez sur Démarrer puis sur Aide et support.

XP et Windows®Vista disposent d'une aide en ligne exhaustive et d'assistants conçus pour

QUE FAIRE ENSUITE

Une fois votre système opérationnel et sa documentation installée, nous vous suggérons :

• de lire la section Aménagement d'un environnement de travail confortable de la documentation en ligne ;

• de lire la documentation en ligne et de vous familiariser avec votre système ;

• de lire la documentation de Microsoft afin de vous familiariser avec votre système d'exploitation ;

• d'installer les applications : la section de la documentation en ligne traitant des applications et

utilitaires répertorie les applications préinstallées sur votre système et celles que vous devez installer (depuis un CD, un DVD ou l'icône InstallMe située sur votre bureau) ;

• de créer votre propre support de restauration : pour votre tranquilité d'esprit, NEC vous

recommande de transférer les données de la partition de sauvegarde de votre ordinateur sur un support de restauration (pour de plus de détails, consultez la section "SmartRestore", page 34) ;

• de vous enregistrer auprès de NEC Computers. Consultez la section "Services NEC UltraCareSM",

page 43.

GUIDE DE DÉPANNAGE

Cette section contient des procédures simples et détaillées qui vous permettront de corriger aisément les problèmes les plus courants !

Vous y trouverez également des instructions d'une grande simplicité portant sur la réinstallation de tous vos logiciels et paramètres matériels ou de certains d'entre eux.

26 - Guide de prise en main NEC

DÉPANNAGE DE BASE

Cette section vous guide lors de l'identification des problèmes et de leur origine. En règle générale, la plupart des problèmes surviennent en raison d'un mauvais branchement des câbles. Veuillez ne pas brancher ou débrancher des périphériques lorsque votre ordinateur ou que ces derniers sont sous tension. Consultez la section "Première utilisation", page 18 et la documentation en ligne pour de plus amples informations sur les branchements requis.

Avertissement : Si vous devez ouvrir le capot de votre ordinateur en vue de résoudre un problème d'ordre matériel, veuillez éteindre votre système et vos différents périphériques et débrancher tous les câbles d'alimentation. Si vous disposez d'un ordinateur portable, retirez également le kit batterie. Dans le cas contraire, vous risquez d'endommager définitivement votre ordinateur ou vos périphériques. Si vous utilisiez votre système, tous les composants installés sont chauds. Pour éviter de vous brûler, laissez ces derniers refroidir (au moins 10 minutes) avant de travailler sur votre système.

Les sous-sections suivantes contiennent des listes de dépannage vous expliquant non seulement ce que vous devez faire lorsque votre système refuse de s'allumer, mais vous permettant également de résoudre les problèmes survenant au démarrage initial de votre ordinateur, lors de l'exécution de nouvelles applications, après l'installation de nouveaux périphériques et après que les composants matériels et logiciels de votre système aient fonctionné correctement.

Remarque : Pour obtenir des informations de dépannage récentes sur votre ordinateur, veuillez vous rendre sur notre site Web (www.nec-computers.com).

DÉPANNAGE DE BASE

Mise sous tension impossible du système

Vous avez appuyé sur le bouton d'alimentation mais le témoin d'alimentation ne s'allume pas.

• Vérifiez que la prise dans laquelle est branché votre ordinateur est alimentée. Vous pouvez pour ce

faire y raccorder une lampe ou un testeur de prises (disponible chez la plupart des revendeurs de matériel électronique).

• Vérifiez le branchement entre votre ordinateur et le cordon d'alimentation. Si vous disposez d'un

ordinateur portable, vérifiez également le branchement entre le cordon d'alimentation et l'adaptateur secteur.

• Si votre ordinateur est branché sur un parasurtenseur, vérifiez que ce dernier fonctionne

correctement en branchant votre ordinateur directement dans une prise électrique.

• Si votre ordinateur portable est alimenté par sa batterie, cette dernière est probablement déchargée.

Insérez une batterie chargée dans votre ordinateur portable ou branchez-y l'adaptateur secteur.

• Il est possible que l'alimentation de votre système soit passée en mode sécurisé en raison de

fluctuations électriques (après un orage ou une micro-coupure de l'alimentation).

 Débranchez le cordon d'alimentation de votre système (si vous disposez d'un ordinateur portable,

retirez également la batterie).

 Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant environ 30 secondes.  Rebranchez le cordon d'alimentation (si vous disposez d'un ordinateur portable, vous pouvez

également réinstaller la batterie).

 Appuyez de nouveau sur le bouton d'alimentation pour démarrer votre ordinateur.

Dépannage de base - 27

Problèmes au démarrage initial

Les problèmes survenant au démarrage initial proviennent généralement de l'installation ou de la configuration inappropriée des composants de votre système. Vous avez appuyé sur le bouton d'alimentation et le témoin d'alimentation s'est allumé mais rien n'apparaît sur l'écran ou votre ordinateur s'éteint immédiatement.

Ordinateurs de bureau uniquement

• Tous les câbles sont-il correctement branchés et fixés ? Consultez la section "Installation et mise sous

tension de votre ordinateur de bureau", page 19.

• La tension d'entrée de l'alimentation est-elle réglée de façon appropriée ? Consultez la section

"Branchements électriques", page 20.

• Votre moniteur est-il correctement configuré et est-il sous tension ? Reportez-vous au guide de

votre moniteur.

Ordinateurs portables uniquement

• Tous les câbles sont-il correctement branchés et fixés ? Consultez la section "Installation et mise sous

tension de votre ordinateur portable", page 18.

• Il est possible que le panneau LCD intégré de votre ordinateur portable ne soit pas sélectionné ou

que la luminosité ou le contraste de l'écran ait besoin d'être réglé. Veuillez noter que les touches de fonction du clavier sont imprimées dans une autre couleur. Utilisez ces touches avec la touche Fn pour exécuter des actions spécifiques (telles que l'augmentation ou la réduction de la luminosité de l'écran LCD). Consultez la documentation en ligne pour de plus amples informations sur les touches de fonction.

• Si votre ordinateur portable est alimenté par sa batterie, le niveau de cette dernière est probablement

bas. Insérez une batterie chargée dans votre ordinateur portable ou branchez-y l'adaptateur secteur.

Problèmes après que le système ait fonctionné correctement

De nombreux problèmes peuvent survenir après que les composants matériels et logiciels de votre système aient fonctionné correctement, lorsque la configuration de ce dernier a été modifiée. Aidezvous de la liste fournie ci-dessous pour tenter d'y remédier.

Problèmes au démarrage du système

Modification des paramètres du système sans raison apparente

Si les paramètres de configuration stockés dans la RAM de la CMOS se modifient sans raison apparente (heure ou date erronée, par exemple), il est possible que la batterie de secours ne soit pas assez puissante pour les conserver. Elle doit être remplacée. Consultez la documentation en ligne pour plus de détails.

Affichage de messages d'erreur ou émission de codes sonores

Lorsque vous mettez votre ordinateur sous tension, le BIOS exécute diverses tâches appelées test POST. Ces tâches testent et initialisent les composants matériels de votre système puis chargent le système d'exploitation depuis le disque dur.

Erreurs non fatales

Si le test POST détecte des erreurs n'entravant pas le processus d'amorçage, un message de ce type peut s'afficher :

(Ligne 1 du message d'erreur) (Ligne 2 du message d'erreur)

Press <F2> for Setup,<F1> to Boot

28 - Guide de prise en main NEC

Veuillez prendre note du message d'erreur et appuyer sur la touche F1 pour relancer la procédure d'amorçage ou sur la touche F2 pour accéder au Setup du BIOS et corriger l'erreur.

Erreurs fatales

Les erreurs empêchant le processus d'amorçage de se poursuivre vous sont notifiées par une série de

bips sonores (la carte vidéo étant inaccessible, le BIOS ne peut afficher le message) ou des messages d'erreur.

Remarque : Les erreurs fatales et non fatales découlent généralement de problèmes d'ordre matériel. Si vous avez récemment ajouté un nouveau périphérique matériel, consultez la section ci-dessous et vérifiez que le nouveau périphérique est correctement installé (assurez-vous par exemple qu'il est totalement inséré dans son connecteur). Si le problème persiste, veuillez consulter la section "Autres sources d'information pour le dépannage", page 32.

Affichage du message 'non system disk' ou 'invalid system disk'

• Si une disquette est insérée dans le lecteur de disquettes de votre système, retirez-la et appuyez sur la

touche Entrée de votre clavier.

• Si un lecteur USB amovible est branché sur votre système, retirez-le et appuyez sur la touche

Entrée de votre clavier.

Problèmes d'ordre matériel

Périphérique matériel d'origine défectueux

• Utilisez SmartRestore pour réinstaller le pilote du périphérique. Veuillez consulter la section

"SmartRestore", page 34.

• Visitez le site Web de NEC (www.nec-computers.com). La section Support de ce dernier peut

contenir des pilotes actualisés ou des programmes susceptibles de résoudre votre problème.

Nouveau périphérique matériel installé

• Si vous avez installé un nouveau périphérique matériel (un lecteur de disques optiques, par exemple)

sur votre ordinateur, assurez-vous que le périphérique et son pilote ont été correctement configurés et installés : consultez les instructions fournies dans la documentation en ligne ou dans le guide d'installation du périphérique.

• Si vous avez branché un nouveau périphérique (une imprimante, par exemple) sur votre ordinateur,

assurez-vous que le câble est correctement branché et que le pilote est installé de façon appropriée. Consultez la documentation en ligne ou le guide d'installation du périphérique.

Remarque : Même si le problème ne semble pas lié aux modifications que vous avez apportées, vérifiez la procédure que vous venez d'exécuter. À titre d'exemple, si vous venez d'installer des modules de mémoire et que votre lecteur de disques optiques ne fonctionne plus, vérifiez si les câbles de ce dernier ont été débranchés lors de l'installation de la mémoire.

Remarque : Lisez les fichiers ou documents intitulés 'Readme' ou 'Readme first' fournis avec le produit : ils peuvent contenir des informations qui vous permettront de résoudre votre problème.

Utilisation des modes de dépannage avancé de Windows

1. Cliquez sur Démarrer, Arrêter l'ordinateur (Windows

et Redémarrer.

2. Lorsque le logo NEC s'affiche, appuyez sur F5.

3. Lorsque le message Choisissez le système d'exploitation à démarrer s'affiche, appuyez sur F8.

XP) ou , (Windows®Vista)

Dépannage de base - 29

4. Sélectionnez l'option appropriée au moyen des touches fléchées et appuyez sur Entrée.

• Dernière bonne configuration connue : Cette option vous permet de restaurer les

paramètres opérationnels les plus récents.

• Mode sans Échec : Si les problèmes résultant de l'ajout d'un nouveau périphérique ou d'un

changement de pilote persistent, vous pouvez utiliser le mode sans Échec pour retirer le périphérique ou annuler le changement. En mode sans Échec, Windows utilise les paramètres par défaut (moniteur VGA, fonctions réseau désactivées, pilote de souris Microsoft et nombre minimum de pilotes de périphérique requis pour démarrer Windows), vous empêchant ainsi d'accéder aux lecteurs de disques optiques, imprimantes ou autres périphériques branchés sur votre système. Sélectionnez cette option pour charger le système d'exploitation et utiliser la fonction Restauration du système. Cette dernière restaure un état antérieur de votre ordinateur sans supprimer vos travaux récents. Pour de plus amples informations sur cette fonction, veuillez consulter le Centre d'aide et de support de Windows.

• Réparer l'ordinateur (Windows

diagnostiquer et résoudre automatiquement les problèmes empêchant le démarrage de Windows

Vista. Ces problèmes peuvent découler d'une corruption du registre, de fichiers

Vista uniquement) : Cette option peut être utilisée pour

système ou pilote manquants/corrompus/endommagés et de défaillances matérielles.

Utilisation de l'utilitaire Restauration du système de Windows

L'utilitaire Restauration du système contrôle les modifications effectuées sur votre ordinateur et crée un point de restauration chaque fois qu'il détecte un changement. Il permet d'annuler les changements nuisibles au bon fonctionnement de votre ordinateur et de restaurer les paramètres et les performances de ce dernier, y compris vos documents personnels et vos e-mails.

Consultez la section "Utilitaire Restauration du système de Windows®", page 42 pour de plus amples informations.

Affichage

Votre ordinateur est allumé mais rien ne s'affiche sur son écran.

• Vérifiez le témoin d'état de l'alimentation de votre ordinateur portable ou de votre moniteur.

 S'il ne s'allume pas, reportez-vous aux instructions fournies dans la section "Mise sous tension

impossible du système", page 26.

 S'il clignote, votre ordinateur est en mode d'économie d'énergie. Pour retourner en mode de

fonctionnement normal, bougez votre souris, tapotez sur votre pavé tactile ou appuyez brièvement sur le bouton d'alimentation de votre système.

 S'il s’allume sans clignoter, il est possible que l'écran LCD de votre ordinateur portable ne soit pas

sélectionné. Veuillez noter que les touches de fonction du clavier sont imprimées dans une autre couleur. Utilisez ces touches avec la touche Fn pour exécuter des actions spécifiques (telles que l'augmentation ou la réduction de la luminosité de l'écran LCD). Consultez la documentation en ligne pour de plus amples informations sur les touches de fonction.

• Le contenu de l'écran est quasiment illisible.

 Réglez la luminosité et les contrastes de l'écran. Consultez le guide de votre moniteur ou la

documentation en ligne.

Clavier et périphériques de pointage

• Si le problème se produit de façon intermittente, il peut provenir du branchement inapproprié de

l'un de vos câbles ou de poussières ayant pénétré dans votre clavier (si l'entrée clavier ne répond pas). Nettoyez ce dernier au moyen d'un aspirateur.

• Il est difficile de sélectionner quoi que ce soit au moyen du pointeur : plusieurs options de Microsoft

Windows vous permettent de le personnaliser. Pour accéder aux options, cliquez sur Démarrer,

30 - Guide de prise en main NEC

Panneau de configuration, Imprimantes et autres périphériques (Windows®XP) ou Matériel et audio (Windows

Vista) et Souris.

Les options qui vous sont proposées vous permettent de définir la taille, la couleur et la vitesse du pointeur, ainsi que la vitesse du double-clic et l'orientation des boutons de sélection.

• Votre souris a besoin d'être nettoyée. Pour savoir comment procéder, consultez la documentation en

ligne.

L'ordinateur n'émet aucun son

• Vérifiez que vos haut-parleurs sont correctement branchés. Consultez la documentation en ligne ou

le guide de vos haut-parleurs.

• Réglez le volume sur vos haut-parleurs ou votre ordinateur (le cas échéant).

• Réglez le volume sous Microsoft Windows : pour ce faire, cliquez deux fois sur l'icône Volume

dans la barre des tâches. Dans la fenêtre Contrôle du volume, faites glisser la barre coulissante vers le haut ou vers le bas pour régler le volume. Si l'option Muet est cochée, désactivez-la en cliquant dessus.

Lecteurs

• Vérifiez que le CD ou le DVD que vous avez inséré n'est pas défectueux en en insérant un autre.

• Fermez tous les programmes ouverts lorsque vous gravez des données au moyen d'un lecteur de

disques optiques réinscriptibles. Lisez les conseils fournis dans la documentation en ligne concernant la gravure de CD/DVD.

L'ordinateur ne répond plus

• Il est possible qu'une application ne réponde pas : appuyez sur CTRL+ALT+SUPPR. Dans la

fenêtre Gestionnaire des tâches qui s'affiche, arrêtez l'application qui ne répond pas.

• Il est possible que votre ordinateur surchauffe. Vérifiez que les aérations ne sont pas obstruées de

quelque façon que ce soit. Éteignez votre système en appuyant sur son bouton d'alimentation pendant 4 secondes minimum. Laissez-le refroidir avant de le rallumer.

Problèmes d'exécution de nouvelles applications

Les problèmes survenant lors de l'exécution d'une nouvelle application proviennent généralement de cette dernière. Il est plutôt rare qu'ils soient provoqués par un équipement défectueux, plus particulièrement si vos autres logiciels fonctionnent correctement. Normalement, la documentation fournie avec l'application doit vous permettre d'y remédier. Vous pouvez cependant vous aider de la liste suivante pour savoir si la situation peut être facilement rétablie.

Si malgré tout le problème persiste, veuillez contacter le service client de l'éditeur du logiciel.

1.Si l'icône ne figure pas dans la barre des tâches :

Windows et périphériques audio. Sélectionnez Placer l'icône de volume dans la barre des tâches. Windows Zone de notification. Sous Icônes système, cochez la case Vol um e.

XP : cliquez sur Démarrer, Panneau de configuration, Sons, voix et périphériques audio et Sons

Vista : cliquez avec le bouton droit de votre souris sur la barre des tâches et sélectionnez Propriétés puis

Dépannage de base - 31

Logiciel d'origine défectueux

• Essayez d'utiliser SmartRestore pour réinstaller le programme. Consultez la section "SmartRestore",

page 34.

• Essayez d'utiliser l'utilitaire Restauration du système afin de restaurer un état antérieur de votre

système, ce dernier fonctionnant alors correctement. Consultez la section "Utilitaire Restauration du système de Windows®", page 42.

• Visitez le site Web de NEC (www.nec-computers.com). La section Support de ce dernier peut

contenir des programmes actualisés susceptibles de résoudre votre problème.

Nouveau logiciel installé

• La configuration matérielle de votre système est-elle conforme aux exigences minimales du

logiciel ? Consultez la documentation de ce dernier.

• La copie du logiciel en votre possession est-elle légale ? Les copies piratées ne fonctionnant

généralement pas, nous vous conseillons de vous en procurer une qui soit légale.

• Le logiciel est-il correctement installé ? Avez-vous suivi toutes les procédures fournies et installé tous

les fichiers requis ? À l'invite, avez-vous redémarré votre ordinateur ?

• Les pilotes de périphérique appropriés sont-ils installés ?

• Les pilotes vidéo appropriés sont-ils installés ?

• Le logiciel est-il correctement configuré ?

• Utilisez-vous le logiciel correctement ?

32 - Guide de prise en main NEC

AUTRES SOURCES D'INFORMATION POUR LE

DÉPANNAGE

AUTRES SOURCES D'INFORMATION POUR LE DÉPANNAGE

Autres documentations

• Consultez le chapitre traitant du dépannage et la section correspondant au composant matériel ou

logiciel défectueux dans la documentation en ligne.

• Il est possible que des feuillets intitulés Informations de dernière minute soient inclus dans la

documentation de votre ordinateur. Lisez-les entièrement.

• Consultez l'aide en ligne de Windows. Vous y trouverez plusieurs programmes de dépannage

susceptibles de résoudre certains problèmes.

• Lisez l'aide en ligne du logiciel défectueux.

Aide du centre de support technique

Contactez votre centre de support technique si les suggestions fournies ne résolvent pas votre problème.

Remarque : Selon la configuration dont vous disposez, les numéros de téléphone du support technique dans votre pays peuvent être directement accessibles :

• Sous Windows®XP, cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit de votre souris sur Poste de travail et sélectionnez Propriétés. Dans l'onglet Général, cliquez sur le bouton Informations de support technique.

• Sous Windows votre souris sur Ordinateur et sélectionnez Propriétés.

• Vous pouvez également consulter la section "Services NEC UltraCare page 43.

Vista, cliquez sur Démarrer, cliquez avec le bouton droit de

Si la garantie de votre système vous le permet (consultez la section "Services NEC UltraCareSM", page 43), vous pouvez appeler le support téléphonique. Avant de l'appeler :

• Installez-vous devant votre ordinateur. Le technicien avec lequel vous vous entretiendrez souhaitera

vérifier la situation et effectuer éventuellement des procédures de dépannage supplémentaires pour déterminer très exactement ce qui s'est passé. Placez votre téléphone près de votre ordinateur de sorte que vous puissiez utiliser ce dernier tout en parlant avec le technicien. Il sera ainsi beaucoup plus facile de déterminer l'origine du problème.

• Si vous avez préalablement exécuté certaines procédures de dépannage, prenez-en note et indiquez-

le au technicien. Par ailleurs, si vous obtenez des messages d'erreur, notez-les mot pour mot. L'intitulé exact d'un message d'erreur peut fournir au technicien de précieuses informations sur la nature du problème.

• Coopérez avec les techniciens. Il s'agit de professionnels qualifiés soucieux de vous aider. Ils sauront

vous guider, que vous soyez un utilisateur débutant ou chevronné.

Autres sources d'information pour le dépannage - 33

Aide du site Web dédié au support technique

Connectez-vous au site Web suivant pour obtenir des informations techniques sur votre ordinateur. Il contient une base de données de questions fréquemment posées, une section permettant de télécharger de nouveaux pilotes et utilitaires, ainsi qu'une bibliothèque. Une fois connecté au Net, rendez-vous sur le site www.nec-computers.com, sélectionnez votre pays et cliquez sur le lien Support fourni sur la page.

Envoi d'un e-mail aux services de support technique

Une fois connecté au Net, rendez-vous sur le site www.nec-computers.com, sélectionnez votre pays et cliquez sur Contacts.

34 - Guide de prise en main NEC

RESTAURATION DE VOTRE CONFIGURATION

Si nécessaire, plusieurs programmes peuvent vous permettre de restaurer votre configuration :

• NEC SmartRestore, page 34

• Programme de restauration NEC, page 35

• Utilitaire Restauration du système de Windows

Nous vous conseillons de lire attentivement chaque section pour déterminer lequel de ces programmes satisfait le mieux vos besoins.

Remarque : Les programmes décrits dans ces sections ne sont pas disponibles sur les systèmes équipés d'un système d'exploitation autre que Windows.

SmartRestore

SmartRestore est un programme qui vous permet de désinstaller ou de réinstaller en toute sécurité les logiciels livrés avec votre ordinateur, et ce sans supprimer un seul de vos autres fichiers. En cas de problèmes de pilotes, SmartRestore peut également restaurer votre configuration matérielle d'origine. Vous pouvez également lancer le programme de restauration NEC ou créer des CD ou DVD de restauration depuis cet utilitaire.

Remarque : L'utilitaire SmartRestore ne peut être exécuté que par des utilisateurs disposant des droits d'un administrateur.

Pour savoir comment ouvrir et utiliser SmartRestore, consultez la section Utilitaires de restauration NEC de la documentation en ligne.

, page 42

Restauration de votre configuration - 35

Programme de restauration NEC

Le programme de restauration NEC vous permet de réinstaller la configuration usine de votre système. Avant d'utiliser le programme de restauration NEC, nous vous conseillons d'exécuter :

• SmartRestore (voir section "SmartRestore", page 34) afin de réinstaller vos logiciels ou composants

matériels défectueux sans supprimer de fichiers et/ou,

• l'utilitaire Restauration du système (voir section "Utilitaire Restauration du système de Windows®",

page 42) en vue de restaurer un état antérieur de votre ordinateur, ce dernier fonctionnant alors correctement.

Attention : L'utilisation du programme de restauration NEC n'est nécessaire qu'en cas de suppression ou de corruption de fichiers. Le programme de restauration NEC est un outil extrêmement puissant dont certaines options suppriment toutes les données de votre disque dur. Veuillez donc lire attentivement la section suivante avant de l'utiliser !

Le programme de restauration NEC peut être initialisé en utilisant deux sources distinctes.

• "Programme de restauration NEC depuis la partition de sauvegarde", page 36 (par défaut),

• "Programme de restauration NEC depuis des CD/DVD de restauration (Windows

"Programme de restauration NEC depuis des CD/DVD de restauration (Windows réserve que des CD/DVD aient été créés, voir section "SmartRestore", page 34).

Avant d'utiliser le programme de restauration NEC

Attention : Avant d'utiliser le programme de restauration NEC, veuillez essayer de restaurer votre ordinateur au moyen de l'utilitaire Restauration du système de Windows (voir section "Utilitaire Restauration du système de Windows®", page 42). L'utilitaire Restauration du système peut être utilisé pour restaurer un état antérieur de votre ordinateur, ce dernier fonctionnant alors correctement, sans affecter vos fichiers de données personnels (tels que vos documents, votre historique, vos dessins, vos favoris ou vos e-mails). Nous vous conseillons également d'exécuter SmartRestore (voir section "SmartRestore", page 34) afin de réinstaller vos logiciels ou composants matériels défectueux sans supprimer de fichiers.

1. Sauvegardez vos fichiers personnels : Enregistrez une copie de vos documents personnels sur des cartes mémoire ou des disques haute

capacité. Si vous disposez d'un graveur de CD ou de DVD, vous pouvez sauvegarder des volumes de données importants et créer vos propres archives.

2. Restaurez la configuration d'origine de votre système :

• Retirez tous les composants matériels (carte son, carte vidéo, carte réseau, etc.) que vous

pourriez avoir installés sur votre ordinateur.

• Réinstallez les composants matériels NEC d'origine que vous pourriez avoir retirés.

• Assurez-vous que votre clavier, votre souris, votre moniteur et vos haut-parleurs sont

correctement branchés (le cas échéant).

• Déconnectez tout périphérique supplémentaire que vous pourriez avoir branché sur votre

ordinateur (scanner, imprimante, etc.).

RESTAURATION DE VOTRE CONFIGURATION

XP)", page 38 ou

Vista)", page 40 (sous

Autres recommandations

• Branchez l'adaptateur secteur sur votre ordinateur portable (le cas échéant).

• N'éteignez pas votre ordinateur et n'exécutez aucun autre programme lors de cette procédure.

• Assurez-vous que votre logiciel antivirus, l'économiseur d'écran et le mode d'économie d'énergie

sont désactivés.

36 - Guide de prise en main NEC

Programme de restauration NEC depuis la partition de sauvegarde

Remarque : N'enregistrez pas vos données dans le répertoire C:\WINDOWS. Toutes les données contenues dans ce répertoire sont supprimées lors du processus de restauration.

Remarque : Si plusieurs langues vous ont été proposées la première fois que vous avez installé votre ordinateur, vous ne pouvez restaurer votre système d'exploitation que dans la langue initialement choisie.

Ce programme vous propose deux méthodes de restauration :

• Restauration complète - Elle supprime toutes vos données personnelles et restaure l'état usine

d'origine de votre ordinateur. Si vous sélectionnez cette option, vous perdrez toutes vos données (documents et paramètres personnels, pilotes actualisés, etc.).

• Restauration partielle - Elle restaure l'état usine d'origine de votre système d'exploitation et de

vos logiciels sans supprimer vos données personnelles. Vous devrez cependant réinstaller les logiciels tiers que vous avez ajoutés après l'achat de votre ordinateur et que vous souhaitez réutiliser.

Remarque : Cette procédure n'est applicable que si la partition de sauvegarde est stockée sur le disque dur de votre ordinateur. Le cas échéant, le système les extraie automatiquement.

Démarrage du programme de restauration NEC depuis la partition de sauvegarde

Remarque : Si vous avez besoin de plus amples informations, sachez qu'une aide en ligne est disponible dans chaque écran. Cliquez sur le bouton Aide pour y accéder. Cliquez sur le bouton Précédent pour retourner dans l'écran de l'application.

1. Lancez le programme de restauration NEC au moyen de l'une des deux options décrites cidessous :

• Depuis l'écran principal de SmartRestore :

 Windows

a. Enregistrez votre travail et fermez toutes vos applications, y compris votre logiciel antivirus. b. Cliquez sur Démarrer, Tous les programmes, Outils NEC et SmartRestore. c. Cliquez sur le bouton NEC Recovery (Restauration NEC) dans le volet de gauche de la

d. Lorsque le message 'Click on OK to restart your computer and launch the Recovery Program

 Windows

a. Enregistrez votre travail et fermez toutes vos applications, y compris votre logiciel antivirus. b. Cliquez sur Démarrer, Tous les programmes, Utilitaires NEC Computers et

c. Cliquez sur le lien NEC Computers Recovery (Restauration NEC Computers) dans

d. Cliquez sur le bouton NEC Computers Recovery (Restauration NEC Computers).

fenêtre de SmartRestore pour lancer le programme de restauration NEC.

(Cliquez sur OK pour redémarrer votre ordinateur et lancer le programme de restauration)' s'affiche, cliquez sur OK.

Vista

SmartRestore.

le volet de gauche de la fenêtre de SmartRestore pour lancer le programme de restauration.

• Au moyen de la touche F11 lors de l'amorçage du système :

a. Mettez votre ordinateur sous tension ou redémarrez-le. b. Lorsque le logo NEC s'affiche, appuyez sur la touche F11.

Restauration de votre configuration - 37

2. Windows®Vista uniquement : Le message d'avertissement 'NEC Computers Recovery. Warning: all

data on your hard drive will be erased. (Restauration NEC Computers. Avertissement : toutes les données hébergées sur votre disque dur seront supprimées.)' peut s'afficher. Cliquez sur OK.

3. Lisez attentivement les informations fournies dans le premier écran avant de choisir votre programme de restauration.

• Si vous sélectionnez l'utilitaire Restauration du système de Windows, consultez la section

"Utilitaire Restauration du système de Windows®", page 42 pour de plus amples informations.

• Si vous sélectionnez le programme de restauration (Windows

Computers Recovery (Restauration NEC Computers) (Windows®Vista), cliquez sur Suivant et passez à l'étape 4.

4. Dans l'écran Recovery Program options (Options du programme de restauration), veuillez lire attentivement les informations fournies avant de choisir un type de restauration : restauration complète ou partielle. Cliquez sur Suivant.

Remarque : Si la partition principale de votre ordinateur a été effacée ou

endommagée, seule l'option Complete Recovery (Restauration complète) est disponible.

Restauration complète

Attention : La restauration complète supprime toutes vos données personnelles et restaure l'état usine d'origine de votre ordinateur.

Windows

1. Un résumé des options que vous avez sélectionnées s'affiche dans le premier écran. Cliquez sur

2. Le message 'Veuillez patienter. Le processus de restauration devrait prendre quelques minutes.' s'affiche.

3. Une fois le processus de restauration terminé, votre ordinateur redémarre automatiquement (dans le

4. Réexécutez le processus d'installation (consultez la section "Installation du système d'exploitation et des

Windows

1. Un résumé des options que vous avez sélectionnées s'affiche dans le premier écran. Cliquez sur

2. Le message 'Veuillez patienter. Restauration en cours.' s'affiche.

3. Une fois le processus de restauration terminé, cliquez sur Suivant puis sur Ter m ine r.

4. Allumez votre système et réexécutez le processus d'installation (consultez la section "Installation du

Suivant pour lancer la restauration.

cas contraire, cliquez sur Redémarrer).

logiciels", page 21).

Vista

Suivant pour lancer la restauration.

Votre système s'éteint.

système d'exploitation et des logiciels", page 21).

XP) ou l'option NEC

Restauration partielle

Dans le premier écran du programme de restauration partielle, sélectionnez le profil utilisateur que vous souhaitez conserver dans la liste déroulante et cliquez sur Suivant.

• Si vous ne sélectionnez aucun profil (option No Profile (Pas de profil) sous Windows

XP ou

aucun profil sélectionné dans la liste fournie sous Windows®Vista), vous devrez créer un ou plusieurs profils, comme la première fois que vous avez démarré votre ordinateur. Cependant, toutes

38 - Guide de prise en main NEC

vos données personnelles et tous vos paramètres sont conservés dans le dossier Documents and Settings situé sur le disque dur de votre ordinateur.

• Si vous restaurez un profil utilisateur spécifique (Windows

XP) ou plusieurs profils utilisateur

(Windows®Vista), le bureau de Windows de votre ordinateur s'affichera tel qu'il était avant la restauration. Toutes vos données personnelles et tous vos paramètres sont conservés dans le dossier Documents and Settings situé sur le disque dur de votre ordinateur.

Windows®XP

1. Un résumé des options que vous avez sélectionnées s'affiche dans l'écran suivant. Cliquez sur Suivant pour lancer la restauration.

2. Le message 'Veuillez patienter. Le processus de restauration devrait prendre quelques minutes.' s'affiche.

Une fois le processus de restauration terminé, votre ordinateur redémarre automatiquement (dans le cas contraire, cliquez sur Redémarrer).

3. Réexécutez le processus d'installation (consultez la section "Installation du système d'exploitation et des logiciels", page 21).

Windows

Vista

1. Un résumé des options que vous avez sélectionnées s'affiche dans l'écran suivant. Cliquez sur Suivant pour lancer la restauration.

2. Le message 'Veuillez patienter. Restauration en cours.' s'affiche.

3. Une fois le processus de restauration terminé, cliquez sur Suivant.

4. Si vous avez choisi de restaurer des profils utilisateur, cliquez sur Suivant une fois le processus

terminé. Votre système s'éteint.

5. Allumez votre système et réexécutez le processus d'installation (consultez la section "Installation du système d'exploitation et des logiciels", page 21).

Finalisation de la restauration partielle

Une fois le processus de restauration partielle terminé, vous pouvez extraire vos données dans les emplacement suivants, sous réserve que vous ayez utilisé les paramètres par défaut de Windows :

• Contenu du répertoire Documents and Settings :

C:\Documents and Settings\[Nom de l'utilisateur sélectionné]\…

• Applications :

C:\Program Files\[Nom de l'application]\…

• Utilisez le moteur de recherche de Windows pour rechercher d'autres fichiers.

Remarque : Vous devrez réinstaller les logiciels tiers que vous avez ajoutés après l'achat de votre ordinateur et que vous souhaitez réutiliser.

Programme de restauration NEC depuis des CD/DVD de restauration (Windows

XP)

Remarque : Avant de lancer le programme de restauration, consultez la section "Avant d'utiliser le programme de restauration NEC", page 35. Vous devrez réinstaller les logiciels

tiers que vous avez ajoutés après l'achat de votre ordinateur et que vous souhaitez réutiliser.

Restauration de votre configuration - 39

Démarrage du programme de restauration NEC depuis des CD/DVD de restauration

1. Après avoir mis votre système sous tension, insérez le CD ou DVD de restauration 1 dans le lecteur correspondant.

2. Enregistrez votre travail, fermez toutes vos applications, y compris votre logiciel antivirus, et éteignez votre système.

3. Remettez votre système SOUS tension.

4. Peu après, un message d'avertissement s'affiche. Veuillez le lire attentivement. Appuyez sur O pour

continuer et utiliser le programme de restauration NEC ou sur N pour quitter le programme de restauration NEC.

Utilisation du programme de restauration NEC

Le menu principal du programme de restauration NEC vous propose les sous-menus suivants :

• Restauration par défaut

Ce menu vous permet de restaurer les paramètres d'origine de votre système.

• Options avancées

Ce menu vous permet de réinstaller votre système d'exploitation et SmartRestore. Utilisez SmartRestore ultérieurement pour réinstaller d'autres applications logicielles.

• Outils

Selon la configuration dont vous disposez, le menu Outils vous permet d'activer l'éditeur du mode MS-DOS et des utilitaires de disque dur.

• Annuler et retourner au DOS

Cette option vous permet de quitter le programme de restauration et de retourner au mode MSDOS.

Restauration par défaut

Cette option du programme de restauration restaure les paramètres d'origine de votre système et tous les fichiers présents sur votre disque dur lorsque vous l'avez acheté. Les fichiers ajoutés ou créés ultérieurement, ainsi que les modifications apportées aux fichiers d'origine, seront définitivement perdus une fois la restauration terminée ! Votre disque dur retrouve sa configuration usine.

Attention : Toutes les données présentes sur votre disque dur, notamment vos fichiers personnels, seront définitivement supprimées. Par conséquent, n'oubliez pas de sauvegarder vos fichiers les plus importants (documents, images, etc.) sur des disques amovibles tels que des CD ou des DVD avant d'entamer cette procédure.

La première étape du processus de restauration prend environ une demi-heure. Pendant ce laps de temps, veuillez ne pas retirer le CD/DVD de restauration (le cas échéant) et ne pas éteindre votre système ! Selon la configuration de votre système, il peut vous être demandé d'insérer d'autres CD ou DVD de restauration dans votre lecteur de disques optiques. Faites-le puis appuyez sur la touche Entrée pour continuer.

Une fois la procédure de restauration terminée, un message vous en informant s'affiche. Avant de poursuivre, retirez le CD/DVD de restauration (le cas échéant) de son lecteur puis appuyez sur la touche Entrée pour redémarrer votre système.

Votre système redémarre et la procédure d'installation de Windows s'initialise. Soyez patient : cette procédure peut prendre une heure pendant laquelle votre système réinstalle les logiciels avec lesquels il a été fourni, ainsi que sa configuration matérielle d'origine. Une fois cette procédure terminée, configurez votre système, comme la première fois que vous l'avez allumé.

40 - Guide de prise en main NEC

Remarque : Windows peut vous demander d'entrer le numéro d'authentification du

produit, également appelé clé du produit. Vous le trouverez sur l'autocollant du certificat d'authenticité Microsoft apposé sur l'un des panneaux latéraux ou sur la base du châssis de votre ordinateur.

Options avancées

Ce menu vous permet de réinstaller votre système d'exploitation Windows et l'utilitaire SmartRestore de NEC.

Attention : Ne vous servez de ces options que si vous êtes un utilisateur de PC chevronné ou si l'un de nos techniciens vous le demande. Si vous n'êtes pas absolument sûr de vouloir continuer, sélectionnez l'option Annuler en appuyant sur la touche Echap de votre clavier ou sur la touche 3 de votre pavé numérique.

Réinstallation de Windows et de SmartRestore uniquement

Cette option formate votre disque dur et installe la configuration minimale de Windows et de SmartRestore.

Une fois les deux logiciels réinstallés, utilisez SmartRestore pour réinstaller d'autres applications.

Outils

Le menu Outils vous propose toute une gamme d'outils vous permettant d'assurer la maintenance de votre disque dur et de vérifier que vos CD/DVD de restauration sont exempts d'erreurs.

Éditer

Cette option lance l'éditeur du mode MS-DOS vous permettant d'écrire des fichiers programme MSDOS, de les éditer et de les modifier.

FDisk

Cette option lance le gestionnaire de partitionnement de votre disque dur.

Attention : Toute utilisation inappropriée de FDisk peut entraîner la perte irréversible des données stockées sur votre disque dur.

Programme de restauration NEC depuis des CD/DVD de restauration (Windows

1. Après avoir mis votre système sous tension, insérez le DVD de restauration 1 dans le lecteur correspondant.

2. Enregistrez votre travail, fermez toutes vos applications, y compris votre logiciel antivirus, et éteignez votre système.

3. Remettez votre système SOUS tension.

Vista)

Remarque : Avant de lancer le programme de restauration, consultez la section "Avant d'utiliser le programme de restauration NEC", page 35. Vous devrez réinstaller les logiciels

tiers que vous avez ajoutés après l'achat de votre ordinateur et que vous souhaitez réutiliser.

Restauration de votre configuration - 41

Un message apparaît en bas de l'écran : 'Windows charge les fichiers...'.

4. Le message d'avertissement suivant s'affiche :

Restauration par DVD NEC Computers

Avertissement

TOUTES LES DONNÉES SUR VOTRE DISQUE DUR

SERONT EFFACÉES

Cliquez sur OK.

5. Dans l'écran suivant, sélectionnez NEC Computers Recovery (Restauration NEC Computers) et cliquez sur Suivant.

6. Dans l'écran suivant, sélectionnez Restauration complète (l'option Restauration partielle est grisée). Cliquez sur Suivant.

7. Une nouvelle fenêtre contenant deux barres de progression s'affiche.

a. Veuillez patienter. Préparation en cours du disque dur. b. Veuillez patienter. Restauration en cours.

8. Lorsque le message 'Restauration complète' s'affiche, cliquez sur Suivant.

9. Un deuxième message 'Restauration terminée' s'affiche. Éjectez le DVD de restauration de son lecteur et cliquez sur Te rm in er .

10.Le système redémarre et le processus d'installation s'initialise (consultez la section "Installation du

système d'exploitation et des logiciels", page 21).

42 - Guide de prise en main NEC

Utilitaire Restauration du système de Windows

Attention : Assurez-vous que tous vos programmes sont fermés avant de lancer l'utilitaire Restauration du système.

Pour ouvrir l'utilitaire Restauration du système, cliquez sur Démarrer, Tous les programmes, Accessoires, Outils système et Restauration du système. L'écran de bienvenue de l'utilitaire

Restauration du système s'ouvre.

Création d'un point de restauration

Votre ordinateur crée automatiquement des points de restauration aux moments que vous aurez définis ou avant que certains programmes soient modifiés. Vous pouvez également créer vos propres points de restauration afin de sauvegarder la configuration de votre ordinateur lorsqu'il fonctionne correctement ou avant d'apporter des changements qui vous semblent risqués. Pour ce faire, sélectionnez Créer un point de restauration dans l'écran de bienvenue de l'utilitaire Restauration du système et suivez les instructions qui s'affichent.

Restauration de votre ordinateur à une date antérieure

Cette opération, qui peut être entièrement inversée, vous permet de charger un état antérieur de votre système et de restaurer toutes vos données personnelles. Sélectionnez Restaurer mon ordinateur à une heure antérieure et suivez les instructions qui s'affichent.

Attention : Si vous restaurez une configuration sauvegardée avant l'installation d'un programme, ce dernier ne fonctionnera plus une fois la restauration effectuée. Vous devrez le réinstaller. Par ailleurs, l'utilitaire Restauration du système ne peut désinstaller un programme. Pour supprimer entièrement un programme de votre ordinateur, vous devez utiliser la fonction Ajouter ou supprimer des programmes accessible en cliquant sur Démarrer, Panneau de configuration et Ajout/

Suppression de programmes sous Windows configuration et Programmes sous Windows®Vista.

XP ou sur Démarrer, Panneau de

Annulation de la dernière restauration effectuée

Si votre ordinateur ne fonctionne pas correctement après avoir restauré une configuration antérieure, vous pouvez annuler la restauration. Pour ce faire, sélectionnez Annuler ma dernière restauration dans l'écran de bienvenue de l'utilitaire Restauration du système et suivez les instructions qui s'affichent.

Accès aux paramètres de restauration du système

L'utilitaire Restauration du système utilise de l'espace sur votre disque dur pour stocker vos points de restauration. Vous pouvez augmenter ou réduire l'espace utilisé. Cependant, n'oubliez pas que la réduction de cet espace limite le nombre de points de restauration disponibles.

Vous pouvez accéder aux paramètres de restauration du système en cliquant sur Paramètres de la

restauration du système dans l'écran de bienvenue de l'utilitaire Restauration du système.

Services NEC UltraCareSM - 43

SERVICES NEC ULTRACARE

1 - Bienvenue

Nous vous remercions d'avoir choisi les produits NEC. Ce document a pour objectif de vous informer des conditions de services NEC UltraCare relatives aux équipements matériels NEC uniquement, à l’exclusion des Solutions NEC.

NEC Computers comprend que vous recherchiez des produits d'excellente qualité assortis d'un support technique. Selon le type de service UltraCare acquis, vous bénéficiez d'une assistance sur le matériel, les outils de configuration et les solutions de protection NEC. Les Services NEC UltraCare Services ne comprennent pas la résolution de problèmes, bugs ou erreurs liés aux logiciels fournis ou non avec le Produit. Pour obtenir du support sur un logiciel, consultez les conditions spécifiques du logiciel ou le contrat établi entre vous et NEC Computers SAS ou votre revendeur.

Pour plus d'information sur les Services et Solutions NEC, vous pouvez vous connecter au site www.nec-computers.com.

1.1 - Définitions

On entend par 'Produit' tout système informatique de marque NEC : ordinateur de bureau, ordinateur portable, serveur, client léger, moniteur, accessoire ou unité de stockage, vendu de façon autonome et à l’exclusion des Solutions NEC. Remarque : Si vous avez besoin d'une assistance technique pour un produit NEC non répertorié ci-dessus, veuillez contacter votre revendeur NEC.

On entend par 'CRU' (unité remplaçable par l’utilisateur) toute pièce ou sous-ensemble d’un système de marque NEC. Le client est responsable du retrait et du remplacement des CRU défectueuses, sauf mention contraire par NEC Computers. On entend par « Unité remplaçable sur place (FRU) » toutes les pièces et sous-ensembles qui ne peuvent être remplacés que par un service client agréé NEC.

On entend par “Options à valeur ajoutée” l’offre de services complets que vous pouvez acheter auprès de NEC Computers pour votre serveur à tolérance de panne, pour votre VPCC (Virtual PC Center), votre station de travail et votre serveur de consolidation (NEC FlexPower et les serveurs lames).

On entend par 'NEC Computers' la société répertoriée dans le pays d'achat du produit de marque NEC. Si aucun bureau n'est répertorié dans le pays d'achat du Produit, NEC Computers fait référence à la société NEC Computers S.A.S. On entend par 'Client' ou 'Vous' l'utilisateur final ou l'acquéreur du produit NEC Computers.

On entend par 'Garantie' la garantie standard délivrée avec votre produit ou l'extension de garantie que vous pouvez souscrire lors de l'achat de votre produit NEC ou au cours de la première année, à compter de la date d'achat.

2 - Enregistrement du service NEC UltraCare

Pour valider le service souscrit, il est indispensable de le faire enregistrer auprès de NEC sur le site http://ultracare.nec-computers.com ;

Veuillez conserver le 'Certificat NEC UltraCare' dans un endroit sûr. Il comprend votre numéro de contrat unique, ce dernier pouvant vous être demandé par le Centre d'appel NEC lorsque vous l'appelez.

3 - Besoin d’une intervention

3.1 - Assistance fournie

En cas de défaillance du produit, NEC Computers vous conseille de rechercher l'origine du problème en effectuant un contrôle technique sommaire au moyen des outils d'auto-diagnostic fournis par NEC avec le produit (Guide de prise en main, CD-ROM) et de la documentation en ligne figurant dans la section Support du site Internet :

http://www.nec-computers.com. Si le problème persiste, contactez le Centre d'appel NEC local en utilisant les adresses et numéros de téléphone du Support technique NEC UltraCare fournis

informations suivantes lorsque vous appelez le Centre d'appel :

. Veuillez vous assurer que l'unité défectueuse est accessible et que vous disposez des

• le numéro de série du produit NEC ;

• le système d'exploitation installé sur le produit NEC concerné ;

• des informations détaillées sur les modifications logicielles ou matérielles apportées au produit depuis son achat ;

• la description exacte de tous les messages d'erreur.

Pour pouvoir diagnostiquer efficacement votre problème, le technicien du Centre d'appel NEC peut vous demander d'effectuer certaines opérations sur l'unité défectueuse. Tout refus de votre part d'exécuter ces opérations peut retarder le processus d'assistance.

Par ailleurs, assurez-vous que vous avez effectué une copie de sauvegarde des données stockées sur le produit. NEC Computers met à votre disposition un service d'assistance téléphonique pour diagnostiquer le problème et si possible le résoudre par téléphone. Si le problème ne peut être résolu par téléphone, NEC Computers réparera le(s) produit(s) conformément au niveau de service et au délai d'intervention définis dans le contrat de garantie. Si vous avez acheté un accès au support spécifique, consultez les conditions spécifiques ou le contrat établi entre vous et NEC Computers SAS ou votre revendeur.

1.Veuillez vous reporter au dos du coupon UltraCare et consulter la documentation de garantie fournie avec le produit.

44 - Guide de prise en main NEC

3.2 - Sauvegarde de données

NEC Computers vous conseille vivement d'effectuer des sauvegardes régulières de l'ensemble des documents, données, fichiers ou logiciels stockés sur votre produit et votre réseau interne privé.

Il vous incombe de sauvegarder toutes les données stockées sur le produit avant de contacter le Centre d'appel NEC Computers pour bénéficier d'une assistance. NEC Computers ne pourra être tenu responsable de la perte des données stockées sur votre produit ou des conséquences d'une telle perte après une intervention effectuée dans le cadre de la garantie NEC UltraCare.

NEC Computers vous recommande également de tester tous les logiciels fournis avec votre matériel (Master CD, applications, pilotes, etc.) et d'effectuer des copies de sauvegarde de ces derniers dans les 30 jours qui suivent la réception de votre produit. Si vous faites une demande auprès de NEC pour obtenir des copies de vos logiciels au-delà des 30 jours qui suivent la réception de votre produit, NEC se réserve le droit de vous facturer ce service.

4 - Conditions générales

4.1 - Descriptions

NEC Computers assurera la prestation des Services NEC UltraCare conformément aux conditions spécifiées dans les présentes et en fonction de l'option de service achetée pour votre Produit, spécifiée à la date d'achat de ce Service NEC UltraCare.

L'enregistrement du service UltraCare doit être effectué dans les 30 jours qui suivent la réception du produit UltraCare et liera le produit au service pour la période de garantie restante.

Sauf indication contraire spécifiée par NEC Computers, les services NEC UltraCare peuvent être achetés tout au long la première année de la période de garantie initiale couvrant le matériel NEC Computers. Passé ce délai, vous devez contacter l'agence NEC Computers la plus proche de chez vous pour obtenir un devis. NEC Computers se réserve le droit de refuser les demandes d'extension de garantie pour les systèmes qui ne sont plus sous garantie. En cas de défaillance matérielle avant l'enregistrement du service NEC UltraCare auprès de NEC Computers, la réparation ne sera pas couverte par le service NEC UltraCare. Cependant, la réparation peut être couverte par la garantie standard, si applicable.

Sauf indication contraire de NEC Computers, il vous incombe d'installer le BIOS et les pilotes les plus récents sur votre système. Ils sont disponibles sur le site Web de NEC Computers (http://www.nec-computers.com/support/). Toute tâche d'installation de pilotes/BIOS à jour à ou à niveau sur votre système sera à vos frais. NEC Computers ne sera pas tenu responsable des pannes susceptibles de se produire si votre système n'est pas actualisé.

Il vous incombe de retirer et de remplacer toutes les CRU. Toutefois, les FRU ne peuvent être retirées et remplacées que par le service client agréé NEC. La réparation des dommages découlant du remplacement de FRU par une partie autre que le prestataire de services agréé NEC sera à vos frais. Sauf indication contraire spécifiée par NEC Computers, les interventions dans le cadre des services NEC UltraCare auront lieu pendant les heures ouvrées locales, du lundi au vendredi, exception faite des jours fériés.

Sauf indication contraire spécifiée par NEC Computers, NEC Computers n'est pas responsable de la compatibilité avec des produits qui ne sont pas de marque NEC.

Vous êtes responsable de la sécurité de votre numéro de contrat UltraCare unique. NEC Computers ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de vol de numéros de contrat ou d'utilisation non autorisée de numéros de contrat. En cas d'enregistrement frauduleux d'un service, la prestation de ce service ne sera pas assurée. Les Services NEC UltraCare ne sont pas transférables à d'autres personnes physiques, personnes morales ou produits (excepté en cas de remplacement par NEC Computers d'un produit couvert par des Services de protection ou en cas d'autorisation explicite de NEC Computers).

4.2 - Date de prise d’effet et durée du service

Sauf indication contraire de NEC Computers, la durée de « l'extension de garantie » est spécifiée dans le document « Carte d'enregistrement NEC UltraCare » ou sur la facture d'achat du service UltraCare et le service prend effet à la date d'achat de votre Produit.

4.3 - Heures d’ouverture des centres d’appel NEC Computers

Excepté en cas d'accord spécifique avec NEC Computers, les Centres d'appel NEC Computers sont ouverts du lundi au vendredi, hors jours fériés, aux heures suivantes (heure locale) : 09h00 – 17h00. Pour obtenir les détails correspondant à l’endroit où vous vous trouvez, consultez la feuille de garantie fournie avec votre produit.

4.4 - Période d’intervention

Les services NEC UltraCare sont classifiés en différentes périodes au cours desquelles s'effectuent le diagnostic technique et l'intervention.

• 8 x 5 : le service est opérationnel 8 heures par jour (9h00-17h00), 5 jours ouvrés par semaine (lundi-vendredi),

exception faite des jours fériés.

• 24 x 7 : le service est opérationnel 24 heures sur 24, tous les jours de la semaine, y compris les jours fériés.

4.5 - Délais d’intervention

En général, le délai d'intervention correspond au temps nécessaire à l'exécution du service dans vos locaux, dans des conditions normales. Ce délai peut varier en fonction du type de garantie souscrit.

• J + x : 'x' correspond au nombre de jours ouvrés qui s'écoulent avant l'intervention. Les niveaux de service inhérents aux

réparations pouvant varier en fonction du pays et de la situation géographique du site, veuillez contacter l'agence NEC Computers la plus proche de chez vous pour des détails spécifiques.

Services NEC UltraCareSM - 45

• y heures : 'y' correspond au nombre d'heures qui s'écoulent entre la fin du diagnostic/l'enregistrement d'une demande

d'intervention par le Centre d'appel NEC Computers et l'arrivée de l'ingénieur dans vos locaux. Veuillez noter que la période d'intervention (8 x 5 ou 24 x 7) détermine si 'y' représente des heures ou des heures ouvrées.

• RTC J + x : 'x' correspond au nombre de jours ouvrés qui s'écoulent avant la prestation du service RTC et la résolution

du problème matériel (remarque : exception faite du temps requis pour restaurer le système d'exploitation et les logiciels préinstallés par NEC Computers).

• RTC y heures : 'y' correspond au nombre d'heures qui s'écoulent entre la fin du diagnostic/l'enregistrement d'une

demande d'intervention par le Centre d'appel NEC Computers et la résolution du problème matériel par l'ingénieur dans vos locaux, exception faite du temps requis pour restaurer le système d'exploitation et les logiciels préinstallés par NEC Computers. Veuillez noter que la période d'intervention (8x5 ou 24x7) détermine si 'y' représente des heures ou des heures ouvrées.

5 - Extension de garantie UltraCare

Selon l'option de service UltraCare souscrite, NEC Computers assurera la prestation de l'un ou de plusieurs des services suivants.

5.1 - Service d’échange sur site

NEC Computers livre une unité de remplacement complète ou une pièce de rechange remplaçable par le client dans ses locaux (accessoires, batteries, claviers, souris, etc.). Les niveaux de service peuvent varier selon le pays/la région.

Lorsque le centre d’appel de NEC Computers diagnostique un problème matériel, NEC Computers envoie une société de transport agréée récupérer le produit défectueux dans vos locaux et l'échanger par une unité fonctionnelle. Il vous incombe de préparer l'unité ou la pièce défectueuse devant être remplacée pour obtenir l'unité de remplacement. Dans le cadre de ce service et avec l’autorisation préalable de NEC Computers, vous pouvez remplacer la pièce de rechange par vous-même. NEC Computers prend en charge tous les frais d'intervention (transport, pièces et main-d'œuvre).

L'heure limite d'appel est l'heure à laquelle le Centre d'appel NEC Computers doit avoir enregistré votre demande d'intervention pour que votre niveau de service puisse être appliqué. Pour les demandes enregistrées après l'heure limite d'appel, il faut compter un jour ouvré supplémentaire avant toute intervention.

NEC Computers livre une CRU de rechange sur votre site. Les niveaux de service peuvent varier selon le pays/la région. Lorsque le Centre d'appel NEC Computers diagnostique un problème matériel et que la pièce de rechange est désignée

comme étant une CRU, un prestataire de services agréé NEC envoie un transporteur agréé livrer une CRU fonctionnelle dans vos locaux. Il vous incombe de retirer et d'installer la CRU. L'unité défectueuse doit être retournée au prestataire de services agréé dans les trois jours qui suivent son remplacement en appelant le prestataire de services agréé pour organiser l'enlèvement de l'unité défectueuse ou en utilisant la facture de retour franco de port. NEC Computers prend en charge tous les frais d'intervention (transport et pièces).

La liste complète des pays dans lesquels est assuré le service CRU est à votre disposition chez votre agent commercial NEC Computers. Si vous avez acheté votre produit et qu'une intervention s'avère nécessaire dans un pays autre que celui d’achat, veuillez contacter votre revendeur NEC local. La couverture géographique de la garantie NEC UltraCare ne s'applique qu’au continent du pays d’achat. La couverture des territoires d'outre-mer, des îles et des zones reculées peut varier selon le pays. Pour des détails plus spécifiques, veuillez contacter l'antenne du service NEC Computers la plus proche de chez vous. Les Services NEC UltraCare ne sont valables que dans le pays d'achat du Service NEC UltraCare et du Produit correspondant (sauf indication contraire de NEC Computers).

On entend par heure limite d'appel l'heure à laquelle le Centre d'appel NEC Computers doit avoir enregistré votre demande d'intervention pour que votre niveau de service puisse être appliqué. Pour les demandes enregistrées après l'heure limite d'appel, il faut compter un jour ouvré supplémentaire avant toute intervention.

NEC Computers coordonne la réparation du produit sur votre site. Les niveaux de service peuvent varier selon le pays/la région. Lorsque le centre d’appel de NEC Computers diagnostique un problème matériel, NEC Computers convient d'une date d'intervention avec vous. Le jour ouvré convenu, un technicien certifié NEC est détaché dans vos locaux pour vérifier le diagnostic initial et réparer les défaillances matérielles. Si la réparation nécessite le remplacement d'un disque dur, l'ingénieur assure la restauration du système d'exploitation en utilisant la copie sous licence NEC du système d'exploitation que vous devez fournir. Il vous incombe de restaurer tout logiciel autre que le système d'exploitation et de recharger les données que vous avez sauvegardées. NEC Computers prend en charge tous les frais d'intervention (transport, pièces et main-d'œuvre).

NEC Computers déploiera des efforts commercialement raisonnables pour réparer le problème matériel rencontré. Selon notre jugement raisonnable, le service d'échange avancé de CRU pourra être substitué au service de réparation sur site si le premier s'avère être plus pratique.

5.1.1 - Définition

5.1.2 - Heure limite d’appel du service d’échange sur site : 16h00 (heure locale)

5.2 - Service d'échange avancé de CRU J+x

5.2.1 - Définition

5.2.2 - Couverture géographique du service CRU

5.2.3 - Heure limite d'enregistrement du service CRU : 13h00 (heure locale)

5.3 - Réparation sur site

5.3.1 - Définition

46 - Guide de prise en main NEC

5.3.2 - Couverture géographique du service de réparation sur site J+x

La liste complète des pays dans lesquels est assuré le service de réparation sur site J + x est à votre disposition chez votre agent commercial NEC Computers. Si vous avez acheté votre produit et qu'une intervention s'avère nécessaire dans un pays autre que celui d’achat, veuillez contacter votre revendeur NEC local. La couverture géographique de la garantie NEC UltraCare ne s'applique qu’au continent du pays d’achat. La couverture des territoires d'outre-mer, des îles et des zones reculées peut varier selon le pays. Pour des détails plus spécifiques, veuillez contacter l'antenne du service NEC Computers la plus proche de chez vous.

Les services NEC UltraCare ne sont valables que dans le pays dans lequel le service NEC UltraCare et le produit correspondant ont été achetés (sauf indication contraire spécifiée par NEC Computers).

5.3.3 - Heure limite d’appel du service de réparation sur site : 16h00 (heure locale)

La liste complète des pays dans lesquels est assuré le service UltraCare 4 heures est à votre disposition chez votre agent commercial NEC Computers.

Le technicien certifié NEC arrive dans vos locaux dans les 4 heures qui suivent l'enregistrement et l'acceptation de votre demande d'intervention par le Centre d'appel NEC Computers. Le service d'intervention sous 4 heures UltraCare est assuré dans un rayon de 120 km ou de moins de 2 heures autour des principales villes de votre pays. Le service d'intervention sous 4 heures UltraCare n'est pas assuré dans les territoires d'outre-mer, les îles et les zones reculées. Veuillez noter que la période d'intervention (8 x 5 ou 24 x 7) détermine si le niveau de service est en heures ou en heures ouvrées.

Lorsque qu'une distance comprise entre 120 et 200 km sépare le site d'intervention d'une grande ville, un délai supplémentaire peut être nécessaire, le temps d'effectuer le trajet. Ce temps de déplacement ne peut pas excéder 2 heures. Vous pouvez obtenir la liste complète des pays et des villes dans lesquels le service d'intervention sous 4 heures est disponible auprès de votre agent commercial NEC Computers. En cas d'indisponibilité du service d'intervention sous 4 heures dans une zone spécifique, NEC Computers se réserve le droit de vous en informer dès réception de votre 'carte d'enregistrement NEC UltraCare'. Le service d'intervention sous 4 heures NEC UltraCare sera disponible 10 jours ouvrés après réception et validation par NEC Computers de votre 'carte d'enregistrement NEC UltraCare' dûment remplie ou après enregistrement en ligne.

En cas de transfert de matériel, il vous incombe d'en informer le bureau d'assistance NEC UltraCare. Un délai de 10 jours supplémentaires peut être nécessaire pour que NEC Computers puisse mettre à disposition sur votre nouveau site le service d’intervention sous 4 heures.

Le service d'intervention sous 4 heures n'est applicable qu'aux serveurs. Les éléments suivants ne sont pas couverts par le service d'intervention sous 4 heures : ordinateurs portables, moniteurs, clients légers, claviers, souris, accessoires, racks, périphériques ou tout autre élément non installé dans un serveur comme composant interne par NEC Computers au moment de l'achat du produit. Vous pouvez obtenir la liste complète des pays dans lesquels le service d'intervention sous 4 heures UltraCare 4 heures est disponible auprès de votre agent commercial NEC Computers.

L'heure limite d'appel est l'heure à laquelle le Centre d'appel NEC Computers doit avoir enregistré et accepté votre demande d'intervention pour que votre niveau de service puisse être appliqué. Pour les demandes enregistrées après l'heure limite d'appel ou enregistrées mais non encore acceptées à 13h00 (heure locale), les interventions seront décalées au jour ouvré suivant. Exemple : Si une demande est enregistrée à 15h00 dans le cadre du service d'intervention sous 4 heures 8 x 5, NEC Computers s'engage à se présenter sur le site d'intervention à 11h00 le jour ouvré suivant. Les heures d'ouverture du service d'intervention sous 4 heures sont comprises entre 09h00 et 17h00 (heure locale), du lundi au vendredi, excepté les jours fériés. Un appel est accepté une fois le diagnostic final effectué par l'ingénieur NEC.

Il n'y a pas d'heure limite d'appel pour ce service. Veuillez noter que le support fourni par le Centre d'appel NEC Computers est assuré en anglais les samedis, les dimanches, les jours fériés ou les jours ouvrés en dehors des heures d'ouverture du Centre d'appel. Le serveur vocal NEC Computers vous demandera le numéro de série de votre produit, ainsi que votre numéro de téléphone et la nature de la panne. Dans la demi-heure suivant l'appel, vous serez rappelé par un ingénieur NEC Computers qui déterminera la panne et organisera, si nécessaire, une intervention. Une intervention dans le cadre du service 24 x 7 ne pourra avoir lieu que si vous êtes présent sur le site d'installation de l'équipement. Remarque : si vous n’avez pas enregistré le service 24 x 7, vous ne pourrez pas contacter NEC Computers en dehors des heures de bureau standard.

NEC Computers coordonne la réparation du produit sur votre site. Les niveaux de service peuvent varier selon le pays/la région.

Lorsque le centre d’appel de NEC Computers diagnostique un problème matériel, NEC Computers détache un technicien certifié dans vos locaux. Une fois sur le site, le technicien vérifie le diagnostic initial et répare les défaillances matérielles dans le temps de réparation garanti. Si la réparation nécessite le remplacement d'un disque dur, l'ingénieur assure la restauration du système d'exploitation en utilisant la copie sous licence NEC du système d'exploitation que vous devez fournir. Il vous incombe de restaurer tout logiciel autre que le système d'exploitation et de recharger les données que vous

5.3.4 - Couverture géographique du service d’intervention sous 4 heures

5.3.5 - Heure limite d’appel du service d’intervention sous 4 heures 8 x 5 : 13h00 (heure locale)

5.3.6 - Heure limite d’appel du service d’intervention sous 4 heures 24 x 7 :

5.4 - Service avec temps de réparation garanti sur site

5.4.1 - Définition

Services NEC UltraCareSM - 47

avez sauvegardées. Le temps de restauration du système d'exploitation n'entre pas dans le temps de réparation garanti. NEC Computers prend en charge tous les frais d'intervention (transport, pièces et main-d'œuvre).

Le service avec temps de réparation garanti n'est applicable qu'aux ordinateurs de bureau et aux serveurs. Les éléments suivants ne sont pas couverts par le service avec temps de réparation garanti : ordinateurs portables, moniteurs, clients légers, claviers, souris, accessoires, racks, périphériques ou tout autre élément non installé dans un ordinateur de bureau ou un serveur comme composant interne par NEC Computers au moment de l'achat du produit. NEC rejette toute responsabilité quant aux réclamations portant sur ces éléments.

5.4.2 - Couverture géographique du service avec temps de réparation garanti

La liste complète des pays dans lesquels est assuré le service UltraCare avec temps de réparation garanti est disponible auprès de votre agent commercial NEC Computers.

5.4.3 - Couverture géographique du service avec temps de réparation garanti sous 6 heures

Le technicien certifié NEC arrive dans vos locaux et répare les défaillances matérielles dans les 6 heures qui suivent l'enregistrement de votre demande d'intervention par le Centre d'appel NEC Computers. Le service UltraCare avec temps de réparation garanti sous 6 heures est assuré dans un rayon de 120 km ou de moins de 2 heures autour des principales villes de votre pays. Le service UltraCare avec temps de réparation garanti n'est pas assuré dans les territoires d'outre-mer, les îles et les zones reculées. Veuillez noter que la période d'intervention (8 x 5 ou 24 x 7) détermine si le niveau de service est en heures ou en heures ouvrées.

En cas d'indisponibilité du service UltraCare avec temps de réparation garanti sous 6 heures dans une zone spécifique, NEC Computers se réserve le droit de vous informer que le service ne peut être assuré dans une zone reculée spécifique dès réception de votre enregistrement du service avec temps de réparation garanti. Le service NEC UltraCare avec temps de réparation garanti sous 6 heures sera disponible 10 jours ouvrés après réception et validation par NEC Computers de votre 'carte d'enregistrement NEC UltraCare' dûment remplie ou après enregistrement en ligne. NEC Computers se réserve le droit d'organiser une visite du site sur lequel votre équipement est installé pour valider votre contrat. En cas de transfert de matériel, il vous incombe d'en informer le bureau d'assistance NEC UltraCare. Un délai de 10 jours supplémentaires peut être nécessaire pour que NEC Computers puisse mettre à disposition sur votre nouveau site le service temps de réparation garanti sous 6 heures.

5.4.4 - Heure limite d’appel du service avec temps de réparation garanti J+x : 16h00 (heure locale)

5.4.5 - Heure limite d’appel du service avec temps de réparation garanti sous 6 heures 8 x 5 : 13h00 (heure locale)

L'heure limite d'appel est l'heure à laquelle le Centre d'appel NEC Computers doit avoir enregistré et accepté votre demande d'intervention pour que votre niveau de service puisse être appliqué. Pour les demandes enregistrées après l'heure limite d'appel ou enregistrées mais non encore acceptées, les interventions seront décalées au jour ouvré suivant. Exemple : Si une demande est enregistrée à 15h00 dans le cadre du service avec temps de réparation garanti 8 x 5, NEC Computers s'engage à réparer la panne matérielle sur site avant 13h00 le jour ouvré suivant. Les heures d'ouverture du service avec temps de réparation garanti 8 x 5 sont comprises entre 09h00 et 17h00 (heure locale), du lundi au vendredi, excepté les jours fériés. Un appel est accepté une fois le diagnostic final effectué par l'ingénieur NEC.

5.4.6 - Heure limite d’appel du service avec temps de réparation garanti sous 6 heures 24 x 7 :

Il n'y a pas d'heure limite d'appel pour ce service. Veuillez noter que le support fourni par le Centre d'appel NEC Computers est assuré en anglais en dehors des heures d'intervention 8 x 5 du Centre d'appel, y compris les jours fériés. Le serveur vocal NEC Computers vous demandera le numéro de série de votre produit, ainsi que votre numéro de téléphone et la nature de la panne. Dans la demi-heure suivant l'appel, vous serez rappelé par un ingénieur NEC Computers qui déterminera la panne et organisera, si nécessaire, une intervention. Une intervention dans le cadre du service 24 x 7 ne pourra avoir lieu que si vous êtes présent sur le site d'installation de l'équipement. Remarque

5.4.7 - Responsabilités du client dans le cadre des services avec temps de réparation garanti et d’intervention sous 4 heures

NEC Computers peut vous demander de lui fournir un rapport généré par les outils de diagnostic NEC Computers fournis avec votre matériel incluant les détails de la configuration du produit concerné, et ce afin de faciliter la résolution du problème dans le temps imparti. Si la configuration du système a évolué, vous devez en informer immédiatement NEC Computers et générer un rapport avec les outils de diagnostic NEC Computers, tel qu'indiqué ci-dessus. Les services NEC UltraCare avec temps de réparation garanti et d'intervention sous 4 heures ne sont disponibles que dans le pays d'achat du produit et dépendent de l'adresse du site d'installation du produit. Si vous voulez installer l'équipement sur un autre site, il est de votre responsabilité d'informer immédiatement NEC Computers de l'adresse du nouveau site et de la date du déménagement. NEC Computers valide le nouveau site conformément aux normes de couverture géographique susmentionnées et vous informe si le service reste valide ou s'il doit être modifié. Les services NEC UltraCare avec temps de réparation garanti et d'intervention sous 4 heures ne sont pas disponibles lors de déménagements. Une fois le déménagement effectué, vous devez vérifier l'intégrité du système avant de demander assistance. Le service NEC UltraCare

48 - Guide de prise en main NEC

avec temps de réparation garanti sous 6 heures ou d'intervention sous 4 heures que vous avez souscrit est de nouveau disponible 10 jours ouvrés après la date de notification.

En cas de demande d'intervention, il est de votre responsabilité de vous assurer qu'une personne qualifiée est disponible pour que le Centre d'appel NEC puisse effectuer un diagnostic approprié par téléphone. Il vous incombe également de garantir un accès illimité et immédiat au site d'installation de l'équipement concerné lors de l'intervention sur site et de vous assurer qu'une personne qualifiée est disponible pour le technicien certifié lors de l'intervention sur site. Les services avec temps de réparation garanti et d'intervention sous 4 heures ne sont implémentés qu'après enregistrement de la garantie. NEC Computers ne peut assurer la prestation du service avec temps de réparation garanti ou d'intervention sous 4 heures auprès des clients qui n'ont pas enregistré leur garantie. NEC ne sera pas tenu de payer les demandes de pénalités dans le cadre du service avec temps de réparation garanti pour les produits dont la garantie n'a pas été correctement enregistrée auprès de NEC ou au cours des 10 jours ouvrés requis pour la mise en œuvre du service avec temps de réparation après acceptation de l'enregistrement (ou changement de site).

5.4.8 - Pénalités inhérentes au service avec temps de réparation garanti

Si NEC Computers ne respecte pas le délai de réparation prévu dans le contrat de service NEC UltraCare, vous pouvez réclamer une indemnité maximale de 150 € (dans le cadre du service avec temps de réparation garanti sur site sous 6 heures) ou de 50 € (dans le cadre du service avec temps de réparation garanti sur site J+x), exclusive de toute autre indemnité. La somme totale des indemnités pendant la période de garantie ne pourra en aucun cas excéder la somme payée pour le service NEC UltraCare. La demande doit être envoyée à NEC Computers dans les 30 jours qui suivent la date de l'intervention. Dans le cas contraire, aucune pénalité ne sera versée. Le formulaire de réclamation qui doit être utilisé est disponible dans la section Services & Solutions UltraCare du site www.nec-computers.com ou sur le CD des Services UltraCare fourni avec le Produit. Aucune pénalité ne sera versée si la cause du dommage est indépendante de NEC Computers. NEC Computers se réserve également le droit de vous facturer tout frais de réparation encouru lorsque la cause du dommage est indépendante de NEC Computers :

• En cas de catastrophe naturelle (incendie, inondation, tremblement de terre, etc.).

• Lorsqu'il est prouvé que le problème matériel est la conséquence de dommages accidentels induits par le client ou de

dommages résultant des conditions d'utilisation ou de stockage du matériel (reportez-vous aux directives d'entretien et de manipulation fournies dans le manuel de l'utilisateur du produit).

• Lorsqu'il est prouvé que le problème matériel a été provoqué par l'ajout de composants matériels ou logiciels non

approuvés par NEC.

• Lorsqu'il est prouvé que le problème a été provoqué par un virus et/ou un logiciel espion.

• Lorsque le client n'a pas respecté ses obligations (si le site d'installation du produit devant être réparé n'est pas facilement

accessible ou que le client n'est pas disponible lorsque le technicien arrive sur le site, par exemple).

• Lorsque le site d'installation du produit devant être réparé (ou les informations sur le produit) ne correspond pas aux

informations d'enregistrement UltraCare fournies à NEC Computers et/ou que la procédure de changement de site décrite ci-dessus n'a pas été respectée.

• Lorsque la panne est la conséquence de réparations effectuées par un prestataire de services ou une personne non agréé

par NEC.

5.5 - Retour atelier

La réparation et le retour du Produit ou de la CRU sont coordonnés par NEC Computers. Les niveaux de service peuvent varier selon le pays/la région. Lorsque le Centre d'appel NEC Computers diagnostique un problème matériel, NEC Computers vous demande d'envoyer l'unité défectueuse au centre de réparation agréé NEC Computers. Une fois le Produit/la CRU réparé dans notre centre de réparation agréé NEC Computers, un transporteur agréé NEC se charge de rapporter l'unité fonctionnelle dans vos locaux. Le coût des composants/pièces remplacés et les frais de main-d'œuvre sont entièrement pris en charge par NEC Computers. À l'inverse, les frais de transport de l'unité défectueuse au centre de réparation NEC restent à votre charge.

La liste complète des pays dans lesquels vous trouverez des points de retour atelier est à votre disposition chez votre agent commercial NEC Computers. Si vous avez acheté votre produit et qu'une intervention s'avère nécessaire dans un pays autre que celui d’achat, veuillez contacter votre revendeur NEC local. La couverture géographique de la garantie NEC UltraCare ne s'applique qu’au continent du pays d’achat. La couverture des territoires d'outre-mer, des îles et des zones reculées peut varier selon le pays. Pour des détails plus spécifiques, veuillez contacter l'antenne du service NEC Computers la plus proche de chez vous. Les services NEC UltraCare ne sont valables que dans le pays dans lequel le service NEC UltraCare et le produit correspondant ont été achetés (sauf indication contraire spécifiée par NEC Computers).

L'enlèvement, la réparation et le retour du Produit sont coordonnés par NEC Computers. Les niveaux de service peuvent varier selon le pays/la région.

Lorsque le Centre d'appel NEC Computers diagnostique un problème matériel, NEC Computers vous demande d'emballer le Produit en vue de son expédition. Un prestataire de services agréé NEC vous contacte pour organiser l'enlèvement du Produit. Au jour ouvré convenu, un transporteur agréé NEC vient récupérer le Produit dans vos locaux.

5.5.1 - Définition

5.5.2 - Couverture géographique des points de retour atelier

5.6 - Service d'enlèvement et de retour après réparation

5.6.1 - Définition

Services NEC UltraCareSM - 49

Une fois le produit réparé dans notre centre de réparation agréé NEC Computers, la société de transport se charge de rapporter le Produit dans vos locaux. NEC Computers prend en charge tous les frais (transport, pièces et main-d'œuvre).

5.6.2 - Couverture géographique du service d’échange de CRU

Vous pouvez obtenir la liste complète des pays dans lesquels le service d'enlèvement et de retour après réparation est disponible auprès de votre agent commercial NEC Computers. Si vous avez acheté votre produit et qu'une intervention s'avère nécessaire dans un pays autre que celui d’achat, veuillez contacter votre revendeur NEC local. La couverture géographique de la garantie NEC UltraCare ne s'applique qu’au continent du pays d’achat. La couverture des territoires d'outre-mer, des îles et des zones reculées peut varier selon le pays. Pour des détails plus spécifiques, veuillez contacter l'antenne du service NEC Computers la plus proche de chez vous.

Pour la garantie internationale qui couvre les ordinateurs portables, veuillez vous reporter au paragraphe 5.7, page 49.

5.6.3 - Heure limite d'appel du service d'enlèvement et de retour après réparation : 15h00 (heure locale)

5.7 - Garantie internationale pour les ordinateurs portables

5.7.1 - Définition

NEC Computers se charge de réparer votre ordinateur portable et en même temps de vous fournir le meilleur service disponible dans le pays ou la région où vous vous trouvez. Le niveau de service peut varier selon les pays ou les régions.

Lorsque le centre d’appel de NEC Computers diagnostique un problème matériel, vous pouvez bénéficier d’un service d’enlèvement et de retour après réparation ou d’un service de réparation sur site J+x pour votre ordinateur portable. Consultez les paragraphes 5.2 and 5.3 pour plus de détails sur chacun de ces services. NEC Computers prend en charge tous les frais d'intervention (transport, pièces et main-d'œuvre).

5.7.2 - Couverture géographique de la garantie internationale ordinateurs portables

Le service de garantie internationale pour les ordinateurs portables couvre le monde entier. Si vous avez acheté votre produit et qu'une intervention s'avère nécessaire dans un pays autre que celui d’achat, NEC Computers vous fournira le meilleur niveau de service disponible à l’endroit où vous vous trouvez. La couverture géographique pour chacun de ces services est la suivante :

• Enlèvement et retour après réparation :

 Le service d’enlèvement et de retour après réparation J+x est disponible en Europe. Le niveau de service peut varier

selon les pays ou les régions. Pour des détails plus spécifiques, veuillez contacter votre agent commercial NEC Computers.

 Dans tous les autres pays, la réparation de votre ordinateur portable sera effectuée au mieux possible par un

enlèvement puis retour après réparation.

• La réparation sur site J+x est disponible dans une partie de l’Europe. Une liste complète des pays dans lesquels est assuré

le service de réparation sur site est à votre disposition chez votre agent commercial NEC Computers.

6 - Support système à distance

L'objectif du support système à distance est de vous fournir un service proactif présentant les caractéristiques suivantes :

• Alerte à distance avertissant le support NEC des pannes matérielles de votre serveur

• Surveillance distante permettant un diagnostic en ligne de votre serveur effectué par le support NEC

• Ce service couvre différents serveurs. Veuillez contacter votre revendeur NEC local pour plus de détails.

6.1 - Support Alerte à distance

Le support Alerte à distance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Votre serveur doit avoir été configuré avec un logiciel de gestion de serveurs NEC spécifique permettant de superviser les conditions de fonctionnement des composants clés de votre serveur 1. Vous devez être équipé d'un serveur de messagerie

(SMTP) pour bénéficier de ce service. Lorsqu'une panne matérielle est détectée par le logiciel de gestion de serveurs NEC installé sur votre serveur, une alerte est

immédiatement générée et envoyée au système central NEC via l'Internet. Toutes les alertes sont cryptées afin de garantir la confidentialité.

6.2 - Support Surveillance distante

Le support Surveillance distante est ouvert 8 heures par jour, 5 jours sur 7, du lundi au vendredi, excepté les jours fériés, pendant les heures ouvrées suivantes (heure de l'Europe centrale) : 09:00 – 18:00.

Après réception par NEC de l'alerte générée par votre serveur pour signaler un problème matériel, l'équipe de service NEC vous rappelle pendant les heures d'ouverture spécifiées ci-dessus afin de vérifier le diagnostic initial avec vous. Dés votre accord, un technicien NEC connecte à votre serveur via l'Internet afin de finaliser le diagnostic et d'essayer si possible

1.Selon la configuration matérielle de votre serveur et le système d'exploitation installé sur votre serveur, le support Alerte à distance peut être indisponible pour certains des composants clés de votre serveur. Pour de plus amples informations, veuillez contacter l'antenne du Service Client NEC Computers la plus proche de chez vous.

50 - Guide de prise en main NEC

de régler le problème en ligne ou de lancer une intervention matérielle appropriée en fonction de l'option de service que vous avez achetée.

Le support système à distance dépend de la précision des informations de contact fournies à NEC à cette fin. Si les informations fournies manquent de précision, cela peut retarder le processus d'assistance.

7 - Options à valeur ajoutée UltraCare

Trois niveaux de service sont disponibles : Basic, Advantage et Premium. Les conditions de service pour chaque niveau peuvent varier selon la catégorie de produits.

7.1 - Options à valeur ajoutée pour serveurs Fault Tolerant

7.1.1 - Assistance téléphonique

• Contrat Basic : Le Centre d'appel NEC est ouvert 8 heures par jour, 5 jours sur 7, pendant les heures d'ouverture

spécifiées ci-dessus.

• Contrat Advantage :Le Centre d'appel NEC est ouvert 8 heures par jour, 5 jours sur 7, pendant les heures d'ouverture

spécifiées ci-dessus.

• Contrat Premium :Le Centre d'appel NEC est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. De plus, les clients ayant

souscrit le contrat Premium bénéficient également d'une assistance téléphonique de haut niveau : l'accès direct au Centre d'expertise NEC. Dès que votre contrat Premium est validé par NEC, un numéro d'identification personnel spécifique vous permettant d'accéder directement au Centre d'expertise vous est communiqué. Pendant les heures d'ouverture de nos Centres d'appel spécifiées ci-dessus, assurez-vous d'avoir ce numéro d'identification spécifique avec vous lors de chaque appel. En dehors des heures d'ouverture de nos Centres d'appel, il vous est demandé d'entrer le numéro de série de votre serveur pour bénéficier d'une assistance.

7.1.2 - Réparations matérielles

• Contrat Basic : Service de dépôt de CRU, retour d'une CRU fonctionnelle dans les 10 jours qui suivent la réception

de l'unité défectueuse par le centre de réparation NEC.

• Contrat Advantage : Service d'échange avancé de CRU et/ou service de réparation sur site de FRU J+2 8x5, du

lundi au vendredi. L'intervention a lieu le mardi si votre demande est enregistrée par le Centre d'appel NEC le vendredi avant l'heure limite d'enregistrement.

• Premium contract : Service d'échange avancé de CRU et/ou service de réparation sur site de FRU J+1 8x6, du lundi

au samedi sauf vacances légales. L'intervention a lieu le samedi uniquement si votre demande est enregistrée par le Centre d'appel NEC le vendredi avant l'heure limite d'enregistrement. Dans le cas contraire, l'intervention a lieu le lundi de la semaine suivante.

7.1.3 - Service sur site d'urgence le jour même

Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et n'est proposé qu'aux clients ayant souscrit le contrat Premium. Il n'y a pas d'heure limite d'enregistrement.

NEC Computers propose le service sur site d'urgence le jour même si, après utilisation d'une solution de réparation matérielle, le serveur Fault Tolerant continue de rencontrer un problème critique et que son fonctionnement ne peut être restauré via le support système à distance. Un technicien agréé NEC se rendra dans vos locaux dans les 24 heures qui suivent l'enregistrement de la demande d'intervention par notre Centre d'appel pour vérifier le diagnostic initial et réparer le problème matériel rencontré. NEC Computers prend en charge tous les frais d'intervention (transport et main-d'œuvre). Les niveaux de service peuvent varier selon le pays/la région.

Consultez la section « 5.3.2 - Couverture géographique du service de réparation sur site J+x », page 46.

Ce service est proposé aux clients ayant souscrit un contrat Advantage ou Premium. Les niveaux de service peuvent varier selon le pays/la région. Pour des détails plus spécifiques, veuillez contacter l'antenne du Service Client NEC Computers la plus proche de chez vous.

Le site Web NEC FT, auquel seuls les clients ayant souscrit un contrat Advantage ou Premium peuvent accéder, fournit des informations et une assistance en ligne sur les composants matériels et propose des mises à jour logicielles et de la documentation technique.

Dès que votre contrat de garantie est validé par NEC, un numéro d'utilisateur individuel et un mot de passe activant l'accès au site Web vous sont communiqués. Pour obtenir les mises à jour les plus récentes de votre Produit, nous vous conseillons de vous connecter régulièrement au site Web Fault Tolerant www.nec-computers.com/ft.

Ce service, qui n'est proposé qu'aux clients ayant souscrit un contrat Premium, vous permet d'alerter l'équipe de gestions des services NEC en cas d'intervention non satisfaisante. La signalisation doit être envoyée à l'adresse mail spécifiée sur le certificat d'enregistrement UltraCare.

Pour que NEC agisse efficacement, vous devez spécifier le numéro de série de votre serveur et le motif de la signalisation. Vous serez alors contacté par l'équipe de support NEC pour décider des mesures appropriées.

7.1.3.1 - Définition

7.1.3.2 - Couverture géographique du service sur site

7.1.4 - Support système à distance

7.1.5 - Site Web NEC FT

7.1.6 - Signalisation de priorité de gestion

Services NEC UltraCareSM - 51

7.2 - Options à valeur ajoutée pour serveurs de consolidation (NEC FlexPower) et VPCC

7.2.1 - Assistance téléphonique

• Contrat Basic : Le Centre d'appel NEC est ouvert 8 heures par jour, 5 jours sur 7, pendant les heures d'ouverture

spécifiées ci-dessus.

• Contrat Advantage :Le Centre d'appel NEC est ouvert 8 heures par jour, 5 jours sur 7, pendant les heures d'ouverture

spécifiées ci-dessus.

• Contrat Premium :Le Centre d'appel NEC est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. De plus, les clients ayant

7.2.2 - Réparations matérielles

• Contrat Basic : Service de réparation sur site J+1 8x5 ou service d'échange avancé de CRU J+1 si applicable.

• Contrat Advantage : Service de réparation sur site sous 4 heures 8x5 ou service d'échange avancé de CRU J+1 si

applicable.

• Premium contract:Service de réparation sur site sous 6 heures, 24x7 ou service d'échange avancé de CRU J+1 si

applicable.

7.2.3 - Support système à distance

Uniquement proposé aux clients ayant souscrit un contrat Premium. Les niveaux de service peuvent varier selon le pays/la région. Pour des détails plus spécifiques, veuillez contacter l'antenne du Service Client NEC Computers la plus proche de chez vous.

7.3 - Options à valeur ajoutée pour stations de travail

7.3.1 - Assistance téléphonique

• Contrat Basic : Le Centre d'appel NEC est ouvert 8 heures par jour, 5 jours sur 7, pendant les heures d'ouverture

spécifiées ci-dessus.

• Contrat Advantage :Le Centre d'appel NEC est ouvert 8 heures par jour, 5 jours sur 7, pendant les heures d'ouverture

spécifiées ci-dessus. Contrat Premium :Le Centre d'appel NEC est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. De plus, les clients ayant souscrit le contrat Premium bénéficient également d'une assistance téléphonique de haut niveau : l'accès direct au Centre d'expertise NEC. Dès que votre contrat Premium est validé par NEC, un numéro d'identification personnel spécifique vous permettant d'accéder directement au Centre d'expertise vous est communiqué. Pendant les heures d'ouverture de nos Centres d'appel spécifiées ci-dessus, assurez-vous d'avoir ce numéro d'identification spécifique avec vous lors de chaque appel. En dehors des heures d'ouverture de nos Centres d'appel, il vous est demandé d'entrer le numéro de série de votre serveur pour bénéficier d'une assistance.

7.3.2 - Réparations matérielles

• Contrat Basic : Service de réparation sur site J+1 8x5.

• Contrat Advantage :Service avec temps de réparation garanti de 48 heures 8x5.

• Premium contract : Service avec temps de réparation garanti de 24 heures 24x7.

8 - Solutions de protection UltraCare

Les solutions de protection NEC UltraCare constituent une extension de la garantie standard. Les services qui vous sont proposés dans le cadre des solutions de protection UltraCare sont assurés conformément aux termes décrits dans les conditions de garantie NEC UltraCare que vous avez reçues avec votre produit NEC Computers. Vous trouverez également dans les conditions de garantie des informations sur la procédure que vous devez suivre pour bénéficier du service souscrit et des numéros de téléphone NEC utiles.

8.1 - Définitions

On entend par 'membre' toute personne physique ou morale désignée sur le contrat de service des solutions de protection NEC UltraCare.

On entend par 'accident' un événement soudain et non intentionnel provoquant un dommage. On entend par 'dommages matériels' la détérioration ou la destruction du matériel sous garantie. On entend par 'vol qualifié par effraction' ou 'effraction' un vol commis après effraction d'un local ou d'un véhicule. On entend par 'agression' tout acte de violence ou toute contrainte physique exercée volontairement par un tiers en vue de

déposséder le membre propriétaire de l'équipement sous garantie. Les vols sans agression ou sans effraction ne sont pas couverts par la garantie des services de protection. On en entend par 'catastrophe naturelle' les dommages générés par la foudre, les inondations, les ouragans, les avalanches,

les raz de marée, les tremblements de terre, les tempêtes et tout autre événement considéré comme catastrophe naturelle.

52 - Guide de prise en main NEC

Garantie Produit de rechange : Si NEC accepte de vous fournir une unité de rechange conformément aux termes et conditions de la garantie des services de protection : NEC vous proposera une unité présente des fonctionnalités et spécifications équivalentes ou supérieures aux fonctionnalités et spécifications de votre unité d'origine.

8.2 - Etendue de la garantie

8.2.1 - Services de protection : produits couverts

Équipements informatiques portables achetés auprès de NEC Computers ou d'un revendeur agréé NEC. Les produits couverts sont mentionnés sur la carte d'enregistrement des solutions de protection NEC UltraCare.

Les équipements de rechange sont couverts par la même garantie que le produit d'origine à compter de leur livraison et pour la période de garantie restante des solutions de protection NEC UltraCare.

8.2.2 - Services de protection : évènements couverts

Les dommages matériels ou pertes résultant des événements suivants : les bris accidentels, incendies, dégâts des eaux, vols par effraction, effractions, agressions, dommages électriques ou catastrophes naturelles sont couverts par la garantie des services de protection.

8.2.3 - Règles régissant l’activation de la garantie des services de protection

Le contrat de service des solutions de protection NEC UltraCare doit être enregistré auprès de NEC Computers. Il vous incombe d'enregistrer le service Solutions de protection NEC UltraCare que vous avez souscrit conformément aux procédures d'enregistrement proposées par NEC Computers (consultez la section 2 : Enregistrement de votre service NEC UltraCare). Les informations suivantes doivent être mentionnées :

• N° de contrat de service des solutions de protection.

• Informations sur le matériel acheté : le numéro de série, la date d'achat, etc.

• Détails personnels : raison social, coordonnées et adresses de l'entité.

8.2.4 - Exclusions de garantie des services de protection

Les éléments suivants ne sont pas couverts :

• Équipements non spécifiquement couverts par le contrat de service des solutions de protection NEC UltraCare.

• Dommages ou pertes résultant d'une négligence intentionnelle.

• Dommages subis par l'équipement couvert en raison d'un bris intentionnel.

• Dommages résultant du stockage ou de l'utilisation du produit dans des conditions environnementales inappropriées,

notamment des environnements secs, humides, présentant des températures excessives, corrosifs, extrêmement poussiéreux, etc. (reportez-vous aux directives d'entretien et de manipulation fournies dans le manuel de l'utilisateur du produit).

• Équipement remplacé sur l'initiative du client.

• Câbles de branchement qui ne sont pas couverts par la garantie des services de protection (qu'ils soient fournis ou non

avec l'équipement sous garantie).

• Logiciels, consommables (tels que les batteries), périphériques ou accessoires non intégrés au matériel sous garantie.

• Dommages esthétiques.

• Frais d'entretien, de révision ou d'amélioration du matériel sous garantie.

• Dommages ou pertes provoqués par le non-respect des instructions du fabricant ou du distributeur ou le non-respect des

responsabilités et obligations auxquelles le membre doit se conformer dans le cadre de ce contrat de service.

• Dommages résultant de la réparation du matériel sous garantie par toute personne autre qu'un centre de maintenance

agréé NEC Computers.

• Usure normale du matériel sous garantie.

• Pièces et dommages relevant de la garantie contractuelle du fabricant ou de la garantie légale.

• Vols dans les locaux ou les véhicules sans effraction.

• Dommages, pannes ou défauts dont les causes sont internes au matériel sous garantie.

• Dommages résultant d'un incident de fonctionnement du matériel sous garantie, d'un mauvais branchement.

• Frais de restauration des données, de réinstallation ou de reprogrammation.

• Dommages immatériels : pertes de profit, pertes de marchés et privation de jouissance.

• Dommages résultant d'une guerre civile ou étrangère, mise sous séquestre, saisie ou destruction sur ordre des autorités

civiles ou militaires.

• Dommages d'origine nucléaire ou provoqués par toute source de rayonnement ionisant.

• Coûts résultant des responsabilités du membre en cas de sinistre (par exemple pour obtenir et soumettre à NEC

Computers la documentation de support nécessaire au service).

Services NEC UltraCareSM - 53

8.3 - Couverture géographique des services de protection

Les services de protection sont assurés dans le monde entier. En d'autres termes, NEC réparera ou remplacera votre unité en cas de perte ou de dommage, et ce quel que soit le pays dans lequel vous vous trouvez (sous réserve que la documentation soit valide et que la demande entre dans le cadre de la couverture des services de protection). Le service ne sera assuré que depuis le pays d'achat.

8.4 - Responsabilités du membre en cas de sinistre

Vous devez informer le Centre d'appel NEC Computers dans les cinq jours ouvrés qui suivent l'événement. Pour chaque événement, vous devez remplir un formulaire de réclamation Services de protection et le soumettre à NEC.

Ce formulaire comprend :

• La date, la nature, les circonstances et les causes du sinistre.

• Le numéro de contrat figurant sur le contrat de service des solutions de protection NEC UltraCare.

• Les informations inhérentes au matériel sous garantie (type, marque, n° de série).

Le formulaire de réclamation Services de protection figure sur le CD des services UltraCare fourni avec votre produit ou peut être téléchargé depuis la section Services & Solutions UltraCare du site www.nec-computers.com. Pièces justificatives devant être envoyées avec la déclaration :

• En cas de vol : Vous devez fournir à NEC le rapport de police d'origine récapitulant les circonstances du vol. Les coûts

ou frais encourus pour obtenir le rapport de police complet auprès des autorités appropriées sont à votre charge. Les

copies de rapports de police ne sont pas acceptées.

• En cas de dommage irréparable ou de vol qualifié du matériel sous garantie, les documents demandés doivent être

envoyés par courrier recommandé à NEC Computers. Dans les autres cas, la déclaration peut être soumise par e-mail,

fax ou courrier.

• Un formulaire de réclamation Services de protection dûment complété est requis par NEC en cas de vol ou de

dommages accidentels.

• NEC Computers se réserve le droit de vous demander des informations ou des documents supplémentaires tels que la

facture d'origine du produit ou du service Solutions de protection afin de valider votre réclamation.

• NEC Computers décidera si le matériel sous garantie doit être réparé ou remplacé. Le service ne sera pas assuré par

NEC tant que la société n'aura pas reçu et validé l'ensemble des documents requis.

8.5 - Service de protection NEC

NEC Computers :

• remplacera le matériel couvert par le contrat de service Solutions de Protection UltraCare en cas de vol ou de

dommages irréparables, ou

• fera réparer le matériel endommagé couvert par le contrat de service Solutions de Protection UltraCare par un

prestataire de services agréé partenaire de NEC Computers dans le cadre du service d'enlèvement sur site et de retour

après réparation (cf. section 5.2). Les solutions de protection NEC Computers ne sont disponibles qu'en combinaison avec une garantie UltraCare sur site J+x ou enlèvement sur site et retour après réparation de 3 ans. Tous les frais d'intervention (transport, pièces et main-d'œuvre) seront pris en charge par NEC Computers, excepté les coûts résultants des responsabilités du membre en cas de sinistre (par exemple pour obtenir et soumettre à NEC Computers la documentation de support nécessaire au service).

8.6 - Période de garantie des services de protection

La garantie est souscrite pour une durée maximale de 3 ans en même temps que l'achat du produit et de l'extension de garantie NEC UltraCare (sur site J+x ou enlèvement sur site et retour après réparation J+5 de 3 ans). La garantie n'est pas renouvelable. Si NEC Computers remplace un produit couvert par une extension de garantie Services de protection UltraCare, la période de garantie restante est alors transférée au produit de rechange.

8.7 - Résiliation

La garantie est automatiquement résiliée :

• En cas de perte totale du matériel sous garantie résultant d'un événement non couvert par la garantie.

• En cas de changement de propriétaire de matériel sous garantie.

• À l'expiration de la période de garantie de 3 ans.

Résiliation sur demande du membre Vous pouvez résilier votre garantie de trois (3) ans Solutions de protection NEC UltraCare sur demande. Cependant, NEC

Computers ne vous remboursera pas la période de garantie restante.

8.8 - Dispositions diverses

Prescription : toute action dérivant du présent contrat est prescrite pour deux (2) ans à compter de l'événement qui en est à l'origine. La prescription peut notamment être interrompue par l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception.

54 - Guide de prise en main NEC

9 - Spécifications de la garantie NEC Computers

9.1 - Etendue de la garantie

La garantie NEC UltraCare ne s'applique qu'au produit tel qu'il a été livré par NEC Computers et ne couvre pas le matériel annexe (soit les accessoires et/ou périphériques installés par le client) acheté séparément, sauf autorisation spécifique de NEC.

Si NEC remplace un produit couvert par une extension de garantie UltraCare, la période de garantie restante est alors transférée au produit de rechange.

9.2 - Préparation de l’intervention sur site

Il vous incombe de permettre à l'ingénieur certifié NEC ou à la société de transport agréé NEC d'accéder au produit à la date d'intervention convenue.

Vous devez vous assurer que les périphériques d'extension ou composants supplémentaires sont débranchés du produit avant l'intervention, sauf instructions contraires du Centre de contact client de NEC Computers. NEC Computers ne pourra être tenu responsable des dommages subis par les périphériques d'extension non déconnectés avant l'intervention. Les frais supplémentaires entraînés par la déconnexion ou l'enlèvement de ce matériel peuvent être facturés par NEC Computers.

Il vous incombe de sauvegarder régulièrement les données stockées sur le produit avant toute intervention. NEC Computers ne pourra être tenu responsable de la perte des données stockées sur votre produit ou des conséquences d'une telle perte après une intervention effectuée par NEC dans le cadre de la garantie.

9.3 - Exclusions de garantie

NEC Computers se réserve le droit de refuser ou de facturer l'entretien et la réparation votre produit si :

• le dysfonctionnement résulte d'une négligence ou de l'utilisation anormale du produit par des parties autres que NEC

Computers, y compris, sans que cette liste soit exhaustive, l'installation, le stockage et/ou l'utilisation du produit dans un environnement inadapté (reportez-vous aux directives d'entretien et de manipulation fournies dans le manuel de l'utilisateur du produit) ;

• le dysfonctionnement résulte de dommages accidentels (sauf s'ils sont couverts par la garantie des services de protection)

ou d'une négligence intentionnelle ;

• le dysfonctionnement est la conséquence de réparations non effectuées par un prestataire de services agréé NEC

Computers ;

• le dysfonctionnement est provoqué par des composants logiciels ou matériels non installés par NEC Computers ;

• la preuve d'achat d'origine ne peut être présentée sur demande ;

• votre demande d'intervention est réceptionnée une fois la période de garantie expirée ;

• le dysfonctionnement est provoqué par un virus et/ou un logiciel espion ;

• vous n'étiez pas disponible le jour du rendez-vous convenu et que vous n'en avez pas informé NEC Computers dans un

délai raisonnable ;

• le dysfonctionnement résulte de dommages électriques ou d'une catastrophe naturelle (la foudre, les inondations, les

ouragans, les avalanches, les raz de marée, les tremblements de terre, les tempêtes ou tout autre événement considéré comme catastrophe naturelle) ;

• la demande de réparation porte sur des dommages esthétiques qui n'affectent pas les fonctionnalités du produit.

Sauf indication contraire ou autorisation spécifique de NEC Computers, NEC replacera toute batterie d'ordinateur portable défectueuse pendant une période de 6 mois à compter de la date d'achat du matériel. Les batteries ne sont pas couvertes par la même garantie que le produit hôte.

Les pièces ou accessoires (excepté les moniteurs) achetés auprès de NEC après l'achat du produit hôte seront couverts par une garantie d'un an ou la période de garantie standard restante du matériel du client (selon ce qui est le plus avantageux pour le client). Ces pièces et accessoires seront couverts conformément aux conditions de garantie standard pour pièces et accessoires et ne bénéficieront d'aucun service spécial susceptible d'être appliqué au produit hôte (sauf indication contraire de NEC).

Les consommables (claviers externes, souris, etc.) seront couverts conformément aux conditions de garantie standard pour consommables et ne bénéficieront d'aucun service spécial susceptible d'être appliqué au produit hôte (sauf indication contraire de NEC). NEC Computers se réserve le droit de facturer les clients désireux de conserver toute pièce défectueuse remplacée lors d'une intervention. Les pièces défectueuses remplacées lors d'une intervention dans le cadre de la garantie sont la propriété de NEC Computers (sauf indication contraire).

NEC Computers se réserve le droit de changer le type de service fourni si NEC juge que ce changement est dans l'intérêt du client.

9.3.1 - Exclusions de garantie ou conditions spécifiques

Services NEC UltraCareSM - 55

9.3.2 - Conditions de garantie spécifiques aux écrans LCD

Tous les produits d'affichage NEC sont conformes aux directives ISO 13406-2, classe II.

Terminologie :

Chaque moniteur contient des millions de sous-pixels. Chaque cluster de trois sous-pixels forme un pixel. Sur les moniteurs LCD, les défaillances inhérentes aux pixels peuvent être la conséquence de pixels ou de sous-pixels qui deviennent noirs, restent allumés en permanence ou clignotent. La proportion d'écrans exempts de points lumineux doit être de plus de 90% pour chaque lot expédié à NEC Computers.

Définition :

TYPE DE DÉFAUT DÉFINITION EXEMPLE 1 EXEMPLE 2

Un pixel complet reste allumé en

Ty p e 1

permanence. Résultat : un point blanc appa-

raît en permanence.

Ty p e 2

Ty p e 3

Cluster d'erreurs de type 1 ou 2

Cluster d'erreurs de type 3

Un pixel ne s'allume pas. Résultat : un point noir apparaît

en permanence.

Un ou deux sous-pixels (rouge, vert, bleu) restent allumés ou éteints en permanence.

Résultat : un pixel s'affiche dans l'une des couleurs de base (rouge, vert, bleu, cyan, magenta, jaune).

Un pixel clignotant peut également apparaître.

Plusieurs dysfonctionnements de type 1 ou de type 2 surviennent dans un champ de 5x5pixels.

Plusieurs dysfonctionnements de type 3 surviennent dans un champ de 5 x 5 pixels.

Tableau 1 : Types de défaut des écrans LCD

56 - Guide de prise en main NEC

NEC Computers s'efforce de proposer des produits d'affichage LCD de qualité inégalée. Votre produit répond aux spécifications de classe 2 soumises aux directives de l'industrie ISO 13406-2 portant sur les moniteurs LCD.

Les moniteurs LCD utilisent une technologie basée sur les pixels. Un pixel est la combinaison de trois sous-pixels (rouge, vert et bleu) qui produisent une couleur spécifique. Chaque écran LCD contient des millions de sous-pixels. Sur les écrans LCD, les défaillances inhérentes aux pixels peuvent être la conséquence de pixels ou de sous-pixels qui deviennent noirs, restent allumés en permanence ou clignotent. Le standard ISO 13406-2 autorise un certain nombre de défaillances basé sur le nombre total de pixels du moniteur (déterminé par la taille de l'écran).

NEC Computers remplacera tout moniteur LCD au cours de la période de garantie s'il répond aux critères suivants :

Cluster

Taille Nombre de pixels Type 1 Type 2 Type 3

défectu

eux 1

12" 1280 x 800 1024000 22412

14.1" 12080 x 800 1024000 22412

15" 1024 x 768 786432 22412

15.4 1280 x 800 1024000 22412

17" 1280 x 1024 1310720 33713

17" 1440 x 900 1296000 33713

19" 1280 x 1024 1310720 33713

19" wide 1440 x 900 1296000 33713

22" wide 1680 x 1050 1764000 44924

Cluster défectu

eux 2

Tableau 2 : Pixels défectueux

Type 1 : Un pixel complet toujours visible sur l'écran entraîne l'apparition d'un point blanc. Type 2 : Un pixel complet qui ne s'allume plus entraîne l'apparition d'un point noir. Type 3 : Un ou deux sous-pixels étant toujours allumés ou éteints, un pixel s'affiche dans l'une des couleurs de base (rouge,

vert, bleu, cyan, magenta, jaune) ou un pixel qui ne cesse de clignoter apparaît. Cluster défectueux 1 : Plusieurs dysfonctionnements de type 1 ou de type 2 dans un champ de 5 x 5 pixels. Cluster défectueux 2 : Plusieurs dysfonctionnements de type 3 dans un champ de 5x5pixels. La garantie NEC Computers ne s'applique pas aux dysfonctionnements d'écran résultant d'un accident, d'une négligence, d'une mauvaise utilisation, d'une surcharge électrique ou physique inhabituelle, d'une panne de votre système électrique, du réseau électrique externe et/ou d'un système environnemental (climatisation).

9.4 - Responsabilité de NEC Computers

LA PRÉSENTE GARANTIE LIMITÉE A POUR SEUL OBJECTIF LA RÉPARATION OU LE REMPLACEMENT DE LA OU DES PIÈCE(S) DÉFECTUEUSE(S) TEL QU'INDIQUÉ PRÉCÉDEMMENT. NEC COMPUTERS NE POURRA EN AUCUN CAS ÊTRE TENU RESPONSABLE VIS-À VIS DE L'UTILISATEUR FINAL OU D'UN TIERS DE TOUT DOMMAGE INCLUANT NOTAMMENT, SANS QUE CETTE LISTE SOIT EXHAUSTIVE, LA PERTE DE DONNÉES, DE SYSTÈMES D'EXPLOITATION, DE LOGICIELS, DE RECETTES, DE BÉNÉFICES, L'INTERRUPTION D'ACTIVITÉ OU LES PRÉJUDICES DIRECTS OU INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCIDENTELS, CONSÉCUTIFS OU NON, PRÉVISIBLES OU NON, RÉSULTANT OU NON DE LA RUPTURE DE LA GARANTIE, DU CONTRAT OU D'UNE NÉGLIGENCE LIÉE À LA VENTE DU PRODUIT, MÊME SI NEC COMPUTERS OU SES AFFILIÉS AVAIENT ÉTÉ AVERTIS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS PRÉJUDICES. LA SOMME DES INDEMNITÉS NE POURRA EN AUCUN CAS EXCÉDER LA SOMME PAYÉE POUR LE SERVICE NEC ULTRACARE. CERTAINS PAYS OU CERTAINES JURIDICTIONS INTERDISANT DE LIMITER OU D'EXCLURE LES PRÉJUDICES ACCIDENTELS OU CONSÉCUTIFS, LES EXCLUSIONS OU LIMITATIONS CI-DESSUS NE SONT PEUT-ÊTRE PAS APPLICABLES DANS CES CAS SPÉCIFIQUES.

AUCUNE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE DU PRODUIT NE CONCERNE SA QUALITÉ MARCHANDE OU SON ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. TOUTES LES GARANTIES EXPRESSES ET IMPLICITES DU PRODUIT SONT LIMITÉES EN DURÉE AUX PÉRIODES DE GARANTIE DÉFINIES PRÉCÉDEMMENT ET AUCUNE GARANTIE, QU'ELLE SOIT EXPRESSE OU IMPLICITE, NE SERA APPLIQUÉE AU TERME DE CETTE PÉRIODE. CERTAINS PAYS OU CERTAINES JURIDICTIONS NE PERMETTANT PAS DE LIMITER LA DURÉE DE GARANTIE, LES EXCLUSIONS CI-DESSUS NE SONT PEUT-ÊTRE PAS APPLICABLES DANS CE CAS SPÉCIFIQUE.

Services NEC UltraCareSM - 57

Toute révision antérieure des termes et conditions sera supplantée par les dernières révisions du document Garantie NEC. Les révisions les plus récentes ou actuelles du document Garantie produit par NEC constitueront le document applicable auquel vous serez légalement lié. Veuillez contacter votre agence commerciale NEC Computers pour obtenir la documentation de garantie la plus récente.

NEC Computers déploiera des efforts raisonnables pour respecter les délais spécifiés dans cette garantie et ne sera pas tenu responsable des événements indépendants de sa volonté qui l'empêcheraient d'assurer la prestation des services proposés, notamment, sans que cette liste soit exhaustive, l'interruption des services téléphoniques, la fermeture d'aéroports interrompant la livraison des pièces, les catastrophes naturelles, les grèves, l'impossibilité de contacter le client pour confirmer le planning, et la pénurie ou la fin de vie des pièces détachées. NEC Computers se réserve le droit de transmettre les informations vous concernant à des tiers et ce afin d'assurer la prestation du service. Conformément aux termes et conditions de la loi Informatique et Libertés en vigueur dans votre pays, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur les données personnelles vous concernant en écrivant à l'adresse suivante : NEC UltraCare Helpdesk - 355, avenue Patton - BP 93507 - 49000 Angers - France. Les données personnelles vous concernant que vous nous communiquez sont collectées en vue d'assurer la prestation des services de maintenance.

Aucune clause de la garantie limitée de NEC Computers n'affecte les droits statutaires du client.

58 - Guide de prise en main NEC

10 - Annexe : Résumé des options à valeur ajoutée NEC UltraCare

10.1 - Options à valeur ajoutée pour serveurs Fault Tolerant

Basic Advantage Premium

Assistance téléphonique

Réparations matérielles

Service sur site d'urgence le jour même

Alerte à distance Non disponible 24x7 24x7

Surveillance distante

Site Web NEC FT Non disponible Oui Oui

Signalisation de priorité de gestion

10.2 - Options à valeur ajoutée pour serveurs de consolidation et VPCC

Assistance téléphonique

Réparations matérielles

Alerte à distance Non disponible Non disponible 24x7

Surveillance distante

Centre d'appel 8x5a Centre d'appel 8x5a

Dépôt de CRU, retour de l'unité réparée dans les 10 jours

Échange avancé de CRU ou réparation sur site de FRU

J+2 8x5b, du lundi au vendredi

Non disponible Non disponible Dans les 24 heures

Non disponible

8x5

Non disponible Non disponible Signalisation via e-mail

Basic Advantage Premium

Centre d'appel 8x5a Centre d'appel 8x5a

Réparation sur site J+1 8x5a ou échange avancé de

CRU J+1

Réparation sur site sous 4 heures 8x5a ou échange

avancé de CRU J+1

Non disponible Non disponible

Centre d'expertise 24x7

Échange avancé de CRU ou réparation sur site de FRU J+1

8x6b, du lundi au samedi

8x5

Centre d'expertise 24x7

Temps de réparation garanti de 6 heures 24x7 ou échange avancé de CRU J+1

8x5

10.3 - Options à valeur ajoutée pour stations de travail

Basic Advantage Premium

Assistance téléphonique

Réparations matérielles

Centre d'appel 8x5

Réparation sur site J+1 8x5

Centre d'appel 8x5a Centre d'expertise 24x7

Temps de réparation garanti

de 48 heures 8x5

a.Heure locale b.Heure Europe Centrale

Temps de réparation garanti de 24 heures 24x7

Index

Index - 59

Affichage

Dépannage

Alimentation

Branchement (ordinateurs de bureau) Branchement (ordinateurs portables)

Applications

Dépannage Installation

31 24

Branchement

Clavier (ordinateurs de bureau) consignes de sécurité Moniteur (ordinateurs de bureau) Périphériques (ordinateurs de bureau) Périphériques (ordinateurs portables) Souris (ordinateurs de bureau)

Documentation système Restauration

CD Documentation

Installation Ouverture Utilisation

Centre de support technique

E-mail Site Web

Clavier

Branchement (ordinateurs de bureau)

Dépannage Codes sonores Configuration

Restauration Consignes de sécurité Copyright Cordon d’alimentation

38, 40

34, 35

Dépannage

Affichage

Clavier

Logiciels

Matériel

Mise sous tension impossible du système Périphériques de pointage Pilote

Problèmes après que le système ait fonctionné

correctement Problèmes au démarrage du système Problèmes au démarrage initial Restauration de votre configuration Son

Utilisation des modes de dépannage

Documentation Documentation en ligne

Installation

DVD

Pilote

Restauration

DVI (ordinateurs de bureau)

4, 23, 24, 32

38, 40

34, 35

Écran

Branchement (ordinateurs de bureau)

Environnement de travail Épilepsie

FreeDos

Installation

Informations relatives à l’environnement 16 Informations relatives à la réglementation Installation

Applications Documentation en ligne FreeDos Ordinateurs de bureau Ordinateurs portables Windows Vista Windows XP

Logiciels

Dépannage Désinstallation au moyen de SmartRestore Réinstallation au moyen de SmartRestore

60 - Guide de prise en main NEC

Marquage CE 8 Matériel

Dépannage Messages d'erreur Mise au rebut du produit Mise sous tension

Ordinateurs de bureau

Ordinateurs portables Modem

Branchement (ordinateurs de bureau)

Branchement (ordinateurs portables) Moniteur

Branchement (ordinateurs de bureau)

Périphériques de pointage

Branchement (ordinateurs de bureau)

Dépannage Périphériques PS/2

Branchement (ordinateurs de bureau) Périphériques USB

Branchement (ordinateurs de bureau) Pilote

Dépannage

DVD Port

Modem (ordinateurs de bureau)

Modem (ordinateurs portables)

PS/2 (ordinateurs de bureau)

Réseau local (ordinateurs de bureau)

Réseau local (ordinateurs portables)

USB (ordinateurs de bureau)

VGA (ordinateurs de bureau) Port DVI (ordinateurs de bureau) Port modem (ordinateurs de bureau) Port modem (ordinateurs portables) Port PS/2 (ordinateurs de bureau) Port réseau local (ordinateurs de bureau) Port réseau local (ordinateurs portables) Port USB (ordinateurs de bureau) Port VGA (ordinateurs de bureau) Problèmes

Après que le système ait fonctionné

Au démarrage du système

Au démarrage initial

D'ordre matériel

Exécution de nouvelles applications

Mise sous tension impossible du système

correctement

Programme de restauration

Depuis des CD/DVD de

restauration

Outils Restauration par défaut Utilisation

Depuis la partition de sauvegarde

Démarrage Restauration complète Restauration partielle

38, 39, 40

Règlement du FCC 8 Réseau local

Branchement (ordinateurs de bureau) Branchement (ordinateurs portables)

Restauration de votre configuration

Programme de restauration SmartRestore Utilitaire Restauration du système de

Windows

SmartRestore 34 Soin et manipulation Son

Dépannage

Souris

Branchement (ordinateurs de bureau)

Support de restauration

Création

Système d'exploitation

Installation

Système d'exploitation Windows

Restauration du système

24, 34

20, 21

Tension 18

Virus 11

Windows Vista

Installation

Windows XP

Installation

34, 35

NEC P570 User Manual [fr]

Specifications and Main Features

Frequently Asked Questions

User Manual