Jabra CC Agent App
데이터시트
Jabra CC Agent App
Cisco Finesse
컨택 센터 솔루션
손가락 끝에서 이루어지는 원활한 애플리케이션 제어
Cisco Finesse는 차세대 에이전트 및 관리자 데스크톱으로 고객
서비스 조직과 상호 작용하는 다양한 커뮤니티를 위한 협업
경험을 제공하기 위해 설계되었습니다. 고객 중심 디자인을
제공하며 고객 서비스 대표 만족도를 개선하기 위해 고객 경험을
향상시킵니다. Cisco Finesse는 컨택 센터 에이전트의 다양한 IP
전화 역량을 제공하는 Cisco Finesse 서버에서 작동됩니다. 이
서버는 고객으로부터 걸려오는 모든 전화를 처리하고 직원들에게
배분합니다.
개선된 효율성 및 생산성
Jabra CC Agent App은 소규모 통합 프로그램으로서, Cisco Finesse
서버에 설치하면 Cisco Finesse를 통해 컨택 센터 직원이 그들의
헤드셋 컨트롤러를 사용해 새롭고 독특한 기능을 조작할 수 있게
해줍니다. 이 컨트롤러는 USB 유형의 Jabra Biz 2300, 2400 II
헤드셋 또는 Jabra Link 260 컨트롤러에서 사용할 수 있습니다.
Jabra CC Agent App은 두 개의 헤드셋 컨트롤러 버튼에 특정
기능을 적용할 수 있습니다 - ' 트라이앵글' 및 '서클'.
이 제품을 선택해야 하는 이유
최종 소비자를 위한 Jabra CC Agent App (CC 직원)
• 직원들은 워크 모드에서 쉽고 직관적인 컨트롤을 사용할 수
있습니다. 헤드셋 컨트롤러에서 직접 버튼을 눌러 대화 모드
(대기 상태)에서 집중 또는 자리 비움 모드 (비대기 상태)로
전환하고 매끄럽게 다시 대기 중인 전화(대기 상태)로 돌아올 수
있습니다.
• Cisco Finesse 사용자 인터페이스 내에서 여러 번의 마우스
클릭과 키보드 조작 대신 상태 표시를 위해 간단히 버튼
하나만 누르면 되는 조작으로 직원들이 시간을 절약할 수 있어
효율성이 증대됩니다.
• 버튼 터치로 중요한 전화 녹음.
IT 관리자를 위한 Jabra CC Agent App
(Finesse 서버 관리자)
• 설치를 위한 간단한 통합 프로그램 (설치 가이드를 참조하여
이 소프트웨어를 귀하의 조직에 적용하는 방법에 대한 개요를
알아보십시오)
• Cisco Finesse와 완벽히 호환
• 작은 구성 요소만 Cisco Finesse 서버에 의해 중앙 통제 방식으로
관리되는 직원의 워크스테이션에 설치됩니다.
• Finesse 서버가 모든 통화를 녹음하는 방식 대신, 직원들이
각각의 통화를 녹음할 수 있습니다.
소프트폰과 함께 작업이 가능한, Jabra Link 260,
Jabra Biz 2300 USB, Jabra Biz 2400 II CC USB 헤드셋
Jabra CC Agent App* - 작동 방법
01
CC Agent App 받기
Jabra CC Agent App 설치 패키지를 다운로드하고, 컨택 센터에서
사용하는 Cisco Finesse 서버에 설치 및 설정한 뒤, 본인의 조직에
배포합니다.
Jabra CC Agent App 패키지에는 헤드셋 컨트롤러 버튼에 적용될
기능의 셋업 및 설정을 위해 필요한 설치 가이드가 포함되어
있습니다.
02
컨트롤러 버튼 설정
두 개의 컨트롤러 버튼을 모두 설정하기 위해 3가지
가능한 기능 중 2가지 기능을 선택합니다.
Jabra CC Agent App을 통해 대기/비대기 상태를
컨트롤러에서 변경하면 대기/비대기 상태를 Finesse
윈도우에 표시할 수 있습니다.
Finesse
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에이전트
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Finesse 서버
&
Jabra CC Agent App
에이전트
기술 요건 설명
호환이 가능한 Cisco 고객 Finesse 버전 11.0
호환이 가능한 Jabra 오디오 기기 모든 USB 유형의 Jabra Biz 2300, Jabra Biz 2400 II CC (Bluetooth 버전 제외) 및 Jabra Link 260
호환이 가능한 직원 웹브라우저 Microsoft Internet Explorer 및 Google Chrome
호환이 가능한 운영 체체 (서버 및 에이전트) Windows 7, 8, 8.1 및 10
에이전트
에이전트
호환: 기능 설명 혜택
Jabra Biz 2400 II CC USB
Jabra Biz 2300 USB
Jabra Link 260
통화 녹음
대기/비대기
상태 전환
사인 오프 상태
이것은 현재 Cisco Finesse 사용자
인터페이스 내의 직원들에게 제공되지
않은 새로운 기능입니다. Jabra CC
Agency App을 통해 직원들은 헤드셋
컨트롤러에서 직접 매끄럽게 통화
녹음을 시작할 수 있습니다. 통화
녹음을 지원하도록 설정된 Cisco
Finesse 서버에 따라 달라집니다.
헤드셋 컨트롤러를 한 번 터치해
대기 또는 비대기 상태를 표시할
수 있습니다. Cisco Finesse 사용자
인터페이스를 통해 표시할 필요가
없으므로 마우스 클릭으로 인한 시간
낭비를 줄일 수 있습니다.
이 상태는 직원에 의해 하루에 한 번 도
는 두 번 활성화될 수 있습니다 (예: 점
심시간 및 퇴근)
최종 사용자를 위한 혜택 (CC 직원)
교육 목적 및 중요한 통화 평가와 미래의 고객
만족도 보장을 위한 훌륭한 옵션.
IT 관리자를 위한 혜택
(Finess 서버 관리자)
고객 만족도 평가를 유용하게 하고 직원
효율성을 개선
직원이 언제 모드를 전환하고 다시 대기 중인
통화로 돌아올지 선택함으로써 스스로의 워크
모드를 조작할 수 있습니다.
업무 가능 여부를 업데이트하고 하루 작업을
마무리할 수 있는 더 빠르고 손쉬운 방법
jabra.com/ccagentapp
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